专利名称：：网络呼叫中心系统、呼叫处理方法、路由代理及路由中心的制作方法
技术领域：
：本发明涉及通信领域，特别涉及网络呼叫技术。
背景技术：
：随着通信技术的突飞猛进，在多种网络共存的网络系统中，网络呼叫中心方案解决了多个呼叫中心之间的资源共享问题，现有的网络呼叫中心系统的网络拓朴结构如图l所示，多个呼叫中心(CallCenter,简称"CC"),比如呼叫中心A、呼叫中心B和呼叫中心C分别连接到同一个网络智能路由中心(NetworkIntelligentRoutingCenter,简称"NIRC")。在这种结构下，网络资源可在多个呼叫中心内部共享，比如当一个呼叫中心业务繁忙时，可由其它的呼叫中心分担处理一部分呼叫。如图1所示的网络呼叫中心系统处理网络呼叫的方法如图2所示，其处理流程具体如下在步骤201中，呼叫中心A向NIRC发起网络路由请求。在步骤202中，NIRC收到该请求后，查找当前最优路由目的地，假设为呼叫中心B，然后，进入步骤203,NIRC向目的呼叫中心B转发该网络路由请求。在步骤204中，目的呼叫中心B根据本呼叫中心当前的设备负荷状态和路由条件判断是否支持该路由请求，并相应地返回网络路由响应消息。具体地说，如杲允许进行该^各由，则进入步骤205，向NIRC返回允许该网络路由的响应消息，并进入步骤207;如果不允许进行该路由，则进入步骤206,向NIRC返回拒绝路由的响应消息，并同样进入步骤207。在步骤207中，NIRC向呼叫中心A返回来自目的呼叫中心B的3各由响应消息。在步骤208中，呼叫中心A根据收到的路由响应消息进行相应处理。具体地说，如果呼叫中心A收到的路由响应消息为允许路由，则向目的呼叫中心B发起网络呼叫，由呼叫中心B中的话务员处理呼叫中心A的来话；如果呼叫中心A收到的路由响应消息为不允许路由，则表明路由失败。然而，在实现本发明的过程中本发明的发明人发现，在上述网络呼叫中心系统中，NIRC位于整个网络的核心，所有的路由请求都交由NIRC分发处理，每一次路由计算都需要占用NIRC有限的资源，显然，系统中NIRC的负荷高，而NIRC所能处理的网络路由请求个数有限，并将成为整个网络呼叫中心系统的i各由弁瓦颈。
发明内容本发明实施方式要解决的主要技术问题是提供一种网络呼叫中心系统、呼叫处理方法、路由代理及路由中心，能够有效降低NIRC的负荷。本发明的实施方式提供了一种网络呼叫中心系统，包括网络智能路由中心NIRC、至少两个网络路由代理服务器(NetworkRoutingProxyServer,简称"NRPS")、和至少两个呼叫中心，各NRPS分别与NIRC进行信息交互，各呼叫中心分别与所属的NRPS进行信息交互；呼叫中心用于向所属的NRPS发起请求；NIRC用于向各NRPS下发各NRPS管辖范围内的各呼叫中心的相关配置；各NRPS用于在收到管辖范围内的呼叫中心发起的请求时，根据从NIRC中获取的本NRPS管辖范围内的各呼叫中心的相关配置，处理辖下呼叫中心发起的请求。本发明的实施方式还提供了一种网络呼叫处理方法，包括以下步骤第一NRPS在收到第一NRPS管辖下源呼叫中心的网络路由请求时，根据从NIRC中获取的第一NRPS管辖范围内的各呼叫中心的相关配置，在本NRPS辖下的各呼叫中心中查找满足该网络路由请求的呼叫中心；如果第一NRPS查找到满足该网络路由请求的呼叫中心，则将查找到的呼叫中心作为目的呼叫中心，通知给源呼叫中心。本发明的实施方式还提供了一种网络呼叫处理方法，包括以下步骤NIRC在收到第一NRPS转发的网络路由请求时，通过除转发该网络路由请求的NRPS外的其它NRPS,获取满足该网络路由请求的呼叫中心；如果NIRC通过其它NRPS,获取到满足该网络路由请求的呼叫中心，则将获取到的呼叫中心通知给第一NRPS。