工单处理方法及装置的制造方法
【专利摘要】本发明公开了一种工单处理方法及装置。其中，该方法包括：更新待办工单池，其中，待办工单池用于存储待办工单；从待办工单池中获取所有待办工单，其中，每个待办工单对应一个待办事件；确定每个待办事件对应的时限信息，其中，时限信息用于描述对应的待办事件的缓急程度；根据确定的时限信息，对所有待办工单进行排序处理，得到排序结果。本发明解决了相关技术中工作人员处理工单不及时，就会影响工单处理流程，甚至可能延误工单时效的技术问题。
【专利说明】
工单处理方法及装置
技术领域
[0001]本发明涉及数据处理领域，具体而言，涉及一种工单处理方法及装置。
【背景技术】
[0002]目前，电力系统采用的工单处理方式是:通过监控中心主站统一向对应的工作人员派发工单。上述技术方案存在以下缺陷:监控中心主站(即服务器)主动派单，工作人员通过专用客户端被动接单，并且按照主站的派单顺序存储所有待办工单，然而，如果工作人员处理不及时，就会影响工单处理流程，甚至可能延误工单时效。
[0003]针对上述问题，目前尚未提出有效的解决方案。
【发明内容】
[0004]本发明实施例提供了一种工单处理方法及装置，以至少解决相关技术中工作人员处理工单不及时，就会影响工单处理流程，甚至可能延误工单时效的技术问题。
[0005]根据本发明实施例的一个方面，提供了一种工单处理方法，包括:更新待办工单池，其中，上述待办工单池用于存储待办工单;从上述待办工单池中获取所有待办工单，其中，每个待办工单对应一个待办事件;确定每个待办事件对应的时限信息，其中，时限信息用于描述对应的待办事件的缓急程度;根据确定的时限信息，对上述所有待办工单进行排序处理，得到排序结果。
[0006]进一步地，在根据确定的时限信息，对上述所有待办工单进行排序处理，得到排序结果之后，上述方法还包括:根据上述排序结果，依次确定各待办工单中记录的待办事件所对应的位置信息;根据确定的位置信息，显示与上述排序结果对应的导航路径。
[0007]进一步地，在从上述待办工单池中获取所有待办工单之后，上述方法还包括:确定所有待办事件所需要的工具信息和配件信息。
[0008]进一步地，在根据确定的时限信息，对上述所有待办工单进行排序处理，得到排序结果之后，上述方法还包括:确定每个待办事件对应的事件类型，其中，不同的事件类型对应着不同的重要性等级;根据确定的事件类型，调整上述排序结果。
[0009]进一步地，在根据确定的事件类型，调整上述排序结果之后，上述方法还包括:从调整后的排序结果中任意选出两个待办工单，分别为第一待办工单和第二待办工单，其中，在上述调整后的排序结果中，上述第一待办工单排在上述第二待办工单之前，上述第一待办工单对应第一待办事件，上述第二待办工单对应第二待办事件;分别获取上述第一待办工单和上述第二待办工单的时限信息;根据获取的时限信息，判断上述第一待办事件的缓急程度是否小于上述第二待办事件的缓急程度;在否的情况下，对上述第一待办工单进行转单或退单处理。
[0010]根据本发明实施例的另一方面，还提供了一种工单处理装置，包括:更新单元，用于更新待办工单池，其中，上述待办工单池用于存储待办工单;第一获取单元，用于从上述待办工单池中获取所有待办工单，其中，每个待办工单对应一个待办事件;第一确定单元，用于确定每个待办事件对应的时限信息，其中，时限信息用于描述对应的待办事件的缓急程度;排序单元，用于根据确定的时限信息，对上述所有待办工单进行排序处理，得到排序结果。
[0011]进一步地，上述装置还包括:第二确定单元，用于在根据确定的时限信息，对上述所有待办工单进行排序处理，得到排序结果之后，根据上述排序结果，依次确定各待办工单中记录的待办事件所对应的位置信息；显示单元，用于根据确定的位置信息，显示与上述排序结果对应的导航路径。
[0012]进一步地，上述装置还包括:第三确定单元，用于在从上述待办工单池中获取所有待办工单之后，确定所有待办事件所需要的工具信息和配件信息。
