专利名称：具有自诊断功能的线缆调制解调器的制作方法
技术领域：
本发明涉及到对连接单元进行远程服务，具体而言，涉及到对宽带连接问题的诊断，尤其是在线缆调制解调器与它所接入的网络之间的连接问题。
背景技术：
诸如数字用户线(DSL)及线缆调制解调器的宽带因特网通信系统已经为人熟知。为了确保业务及硬件的兼容性，工业厂商已经发布了相应的标准。在通过线缆传输的数据业务界面规范(DOCSIS)(例如射频接口(RFI)规范)中提出了线缆调制解调器标准。这些标准正被不断地进行提炼、修订及更新。
如同当今的许多商业事务，服务及技术支持是分化消费者的关键因素。对于用户而言，一个特别的事实是，他们会回避购买缺乏了解的最新技术，这些知识使他们可以方便地获得安装并维护系统的服务支持。特别地，线缆服务提供商提供服务和支持的名声往往不很好。即便能够从线缆公司获取新的产品和服务，当技术支持不确定时，消费者在签约使用新服务时可能会倍加小心。此外，线缆消费者并不具备对线缆公司提供的任何产品和服务进行诊断的能力。因此，服务可以是服务提供商之间的不同。
典型情况下，在使用高科技装置时遇到问题的人会拨打消费者帮助电话，与通常被称为“帮助台”联系。消费者可能不得不在语音响应系统中游弋，才能在帮助台那里得到消费者服务代表的帮助。一旦联系上帮助台，消费者支持代表可能会向消费者询问许多令人恐惧的复杂技术问题。消费者服务代表可能会将消费者推到调制解调器生产商那里，去调试那些被消费者服务代表称为调制解调器问题的问题。技术支持机构(无论是线缆公司或调制解调器生产商)往往必须先拿到调制解调器，运行诊断测试，以便确定导致问题的可能原因。即使对用户的硬件运行过一套诊断测试后，可能还会要求继续进行通话。
被用户认为是问题的往往根本不是什么真正的问题，只是由于外部事件引起的结果。帮助台会被全系统范围内存在的问题(即路由问题、天气、较大的因特网事件)所淹没，只能提供不太好的消费者服务。据信，如果线缆公司能够克服在服务及技术支持上的坏名声的话，他们将能够扩展线缆调制解调器用户的基础。
然而，即使解决了这些服务问题，改变消费者的认识的关键因素在于制订与现状有根本不同的技术支持计划。例如，这个计划必须不仅仅被容易并方便地利用，还能够展示出线缆公司对他们产品具有信心。此外，消费者支持计划必须将用户置于可控制的地位，或者，至少应是用户感觉到他们在受控状态中。此外，提供容易且方便的服务和支持，对于避免吓跑大量潜在的信用户而言尤其重要。这些潜在新用户的大多数是技术上的新手，但是，虽然如此，这些人会被周围出现的较新的技术所吸引，例如宽带因特网服务。
消费者会厌恶这些充满令人恐惧的技术问题的长时间电话通话。因为在这种情况下，消费者会感到自己(非常)失控，他或她会很快感到灰心丧气。
对于线缆服务提供商而言，设置帮助台并管理消费者的关系会增加很大的负担。与气候有关的损耗、头端设备故障或无法预期的高通信量因特网事件(例如最近的Victoria Secret的在线时装表演)会严重破坏服务的组织，并增加用户的挫折感。典型情况下，服务提供商必须保持预期的通话音量与配置能力的平衡。不管问题是真实的还是想想出来的，由于硬件故障或仅仅是大的网络通信量所导致的，如果服从典型的服务及技术支持模型，当正进行诊断工作时，可以预期发生多个通话或冗长的通话。
因此，存在这样的需要，它使对远程连接的用户应用的问题诊断的以改善，并对线缆调制解调器用户的问题的诊断改善得尤为明显。
附图简要说明参见附图，对下述详细的优选实施例进行了说明，可以对前述的及其它目标、方面和优点得到更好的理解。
图1表示可自测试的系统的实例，它可以用根据本发明优选实施例的自诊断技术进行测试，系统中包括可远程连接的装置，例如线缆调制解调器。