本发明的实施方式还提供了一种网络路由代理服务器，包括接收模块，用于接收辖下源呼叫中心的网络路由请求；查找模块，用于根据从NIRC中获取的本NRPS管辖范围内的各呼叫中心的相关配置，在本NRPS辖下查找满足该网络路由请求的呼叫中心；通知模块，用于在查找模块查找到满足网络路由请求的呼叫中心时，将查找到的呼叫中心作为目的呼叫中心，通知给源呼叫中心。本发明的实施方式还提供了一种网络智能路由中心，包括获取模块，用于在收到NRPS转发的网络路由请求时，通过除转发该网络路由请求的NRPS外的其它NRPS，获取满足该网络路由请求的呼叫中心；第一响应模块，用于在获取模块获取到满足所述网络路由请求的呼叫中心时，将获取到的呼叫中心通知给转发该网络路由请求的NRPS。本发明实施方式与现有技术相比，主要区别及其效果在于一个NIRC下连接有至少两个网络路由代理服务器NRPS，NIRC向连接的NRPS下发该NRPS管辖范围内的各呼叫中心的相关配置。NRPS与本NRPS管辖范围内的各呼叫中心相连接，NRPS根据获取的相关配置，处理辖下呼叫中心发起的请求。通过由NRPS分担处理管辖范围内的呼叫中心发起的请求，减轻了NIRC的负担，从而能够有效降低中心NIRC的负荷。而且通过网络分层降低了单个网络节点的压力，解决了中心路由处理的瓶颈问题，从而可扩大整个组网的延展性。图1是现有技术中网络呼叫中心系统拓朴结构示意图；图2是现有技术中网络呼叫处理方法流程图3是根据本发明第一实施方式的网络呼叫中心系统拓朴结构示意图4是根据本发明第一实施方式的网络呼叫中心系统拓朴结构的举例示意图5是根据本发明第一实施方式的网络呼叫中心系统结构示意图6是根据本发明第二实施方式的网络呼叫处理方法流程图7是根据本发明第三实施方式的具有呼叫中心配置权限的共享坐席对呼叫中心的配置方法流程图8是根据本发明第四实施方式的具有质检或监控权限的共享坐席发起质检或监控的方法流程图。具体实施例方式下面将结合附图对本发明的实施方式作进一步地详细描述。本发明第一实施方式涉及一种网络呼叫中心系统，包括NIRC、至少两个NRPS和至少两个呼叫中心，如图3所示，NIRC与各NRPS相连接，NRPS与本NRPS管辖范围内的各呼叫中心相连接。NIRC向连接的NRPS下发该NRPS管辖范围内的各呼叫中心的相关配置，NRPS根据获取的相关配置，处理辖下呼叫中心发起的请求。具体地说，在整个网络呼叫中心系统中使用同一份配置信息，这份配置信息包括了全网范围内各呼叫中心的相关配置，呼叫中心的相关配置包括呼叫中心的标识号、呼叫中心中具有的设备及该设备能够提供的服务、坐席工号，可以与其它呼叫中心共享的设备、坐席工号等，其中呼叫中心标识号、共享坐席工号和共享设备号全网唯一。另外，这份配置信息是按各NRPS所管辖的区域进行划分的，比如说NRPS1管辖皖南、皖北地区，NRPS1管辖范围内的呼叫中心有皖南呼叫中心、皖北呼叫中心，则在这份配置信息中对应NRPS1管辖区域内的各呼叫中心的相关配置，为皖南呼叫中心的标识号、皖北呼叫中心的标识号、皖南呼叫中心内的i殳备、坐席工号，可以与其它呼叫中心共享的设备、坐席工号等，以及皖北呼叫中心内的设备、坐席工号，可以与其它呼叫中心共享的设备、坐席工号等。这份配置信息在NIRC初始化时加载，并由NIRC负责更新和同步，这种配置信息集中管理的模式使得配置信息易于维护和更新。当NRPS初始化时，将从NIRC读取对应本NRPS1管辖区域内的各呼叫中心的相关配置，并保持与NIRC的连接。当NIRC中的全局配置发生变化时，NIRC向所连接的所有的NRPS发送配置更改通知，使得NRPS更新配置信息；当NIRC所连接的某一个NRPS管辖范围内的配置发生变化时，NIRC向这个NRPS发送配置更改通知，从而使这个NRPS获得更新后的配置信息。