[0013]进一步地，上述装置还包括:第四确定单元，用于在根据确定的时限信息，对上述所有待办工单进行排序处理，得到排序结果之后，确定每个待办事件对应的事件类型，其中，不同的事件类型对应着不同的重要性等级；调整单元，用于根据确定的事件类型，调整上述排序结果。
[0014]进一步地，上述装置还包括:选择单元，用于在根据确定的事件类型，调整上述排序结果之后，从调整后的排序结果中任意选出两个待办工单，分别为第一待办工单和第二待办工单，其中，在上述调整后的排序结果中，上述第一待办工单排在上述第二待办工单之前，上述第一待办工单对应第一待办事件，上述第二待办工单对应第二待办事件;第二获取单元，用于分别获取上述第一待办工单和上述第二待办工单的时限信息;判断单元，用于根据获取的时限信息，判断上述第一待办事件的缓急程度是否小于上述第二待办事件的缓急程度;处理单元，用于在否的情况下，对上述第一待办工单进行转单或退单处理。
[0015]在本发明实施例中，采用更新待办工单池的方式，通过更新待办工单池，其中，待办工单池用于存储待办工单;从待办工单池中获取所有待办工单，其中，每个待办工单对应一个待办事件;确定每个待办事件对应的时限信息，其中，时限信息用于描述对应的待办事件的缓急程度;根据确定的时限信息，对所有待办工单进行排序处理，得到排序结果，达到了及时更新待办工单的目的，从而实现了防止影响工单处理流程，避免延误工单时效的技术效果，进而解决了相关技术中工作人员处理工单不及时，就会影响工单处理流程，甚至可能延误工单时效的技术问题。
【附图说明】
[0016]此处所说明的附图用来提供对本发明的进一步理解，构成本申请的一部分，本发明的示意性实施例及其说明用于解释本发明，并不构成对本发明的不当限定。在附图中:
[0017]图1是根据本发明实施例的一种可选的工单处理方法的流程图；
[0018]图2是根据本发明实施例的一种可选的工单处理装置的示意图。
【具体实施方式】
[0019]为了使本技术领域的人员更好地理解本发明方案，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分的实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都应当属于本发明保护的范围。
[0020]需要说明的是，本发明的说明书和权利要求书及上述附图中的术语“第一”、“第二”等是用于区别类似的对象，而不必用于描述特定的顺序或先后次序。应该理解这样使用的数据在适当情况下可以互换，以便这里描述的本发明的实施例能够以除了在这里图示或描述的那些以外的顺序实施。此外，术语“包括”和“具有”以及他们的任何变形，意图在于覆盖不排他的包含，例如，包含了一系列步骤或单元的过程、方法、系统、产品或设备不必限于清楚地列出的那些步骤或单元，而是可包括没有清楚地列出的或对于这些过程、方法、产品或设备固有的其它步骤或单元。
[0021]实施例1
[0022]根据本发明实施例，提供了一种工单处理方法的方法实施例，需要说明的是，在附图的流程图示出的步骤可以在诸如一组计算机可执行指令的计算机系统中执行，并且，虽然在流程图中示出了逻辑顺序，但是在某些情况下，可以以不同于此处的顺序执行所示出或描述的步骤。
[0023]图1是根据本发明实施例的一种可选的工单处理方法的流程图，如图1所示，该方法包括如下步骤:
[0024]步骤S102，更新待办工单池，其中，待办工单池用于存储待办工单；
[0025]步骤S104，从待办工单池中获取所有待办工单，其中，每个待办工单对应一个待办事件；
[0026]步骤S106，确定每个待办事件对应的时限信息，其中，时限信息用于描述对应的待办事件的缓急程度；
[0027]步骤S108，根据确定的时限信息，对所有待办工单进行排序处理，得到排序结果。
[0028]需要说明的是，更新待办工单池包括及时将接单池中的工单转移至待办工单池中，和/或及时将待办工单池中已经处理完毕的工单转移至已办工单池中。