图2A-2B表示根据本发明优选实施例的自诊断方法的流程图。
图3表示线缆调制解调器服务通话状态窗口的实例。
图4表示在完整的线缆调制解调器通信失败的过程中，将用户引导至与服务提供商发生联系的窗口的实例。
图5A-5B表示根据第一优选实施例的、带有位置明显的回叫按钮的线缆调制解调器实例。
图6表示在第二优选实施例中网站回叫按钮的示意，其中消费者选择网站，并点击网站按钮，从网站启动回叫。
优选实施例的具体说明一般地，本发明是从服务提供商获取服务的范例，提供商将控制从提供商的服务中心转移到消费者/服务请求者。更具体地，对从提供商或有关实体购买或以其它手段获得的附属系统装置心存疑问的消费者无需承受诸多不便以及反复无常的正常服务通话时间及被服务人员询问有关系统装置不同方面功能的当前状态，这些状态中的一部分可能是具有高度技术性的问题。取而代之的是，本发明的系统及方法将控制以单一行为的方式转移给消费者，即按下按钮或点击图标的方式，用户可以自动地开始进行对他们的系统接入装置进行测试，并接收到关于其结果的信息。
很明显，如果自动测试解决了与系统接入装置有关的问题(一个或多个)，对与消费者/用户而言存在显著的优点，即使他们完全避免了进行传统的服务请求通话，并避免了服务人员带来的所有不便。如果完成的自动测试表明，需要进行进一步的动作，例如要求安排当地或在家中的服务通话，消费者依然会获得好处在对系统装置进行这样的测试以确定进一步服务的必要性时，他们不必在线等待(例如以电话或因特网连接的方式)。此外，对于不同通信产品类型的系统装置，消费者往往必须选择通话的对象，即在产品或装置生产商与服务提供商之间进行选择。本发明通过向用户的服务请求提供预定的路由来在此启动自动测试而避免了这种两难的局面。由于不再需要设置服务中心或站来应答每个消费者的通话，直到涉及到提供商，他们的服务工作可以是按照本系统和方法提供的最新的服务；而且，现在可以视需求设置联系消费者的服务中心，以诸如电话或电子邮件的方式对用户的服务请求做出响应。
在优选形式中(将在此进行更具体的说明)，系统中包括连接到集线器的通信装置，集线器为装置提供了访问由其它接入装置与/或信息或内容提供商形成的网络的途径，例如广域网(例如因特网)。众所周知，根据已经建立的标准协议，为互连装置提供了使之能够连接的唯一标识符或地址。在本发明中，用与消费者/用户关联的装置地址建立起消费者联系数据库。一旦接收到用户发出的服务请求，可以在数据库中对地址进行交叉引用(cross-reference)得到联系信息。例如，这个交叉引用数据库可以是消费者账单数据库。或者，可以利用用户购买系统装置时(或购买近期)填写的产品注册卡或表建立交叉引用数据库。用户往往不会填写这些内容或只填写其中的一部分，或者聪明地向产品提供商提供他们的联系信息。
然而，对于本发明，装置可以基于服务程序的唯一性进行销售，将消费者置于受控状态，还为用户提供了填写这些注册卡的激励，使他们获得所购买的产品的全部好处。这还提供了具有潜在价值的用户特征或其它统计信息，而通过典型的注册过程可能不容易出现这些信息。在要求用户进行的单一注册为电话通话的情况下，联系数据库是用每次通话不断进行更新的数据库，由触摸语音响应系统进行通话，它会提示用户从下面这些方式中选择回叫的方法(1)呼叫方识别(i.d.)回复电话号码，可以通过重复进行确认，(2)用户提供的其它电话号码，或(3)电子邮件地址。在这种方式下，在服务通话发生时搜集并组织联系信息，以确保发生准确的并适当的回叫。