另外，由于同一区域内的各呼叫中心都属于同一个NRPS管辖，因此，通过NRPS也可以实现单点签入多方配置，也就是说，具有配置权限的共享坐席在登陆某个NRPS管辖的呼叫中心后，可以对该NRPS辖下的多个呼叫中心进行配置。为了方便描述，以包含1个NIRC、2个NRPS(NRPS1和NRPS2)和6个呼叫中心的网络呼叫中心系统为例，如图4所示，其中，NRPS1辖下有2个呼叫中心，分别为呼叫中心A和呼叫中心B;而NRPS2辖下有4个呼叫中心，分别为呼叫中心C、呼叫中心D、呼叫中心E和呼叫中心F。该网络呼叫中心系统的具体结构如图5所示。其中，NRPS中包括配置获取模块、接收模块、查找模块、通知模块、第一转发模块、第二转发模块、第三转发模块、第四转发模块和第三响应模块；而在NIRC中，包含获取模块、第一响应模块、第二响应模块、第四响应模块、下发模块和第五转发模块，其中，获取模块还包含选择子模块、转发子模块和呼叫中心接收子模块。为了以示区别，对于NRPS1，所包含的各个模块均有标注"1";对于NRPS2，所包含的各个模块均有标注"2"。由于具有呼叫中心配置权限的共享坐席可以登录NRPS，因此，当NRPS1的接收才莫块1收到辖下的呼叫中心A内具有呼叫中心配置权限的共享坐席发送来的登陆请求时，NRPS1的第二转发模块1将该登陆请求转发给NIRC。而NIRC接收到NRPS1的笫二转发模块1转发的登陆请求后，NIRC的第二响应模块向NRPS1返回注册了共享坐席的所有呼叫中心的信息。然后，由NRPS1的通知模块1将收到的注册了共享坐席的所有呼叫中心的信息，通知给该具有呼叫中心配置权限的共享坐席，使得该共享坐席可以选择性的签入到注册了该共享坐席的呼叫中心，并且该共享坐席可以对注册有本共享坐席的多个呼叫中心进行配置。其中，相关的配置数据的提交也都是分别通过源呼叫中心所属的NRPS、NIRC和目的呼叫中心所属的NRPS转发到达目的呼叫中心的。下面对NRPS如何处理辖下呼叫中心所发送的网络路由请求进行具体描述。当源呼叫中心(例如为呼叫中心A)发起网络路由请求时，由其所属的NRPS1的接收模块1接收该网络路由请求。NRPS1将根据配置获取模块1从NIRC中获取的本NRPS1管辖范围内的各呼叫中心的相关配置，处理辖下呼叫中心发起的网络路由请求。具体地说，查找模块l根据配置获取模块1获取的相关配置，在本NRPS1辖下查找满足该网络路由请求的呼叫中心。比如说，该网络路由请求中请求的是能够提供韩文服务的语音设备，则查找模块1根据配置获取模块1获取的NRPS1辖下各呼叫中心的相关配置，查找具备能够提供韩文服务的语音设备的呼叫中心，具备该能够提供韩文服务的语音设备的呼叫中心，即可称为满足该网络路由请求的呼叫中心。当查找模块1查找到满足网络路由请求的呼叫中心(如呼叫中心B)时，通知^t块1将向该呼叫中心B转发该网络路由请求。在收到呼叫中心B的网络路由请求响应消息后，由通知模块1通过网络路由请求响应消息，将该呼叫中心B通知给源呼叫中心A，供该源呼叫中心A通过与该呼叫中心B的通信，处理网络呼叫。比如说，在该网络路由请求响应消息中，包含主备叫地址、虚呼叫标识等呼叫数据。由源呼叫中心A根据这些呼叫数据，向目的呼叫中心B发起呼叫。如杲查找模块1在本NRPS1的管辖范围内查找到多个满足源呼叫中心的网络路由请求的呼叫中心，则NRPS1将根据路由策略计算最优路由目的地，并根据计算结果确定目的呼叫中心。比如说，可按路由表达式计算出最优路由目的地，如可以设定表达式为空闲话务员/总话务员，这样可算出当前话务员空闲比例最高的呼叫中心；或者，可按路由费用计算出最优路由目的地，如设定好各个呼叫中心间的路由费用后，可算出费用最小的呼叫中心；或者，可按设备占用率计算出最优路由目的地，即按照路由目的设备的忙闲程度进行路由。