[0029]其中，待办事件可以是:电费事件、异常事件和故障事件等。具体地，可以从工单代办池(简称为待办池)获取所有的待办工单。对于每个待办事件而言，都要求在预设时间段内解决。例如，电费事件是较重要的紧急事件，一般要求在2小时内解决;异常事件是次重要的紧急事件，一般要求在48小时内解决;故障事件是更次重要的紧急事件，可以要求在大于48小时的时间内解决。实施时，可以使用时限信息概念描述各待办事件的缓急程度。其中，在排序时，可以按照时限长度有短到长的顺序对所有待办工单进行排序处理。
[0030]通过本发明实施例中，采用更新待办工单池的方式，通过更新待办工单池，其中，待办工单池用于存储待办工单;从待办工单池中获取所有待办工单，其中，每个待办工单对应一个待办事件;确定每个待办事件对应的时限信息，其中，时限信息用于描述对应的待办事件的缓急程度;根据确定的时限信息，对所有待办工单进行排序处理，得到排序结果，达到了及时更新待办工单的目的，从而实现了防止影响工单处理流程，避免延误工单时效的技术效果，进而解决了相关技术中工作人员处理工单不及时，就会影响工单处理流程，甚至可能延误工单时效的技术问题。
[0031]可选地，在根据确定的时限信息，对所有待办工单进行排序处理，得到排序结果之后，上述方法还包括:根据排序结果，依次确定各待办工单中记录的待办事件所对应的位置信息;根据确定的位置信息，显示与排序结果对应的导航路径。
[0032]为了便于工作人员及时、快速地赶往事故现场以处理各工单上记录的待办事件，实施时，在将所有代办工单按照时限信息排序后，再获取并根据各待办事件所对应的位置信息，显示与排序结果对应的导航路径，以实现导航的目的。
[0033]可选地，在从待办工单池中获取所有待办工单之后，上述方法还包括:确定所有待办事件所需要的工具信息和配件信息。
[0034]为了便于工作人员及时、有效地处理各待办事件，可以设置工具与配件提示功能。具体地，可以先分别统计每个待办工单所对应的工具和配件，在综合统计所有待办工单所对应的工具和配件，这样，便于工作人员准备需要携带的工具和配件及其数量。而针对当前正在处理的待办工单而言，则可以单独显示其对应的工具和配件信息，这样，便于工作人员提高工作效率。
[0035]可选地，在根据确定的时限信息，对所有待办工单进行排序处理，得到排序结果之后，上述方法还包括:确定每个待办事件对应的事件类型，其中，不同的事件类型对应着不同的重要性等级;根据确定的事件类型，调整排序结果。
[0036]其中，事件类型可以包括:电费事件、异常事件和故障事件等事件类型。对于每中事件类型而言，都要求在预设时间段内解决。例如，电费事件是较重要的紧急事件，一般要求在2小时内解决;异常事件是次重要的紧急事件，一般要求在48小时内解决;故障事件是更次重要的紧急事件，可以要求在大于48小时的时间内解决。实施时，可以使用时限信息概念描述各待办事件的缓急程度。其中，在排序时，可以按照时限长度有短到长的顺序对所有待办工单进行排序处理。可见，电费事件、异常事件和故障事件等事件类型可以分别为第一、二、三等级的事件类型。
[0037]通过本发明实施例，在按照时限信息对待办工单排序后，再按照事件类型调整排序结果，可以使得更重要紧急的事件被优先处理，避免排序不当导致待办事件被延误。
[0038]可选地，在根据确定的事件类型，调整排序结果之后，上述方法还包括:从调整后的排序结果中任意选出两个待办工单，分别为第一待办工单和第二待办工单，其中，在调整后的排序结果中，第一待办工单排在第二待办工单之前，第一待办工单对应第一待办事件，第二待办工单对应第二待办事件;分别获取第一待办工单和第二待办工单的时限信息;根据获取的时限信息，判断第一待办事件的缓急程度是否小于第二待办事件的缓急程度;在否的情况下，对第一待办工单进行转单或退单处理。
[0039]由各类型事件的时限信息可见，一般情况下，按时限信息排序后，再按事件类型调整排序结果时，前后两种排序结果并无变化，但是不能排除例外情况。然而，一旦前后两种排序结果发生了变化，则必然会出现时限更紧急的待办事件反而被排到了序列的后端，这样，该待办事件就可能被延误。为了防止上述事件被延误，可以设置退单和/或转单功能，这样，工作人员就可以通过专用APP将上述待办事件对应的工单退回至服务器端的工单池中，由服务器重新进行派单处理，或者工作人员还可以通过专用APP将上述待办事件对应的工单转给其他工作人员。