现在翻到附图，图1更具体地表示了能够进行自测试的系统100的实例，系统100中包括远程连接装置102，例如可用根据本发明实施例的自诊断技术进行测试的线缆调制解调器。消费者或用户通过PC104连接到线缆调制解调器102。用同轴电缆106将线缆调制解调器102连接到光/电(O/E)接口节点108，它的作用是在同轴电缆106一侧上的电信号与在光纤109一侧上的光信号之间形成连接。通过光缆109将O/E节点108连接到分配集线器110，典型情况下被称为头端。
如图所示，头端110在光纤109与广域网(WAN)112之间提供了接口。典型的头端110中包括光学收发器114，为从光纤109发送给上行分配器及滤波器组116与合成器118的信号提供连接。上行分配器及滤波器组116与合成器118都与线缆调制解调器终端系统(CMTS)120连接。通过类头端开关(generic headend switch)或干线传输适配器122将CMTS 120连接到广域网112。CMTS 1220中包含调制器124及解调器126，它们分别与合成器118和上行分配器及滤波器组116连接。网络端接单元128使调制器124及解调器126与类头端开关或干线传输适配器122处的网络接口进行连接。优选的线缆调制解调器(CM)102中包括可能被物理地安装在装置上的回叫按钮130。或者，回叫按钮可以是在CM用户计算机屏幕上以图标或其它方式显示的虚拟按钮，或者是在CM服务提供商的网页上提供的虚拟按钮。
当消费者遇到问题时，消费者激活呼叫按钮130，由响应系统启动系统的自测试诊断。按下按钮130会强制生成一个标记，中断线缆调制解调器的正常工作，将线缆调制解调器置于自测试模式。线缆调制解调器102在上行数据流中插入与线选定的自测试请求码，被头端110识别。然后，线缆调制解调器102经过预定周期的等候，等候返回一个或多个测试脉冲。如果没有接收到测试脉冲，线缆调制解调器102指示发生了错误，即无法连接到服务提供商，并引导消费者电话呼叫服务提供商。一旦头端110识别出自测试请求码，它就启动自测试过程。系统从驻留的用户数据库中找回用户信息，对此进行响应，启动系统对远程单元进行的诊断(即线缆调制解调器)，并对诊断测试进行响应，准备诊断结果的总结，以适当方式实现校正作用，并向用户通报进行的任何校正作用。可以通过脉冲(ping check)检查定性地进行自动自测试，或通过对入口噪声、功率水平、错误率或其它检查更定量地进行自动自测试。
如果远程装置或线缆调制解调器102无法连接到头端110，并因此无法连接到服务提供商进行诊断，则用户必须手动呼叫服务提供商，以启动校正作用。然而，在典型情况下，希望大多数能引起呼叫的事件是与本发明的回叫特性兼容的与性能有关的呼叫(此时，连接没有问题)。此外，即使回叫是由网页上的虚拟按钮而不是装置上的按钮启动的，对于其自身也是有价值的诊断信息。启动回叫的过程表明线缆调制解调器的用户能够使用线缆调制解调器102，而不是在访问回叫站点上遇到问题，即用户的问题是服务提供商可达的，并非不能联系到任何特定的网站。
图2A与2B表示本发明的优选自动自诊断方法140的流程图。参见图2A，当用户按下上述可能安装在线缆调制解调器102自身上的呼叫按钮、用户计算机屏幕104上的虚拟回叫按钮(例如，Windows系统盘)或服务提供商网页上的虚拟按钮时，启动自诊断方法140。此外，在调制解调器与头端的连接出现问题时，可以通过进行与服务中心的通话成功地实现方法140，这将在下文进行更完整的说明。参考图1的实例中说明的线缆调制解调器102以及回叫按钮130对图2A中的优选实施例方法140进行说明。然而，需要理解的是，这仅仅是用作实例，而并非试图用其进行限制。再不背离本发明的情况下，本发明可以用于任何可接入的远程装置，例如蜂窝电话、寻呼机、地线调制解调器以及有线电话调制解调器。
