语音质量的告警方法和装置制造方法
【专利摘要】本发明提供一种语音质量的告警方法和装置。所述语音质量的告警方法，包括：获取第一时间段内的第一通话数据源，所述第一通话数据源包含通话信息；根据所述第一通话数据源的通话信息，统计出所述第一时间段内符合重呼模型的第一重呼次数，所述重呼模型表征由于语音质量异常引起的用户重呼行为；根据所述第一时间段之前的至少两个时间段的至少两个历史通话数据源，生成呼叫次数基准值；根据所述第一重呼次数与所述呼叫次数基准值之间的差值，生成所述第一时间段内的语音质量的告警级别；输出所述告警级别。本发明能够根据用户重呼行为输出语音质量的告警级别，从而帮助网络管理人员对语音质量进行监控。
【专利说明】语音质量的告警方法和装置
【技术领域】
[0001] 本发明涉及移动通信领域，特别是指一种语音质量的告警方法和装置。
【背景技术】
[0002] 在通话过程中出现的语音质量问题，例如单通、双不通、杂音、串音等，会严重影响 用户感知。但是，此类故障发生时，网络上通常不会有告警产生。在呼叫接续成功后，当用 户感知到异常后往往会主动挂机，因此，网维管理人员在信令流程、性能统计指标无法发现 这类网络问题。
[0003] 针对语音质量类的故障，目前并无有效的主动监控手段。通过内外场测试、某些设 备厂商提供的追踪和监听功能，虽然能够帮助定位此类故障，但是由于这些操作繁琐、需要 人工完成，因此只能在发现问题后进一步定位故障点。当前，还是主要是依靠用户投诉来发 现问题。
[0004] 通过客服人员收集用户投诉来发现网络问题，有一定的滞后性。而且，语音质量类 故障隐蔽性强，用户并非每次通话都能碰到，从而减少了投诉的概率，这就更加延误了发现 问题的时间。当收集到一定数量的投诉后，故障往往已经发生了数天，影响了许多用户的感 知。此外，用户虽然能体验到语音质量异常，但是由于专业知识的局限性，无法清晰描述单 通、双不通、杂音、串音等现象。这也给网络管理人员定位故障带来了困难。
【发明内容】
[0005] 本发明要解决的技术问题是提供一种语音质量的告警方法和装置，能够根据用户 重呼行为输出语音质量的告警级别，从而帮助网络管理人员对语音质量进行监控。
[0006] 为解决上述技术问题，本发明的实施例提供技术方案如下：
[0007] -方面，提供一种语音质量的告警方法，包括：
[0008] 获取第一时间段内的第一通话数据源，所述第一通话数据源包含通话信息；
[0009] 根据所述第一通话数据源的通话信息，统计出所述第一时间段内符合重呼模型的 第一重呼次数，所述重呼模型表征由于语音质量异常引起的用户重呼行为；
[0010] 根据所述第一时间段之前的至少两个时间段的至少两个历史通话数据源，生成呼 叫次数基准值；
[0011] 根据所述第一重呼次数与所述呼叫次数基准值之间的差值，生成所述第一时间段 内的语音质量的告警级别；
[0012] 输出所述告警级别。
[0013] 符合所述重呼模型的条件为：两个用户首次通话为正常接通，所述首次通话的通 话时长大于第一预定时长，所述首次通话的挂机为正常挂机；在所述正常挂机后，在第二预 定时长内，所述两个用户之间发起第二次呼叫。
[0014] 所述根据所述第一重呼次数与所述呼叫次数基准值之间的差值，生成所述第一时 间段内的语音质量的告警级别的步骤之前，所述方法还包括：
[0015] 根据所述至少两个历史通话数据源，生成告警容忍度；
[0016] 所述根据所述第一重呼次数与所述呼叫次数基准值之间的差值，生成所述第一时 间段内的语音质量的告警级别的步骤具体为：
[0017] 获取所述第一重呼次数与所述呼叫次数基准值之间的差值；根据所述差值与所述 告警容忍度之间的比较结果，生成所述第一通话数据源的语音质量的告警级别。
[0018] 所述根据所述第一时间段之前的至少两个时间段的至少两个历史通话数据源，生 成呼叫次数基准值的步骤包括：
[0019] 根据所述至少两个历史通话数据源的通话信息，统计生成所述至少两个时间段内 符合重呼模型的至少两个历史呼叫次数；
[0020] 计算所述至少两个历史呼叫次数的平均值，作为呼叫次数基准值。
[0021] 所述根据所述第一时间段之前的历史通话数据源，生成告警容忍度的步骤具体 为：
[0022] 计算所述至少两个历史呼叫次数的方差，作为告警容忍度。
[0023] 所述计算所述至少两个历史呼叫次数的平均值作为呼叫次数基准值的步骤具体 为：
[0024]
【权利要求】
