一种柜台信息处理方法、终端及业务办理系统与流程

本发明涉及数据处理领域，尤其涉及银行、证券、保险等行业的柜台办理业务领域，具体的讲是一种柜台信息处理方法、终端及业务办理系统。

背景技术：

本部分旨在为权利要求书中陈述的本发明的实施方式提供背景或上下文。此处的描述不因为包括在本部分中就承认是现有技术。

目前银行传统柜面服务模式下，业务处理过程不够透明，客户主要通过纸质填单和口述方式与柜员沟通金融服务需求。在业务办理过程中，客户无法了解具体业务处理内容，易引发纠纷。不法分子(或柜员)诱骗客户多次输入密码盗取客户资金，或通过偷开网银、调换u盾等方式盗走客户存款。客户签字环节在系统控制之外，也易引发凭证漏签字或员工代客户签字等现象，引发合规风险。

以客户办理电子银行开户(新开u盾)业务为例，步骤如下：

步骤一、柜员通过客户纸质填单和口述方式了解客户金融服务需求。

步骤二、柜员在终端pc上录入客户办理的业务数据和新u盾的编号。提示客户输入卡密码，网银密码和u盾密码。

步骤三、柜员打印业务办理凭证(一式两联)给客户签字。

步骤四、柜员为新u盾灌密，下载证书。

步骤五、柜员将新u盾和客户签名后一联凭证的递交给客户保存。

步骤六、客户对业务进行评价后离开。

在这个过程中存在如下几个隐患：

(1)步骤二中，客户看不到柜员在终端pc上的实际输入信息，以为是在办理电子银行开户(新开u盾)业务，输入了卡密码。在这个过程中柜员有可能在办理转账交易，盗取客户资金。

(2)步骤三中，柜员有可能代替客户签字。

(3)步骤五中，柜员有可能留下客户新开u盾，而将其他u盾递交给客户。柜员随后使用客户u盾盗取客户资金。

绝大多数业务都需要打印纸质凭证，由此购买纸质凭证和打印机耗材，保存纸质凭证都带来巨大的成本。

同时，银行柜面设备种类多，柜外具有柜员工号牌、产品推荐牌、密码键盘、评价器等，布置容易凌乱。

技术实现要素：

本发明提出一种柜台信息处理方法、终端及业务办理系统，使得业务办理全程透明化、电子化，从而提升客户服务体验，提高柜面处理效率。

为了达到上述目的，本发明实施例提出一种柜台信息处理方法，包括：获取并显示客户待确认的业务办理信息；待客户确认所述业务办理信息并签名后，对客户的签名轨迹进行加密；将签名图片、加密后的签名轨迹和所述业务办理信息合成为客户信息签名文件；将所述客户信息签名文件发送至柜员端。

进一步地，在一实施例中，在获取并显示客户待确认的业务办理信息之前，还包括：获取客户指纹信息并进行验证；获取指纹验证结果，如果验证通过，则显示客户身份信息，如果验证不通过，则显示客户信息验证失败，终止业务办理。

进一步地，在一实施例中，在获取并显示客户待确认的业务办理信息之前，还包括：根据提示输入芯片卡的密码或者电子银行密码和u盾密码信息，进行芯片卡验证。

进一步地，在一实施例中，所述客户待确认的业务办理信息中包括签名区域信息，用于指示客户签名的位置。

进一步地，在一实施例中，在将签名图片、加密后的签名轨迹和所述业务办理信息合成为客户信息签名文件后，还包括：利用银行数字证书对所述客户签名文件进行数字签名。

为了达到上述目的本发明实施例还提供一种柜台信息处理终端，包括：业务办理信息获取模块，用于获取并显示客户待确认的业务办理信息；签名模块，用于对所述客户待确认的业务办理信息进行签名；加密模块，用于对客户的签名轨迹进行加密；

客户信息签名文件生成模块，用于将签名图片、加密后的签名轨迹和所述业务办理信息合成为客户信息签名文件；发送模块，用于将所述客户信息签名文件发送至柜员端。

进一步地，在一实施例中，所述柜台信息处理终端还包括：指纹验证模块，用于获取客户指纹信息并进行验证，如果验证通过，则显示客户身份信息，如果验证不通过，则显示客户信息验证失败，终止业务办理。

进一步地，在一实施例中，所述客户待确认的业务办理信息中包括签名区域信息，用于指示客户签名的位置。

进一步地，在一实施例中，所述柜台信息处理终端还包括：数字签名模块，用于利用银行数字证书对所述客户签名文件进行数字签名。

为了达到上述目的，本发明实施例还提供一种柜台信息处理方法，包括：待客户身份及卡信息验证通过后，生成待签名的业务办理信息；将所述待签名的业务办理信息发送给客户确认；待客户确认并签名后，获取包含客户签名信息的客户信息签名文件。