[0040]需要说明的是，上述各实施方式中提供的技术方案可以通过专用APP实现。
[0041 ] 实施例2
[0042]根据本发明实施例，提供了一种工单处理装置的装置实施例。
[0043]图2是根据本发明实施例的一种可选的工单处理装置的示意图，如图2所示，该装置包括:更新单元202，用于更新待办工单池，其中，待办工单池用于存储待办工单;第一获取单元204，用于从待办工单池中获取所有待办工单，其中，每个待办工单对应一个待办事件;第一确定单元206，用于确定每个待办事件对应的时限信息，其中，时限信息用于描述对应的待办事件的缓急程度;排序单元208，用于根据确定的时限信息，对所有待办工单进行排序处理，得到排序结果。
[0044]需要说明的是，更新待办工单池包括及时将接单池中的工单转移至待办工单池中，和/或及时将待办工单池中已经处理完毕的工单转移至已办工单池中。
[0045]其中，待办事件可以是:电费事件、异常事件和故障事件等。具体地，可以从工单代办池(简称为待办池)获取所有的待办工单。对于每个待办事件而言，都要求在预设时间段内解决。例如，电费事件是较重要的紧急事件，一般要求在2小时内解决;异常事件是次重要的紧急事件，一般要求在48小时内解决;故障事件是更次重要的紧急事件，可以要求在大于48小时的时间内解决。实施时，可以使用时限信息概念描述各待办事件的缓急程度。其中，在排序时，可以按照时限长度有短到长的顺序对所有待办工单进行排序处理。
[0046]通过本发明实施例中，采用更新待办工单池的方式，通过更新待办工单池，其中，待办工单池用于存储待办工单;从待办工单池中获取所有待办工单，其中，每个待办工单对应一个待办事件;确定每个待办事件对应的时限信息，其中，时限信息用于描述对应的待办事件的缓急程度;根据确定的时限信息，对所有待办工单进行排序处理，得到排序结果，达到了及时更新待办工单的目的，从而实现了防止影响工单处理流程，避免延误工单时效的技术效果，进而解决了相关技术中工作人员处理工单不及时，就会影响工单处理流程，甚至可能延误工单时效的技术问题。
[0047]可选地，上述装置还包括:第二确定单元，用于在根据确定的时限信息，对所有待办工单进行排序处理，得到排序结果之后，根据排序结果，依次确定各待办工单中记录的待办事件所对应的位置信息;显示单元，用于根据确定的位置信息，显示与排序结果对应的导航路径。
[0048]为了便于工作人员及时、快速地赶往事故现场以处理各工单上记录的待办事件，实施时，在将所有代办工单按照时限信息排序后，再获取并根据各待办事件所对应的位置信息，显示与排序结果对应的导航路径，以实现导航的目的。
[0049]可选地，上述装置还包括:第三确定单元，用于在从待办工单池中获取所有待办工单之后，确定所有待办事件所需要的工具信息和配件信息。
[0050]为了便于工作人员及时、有效地处理各待办事件，可以设置工具与配件提示功能。具体地，可以先分别统计每个待办工单所对应的工具和配件，在综合统计所有待办工单所对应的工具和配件，这样，便于工作人员准备需要携带的工具和配件及其数量。而针对当前正在处理的待办工单而言，则可以单独显示其对应的工具和配件信息，这样，便于工作人员提高工作效率。
[0051]可选地，上述装置还包括:第四确定单元，用于在根据确定的时限信息，对所有待办工单进行排序处理，得到排序结果之后，确定每个待办事件对应的事件类型，其中，不同的事件类型对应着不同的重要性等级；调整单元，用于根据确定的事件类型，调整排序结果O
[0052]其中，事件类型可以包括:电费事件、异常事件和故障事件等事件类型。对于每中事件类型而言，都要求在预设时间段内解决。例如，电费事件是较重要的紧急事件，一般要求在2小时内解决;异常事件是次重要的紧急事件，一般要求在48小时内解决;故障事件是更次重要的紧急事件，可以要求在大于48小时的时间内解决。实施时，可以使用时限信息概念描述各待办事件的缓急程度。其中，在排序时，可以按照时限长度有短到长的顺序对所有待办工单进行排序处理。可见，电费事件、异常事件和故障事件等事件类型可以分别为第一、二、三等级的事件类型。
