专利名称：网管手机工单处理系统的装置的制作方法
技术领域：
本发明涉及一种网管手机工单处理系统的装置，属于无线应用技术以及工作流管理领域。
背景技术：
及时针对网络存在的问题，调派维护管理人员，迅速采取维护措施，以最快的速度到达现场解决问题，“网管工单处理系统”(简记为“工单系统”)在此发挥了重要的作用。但该处理系统基于固定网传输，使用计算机处理工单查询、工单的接单、转派、回复、驳回等操作，维护管理人员局限于固定的场所。如果能在工单产生时即可派发到相应的维护管理人员，而维护人员也可以随时随地联入“工单系统”，进行接单、处理、回复、转派等操作，无疑将为工单管理人员以及维护人员提供极大的便利，从而提高维护效率。
手机终端(或手持式无线通信设备)虽然可以通过WAP方式浏览互联网，进行简单的交互操作，但涉及到流程处理、多分支多路径选择的应用，由于受到手机小屏幕、有限操作功能键的限制，往往让使用者感到不便。本发明通过深入研究“工单系统”，制定出一套适合手机操作的功能键以及界面设计，通过与“工单系统”的接口以及WML格式转化，成功地将“工单系统”的功能移植到手机终端，实现了通信网维护人员在移动中接入“网管工单处理系统”的目标。
发明内容
本发明的目的在于提供一种网管手机工单处理系统的装置，该装置可以满足用户在有手机信号的地方，随时处理各种工单，为网管用户提供移动办公功能。
本发明所采用的技术方案是一种网管手机工单处理系统的装置，其特征在于主要包括客户端、服务器端、数据端三部分，所述客户端是支持WAP的手机，所述服务器端是无线应用平台，所述数据端是网管EMOS系统、网络优化流程系统、故障处理流程系统服务器；所述网管手机工单处理系统采用WAP方式，将现有网管EMOS系统、网络优化流程系统、故障处理流程系统，通过无线应用平台与EMOS等后台流程处理系统分别建立连接，由无线应用平台向各系统服务器发送请求，获取系统中的工单数据，然后通过无线应用平台转换展现到手机上，利用手机响应用户操作，并将各种操作请求发送给无线应用平台，无线应用平台将请求转换为接口数据向各系统发送操作请求，通过如此的请求与返回数据，实现了系统间的连接和交互。
本发明的有益效果是本发明的网管手机工单处理系统的装置可以满足用户在有手机信号的地方，随时处理各种工单。作为原有应用系统的辅助和延伸手段，可以实现通过手机进行工单查询、经验库查询、工单的接单、转派、回复、驳回等操作，为网管用户提供移动办公功能。
下面通过附图，对本发明的技术方案做进一步的详细描述。
图1是本发明网管手机工单系统的装置结构图；图2是网管手机工单系统功能结构图；图3是网管手机工单系统功能模块图；图4是网管手机工单系统登录流程图；图5是网管手机工单系统查看“待办工单”流程图(示例)。
具体实施例方式
如图1所示，列出本发明网管手机工单处理系统的装置的结构图，主要包括客户端、服务器端、数据端三部分，客户端是支持WAP的手机，服务器端是无线应用平台，数据端是网管EMOS系统、网络优化流程系统、故障处理流程系统服务器，所述网管手机工单处理系统采用WAP方式，将现有网管EMOS系统、网络优化流程系统、故障处理流程系统，通过无线应用平台与EMOS等后台流程处理系统分别建立连接，由无线应用平台向各系统服务器发送请求，获取系统中的工单数据，然后通过无线应用平台转换展现到手机上，利用手机响应用户操作，并将各种操作请求发送给无线应用平台，无线应用平台将请求转换为接口数据向各系统发送操作请求，通过如此的请求与返回数据，实现了系统间的连接和交互。
上述客户端与服务器端通讯使用HTTPS技术，保证企业敏感性数据的安全性、私有性和完整性，服务器和EMOS等后台流程处理系统通讯采用标准的XML格式，保证数据的通用性。
如图2所示，列出了网管手机工单系统实现的业务功能。
如图3所示，本发明的系统功能模块图，包含MCS、Security Manager、AUDIT、DataAdapter、UA Manager、DAL、Cache Manager、Business Manager各模块，以下分别加以说明1.MCS多通道服务器，所有从手机端发送的请求第一个会通过该组件进行适配，目的是为了让手机端的展示效果能够达到最佳；2.Security Manager权限管理，所有对服务器的请求都会经过该模块的校验，避免非法访问；3.AUDIT操作日志管理，提供操作日志记录、查询、分类统计；4.Data Adapter由于本移动平台都是针对第三方系统的无线化，通过该组件进行第三方多样化数据的转换，达到平台接受数据的统一；
