一种电力故障处理方法及系统与流程

本发明涉及电力领域，尤其涉及一种电力故障处理方法及系统。

背景技术：

目前，对电网企业而言，获取配网设备故障信息的渠道主要有两个，一个是通过调度中心对电网运行状态的监控，另一个是通过95598呼叫中心接收客户报修信息。

在传统的配网故障复电模式下，当调度中心和95598呼叫中心接收到故障信息后，均会将故障信息传递给抢修班组，在抢修过程中以及抢修完毕后也要传递复电信息。

然而，采用上述方式，通常存在以下问题：在配网发生故障时，调度中心可以通过监控系统监测到故障信息，同时，95598呼叫中心也会多次接收停电用户的报修信息，此时，调度中心及95598呼叫中心均会联系该配网故障发生地区的抢修班组，这就会出现同一个抢修班组多次接到针对同一个故障的故障信息，出现由于重复沟通造成对资源的浪费。

技术实现要素：

有鉴于此，本发明提供一种电力故障处理方法及系统，以解决现有技术中调度中心及呼叫中心均联系配网故障发生地区的抢修班组，出现由于重复沟通造成对资源浪费的问题，其具体方案如下：

一种电力故障处理方法，包括：

接收用户客户端发送的故障报修工单；

判断所述故障报修工单中包括的故障是否为首次报修；

若是，发送故障抢修指令，使抢修人员根据所述故障报修工单对所述故障进行抢修；

否则，发送处理状态信息至所述用户客户端，所述处理状态信息包括：处理进度或处理结果。

进一步的，还包括：

当接收到用户客户端发送的故障报修工单时，判断所述故障报修工单中包括的故障是否为计划停电或主网故障；

若是，拦截所述故障报修工单，并发送计划停电或主网故障信息至所述用户客户端；

否则，判断所述故障报修工单中包括的故障是否为首次报修。

进一步的，还包括：

当接收到主网故障或计划停电信息时，将所述主网故障或计划停电信息发送至所述用户客户端。

进一步的，所述故障报修工单包括：用户位置及电表号，所述发送故障抢修指令，使抢修人员根据所述故障报修工单对所述故障进行抢修，包括：

当在预定时间段内未接收到与所述用户位置距离预定范围内的其他用户发送的故障报修工单时，根据所述电表号确定故障地点，生成故障抢修指令；

发送所述故障抢修指令，使抢修人员根据所述故障抢修指令对所述故障进行抢修；

或，

当在预定时间段内接收到与所述用户位置距离预定范围内的其他用户发送的故障报修工单时，根据所述用户位置及所述其他用户的位置确定故障地点，生成故障抢修指令；

发送所述故障抢修指令，使抢修人员根据所述故障抢修指令对所述故障进行抢修。

进一步的，还包括：

接收电网监控系统发送的故障报修工单。

一种电力故障处理系统，包括：用户客户端，数据处理端，其中：

所述用户客户端用于发送故障报修工单；

所述数据处理端接收所述用户客户端发送的故障报修工单，判断所述故障报修工单中包括的故障是否为首次报修，若是，发送故障抢修指令，使抢修人员根据所述故障报修工单对所述故障进行抢修，否则，发送处理状态信息至所述用户客户端，所述处理状态信息包括：处理进度或处理结果。

进一步的，所述数据处理端还用于：

当接收到所述用户客户端发送的故障报修工单时，判断所述故障报修工单中包括的故障是否为计划停电或主网故障，若是，拦截所述故障报修工单，并发送计划停电或主网故障信息至所述用户客户端，否则，判断所述故障报修工单中包括的故障是否为首次报修。

进一步的，所述故障报修工单包括：用户位置及电表号，所述数据处理端发送故障抢修指令，使抢修人员根据所述故障报修工单对所述故障进行抢修，包括：

所述数据处理端用于当在预定时间段内未接收到与所述用户位置距离预定范围内的其他用户发送的故障报修工单时，根据所述电表号确定故障地点，生成故障抢修指令，发送所述故障抢修指令，使抢修人员根据所述故障抢修指令对所述故障进行抢修；