[0053]通过本发明实施例，在按照时限信息对待办工单排序后，再按照事件类型调整排序结果，可以使得更重要紧急的事件被优先处理，避免排序不当导致待办事件被延误。
[0054]可选地，上述装置还包括:选择单元，用于在根据确定的事件类型，调整排序结果之后，从调整后的排序结果中任意选出两个待办工单，分别为第一待办工单和第二待办工单，其中，在调整后的排序结果中，第一待办工单排在第二待办工单之前，第一待办工单对应第一待办事件，第二待办工单对应第二待办事件;第二获取单元，用于分别获取第一待办工单和第二待办工单的时限信息;判断单元，用于根据获取的时限信息，判断第一待办事件的缓急程度是否小于第二待办事件的缓急程度;处理单元，用于在否的情况下，对第一待办工单进行转单或退单处理。
[0055]由各类型事件的时限信息可见，一般情况下，按时限信息排序后，再按事件类型调整排序结果时，前后两种排序结果并无变化，但是不能排除例外情况。然而，一旦前后两种排序结果发生了变化，则必然会出现时限更紧急的待办事件反而被排到了序列的后端，这样，该待办事件就可能被延误。为了防止上述事件被延误，可以设置退单和/或转单功能，这样，工作人员就可以通过专用APP将上述待办事件对应的工单退回至服务器端的工单池中，由服务器重新进行派单处理，或者工作人员还可以通过专用APP将上述待办事件对应的工单转给其他工作人员。
[0056]需要说明的是，上述各实施方式中提供的技术方案可以通过专用APP实现。
[0057]上述本发明实施例序号仅仅为了描述，不代表实施例的优劣。
[0058]在本发明的上述实施例中，对各个实施例的描述都各有侧重，某个实施例中没有详述的部分，可以参见其他实施例的相关描述。
[0059]在本申请所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的技术内容，可通过其它的方式实现。其中，以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如所述单元的划分，可以为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些接口，单元或模块的间接耦合或通信连接，可以是电性或其它的形式。
[0060]所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本实施例方案的目的。
[0061]另外，在本发明各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能单元的形式实现。
[0062]所述集成的单元如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的全部或部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可为个人计算机、服务器或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括:U盘、只读存储器(ROM，Read-Only Memory)、随机存取存储器(RAM，Random Access Memory)、移动硬盘、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。
[0063]以上所述仅是本发明的优选实施方式，应当指出，对于本技术领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明原理的前提下，还可以做出若干改进和润饰，这些改进和润饰也应视为本发明的保护范围。
【主权项】