在使用之前，最好确认用户能够进行回叫。对于线缆调制解调器用户，可以在消费者账单数据库中获取这个识别信息。可以在新用户交付线缆调制解调器的账单时，或者在线缆公司安装人员完成此工作时，搜集用户信息。因此，当排列新账单时，则提供了用于回叫服务的消费者优选电话号码。以任何在线注册的方式将这个号码发送给提供商，并存储于用户数据库中，用于日后的引用，并将替代记录的电话号码。当启动了回叫时，从请求回叫调制解调器获取线缆调制解调器的IP地址。IP地址存储在线缆调制解调器102中，也可以在回叫网页中存储。一般地，可用的电话方式的应用(很容易地适于根据本发明的应用)可以用于(1)将CM IP地址映射到用户的回叫号码；(2)启动回叫过程，然后当用户对回叫做出应答时，(3)将服务代表连接到启动用户。
本系统及方法的优点之一是鼓励用户在购买产品后填写注册卡，以获得在此说明的服务利益。换句话说，为了实现产品提供的回叫特性，消费者必须在注册卡上向提供商提供联系信息。正常情况下不会将注册卡返回，提交带有联系信息的注册卡可以获得本发明及方法的附加价值，因此，还可能会提供注册卡上要求的其它希望的统计或用户特征信息。正如被广泛理解的，这个附加信息可以被汇总，从市场的观点上看具有价值。
此外，本发明还关注于将用户装置的网络地址与他们的联系信息进行匹配的数据库的生成。该网络地址可以被从服务请求信号进行解释。因此，服务中心可以联系到服务请求者，(例如)向他们提供对服务请求的确认，并在测试过程结束后，提供测试结果及有关是否需要进一步行动的信息。这个数据库可以根据如何搜集器容纳的信息以多种方式实现。例如，可以从消费者账单数据库收集信息，或者从注册过程中获得联系信息，在注册过程中，类似信息被特别要求提供，因此取代了账单数据库中的信息。还有一个选择，在发生服务请求的时候，例如通过电话呼叫启动请求的情况下，向消费者提供选择何种优选方式进行回叫或响应的优先权，这将在下文进行说明。然后，将该信息加到数据库中，使得用每一服务请来更新联系信息。
继续执行步骤144，自用户接收到服务请求。服务提供商查询请求，从用户数据库中提取信息，并交叉引用线缆调制解调器的机器访问码(MAC)地址，以识别出用户。然后，在步骤146中，用动态主机配置协议(DHCP)服务器保留交叉引用IP地址，识别出请求用户。在步骤148中，从线缆调制解调器IP地址中识别出CMTS 120。由于已经识别出请求的线缆调制解调器用户，在步骤150中开始连接测试。
在这一点，方法140试图进行下述的分层测试。在步骤150中，服务提供商ping IP地址，以确定服务提供商能否与IP地址对应的装置进行通信，即是否存在物理连接。如果调制解调器的IP地址可ping，这表明线缆调制解调器102连接到头端上，然后，在步骤152中，判断特定的调制解调器102是否在CMTS 120上注册，在线缆调制解调器进行初始化时，应该已经进行过注册。如果发现线缆调制解调器102已被注册，则在步骤154中，检查请求用户的网络配置，并在线缆调制解调器的连接及线缆调制解调器自身上运行性能及诊断自测试。由于系统可能仅对小包ping进行响应，而对大包ping不做响应，步骤154中可以包括的测试为ping小或大(例如1500字节)的包。在性能较差的电缆上行RF连接中，经常出现的症状是小包能够通过，而大包无法通过。自动诊断过程140能够识别这点，在情况允许时，自动地判断需要进行服务通话，服务通话可以沟通用户/服务请求者或网站与/或服务中心的语音响应单元。