或，

所述数据处理端用于当在预定时间段内接收到与所述用户位置距离预定范围内的其他用户发送的故障报修工单时，根据所述用户位置及所述其他用户的位置确定故障地点，生成故障抢修指令，发送所述故障抢修指令，使抢修人员根据所述故障抢修指令对所述故障进行抢修。

进一步的，还包括：抢修处理端，其中：

所述抢修处理端用于将故障的处理进度及处理结果发送至所述数据处理端及所述用户客户端。

进一步的，还包括：电网监控系统，其中：

所述电网监控系统用于对电网进行监控，并发送故障报修工单。

从上述技术方案可以看出，本申请公开的电力故障处理方法及系统，通过接收用户客户端发送的故障报修工单，判断故障报修工单中包括的故障是否为首次报修，若是，发送故障抢修指令，使抢修人员根据故障报修工单对故障进行抢修，否则，发送处理状态信息至用户客户端，处理状态信息包括处理进度或处理结果。本方案通过在接收到用户客户端发送的故障报修工单后，判断该故障是否为首次报修，从而在非首次报修时，直接反馈处理状态信息至用户客户端，而无需在接收到重复信息后，使抢修人员接收重复信息，导致抢修人员针对同一个故障多次接收报修信息，从而出现由于重复沟通造成对资源浪费的问题。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1为本发明实施例公开的一种电力故障处理方法的流程图；

图2为本发明实施例公开的一种电力故障处理方法的流程图；

图3为本发明实施例公开的一种电力故障处理系统的结构示意图。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

本发明公开了一种电力故障处理方法，其流程图如图1所示，包括：

步骤s11、接收用户客户端发送的故障报修工单；

电力故障处理系统包括用户客户端，每个用户均可安装，在安装该用户客户端后，登录该用户客户端，其中，登录该用户客户端可以具体为：在用户客户端中填入用户姓名、联系方式、电表号码、用电账号、物理地址等基础信息，以便在通过该用户客户端进行报修时，无需重复填写。

用户在通过用户客户端进行报修时，会生成故障报修工单，其中，故障报修工单可以包括：报修人姓名、联系方式、电表号码、用电账号、物理地址、故障描述等，其中，故障描述可为文字也可以为图片，以便更直观的表述故障情况，其中，物理地址可以为用户客户端自动获取的gps地址，也可以为用户手动设置的地址。

在用户客户端生成故障报修工单后，将该故障报修工单发送至数据处理端，由数据处理端进行报修数据的处理。

另外，还可以接收电网监控系统发送的故障报修工单。

电网监控系统用于对电网系统进行监控，当发现有故障出现时，根据故障出现的位置及描述发送故障报修工单至数据处理端，由数据处理端对报修数据进行处理。

步骤s12、判断故障报修工单中包括的故障是否为首次报修；

根据故障报修工单中的故障描述确定在此之前的第一预定时长内是否接收过其他用户客户端发送的针对相同故障描述的故障报修工单，若是，还需要判断该其他用户客户端所在的地址与当前用户客户端所在地址之间的距离是否在预定范围内，若是，则表明当前用户客户端发送的故障报修工单中的故障并非首次报修，否则，缺少任一条件，则表明当前用户客户端发送的故障报修工单中的故障为首次报修。

另外，若在此之前的第一预定时长内，曾接收到电网监控系统发送的针对相同故障描述的距离在预定范围内的故障报修工单，则当前用户客户端发送的故障报修工单也并非首次报修。

进一步的，在接收到故障报修工单后，判断该故障报修工单中的故障是否为首次报修的同时，将故障报修工单进行存储，以便对当前故障处理过程进行监控备案，并基于此，随机回访用户。