进一步地，在一实施例中，在生成待签名的业务办理信息前，还包括：指示客户输入指纹信息，进行身份验证。

进一步地，在一实施例中，在生成待签名的业务办理信息前，还包括：指示客户输入芯片卡的密码或者电子银行密码和u盾密码信息，进行芯片卡验证。

进一步地，在一实施例中，生成的待签名的业务办理信息中包括签名区域信息，用于指示客户签名的位置。

为了达到上述目的，本发明实施例还提供一种柜台信息处理方法，包括：待客户身份及卡信息验证通过后，生成待签名的业务办理信息；将所述待签名的业务办理信息发送给客户确认；获取并显示所述待签名的业务办理信息；待客户确认所述待签名的业务办理信息并签名后，对客户的签名轨迹进行加密；将签名图片、加密后的签名轨迹和所述业务办理信息合成为客户信息签名文件；将所述客户信息签名文件发送至柜员端。

为了达到上述目的，本发明实施例还提供一种业务办理系统，包括银行应用服务器、银行数据库服务器、银行柜员终端平台、公安部指纹验证服务器以及柜台信息处理终端；所述柜台信息处理终端与所述银行柜员终端平台通过银行内部网络或usb连接线连接，银行柜员终端平台与所述银行应用服务器通过专用网络连接，所述银行应用服务器与所述银行数据库服务器通过专用网络连接，所述银行应用服务器与所述公安部指纹验证服务器通过专用网络连接；

其中，所述柜台信息处理终端包括：业务办理信息获取模块，用于从所述银行柜员终端平台获取并显示客户待确认的业务办理信息；签名模块，用于对所述客户待确认的业务办理信息进行签名；加密模块，用于对客户的签名轨迹进行加密；客户信息签名文件生成模块，用于将签名图片、加密后的签名轨迹和所述业务办理信息合成为客户信息签名文件；发送模块，用于将所述客户信息签名文件发送至所述银行柜员终端平台。

进一步地，在一实施例中，所述柜台信息处理终端还包括：指纹验证模块，用于获取客户指纹信息并发送至所述公安部指纹验证服务器进行验证，如果验证通过，则显示客户身份信息，如果验证不通过，则显示客户信息验证失败，终止业务办理。

进一步地，在一实施例中，所述客户待确认的业务办理信息中包括签名区域信息，用于指示客户签名的位置。

进一步地，在一实施例中，所述柜台信息处理终端还包括：数字签名模块，用于利用银行数字证书对所述客户签名文件进行数字签名。

进一步地，在一实施例中，所述柜台信息处理终端还包括：usb端口，用于连接u盾。柜台信息处理终端屏幕提示客户插入u盾，客户将柜员交付的新u盾插入终端usb端口完成真实性校验后，客户留存此u盾。

本发明实施例的柜台信息处理方法、终端及业务办理系统，实现业务申请和处理结果同步展示给客户，通过语音、文字引导客户参与业务处理，使用电子手写签名确认业务办理结果，实现业务办理全程透明化、电子化，从而提升客户服务体验，提高柜面处理效率，促进产品营销效果，节约银行运营成本，加强操作风险防控，整合柜面硬件设施，美化网点营业环境。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1为本发明一实施例的柜台信息处理方法的处理流程图；

图2为本发明实施例中呈现给客户的待签名的业务办理信息的屏幕显示示意图；

图3为本发明实施例中的客户点击“签名”按钮后的屏幕显示示意图；

图4为本发明实施例中的客户签名框内有签名信息时的屏幕显示示意图；

图5为本发明实施例中的客户点击“提交”按钮后的屏幕显示示意图；

图6为本发明实施例中的签名框内已有内容的屏幕显示示意图；

图7为本发明实施例的柜台信息处理终端的结构示意图；

图8为本发明另一实施例的柜台信息处理终端的结构示意图；

图9为本发明又一实施例的柜台信息处理终端的结构示意图；

图10为本发明另一实施例的柜台信息处理方法的处理流程图；

图11为本发明又一实施例的柜台信息处理方法的处理流程图；

图12为本发明实施例的柜台信息处理终端的硬件结构示意图；

图13为本发明实施例中，当柜台信息处理终端通过线缆连接到网点柜台终端pc时，在网点柜台终端pc上的设备属性显示示意图；

图14为本发明实施例中，将u盾插入柜台信息处理终端的usb口，在网点柜台终端pc上的属性显示示意图；

图15为本发明实施例的柜台信息处理终端的实物示意图；

图16为本发明实施例的基于上述柜台信息处理终端的业务办理系统的结构示意图；

图17为本发明实施例的银行柜员终端平台2的结构示意图；

图18为本发明的基于柜台信息处理终端、业务办理系统的一种业务办理方法的具体处理流程示意图；

图19为图18所示实施例中的柜台信息处理终端1提示客户将u盾插入柜台信息处理终端1上的usb口的屏幕显示示意图。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