5.UA ManagerUser Agent管理，针对手机类型日新月异的更新，需要有一个模块负责新手机类型添加，达到更好的展示效果；6.DAL数据访问组件，由于本系统AUDIT审计记录采用DB存储，通过DAL这个组件屏蔽平台直接操作底层数据库；7.Cache Manager.缓存管理，由于本系统都是跟第三方系统获取数据，所以为了避免频繁跟第三方系统交互，提高系统访问速度，提供缓存机制；8.Business Manager业务逻辑管理，针对网管工单系统业务需要，对数据进行业务逻辑管理。
如图4所示，为本发明网管手机工单处理系统登录的流程图，包括如下步骤步骤1、用户在手机启动浏览器；步骤2、输入登录地址；步骤3、通过MCS进行适配；步骤4、进入系统登录页面；步骤5、登录系统，权限管理模块分别请求网管EMOS系统、网络优化流程系统、故障处理流程系统，验证用户权限；步骤6、AUDIT模块进行审计记录；步骤7、判断登录是否成功，成功进入首页，失败返回登录页。
如图5所示，为获得“待办工单”的流程图，前提是已经登录成功，包括如下步骤步骤1、点击待办工单链接；步骤2、通过MCS进行适配；步骤3、请求权限系统验证登入用户的使用权限；步骤4、启动AUDIT模块进行审计记录；步骤5、Data转换模块，分别对生产任务工单、申请工单、日常网优工单、日常故障工单的待办工单XML数据进行请求与解析；步骤6、判断是否请求成功，数据处理失败，向用户提示错误信息；步骤7、业务逻辑管理模块，对解析的数据，按业务逻辑进行处理；步骤8、将待办工单数据进行缓存处理，为用户多次访问待办工单提供数据优化；步骤9、将“待办工单”返回用户手机，提供用户查看与操作。
最后所应说明的是，以上实施例仅用以说明本发明的技术方案而非限制，尽管参照较佳实施例对本发明进行了详细说明，本领域的普通技术人员应当理解，可以对本发明的技术方案进行修改或者等同替换，而不脱离本发明技术方案的精神和范围。
权利要求
1.一种网管手机工单处理系统的装置，其特征在于该装置包括客户端、服务器端、数据端三部分，所述客户端是支持WAP的手机，所述服务器端是无线应用平台，所述数据端是网管EMOS系统、网络优化流程系统、故障处理流程系统服务器，所述网管手机工单处理系统采用WAP方式，将现有网管EMOS系统、网络优化流程系统、故障处理流程系统，通过无线应用平台与EMOS等后台流程处理系统分别建立连接，由无线应用平台向各系统服务器发送请求，获取系统中的工单数据，然后通过无线应用平台转换展现到手机上，利用手机响应用户操作，并将各种操作请求发送给无线应用平台，无线应用平台将请求转换为接口数据向各系统发送操作请求，通过如此的请求与返回数据，实现了系统间的连接和交互。
2.根据权利要求1所述的网管手机工单处理系统的装置，其特征在于所述客户端与服务器端通讯使用HTTPS技术，保证企业敏感性数据的安全性、私有性和完整性，服务器和EMOS等后台流程处理系统通讯采用标准的XML格式，保证数据的通用性。
全文摘要
本发明涉及一种网管手机工单处理系统的装置，主要包括客户端、服务器端、数据端三部分，客户端是支持WAP的手机，服务器端是无线应用平台，数据端是网管EMOS系统、网络优化流程系统、故障处理流程系统服务器。该系统采用WAP方式，将数据端通过服务器端与EMOS等后台流程处理系统分别建立连接，获取系统中的工单数据并转换展现到手机上，利用手机响应用户操作，将各种操作请求发送给服务器端，然后将请求转换为接口数据向各系统发送操作请求，实现了系统间的连接和交互，因此可以满足用户随时处理各种工单，并且可以实现通过手机进行工单查询、经验库查询、工单的接单、转派、回复、驳回等操作，为网管用户提供移动办公功能。
文档编号H04L12/24GK101094242SQ200710009260
公开日2007年12月26日 申请日期2007年7月25日 优先权日2007年7月25日
发明者魏建荣, 黄海辉, 钟厚勇 申请人:中国移动通信集团福建有限公司