其中，对当前故障处理过程进行监控可以具体为：抢修人员是否在规定时间内接收该故障报修指令，抢修人员是否在第一规定时间内到达该故障位置，抢修人员是否在第二规定时间内完成故障处理，抢修人员的具体处理进度，以及抢修人员对该故障的处理结果。

步骤s13、若是，发送故障报修指令，使抢修人员根据故障报修工单对故障进行抢修；

若当前故障报修工单中的故障为首次报修，则表明之前并非对该故障进行处理，在确定该故障为首次报修时，发送故障报修指令，使抢修处理端接收到故障报修指令，抢修人员根据抢修处理端中的故障报修指令对该故障进行处理。

其中，故障报修指令中至少包括：报修用户的位置、电表号及故障描述。

抢修人员在对该故障进行处理的过程中，在抢修处理端进行处理状态的更新，如：处理进度，或，处理结果等。

步骤s14、否则，发送处理状态信息至用户客户端，处理状态信息包括：处理进度或处理结果。

若当前故障报修工单中的故障并非首次报修，则表明之前已接收过关于该故障的报修，已经开始对该故障进行处理，此时，无需将该故障报修工单中的故障信息发送至抢修处理端，直接将处理状态信息反馈至报修的用户客户端即可，使用户明确该故障当前正在处理中，可以具体明确处理进度，或，处理结果。

本实施例公开的电力故障处理方法，通过接收用户客户端发送的故障报修工单，判断故障报修工单中包括的故障是否为首次报修，若是，发送故障抢修指令，使抢修人员根据故障报修工单对故障进行抢修，否则，发送处理状态信息至用户客户端，处理状态信息包括处理进度或处理结果。本方案通过在接收到用户客户端发送的故障报修工单后，判断该故障是否为首次报修，从而在非首次报修时，直接反馈处理状态信息至用户客户端，而无需在接收到重复信息后，使抢修人员接收重复信息，导致抢修人员针对同一个故障多次接收报修信息，从而出现由于重复沟通造成对资源浪费的问题。

本实施例公开了一种电力故障处理方法，其流程图如图2所示，包括：

步骤s21、接收用户客户端发送的故障报修工单；

步骤s22、判断故障报修工单中包括的故障是否为计划停电或主网故障；

步骤s23、若是，拦截故障报修工单，并发送计划停电或主网故障信息至用户客户端；

若故障报修工单中的故障是计划停电或主网故障，则无需将该故障报修工单发送至抢修处理端由抢修人员处理，数据处理端直接拦截该故障报修工单，不对其进行后续处理，只需要将计划停电或主网故障信息反馈至用户客户端，使用户客户端知悉即可。

进一步的，当有计划停电或主网故障信息时，可以提前由数据处理端直接将该计划停电或主网故障信息发送至用户客户端知悉，或者，由其他服务器发送计划停电或主网故障信息至用户客户端知悉，以便在停电或故障时，用户能够明确当前为计划停电或主网故障，无需报修。

步骤s24、否则，判断故障报修工单中包括的故障是否为首次报修；

步骤s25、若是，发送故障抢修指令，使抢修人员根据故障报修工单对故障进行抢修；

当在接收到故障报修工单后的预定时间段内，若未接收到与用户位置距离在预定范围内的其他用户发送的故障报修工单时，表明当前故障为孤立故障，此时，通过报修的用户客户端的电表号确定故障地点，根据该故障地点及故障描述生成故障抢修指令，并发送，使抢修人员根据该故障抢修指令对故障进行抢修；

当在接收到故障报修工单后的预定时间段内，接收到与用户位置距离在预定范围内的其他用户发送的故障报修工单时，表明，此时该故障并非孤立故障，此时，根据用户位置及其他用户的位置确定故障地点，生成故障抢修指令，并发送，使抢修人员获取出现故障的公共输电线路的位置。