本领域技术人员知道，本发明的实施方式可以实现为一种系统、装置、设备、方法或计算机程序产品。因此，本公开可以具体实现为以下形式，即：完全的硬件、完全的软件(包括固件、驻留软件、微代码等)，或者硬件和软件结合的形式。

下面参考本发明的若干代表性实施方式，详细阐释本发明的原理和精神。

本发明公开一种柜台信息处理方法、终端及系统，实现业务申请和处理结果同步展示给客户，通过语音、文字引导客户参与业务处理，使用电子手写签名确认业务办理结果，实现业务办理全程透明化、电子化，从而提升客户服务体验，提高柜面处理效率，促进产品营销效果，节约银行运营成本，加强操作风险防控，整合柜面硬件设施，美化网点营业环境。

图1为本发明一实施例的柜台信息处理方法的处理流程图。如图1所示，包括：

步骤s101，获取并显示客户待确认的业务办理信息；

步骤s102，待客户确认所述业务办理信息并签名后，对客户的签名轨迹进行加密；

步骤s103，将签名图片、加密后的签名轨迹和所述业务办理信息合成为客户信息签名文件；

步骤s104，将所述客户信息签名文件发送至柜员端。

在本实施例中，在步骤s101的获取并显示客户待确认的业务办理信息之前，还包括：获取客户指纹信息并进行验证，如果验证通过，则显示客户身份信息，如果验证不通过，则显示客户信息验证失败，终止业务办理。其中，验证指纹信息的方法是将获取的客户的指纹信息发送给公安部指纹验证服务器进行识别，返回验证结果。

在本实施例中，在步骤s101的获取并显示客户待确认的业务办理信息之前，还包括：根据提示输入芯片卡的密码或者电子银行密码和u盾密码信息，进行芯片卡验证。本步骤中，柜员会对在客户身份确认后，对客户的芯片卡进行验证，例如验证该芯片卡是否属于客户本人或者芯片卡是否正常等。也就是说，在办理相关业务之前，柜员会提示客户输入芯片卡的密码或者电子银行密码进行验证，如果有u盾，则提示客户输入u盾密码信息。

在步骤s101中，所述客户待确认的业务办理信息中包括签名区域信息，用于指示客户签名的位置。在本实施例中，待确认的业务办理信息为pdf文件，该文件由柜员通过显示装置(例如，触摸液晶屏)呈现给所述客户，其包括客户要办理的业务类型，业务具体事宜以及客户签名的位置。如果客户待确认的业务办理信息为活期账户开立，那么通过显示装置呈现给客户的文件如图2所示，在图2的右下角为需要客户签名的地方。如果显示内容较多，一屏内无法显示全部内容，则页面默认显示业务信息的最上端部分，并且用动画提示客户下拉屏幕以查看所有业务信息，直到客户下拉浏览至pdf的最下方；如果一屏可以显示全部内容，则不需要动画提示客户下拉屏幕。屏幕支持通过手势将显示内容上下移动、放大、或缩小。屏幕界面右下角有漂浮的签字按钮，该按钮的位置相对屏幕边缘锁定，客户滑动界面时按钮仍保持在屏幕的固定位置；按钮透明，若与业务信息重叠则能看清业务信息。

客户点击“签名”按钮后，屏幕显示如图3，签名区域扩大显示，业务信息同步放大，签名框(半透明状，边缘为虚线)占整个页面的80％左右，以高亮色提示，并在签名框内靠上位置提示“请使用电磁笔在虚线框内签字”，客户开始签字后该句提示消失。此页面不支持手势移动、放大、缩小。签字框内只能识别电子签字笔，不能识别手部的动作，避免对签字的干扰。签名框左下方设置“提交”、“重签”、“返回”三个按钮(支持签名笔18和手触点击)，在客户签名框内无用户输入的签名信息时，提交与重签按钮灰显。

客户签名框内有签名信息时，提交与重签按钮处于可点击状态，如图4。

客户点击“提交”按钮后，页面回到初始比例大小，如图5，各按钮消失。

客户点击“重签”按钮后，则页面跳转到图3，签名区域扩大显示，等待签名。

当客户点击“返回”按钮时，若签名框内无内容，页面返回到图2。若签名框内已有内容，页面显示如图6，显示有“提交”和“重签”按钮。

在图6的情况下，点击“提交”后，如图5，各按钮消失；点击“重签”则页面跳转到图3，签名区域扩大显示，等待签名。

在本实施例中，在步骤s103的将签名图片、加密后的签名轨迹和所述业务办理信息合成为客户信息签名文件后，还包括：利用银行数字证书对所述客户签名文件进行数字签名。具体实现时，将含有业务关键信息、签名图片、加密后签名轨迹数据的已签名pdf文件，并使用预先设置在签名模块内的银行数字证书对此pdf文件进行数字签名。