然而，在步骤150中，如果线缆调制解调器的IP地址没有对ping进行响应，则在步骤156中，需要进行检查，以确定在CMTS 120中保存的线缆调制解调器状态表中是否记录了线缆调制解调器的MAC地址。可选地在调制解调器等待ping的时候，可能在线缆调制解调器上及线缆调制解调器与用户计算机的连接上进行本地诊断。这种本地诊断可能包括(例如)例行的线缆调制解调器功率自测试(POST)与/或已经为测试线缆调制解调器的连接而准备好的软件诊断。在步骤156中，如果在CMTS的CM状态表(其中包含在作用范围内但未进行注册的调制解调器)中没有找到线缆调制解调器的MAC地址，则在步骤158中，将消费者引导至检查线缆调制解调器的显示屏，即发光二极管(LED)及射频(RF)衰减水平。然而，在步骤156中，如果在状态表中记录了线缆调制解调器的MAC地址，或者在步骤152中，发线线缆调制解调器没有在CMTS中进行注册，则继续执行步骤160，为注册失败检查截留注册(trap log)。如果发现注册失败，则在步骤162中对其进行报告，并包含失败的原因。
否则，继续执行步骤164，检查DHCP服务器，以确定它是否启动并运行。如果DHCP未工作，则在步骤166中，报告这个故障。如果DHCP正在工作，继续执行步骤168，检查小文件传输协议(TFTP)服务器，以确定它是否工作。如果TFTP服务器未工作，则在步骤170中报告此故障。然而，如果TFTP服务器正在工作，则在如图2B所示的步骤172中，检查调制解调器的DHCP发现中的DHCP记录，以得到对应于CM102的条目。如果在DHCP记录中没有为DHCP发现找到条目，则在步骤174中，检查调制解调器的DHCP发现中的DHCP记录，以得到对应于CM102的条目。如果在CMTS记录中也没有条目，则在步骤176中，生成表示没有到线缆调制解调器102的DHCP连接的指示。否则，在步骤178中，生成表示在CMTS内记录的DHCP辅助地址无效的指示。然而，在步骤172中，如果在DHCP记录中找到合适的条目，则在步骤180中，检查TFTP服务器，以得到记录请求。如果没有找到请求，则在步骤182中，检查CMTS到TFFFTP IP的路由。否则，在步骤184中，检查CM的配置文件。
正如通过本系统所展示的，一旦确定了问题的源头，就可以利用源头或已经确定的问题源进行校正作用，只需要请求者的一个单独动作。因此，使消费者避免了不得不在电话中等待，并对可能的有关系统及其状态和功能能力的大量询问进行响应。
因此，与目前广为人知的消费者服务方法不同，本发明的优选实施例将用户/消费者置于服务通话的控制中。消费者可以接受响应，而无须依靠电话、等待答复或等候需要处理的诊断工作。回叫按钮130最好被非常明显地安放在线缆调制解调器102上，从而给用户以安全的感觉，并大体上知道回叫按钮130的作用。因此，对于使用本发明的消费者，仅需要他们知道一个技巧，即如何按下回叫按钮来启动自诊断过程。
有利的是，当消费者请求时，可以自动运行诊断检查。此外，当接收到进行诊断的请求时，服务代表可以对检测结果进行分析，首先确定那些易于理解的可以快速解答的问题。一旦完成分析，服务代表可以对服务请求做出响应，发出/留下一条消息或直接与消费者进行通话，并解释已经执行的或必须执行的动作。因此，(例如，)在多数服务故障中，当大量消费者进行几乎同样的回叫请求时，服务提供商可以对所有的用户请求迅速地进行一次同步的响应，立即对所有回叫按钮进行应答。因此，服务提供商可以用公共电子邮件(如果合适)对所有请求做出响应，还可以以常规方式进行单个答复。任一种响应的发生，都不会使单个用户由于下述经历感到灰心持续的忙信号，被晾起来，并经过长期等候才能与服务中心帮助台的消费者服务代表进行通话。此外，服务中心也不会被可能发生的上百次电话通话所淹没，而这些电话都是关于相同或类似问题的。此外，如上面提到的，服务中心可以(为全体消费者)提供集中的响应，而不是不得不为大量经历相同问题的消费者做出单独响应，向他们提供相同的报告。