1. 一种语音质量的告警方法，其特征在于，包括： 获取第一时间段内的第一通话数据源，所述第一通话数据源包含通话信息； 根据所述第一通话数据源的通话信息，统计出所述第一时间段内符合重呼模型的第一 重呼次数，所述重呼模型表征由于语音质量异常引起的用户重呼行为； 根据所述第一时间段之前的至少两个时间段的至少两个历史通话数据源，生成呼叫次 数基准值； 根据所述第一重呼次数与所述呼叫次数基准值之间的差值，生成所述第一时间段内的 语音质量的告警级别； 输出所述告警级别。
2. 根据权利要求1所述的语音质量的告警方法，其特征在于， 符合所述重呼模型的条件为：两个用户首次通话为正常接通，所述首次通话的通话时 长大于第一预定时长，所述首次通话的挂机为正常挂机；在所述正常挂机后，在第二预定时 长内，所述两个用户之间发起第二次呼叫。
3. 根据权利要求1所述的语音质量的告警方法，其特征在于， 所述根据所述第一重呼次数与所述呼叫次数基准值之间的差值，生成所述第一时间段 内的语音质量的告警级别的步骤之前，所述方法还包括： 根据所述至少两个历史通话数据源，生成告警容忍度； 所述根据所述第一重呼次数与所述呼叫次数基准值之间的差值，生成所述第一时间段 内的语音质量的告警级别的步骤具体为： 获取所述第一重呼次数与所述呼叫次数基准值之间的差值；根据所述差值与所述告警 容忍度之间的比较结果，生成所述第一通话数据源的语音质量的告警级别。
4. 根据权利要求3所述的语音质量的告警方法，其特征在于， 所述根据所述第一时间段之前的至少两个时间段的至少两个历史通话数据源，生成呼 叫次数基准值的步骤包括： 根据所述至少两个历史通话数据源的通话信息，统计生成所述至少两个时间段内符合 重呼模型的至少两个历史呼叫次数； 计算所述至少两个历史呼叫次数的平均值，作为呼叫次数基准值。
5. 根据权利要求4所述的语音质量的告警方法，其特征在于，所述根据所述第一时间 段之前的历史通话数据源，生成告警容忍度的步骤具体为： 计算所述至少两个历史呼叫次数的方差，作为告警容忍度。
6. 根据权利要求5所述的语音质量的告警方法，其特征在于，所述计算所述至少两个 历史呼叫次数的平均值作为呼叫次数基准值的步骤具体为：
其中，Kt为呼叫次数基准值，\，X 2，X3……Xn分别表示在时 刻t的前η天，在同一时间段内的符合所述重呼模型的重呼次数。
7. 根据权利要求5所述的语音质量的告警方法，其特征在于，所述计算所述至少两个 历史呼叫次数的方差作为告警容忍度的步骤具体为：
其中，st为告警容忍度，Kt为呼叫次数基 准值，Xi，X2, X3……Xn*别表示在时刻t的前η天，在同一时间段内的符合所述重呼模型 的重呼次数。
8. 根据权利要求3所述的语音质量的告警方法，其特征在于，所述根据所述差值与所 述告警容忍度之间的比较结果，生成所述第一通话数据源的语音质量的告警级别的步骤具 体为： 如果Xt-Kt < St，则生成的告警级别为0 ; 如果St彡Xt-Kt < 2St，则生成的告警级别为轻微； 如果2St彡Xt-Kt < 3St，则生成的告警级别为一般； 如果3St < Xt-Kt，则生成的告警级别为严重； 其中，St为告警容忍度，Kt为呼叫次数基准值，Xt为第一重呼次数。
9. 根据权利要求1所述的语音质量的告警方法，其特征在于， 所述根据所述第一通话数据源的通话信息，统计出所述第一时间段内符合重呼模型的 第一重呼次数的步骤具体为： 每隔预定周期对所述第一通话数据源进行采样，根据采用后的第一通话数据源的通话 信息，统计出所述第一时间段内符合重呼模型的第一重呼次数。
10. -种语音质量的告警装置，其特征在于，包括： 获取单元，获取第一时间段内的第一通话数据源，所述第一通话数据源包含通话信 息； 统计单元，根据所述第一通话数据源的通话信息，统计出所述第一时间段内符合重呼 模型的第一重呼次数，所述重呼模型表征由于语音质量异常引起的用户重呼行为； 第一生成单元，根据所述第一时间段之前的至少两个时间段的至少两个历史通话数据 源，生成呼叫次数基准值； 第二生成单元，根据所述第一重呼次数与所述呼叫次数基准值之间的差值，生成所述 第一时间段内的语音质量的告警级别； 输出单元，输出所述告警级别。
11. 根据权利要求10所述的语音质量的告警装置，其特征在于，还包括： 第三生成单元，根据所述至少两个历史通话数据源，生成告警容忍度； 所述第二生成单元具体为：获取所述第一重呼次数与所述呼叫次数基准值之间的差 值；根据所述差值与所述告警容忍度之间的比较结果，生成所述第一通话数据源的语音质 量的告警级别。
【文档编号】G08B21/00GK104125346SQ201310153109
【公开日】2014年10月29日 申请日期:2013年4月27日 优先权日:2013年4月27日
【发明者】陈建聪, 王红光, 叶茵, 吕品 申请人:中国移动通信集团广东有限公司