其中，对签名轨迹数据采用国密、3des、des等加密算法进行加密。

应当注意，尽管在附图中以特定顺序描述了本发明方法的操作，但是，这并非要求或者暗示必须按照该特定顺序来执行这些操作，或是必须执行全部所示的操作才能实现期望的结果。附加地或备选地，可以省略某些步骤，将多个步骤合并为一个步骤执行，和/或将一个步骤分解为多个步骤执行。

在介绍了本发明示例性实施方式的方法之后，接下来，参考图7对本发明示例性实施方式的柜台信息处理终端进行介绍。该终端的实施可以参见上述方法的实施，重复之处不再赘述。以下所使用的术语“模块”和“单元”，可以是实现预定功能的软件和/或硬件。尽管以下实施例所描述的模块较佳地以软件来实现，但是硬件，或者软件和硬件的组合的实现也是可能并被构想的。

图7为本发明实施例的柜台信息处理终端的结构示意图。如图7所示，包括：

业务办理信息获取模块701，用于获取并显示客户待确认的业务办理信息，所述客户待确认的业务办理信息中包括签名区域信息，用于指示客户签名的位置；

签名模块702，用于对所述客户待确认的业务办理信息进行签名；

加密模块703，用于对客户的签名轨迹进行加密；

客户信息签名文件生成模块704，用于将签名图片、加密后的签名轨迹和所述业务办理信息合成为客户信息签名文件；

发送模块705，用于将所述客户信息签名文件发送至柜员端。

在本实施例中，如图8所示，柜台信息处理终端还包括：指纹验证模块706，用于获取客户指纹信息并进行验证，如果验证通过，则显示客户身份信息，如果验证不通过，则显示客户信息验证失败，终止业务办理。

在本实施例中，如图9所示，柜台信息处理终端还包括：数字签名模块707，用于利用银行数字证书对所述客户签名文件进行数字签名。

图10为本发明另一实施例的柜台信息处理方法的处理流程图。如图10所示，包括：

步骤s1001，待客户身份及卡信息验证通过后，生成待签名的业务办理信息；

步骤s1002，将所述待签名的业务办理信息发送给客户确认；

步骤s1003，待客户确认并签名后，获取包含客户签名信息的客户信息签名文件。

在本实施例中，在生成待签名的业务办理信息前，还包括：指示客户输入指纹信息，进行身份验证。

在本实施例中，在生成待签名的业务办理信息前，还包括：指示客户输入芯片卡的密码或者电子银行密码和u盾密码信息，进行芯片卡验证。

在本实施例中，步骤s1001的生成的待签名的业务办理信息中包括签名区域信息，用于指示客户签名的位置。

图11为本发明又一实施例的柜台信息处理方法的处理流程图。如图11所示，包括：

步骤s1101，待客户身份及卡信息验证通过后，生成待签名的业务办理信息；

步骤s1102，将所述待签名的业务办理信息发送给客户确认；

步骤s1103，获取并显示所述待签名的业务办理信息；

步骤s1104，待客户确认所述待签名的业务办理信息并签名后，对客户的签名轨迹进行加密；

步骤s1105，将签名图片、加密后的签名轨迹和所述业务办理信息合成为客户信息签名文件；

步骤s1106，将所述客户信息签名文件发送至柜员端。

图12为本发明实施例的柜台信息处理终端的硬件结构示意图。如图12所示，包括屏幕、密码键盘模块、读卡模块、指纹获取模块、通讯线缆、数据收发器、usb端口、签名笔、控制模块、存储模块、麦克风、扩音器、电源等硬件设备。本发明涉及的柜台信息处理终端能够通过屏幕显示业务信息，以便客户对办理的业务有知情权；支持客户使用签名笔在屏幕上签名，以便得到与客户在纸质凭证上签名同样效果的签名数据；通过密码键盘模块获取客户输入的密码密文，用于业务办理核验；通过读卡模块获取客户芯片卡信息，作为业务办理数据；通过指纹获取模块获取客户指纹，以便核实客户身份；通过通讯线缆连接柜员终端pc机和柜台信息处理终端；通过数据收发器实现数据的接收与发送；通过usb端口识别u盾类型和编号，以便完成u盾交接业务；控制模块用于控制柜台信息处理终端的逻辑操作；存储模块用于存储多媒体资源；麦克风与扩音器用于客户与柜员全双工交流，同时扩音器可以播放音频资源；电源通过电源线与上述所有带电部件进行连接，负责供电。

如图12所示，所述的柜台信息处理终端包括：屏幕11、密码键盘模块12、读卡模块13、指纹获取模块14、通讯线缆15、数据收发器16、usb端口17、签名笔18、控制模块19、存储模块110、麦克风111、扩音器112、电源113。其中屏幕11、密码键盘模块12、读卡模块13、指纹获取模块14、数据收发器16、存储模块110、麦克风111、扩音器112与控制模块19连接；通讯线缆15将柜员终端pc机的usb端口与数据收发器16连接；电源113通过电源线与上述所有带电部件进行连接，负责供电；usb端口17用于连接u盾等usb设备；签名笔18用于在屏幕11上电子签名。