图3为线缆调制解调器服务通话状态窗口190的实例，这个窗口在通知请求用户时提供。可以对典型的调制解调器访问软件(通常包含在个人电脑(PC)中)进行修改以提供状态窗口，它表示是否成功地建立起到服务提供商的联系，即头端110；是否已经收集到系统诊断数据，以及系统是否试图进行回叫。
图4为将消费者引导至联系服务提供商的窗口的实例，这发生在线缆调制解调器通信故障结束的过程中，例如当未接收到回复脉冲时。在头端联系故障结束的情况下，显示屏可以引导用户去手动地联系(呼叫)服务提供商。
图5A和5B表示根据第一优选实施例的带有明显的回叫按钮130的线缆调制解调器102的实例。图5B为图5A中区域B的放大视图。当用户遇到服务中断或其它引起关注的性能问题时，用户简单地按下回叫按钮130。作为响应，线缆调制解调器向头端管理系统发送报警信号。报警信号表示用户遇到困难或遇到服务问题。然后，管理系统将引导技术支持人员(或者转移到自动测试系统)运行系统中的适当的诊断程序，例如图2A-2B中所示的程序。在对结果进行分析后，呼叫(在消费者数据库中找到的紧急号码中列出的)消费者。
图6为另一个实施例中网站回叫按钮的示意图，其中，消费者选择网站，点击网站按钮来启动来自网站的回叫过程。因此，在这个实施例中，一旦选择了线缆服务提供商的网页上的“呼叫我”按钮，就启动了图2A-2B表示的过程。由选择网页按钮执行的软件判断启动者的IP地址，并在启动服务响应之前从前述的数据库中提取相关的用户信息。网页还可以从用户请求此信息以及可能对运行自动测试有用的任何其它信息，对用户正遇到的问题进行诊断。与优选实施例不同，第二实施例不需要新的或专用装置。然而，当问题出现在线缆调制解调器、头端110或它们之间时，无法使用这个实施例，除非用户拥有另一种因特网接入方式，例如拨号调制解调器及连接。
在另外一个实施例中，用户通过电话呼叫启动回叫请求。在这个实施例中，消费者拨通服务提供商(的号码)，连接到消费者数据库，进入消费者识别，在线缆系统连接上运行如图2A-2B所示的诊断测试。如同前述，可以在注册时或发生服务通话时收集用户通知的优先权。在电话呼叫服务指示请求方式中，可以通过触摸-语音响应系统请求通知信息，这个系统可以提示呼叫者选择回交的方式，例如(1)呼叫方i.d.回复电话号码，可以通过重复进行确认，(2)用户提供的其它电话号码，或(3)电子邮件地址。
在运行诊断测试后，用户从服务组织接收到信息，或者可选地，只是在线等待自动响应。因此(例如)，可以用与呼叫者ID功能耦合的语音响应系统启动服务请求。响应系统参考用户数据库，将呼叫者ID号码映射为线缆调制解调器的IP地址。因此，在这个实施例中，提供给用户多项选择，其中包括启动对线缆调制解调器的网络测试。在运行测试后，语音响应系统可能提示进行用户回叫响应，或在用户仍然在线上的情况下，系统对等候的用户做出响应，提供测试结果及系统状态。
因此，当找出问题时，语音响应系统可能发出响应(例如)“我们无法联系到您的调制解调器。如果有其它故障信息，请按1，或者按2，与下一个可用的技术服务人员通话。”然而，如果上述的测试表明连接是完好的，则本发明的自动自诊断系统将进行步骤154中的附加测试，例如，ping大包。
如同上面讨论的，在性能较差的电缆上行RF连接中，经常出现的症状是上行小包能够通过节点，而大包无法通过。本发明的自动诊断自测试可以包括这样的附加测试它能够识别这个问题，并在这个测试失败的情况下，自动地判断何时需要进行服务通话。则语音响应系统发出的响应可能是下面的结果“我们已经检测到您的线缆连接中存在问题，请等待下一个可用的代表，安排技术维护人员访问您。”显然，对于线缆调制解调器或线缆调制解调器连接中出现这样的问题的情况，发送电子邮件并不失实际的响应。然而，如果自诊断测试的结果表明，(例如)判断出网络通信量时问题的原因，电子邮件将是向用户通知诊断结果的合适且优选的手段。