步骤s26、否则，发送处理状态信息至用户客户端，处理状态信息包括：处理进度或处理结果。

本实施例公开的电力故障处理方法，通过接收用户客户端发送的故障报修工单，判断故障报修工单中包括的故障是否为首次报修，若是，发送故障抢修指令，使抢修人员根据故障报修工单对故障进行抢修，否则，发送处理状态信息至用户客户端，处理状态信息包括处理进度或处理结果。本方案通过在接收到用户客户端发送的故障报修工单后，判断该故障是否为首次报修，从而在非首次报修时，直接反馈处理状态信息至用户客户端，而无需在接收到重复信息后，使抢修人员接收重复信息，导致抢修人员针对同一个故障多次接收报修信息，从而出现由于重复沟通造成对资源浪费的问题。

本实施例公开了一种电力故障处理系统，其结构示意图如图3所示，包括：

用户客户端31及数据处理端32。

其中，用户客户端31用于发送故障报修工单；

数据处理端32接收用户客户端31发送的故障报修工单，判断故障报修工单中包括的故障是否为首次报修，若是，发送故障抢修指令，使抢修人员根据故障报修工单对所述故障进行抢修，否则，发送处理状态信息至用户客户端31，处理状态信息包括：处理进度或处理结果。

电力故障处理系统包括用户客户端，每个用户均可安装，在安装该用户客户端后，登录该用户客户端，其中，登录该用户客户端可以具体为：在用户客户端中填入用户姓名、联系方式、电表号码、用电账号、物理地址等基础信息，以便在通过该用户客户端进行报修时，无需重复填写。

用户在通过用户客户端进行报修时，会生成故障报修工单，其中，故障报修工单可以包括：报修人姓名、联系方式、电表号码、用电账号、物理地址、故障描述等，其中，故障描述可为文字也可以为图片，以便更直观的表述故障情况，其中，物理地址可以为用户客户端自动获取的gps地址，也可以为用户手动设置的地址。

在用户客户端生成故障报修工单后，将该故障报修工单发送至数据处理端，由数据处理端进行报修数据的处理。

另外，还可以接收电网监控系统发送的故障报修工单。

电网监控系统用于对电网系统进行监控，当发现有故障出现时，根据故障出现的位置及描述发送故障报修工单至数据处理端，由数据处理端对报修数据进行处理。

若故障报修工单中的故障是计划停电或主网故障，则无需将该故障报修工单发送至抢修处理端由抢修人员处理，数据处理端直接拦截该故障报修工单，不对其进行后续处理，只需要将计划停电或主网故障信息反馈至用户客户端，使用户客户端知悉即可。

进一步的，当有计划停电或主网故障信息时，可以提前由数据处理端直接将该计划停电或主网故障信息发送至用户客户端知悉，或者，由其他服务器发送计划停电或主网故障信息至用户客户端知悉，以便在停电或故障时，用户能够明确当前为计划停电或主网故障，无需报修。

根据故障报修工单中的故障描述确定在此之前的第一预定时长内是否接收过其他用户客户端发送的针对相同故障描述的故障报修工单，若是，还需要判断该其他用户客户端所在的地址与当前用户客户端所在地址之间的距离是否在预定范围内，若是，则表明当前用户客户端发送的故障报修工单中的故障并非首次报修，否则，缺少任一条件，则表明当前用户客户端发送的故障报修工单中的故障为首次报修。

另外，若在此之前的第一预定时长内，曾接收到电网监控系统发送的针对相同故障描述的距离在预定范围内的故障报修工单，则当前用户客户端发送的故障报修工单也并非首次报修。

进一步的，在接收到故障报修工单后，判断该故障报修工单中的故障是否为首次报修的同时，将故障报修工单进行存储，以便对当前故障处理过程进行监控备案，并基于此，随机回访用户。

其中，对当前故障处理过程进行监控可以具体为：抢修人员是否在规定时间内接收该故障报修指令，抢修人员是否在第一规定时间内到达该故障位置，抢修人员是否在第二规定时间内完成故障处理，抢修人员的具体处理进度，以及抢修人员对该故障的处理结果。