所述屏幕11，可以但不限于位于柜台信息处理终端的左侧，采用10.1寸g+g材质电容触摸显示屏，分辨率1280*800，支持5点以上触控。屏幕11具有三个子模块：显示模块、签名模块、加密芯片。

其中显示模块支持屏幕显示文字、图片、视频等含有业务关键信息的多媒体资源；支持显示含有html、js、css的web页面；支持在已显示的web页面上运行js脚本，获取或改变web页面的组件值。

签名模块控制签名流程，支持获取签名笔18在屏幕上签名时的多级压感的签名轨迹，使用加密芯片对签名轨迹进行加密，将签名图片、待签名业务信息、加密后的签名轨迹数据合成为一份pdf文件，然后使用设置在签名模块内的银行数字证书对该pdf文件进行数字签名。该签名流程具体包括如下内容：

(1)签名模块利用显示模块展示待签名的pdf文件，该pdf文件包括待客户签名确认的业务信息。如果显示内容较多，一屏内无法显示全部内容，则页面默认显示业务信息的最上端部分，并且用动画提示客户下拉屏幕以查看所有业务信息，直到客户下拉浏览至pdf的最下方；如果一屏可以显示全部内容，则不需要动画提示客户下拉屏幕。屏幕支持通过手势将显示内容上下移动、放大、或缩小。屏幕界面右下角有漂浮的签字按钮，该按钮的位置相对屏幕边缘锁定，客户滑动界面时按钮仍保持在屏幕的固定位置；按钮透明，若与业务信息重叠则能看清业务信息。如图2所示。

(2)客户点击“签名”按钮后，屏幕显示如图3，签名区域扩大显示，业务信息同步放大，签名框(半透明状，边缘为虚线)占整个页面的80％左右，以高亮色提示，并在签名框内靠上位置提示“请使用电磁笔在虚线框内签字”，客户开始签字后该句提示消失。此页面不支持手势移动、放大、缩小。签字框内只能识别电子签字笔，不能识别手部的动作，避免对签字的干扰。签名框左下方设置“提交”、“重签”、“返回”三个按钮(支持签名笔18和手触点击)在客户签名框内无用户输入的签名信息时，提交与重签按钮灰显。

(3)客户签名框内有签名信息时，提交与重签按钮处于可点击状态，如图4。

(4)客户点击“提交”按钮后，页面回到初始比例大小，如图5，各按钮消失。

(5)客户点击“重签”按钮后，则页面跳转到图3，签名区域扩大显示，等待签名。

(6)当客户点击“返回”按钮时，若签名框内无内容，页面返回到图2。若签名框内已有内容，页面显示如图6，显示有“提交”和“重签”按钮。

(7)在图6的情况下，点击“提交”后，如图5，各按钮消失；点击“重签”则页面跳转到图3，签名区域扩大显示，等待签名。

(8)最终签名模块生成含有业务关键信息、签名图片、加密后签名轨迹数据的已签名pdf文件，并使用预先设置在签名模块内的银行数字证书对此pdf文件进行数字签名。

加密芯片支持存储密钥，并对签名轨迹数据采用国密、3des、des等加密算法进行加密。

所述密码键盘模块12，可以但不限于位于柜台信息处理终端的右侧上部，具备可拆卸的防窥罩，采用12键实体按键(每个按键具备盲文点)，包括数字0-9、“确认”及“取消”。其内加密芯片支持存储密钥，并对客户密码采用国密、3des、des等加密算法进行加密。

所述读卡模块13，可以但不限于位于柜台信息处理终端的右侧中部，支持非接触式读取芯片卡数据。读卡模块3包括两个子模块：射频模块和基带模块。射频模块通过电磁波与芯片卡通信，基带模块封装芯片卡操作的指令及数据，并且解析从芯片卡返回的结果数据。

所述指纹获取模块14，可以但不限于位于柜台信息处理终端的右侧下部，支持获取客户的指纹。

所述签名笔18，可以但不限于放置于柜台信息处理终端的右侧边缘处，具备多级压感(1024级以上)，客户在屏幕上签名时的笔迹效果与在纸质凭证上的效果相同。

所述通讯线缆15，连接到柜员终端pc机的一个usb口上，实现柜员终端pc机与柜台信息处理终端之间的通信，通讯采用usb2.0以上协议。通讯线缆15上有麦克风和扩音器接口，用于连接柜员侧的麦克风和扩音器。

所述usb端口17，位于柜台信息处理终端的左侧下部，作为网点柜台终端pc的usb口扩展，可以外接u盾和其他usb设备，通过数据收发器16中转，可以通过通讯线缆15直接与柜员pc机进行通讯。当柜台信息处理终端通过线缆连接到网点柜台终端pc，在网点柜台终端pc上的设备属性显示如图13。将u盾插入柜台信息处理终端的usb口，在网点柜台终端pc上可以检测到此扩展usb口已插入u盾，如图14。