尽管通过优选实施例对本发明进行了说明，本领域内的技术人员应该理解，在附加的权利要求述的精神和范围内，在实践中可以对本发明进行修改。
权利要求
1.一种由通过网络连接在一起的远程分布装置构成的系统，所述系统包括分配集线器；一个或多个连接到所述分配集线器的可连接装置；可从所述远程连接的可连接装置中的至少一个上访问的测试启动器；测试单元，对从前述测试启动单元发出的启动做出响应，测试一个远程装置的工作。
2.根据权利要求1所述的系统，测试单元包括用于识别所述一个或多个远程连接装置与一个初始化连接测试启动器相关的装置；和用于ping所述识别出的一个远程连接装置的装置。
3.根据权利要求2所述的系统，其中，所述测试单元进一步包括用于判断前述识别出的一个远程连接装置是否已经与线在所述网络中注册过的装置。
4.根据权利要求1所述的系统，其中，前述远程连接装置中的至少一个是连接到分配集线器上的线缆调制解调器。
5.根据权利要求4所述的系统，所述测试启动器包括在所述线缆调制解调器上的按钮，用于促使启动对所述线缆调制解调器与所述分配集线器及所述网络的连接的测试。
6.根据权利要求4所述的系统，其中，所述测试启动器是网站上的虚拟按钮。
7.根据权利要求4所述的系统，其中，所述测试启动器是计算机显示屏上的虚拟按钮。
8.根据权利要求1所述的系统，进一步包括向启动用户提供连接测试结果的自动响应系统。
9.根据权利要求8所述的系统，其中，所述自动响应系统包括语音响应系统，拨通启动用户，并向其提供测试结果的语音报告。
10.根据权利要求8所述的系统，其中，所述自动响应系统包括电子邮件服务器，自动地向启动用户发送电子邮件测试报告。
11.一种对与远程连接装置构成的网络中的多个远程连接装置中的每一个关联的问题进行自动测试及诊断的方法，所述远程连接装置中的每一个被唯一地可识别，所述远程连接装置中的至少一个可以启动服务请求，所述方法包括步骤a)识别一个远程连接装置为与服务检查请求关联，请求用户发出所述服务检查请求；b)ping所述识别出的远程连接装置；c)检查系统进行记录，判断是否指示出前述一个远程连接装置发生错误；和d)向使用前述一个远程连接装置的前述请求用户报告服务检查结果。
12.根据权利要求11所述的方法，其中，所述识别出的一个远程连接装置为线缆调制解调器，识别一个远程连接装置的步骤(a)包括的步骤为i)从用户数据库中识别线缆调制解调器的机器访问码(MAC)；ii)从动态主机配置协议(DHCP)服务器保留中识别出线缆调制解调器的网际协议(IP)地址；和iii)从所述线缆调制解调器IP地址中判断线缆调制解调器的终端系统(CMTS)。
13.根据权利要求12所述的方法，其中，如果在步骤(b)中判断出与请求用户关联的线缆调制解调器是可ping的，则判断是否在CMTS上对线缆调制解调器进行了注册。
14.根据权利要求13所述的方法，其中，如果判断出在CMTS上对线缆调制解调器进行了注册，则检查用户的个人电脑(PC)的网络配置。
15.根据权利要求11所述的方法，其中，如果在步骤(b)中判断出与请求用户关联的线缆调制解调器是不可ping的，则该方法进一步包括步骤b1)判断CMTS是否包括在状态表中对应于请求用户的线缆调制解调器MAC地址的条目。
16.根据权利要求15所述的方法，其中，如果在状态表中没有找到线缆调制解调器MAC地址，则引导请求用户对线缆调制解调器连接到网络的指示进行物理检查。