若当前故障报修工单中的故障为首次报修，则表明之前并非对该故障进行处理，在确定该故障为首次报修时，发送故障报修指令，使抢修处理端接收到故障报修指令，抢修人员根据抢修处理端中的故障报修指令对该故障进行处理。

其中，故障报修指令中至少包括：报修用户的位置、电表号及故障描述。

抢修人员在对该故障进行处理的过程中，在抢修处理端进行处理状态的更新，如：处理进度，或，处理结果等。

若当前故障报修工单中的故障并非首次报修，则表明之前已接收过关于该故障的报修，已经开始对该故障进行处理，此时，无需将该故障报修工单中的故障信息发送至抢修处理端，直接将处理状态信息反馈至报修的用户客户端即可，使用户明确该故障当前正在处理中，可以具体明确处理进度，或，处理结果。

当在接收到故障报修工单后的预定时间段内，若未接收到与用户位置距离在预定范围内的其他用户发送的故障报修工单时，表明当前故障为孤立故障，此时，通过报修的用户客户端的电表号确定故障地点，根据该故障地点及故障描述生成故障抢修指令，并发送，使抢修人员根据该故障抢修指令对故障进行抢修；

当在接收到故障报修工单后的预定时间段内，接收到与用户位置距离在预定范围内的其他用户发送的故障报修工单时，表明，此时该故障并非孤立故障，此时，根据用户位置及其他用户的位置确定故障地点，生成故障抢修指令，并发送，使抢修人员获取出现故障的公共输电线路的位置。

本实施例公开的电力故障处理方法，通过接收用户客户端发送的故障报修工单，判断故障报修工单中包括的故障是否为首次报修，若是，发送故障抢修指令，使抢修人员根据故障报修工单对故障进行抢修，否则，发送处理状态信息至用户客户端，处理状态信息包括处理进度或处理结果。本方案通过在接收到用户客户端发送的故障报修工单后，判断该故障是否为首次报修，从而在非首次报修时，直接反馈处理状态信息至用户客户端，而无需在接收到重复信息后，使抢修人员接收重复信息，导致抢修人员针对同一个故障多次接收报修信息，从而出现由于重复沟通造成对资源浪费的问题。

本说明书中各个实施例采用递进的方式描述，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处，各个实施例之间相同相似部分互相参见即可。对于实施例公开的装置而言，由于其与实施例公开的方法相对应，所以描述的比较简单，相关之处参见方法部分说明即可。

专业人员还可以进一步意识到，结合本文中所公开的实施例描述的各示例的单元及算法步骤，能够以电子硬件、计算机软件或者二者的结合来实现，为了清楚地说明硬件和软件的可互换性，在上述说明中已经按照功能一般性地描述了各示例的组成及步骤。这些功能究竟以硬件还是软件方式来执行，取决于技术方案的特定应用和设计约束条件。专业技术人员可以对每个特定的应用来使用不同方法来实现所描述的功能，但是这种实现不应认为超出本发明的范围。

结合本文中所公开的实施例描述的方法或算法的步骤可以直接用硬件、处理器执行的软件模块，或者二者的结合来实施。软件模块可以置于随机存储器(ram)、内存、只读存储器(rom)、电可编程rom、电可擦除可编程rom、寄存器、硬盘、可移动磁盘、cd-rom、或技术领域内所公知的任意其它形式的存储介质中。

对所公开的实施例的上述说明，使本领域专业技术人员能够实现或使用本发明。对这些实施例的多种修改对本领域的专业技术人员来说将是显而易见的，本文中所定义的一般原理可以在不脱离本发明的精神或范围的情况下，在其它实施例中实现。因此，本发明将不会被限制于本文所示的这些实施例，而是要符合与本文所公开的原理和新颖特点相一致的最宽的范围。