所述数据收发器16，实现通讯数据的接收、发送。将柜员终端pc机通过通讯线缆15发送过来的数据发送到控制模块19或者usb端口17连接的设备；将控制模块19和usb端口17连接的设备产生的数据通过通讯线缆15发送到柜员终端pc机。

所述麦克风111与扩音器112，位于柜台信息处理终端下部。支持与柜员侧的麦克风、扩音器实现全双工对讲。扩音器112同时可以用于播放业务办理过程中语音提示等音频资源。

本发明实施例的柜台信息处理终端的实物图如图15所示。

本发明还提出一种基于上述柜台信息处理终端的业务办理系统，如图16所示，该系统包括柜台信息处理终端1、银行柜员终端平台2、银行应用服务器3、银行数据库服务器4、公安部指纹验证服务器5。其中柜台信息处理终端1放置在柜外，通过usb数据线与柜内的银行柜员终端平台2连接，银行柜员终端平台2通过专用网络与银行应用服务器3连接，银行应用服务器3与数据库服务器4通过专用网络连接，银行应用服务器3与公安部指纹验证服务器5通过专用网络连接。

所述的柜台信息处理终端1，是前文提到的能够显示多媒体资源、支持电子签名、输密、读卡、对讲、外接usb设备的新型柜台信息处理终端。

所述的银行柜员终端平台2，如图17所示，包括如下逻辑处理模块：客户端主控模块26、外设通信模块27、电子签名控制模块28、输密控制模块29、读卡控制模块210、指纹控制模块211、界面显示模块212、u盾交接控制模块213。

其中客户端主控模块26用于协调银行柜员终端平台2中各个逻辑处理模块的数据流转，并负责与银行应用服务器3之间的数据交互。

外设通信模块27负责和外部设备连接，发送和接收相关数据。外设通信模块27接收客户端主控模块26转发来的各逻辑处理模块的消息，转化为柜台信息处理终端1可识别的消息后发往柜台信息处理终端1，驱动柜台信息处理终端1做出反应。同时外设通信模块27接收柜台信息处理终端1发送来的消息，转化为客户端主控模块26可识别的消息后发往客户端主控模块26，客户端主控模块26对消息进行解析，判断并分发给对应的逻辑处理模块进行处理。

电子签名控制模块28控制电子签名流程，包括如下内容：

(1)电子签名控制模块28汇总业务关键信息，生成待签名pdf文件，计算签名区域位置。

(2)电子签名控制模块28将待签名pdf及签名区域位置发送到客户端主控模块26，经过外设通信模块27，最终在柜台信息处理终端1上显示出来。等待柜台信息处理终端1返回客户进行电子签名后的包括业务关键信息、签名图片和签名轨迹数据的已数字签名的pdf文件。

(3)电子签名控制模块28将已数字签名的pdf文件通过界面显示模块212预览给柜员确认，如果签名效果满足要求，柜员继续办理业务；否则柜员可以重新发起电子签名。

(4)电子签名控制模块28将柜员确认过的已数字签名的pdf文件，通过应用服务器保存到数据库服务器。

输密控制模块29控制输密流程，包括如下内容：

(1)输密控制模块29为柜台信息处理终端1设置密钥。

(2)输密控制模块29驱动柜台信息处理终端1提示并接收客户输密。

(3)输密控制模块29校验客户输密是否正确。

读卡控制模块210控制柜台信息处理终端1提示并接收客户芯片卡数据，并将芯片卡数据作为业务办理输入信息。

指纹控制模块211驱动柜台信息处理终端1提示并获取客户指纹数据，并将指纹数据发往公安部验证服务器5进行校验。

界面显示模块212展现界面给柜员办理业务，提示柜员录入客户办理业务的数据，对关键操作和异常情况进行提示，预览电子签名效果。

u盾交接控制模块213控制u盾交接，包括如下内容：

(1)u盾交接控制模块213驱动柜台信息处理终端1提示客户在柜台信息处理终端1上插入u盾。

(2)u盾交接控制模块213读取柜台信息处理终端1上的u盾编号。

(3)u盾交接控制模块213比对柜台信息处理终端1上的u盾编号与柜员在界面显示模块212录入的u盾编号是否一致。

所述的银行应用服务器3，校验银行柜员终端平台2的录入信息，读取与保存数据到银行数据库服务器4，并将客户指纹数据发往公安部指纹验证服务器5进行校验。

所述的公安部指纹验证服务器5，负责根据银行应用服务器3送过来的指纹数据在自身的数据库中进行查找、校验，并将校验结果返回给银行应用服务器3。

本发明还提出了一种基于上述柜台信息处理终端、业务办理系统的一种业务办理方法，具体步骤如图18所示(银行柜员终端平台2、银行应用服务器3、银行数据库服务器4统称为银行系统)。以客户已经开通银行芯片卡，正要办理电子银行开户(新开u盾)为例。