1.一种工单处理方法，其特征在于，包括: 更新待办工单池，其中，所述待办工单池用于存储待办工单； 从所述待办工单池中获取所有待办工单，其中，每个待办工单对应一个待办事件；确定每个待办事件对应的时限信息，其中，时限信息用于描述对应的待办事件的缓急程度； 根据确定的时限信息，对所述所有待办工单进行排序处理，得到排序结果。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在根据确定的时限信息，对所述所有待办工单进行排序处理，得到排序结果之后，所述方法还包括: 根据所述排序结果，依次确定各待办工单中记录的待办事件所对应的位置信息； 根据确定的位置信息，显示与所述排序结果对应的导航路径。3.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，在从所述待办工单池中获取所有待办工单之后，所述方法还包括: 确定所有待办事件所需要的工具信息和配件信息。4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在根据确定的时限信息，对所述所有待办工单进行排序处理，得到排序结果之后，所述方法还包括: 确定每个待办事件对应的事件类型，其中，不同的事件类型对应着不同的重要性等级； 根据确定的事件类型，调整所述排序结果。5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，在根据确定的事件类型，调整所述排序结果之后，所述方法还包括: 从调整后的排序结果中任意选出两个待办工单，分别为第一待办工单和第二待办工单，其中，在所述调整后的排序结果中，所述第一待办工单排在所述第二待办工单之前，所述第一待办工单对应第一待办事件，所述第二待办工单对应第二待办事件； 分别获取所述第一待办工单和所述第二待办工单的时限信息； 根据获取的时限信息，判断所述第一待办事件的缓急程度是否小于所述第二待办事件的缓急程度； 在否的情况下，对所述第一待办工单进行转单或退单处理。6.一种工单处理装置，其特征在于，包括: 更新单元，用于更新待办工单池，其中，所述待办工单池用于存储待办工单； 第一获取单元，用于从所述待办工单池中获取所有待办工单，其中，每个待办工单对应一个待办事件； 第一确定单元，用于确定每个待办事件对应的时限信息，其中，时限信息用于描述对应的待办事件的缓急程度； 排序单元，用于根据确定的时限信息，对所述所有待办工单进行排序处理，得到排序结果O7.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述装置还包括: 第二确定单元，用于在根据确定的时限信息，对所述所有待办工单进行排序处理，得到排序结果之后，根据所述排序结果，依次确定各待办工单中记录的待办事件所对应的位置信息； 显示单元，用于根据确定的位置信息，显示与所述排序结果对应的导航路径。8.根据权利要求6或7所述的装置，其特征在于，所述装置还包括: 第三确定单元，用于在从所述待办工单池中获取所有待办工单之后，确定所有待办事件所需要的工具信息和配件信息。9.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述装置还包括: 第四确定单元，用于在根据确定的时限信息，对所述所有待办工单进行排序处理，得到排序结果之后，确定每个待办事件对应的事件类型，其中，不同的事件类型对应着不同的重要性等级； 调整单元，用于根据确定的事件类型，调整所述排序结果。10.根据权利要求9所述的装置，其特征在于，所述装置还包括: 选择单元，用于在根据确定的事件类型，调整所述排序结果之后，从调整后的排序结果中任意选出两个待办工单，分别为第一待办工单和第二待办工单，其中，在所述调整后的排序结果中，所述第一待办工单排在所述第二待办工单之前，所述第一待办工单对应第一待办事件，所述第二待办工单对应第二待办事件； 第二获取单元，用于分别获取所述第一待办工单和所述第二待办工单的时限信息； 判断单元，用于根据获取的时限信息，判断所述第一待办事件的缓急程度是否小于所述第二待办事件的缓急程度； 处理单元，用于在否的情况下，对所述第一待办工单进行转单或退单处理。
【文档编号】G06Q10/06GK105913169SQ201610201667
【公开日】2016年8月31日
【申请日】2016年3月31日
【发明人】王华伟, 李刚, 李鑫, 刘宏斌
【申请人】国网北京市电力公司, 国家电网公司