17.根据权利要求11所述的方法，其中检查记录判断是否指示错误的步骤(c)包括步骤i)检查收集记录，用来注册故障；ii)检查所述DHCP服务器，判断它是否工作；iii)检查所述TFTP服务器，判断它是否工作；和iv)在DHCP记录中对线缆调制解调器的DHCP发现进行检查。
18.根据权利要求17所述的方法，其中，如果步骤(c)(i)中的收集记录表明注册故障，在步骤(d)中报告所述注册故障。
19.根据权利要求17所述的方法，其中如果步骤(c)(ii)中判断出DHCP服务器不工作，在步骤(d)中报告DHCP服务器故障。
20.根据权利要求17所述的方法，其中，如果在步骤(c)(iii)中TFTP服务器不工作，在步骤(d)中报告TFTP服务器故障。
21.根据权利要求17所述的方法，其中，如果在步骤(c)(iv)中未找到线缆调制解调器的DHCP发现，则所述方法进一步包括步骤检查CMTS记录中的DHCP发现；在CMTS记录中找到DHCP发现时，报告无效DHCP辅助地址的情况；否则指出线缆调制解调器没有提供DHCP发现。
22.根据权利要求20所述的方法，其中，如果在步骤(c)(iv)中找到线缆调制解调器的DHCP发现，则方法进一步包括步骤检查TFTP服务器中的已记录请求；和在TFTP服务器中找到记录的请求时，检查线缆调制解调器的配置文件；否则检查CMTS到TFTP IP的路由。
23.一种用于测试网络装置的服务系统，服务系统包括远离被测装置的服务站，所述装置被连接到所述服务站；在装置上实现的预定的诊断测试；由用户产生的测试启动信号，用于使预定的诊断测试自动地在与用户关联的一个装置上执行，而无须用户忍受个人在所述服务站受到的询问；和预定的响应通信模式，用户可以通过它以预先确定的方式从服务站接收有关自动测试结果的信息。
24.根据权利要求23所述的服务系统，其中，所述装置是线缆调制解调器，预先确定的诊断测试包括调制解调器配置的执行测试的软件。
25.根据权利要求23所述的服务系统，其中包括所述服务站维护的联系数据库，用于将用户的联系信息集与用户相关的装置的标识符进行关联。
26.根据权利要求25所述的服务系统，其中，所述装置是线缆调制解调器，所述标识符是IP地址。
27.根据权利要求23所述的服务系统，其中，所述测试启动信号是标记，所述标记使所述一个装置向所述服务站发出自测试请求码。
28.根据权利要求27所述的服务系统，其中，所述装置是线缆调制解调器，所述线缆调制解调器进入响应所述标记的自测试模式。
29.根据权利要求28所述的服务系统，其中，所述线缆调制解调器中的一个对所述自测试码进行响应，所述服务站用多个大小的包ping所述一个线缆调制解调器。
30.根据权利要求23所述的服务系统，其中，所述预定的诊断测试是当认为需要进行诊断测试时，根据预先确定的具有高发生概率的问题，进行选定的分层测试。
全文摘要
一种例如线缆调制解调器的可自测试的通信装置(102)，由远程分布的这类装置(102)构成的系统(100)及测试的方法(140)。一个或多个线缆调制解调器(102)与分配集线器(110)连接。每个线缆调制解调器(102)都包含连接测试启动器，例如线缆调制解调器(102)上、或网页上或计算机(104)桌面上的按钮(130)，可以从特定线缆调制解调器(102)上访问这个按钮。当通过按下或选择按钮(130)启动测试(140)时，系统(100)启动诊断(140)，检查线缆调制解调器(102)到分配集线器(110)的连接。在完成测试(140)后，向线缆调制解调器用户提供指示连接测试(140)的自动响应结果。
文档编号H04M1/24GK1520691SQ02808359
公开日2004年8月11日 申请日期2002年2月15日 优先权日2001年3月23日
发明者罗杰·阿迪, 迈克尔·帕特里克, 帕特里克, 罗杰 阿迪 申请人:摩托罗拉公司