步骤一、银行柜员终端平台2在柜员的操作下发起叫号，等待客户到达柜台。

步骤二、柜台信息处理终端1获取客户录入的指纹，经过银行柜员终端平台2、银行应用服务器3，在公安部指纹验证服务器5进行识别。公安部指纹验证服务器5将通过指纹识别出的客户信息通过银行应用服务器3返回给银行柜员终端平台2。银行柜员终端平台2解析客户信息并驱动柜台信息处理终端1的屏幕显示柜员工号牌和客户欢迎语句。

步骤三、银行柜员终端平台2在柜员的操作下打开对应业务界面，银行柜员终端平台2驱动柜台信息处理终端1提示客户将芯片卡放置于柜台信息处理终端1读卡感应区。柜台信息处理终端1成功读取到芯片卡数据后，返回给银行柜员终端平台2作为业务录入数据。

步骤四、银行柜员终端平台2驱动柜台信息处理终端1提示客户在柜台信息处理终端1的密码键盘区输入芯片卡密码，银行柜员终端平台2将得到的芯片卡密码密文通过银行应用服务器3进行校验，如果校验通过则继续，否则业务办理失败。

步骤五、银行柜员终端平台2接受柜员录入的新u盾编号等信息。

步骤六、银行柜员终端平台2驱动柜台信息处理终端1提示客户在柜台信息处理终端1的密码键盘区录入电子银行和u盾密码。银行柜员终端平台2对得到的密码进行保存。

步骤七、电子签名

(1)银行柜员终端平台2整理业务关键信息生成申请书pdf，连同签名区域坐标推送到柜台信息处理终端1显示。柜台信息处理终端1屏幕显示pdf文件，如果显示内容较多，一屏内无法显示全部内容，则页面默认显示在最上端，并且用动画提示客户下拉屏幕以查看所有申请信息，直到客户下拉浏览至pdf的最下方；如果一屏可以显示全部内容，则不需要动画提示客户下拉屏幕。屏幕支持通过手势上下移动，放大、缩小。屏幕界面右下角有漂浮的签字按钮，该按钮的位置相对屏幕边缘锁定，客户滑动界面时按钮仍保持在屏幕的固定位置；按钮透明，若与业务信息重叠则能看清业务信息。如图2所示。

(2)柜台信息处理终端1屏幕上有动画引导客户点击如图2中的“签名”按钮后，屏幕显示如图3，签名区域扩大显示，业务信息同步放大，签名框(半透明状，边缘为虚线)占整个页面的80％左右，以高亮色提示，并在签名框内靠上位置提示“请使用电磁笔在虚线框内签字”，客户开始签字后该句提示消失。此页面不支持手势移动、放大、缩小。签字框内只能识别电子签字笔，不能识别手部的动作，避免对签字的干扰。签名框左下方设置“提交”、“重签”、“返回”三个按钮(支持签名笔和手触点击)在客户签名框内无信息时，提交与重签按钮灰显。

(3)客户签名框内有信息时，提交与重签按钮处于可点击状态，如图4。

(4)客户点击提交按钮后，页面回到初始比例大小，如图5，各按钮消失。

(5)当客户点击“返回”按钮时，若签名框内无内容，页面返回到图2。若签名框内已有内容，页面显示如图6，显示有“提交”和“重签”按钮。

(6)在图6的情况下，点击“提交”后，如图5，各按钮消失；点击“重签”则页面跳转到图3，签名区域扩大显示，等待签名。

(7)最终柜台信息处理终端1生成含有业务关键信息、签名图片、加密后签名轨迹数据的pdf文件，并使用预先设置其内的银行数字证书对此pdf文件进行数字签名，作为电子凭证返回给银行柜员终端平台2进行预览，如果柜员认为客户电子签名不符合要求，则可以通过银行柜员终端平台2重新发起电子签名。

步骤八、u盾交接

(1)银行柜员终端平台2提示柜员核对客户电子签名符合要求后，将新u盾递交给客户。

(2)柜台信息处理终端1提示客户将u盾插入柜台信息处理终端1上的usb口，如图19。

(3)客户插入u盾。

(4)银行柜员终端平台2读取柜台信息处理终端1上的u盾编号，与柜员录入新u盾编号是否一致。如果不一致，则柜台信息处理终端1屏幕提示客户“您的u盾出现异常，请联系柜员进行处理”，客户将u盾归还柜员后，柜员重新提交给客户正确的u盾；如果一致，银行系统为u盾灌密下载证书，之后柜台信息处理终端1提示客户妥善保管好u盾。

步骤九、银行柜员终端平台2在u盾交接成功后将业务办理结果上送主机，此时柜台信息处理终端1显示产品宣传信息。

步骤十、银行柜员终端平台2将电子凭证pdf文件和业务办理结果通过银行应用服务器3保存到银行数据库服务器4。

步骤十一、银行柜员终端平台2在柜员的操作下驱动柜台信息处理终端1提示可以对本次服务进行评价，客户选择点击柜台信息处理终端1屏幕上显示的“不满意”、“一般”、“满意”按钮进行评价；之后柜台信息处理终端1显示感谢语句；银行柜员终端平台2保存客户评价信息后驱动柜台信息处理终端1显示柜员工号牌和广告。

应当注意，尽管在附图中以特定顺序描述了本发明方法的操作，但是，这并非要求或者暗示必须按照该特定顺序来执行这些操作，或是必须执行全部所示的操作才能实现期望的结果。附加地或备选地，可以省略某些步骤，将多个步骤合并为一个步骤执行，和/或将一个步骤分解为多个步骤执行。

本发明提供了一种柜台信息处理方法、终端及业务办理系统，改进了银行等行业柜台办理业务过程不够透明，存在合规风险等问题。主要有如下几方面效果与优点：

一、提升客户服务体验。通过柜台信息处理终端屏幕展现业务关键信息给客户，通过语音、文字引导客户参与业务处理，增强业务处理过程的透明度，便于柜员与客户间顺畅沟通。

二、提升业务处理效率。通过柜台信息处理终端，让客户参与到业务办理过程中，完成协议选择、业务确认和评价等操作，减少纸质凭证交接。同时，基于客户互动参与的处理机制，能够完善业务授权环节，减少部分授权业务量。精简核算管理流程。全新的交互运营服务模式建设，可以进一步优化事中控制、精简事后轧账和质检等人工操作环节。一是强化风险事中控制，在客户参与、确保安全的基础上适当精简部分业务授权处理；二是简化日终轧账程序，柜面个人业务无纸化改造后，业务数据全程使用电子信息传递，自动形成不可篡改的电子凭证，有效精简纸质凭证交接、运输、扫描等操作流程；三是优化风险监控质检流程，利用完全数据化存储的会计档案，实施系统自动化的监测、分析、排查处理，精简运营风险监控中心人工操作流程和环节，打造更加高效、简约的运营风险监控流程。

三、促进产品营销成效。柜面渠道引入柜台信息处理终端，在业务办理等候间隙，可以向客户进行个性化宣传营销、产品推荐，与其他渠道的产品宣传形成互补，有利于促进产品营销。

四、节约银行运营成本。利用柜台信息处理终端完成电子化手写签字确认，替代现有通过纸质凭证的手工签字处理，推动柜面业务无纸化，减少纸质凭证和打印耗材使用，可有效节约银行经营成本。改善柜面外设管理。通过客户端屏幕代替柜员工号牌、产品推荐牌、密码键盘、评价器，整合柜面硬件设施，美化网点营业环境。

五、加强了操作风险防控。现有柜面业务处理过程不够透明，容易被不法分子利用，诱骗客户多次输入密码盗取客户资金，或通过偷开网银、调换u盾等方式盗走客户存款。同时，目前客户签字环节在系统控制之外，也易引发凭证漏签字或员工代客户签字等现象，引发合规风险。在柜面应用柜台信息处理终端，客户参与关键环节的监督，核对并确认交易意愿，能够有效减少信息不对称引发的风险，提升柜面操作风险和案件防控能力。完善业务档案管理。运用电子手写签名技术，可以完整记录保存客户的签名轨迹数据，并还原展现到电子业务凭证和回单上，实现业务档案留存信息全程加密不落地传输、全部内容数据化归档，进一步完善了业务档案归档流程。

本领域内的技术人员应明白，本发明的实施例可提供为方法、系统、或计算机程序产品。因此，本发明可采用完全硬件实施例、完全软件实施例、或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本发明可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质(包括但不限于磁盘存储器、cd-rom、光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。

本发明是参照根据本发明实施例的方法、设备(系统)、和计算机程序产品的流程图和/或方框图来描述的。应理解可由计算机程序指令实现流程图和/或方框图中的每一流程和/或方框、以及流程图和/或方框图中的流程和/或方框的结合。可提供这些计算机程序指令到通用计算机、专用计算机、嵌入式处理机或其他可编程数据处理设备的处理器以产生一个机器，使得通过计算机或其他可编程数据处理设备的处理器执行的指令产生用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的装置。

这些计算机程序指令也可存储在能引导计算机或其他可编程数据处理设备以特定方式工作的计算机可读存储器中，使得存储在该计算机可读存储器中的指令产生包括指令装置的制造品，该指令装置实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能。

这些计算机程序指令也可装载到计算机或其他可编程数据处理设备上，使得在计算机或其他可编程设备上执行一系列操作步骤以产生计算机实现的处理，从而在计算机或其他可编程设备上执行的指令提供用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的步骤。

本发明中应用了具体实施例对本发明的原理及实施方式进行了阐述，以上实施例的说明只是用于帮助理解本发明的方法及其核心思想；同时，对于本领域的一般技术人员，依据本发明的思想，在具体实施方式及应用范围上均会有改变之处，综上所述，本说明书内容不应理解为对本发明的限制。