然后，同样通过通知模块1向该目的呼叫中心转发该网络路由请求，并在收到目的呼叫中心的网络路由请求的响应消息后，将该目的呼叫中心通过通知模块i通知给源呼叫中心，即向源呼叫中心转发该网络路由响应消息。当查找模块1未查找到本NRPS1辖下的满足该网络路由请求的呼叫中心时，第一转发模块1将向NIRC转发该网络路由请求。NIRC在收到NRPS1的第一转发模块1转发来的网络路由请求后，由获取模块通过与该NIRC连接的其它NRPS2，获取满足网络路由请求的呼叫中心。其中，NIRC的获取模块还包含选择子模块、转发子模块和呼叫中心接收子模块。具体地说，在收到NRPS1的第一转发模块1转发来的网络路由请求后，NIRC的获取模块的转发子模块将该网络路由请求转发给该NIRC所连接的具有该网络路由请求所要求的共享设备配置的其它NRPS，比如NRPS2，如果其它NRPS有多个，则NIRC的转发子模块将该网络路由请求转发给所有的其它的NRPS。在每个收到NIRC转发的网络路由请求的NRPS中，以NRPS2为例，其查找模块2将在本NRPS2辖下的各呼叫中心中查找满足该网络路由请求的呼叫中心。比如说，该网络路由请求中请求的是能够提供韩文服务的语音设备，则查找模块2根据配置获取模块2获取的NRPS2辖下各呼叫中心的相关配置，查找具备能够提供韩文服务的语音设备的呼叫中心，具备该能够提供韩文服务的语音设备的呼叫中心，即可称为满足该网络路由请求的呼叫中心。如杲该查找模块2查找到满足该网络路由请求的一个呼叫中心，例如查找到呼叫中心D满足该网络路由请求，则由通知模块2将所查找到的这个呼叫中心D通知给该NIRC,并向该呼叫中心D转发该网络路由请求。如果查找模块2查找到NRPS2辖下的多个呼叫中心，例如呼叫中心C和呼叫中心D均满足该网络路由请求，则NRPS2将根据路由策略选择本区域内的目的呼叫中心，然后由通知模块2向所选择的目的呼叫中心转发该网络路由请求，并在收到该目的呼叫中心返回的网络路由请求的响应消息后，将本区域内的目的呼叫中心通知给该NIRC。类似地，其它收到NIRC转发的网络路由请求的NRPS，对该网络路由请求的处理过程与NRPS2的处理过程相同，在此不再赘述。在NIRC中，NIRC的获取模块中的呼叫中心接收子模块，用于接收其它NRPS返回的网络路由请求响应消息中所查找到的满足该请求的呼叫中心的信息，如果该呼叫中心接收子模块收到的满足网络路由请求的呼叫中心只有一个，例如，只收到来自NRPS2的包含呼叫中心D的信息，那么将这个呼叫中心D作为获取到的呼叫中心；如果该呼叫中心接收子模块收到的满足网络路由请求的呼叫中心的信息有两个或多个时，比如在如图3所示的系统中，NIRC收到来自NRPS2的呼叫中心D和来自NRPS3的呼叫中心H的信息，则NIRC的获取模块的选择子模块根据路由优先级，从各呼叫中心中选择一个最优路由目的地，并将所选的呼叫中心作为获取到的呼叫中心，例如选择呼叫中心D作为获取到的呼叫中心。然后，NIRC通过第一响应模块将呼叫中心D通知给NRPS1。在NRPS1中，NRPS1从NIRC的第一响应模块收到满足网络路由请求的呼叫中心的通知后，通知才莫块1将收到的通知中的呼叫中心D作为目的呼叫中心，通过网络路由请求响应消息通知给源呼叫中心A。在该网络路由请求响应消息中，包含主备叫地址、虛呼叫标识等呼叫数据。然后，源呼叫中心A根据这些呼叫数据，向目的呼叫中心D发起呼叫。20另外，目的呼叫中心在收到源呼叫中心的呼叫后，向目的呼叫中心所属的NRPS发送路由到达通知。该NRPS收到该路由到达通知后，向NIRC转发该路由到达通知，再由NIRC向源呼叫中心A所属的NRPSl转发路由到达通知。而源呼叫中心A在向目的呼叫中心发起呼叫后，向源呼叫中心A所属的NRPSl发送路由完成通知。NRPSl在收到该路由完成通知和NIRC发来的路由到达通知之后，记录呼叫转移话单，完成整个呼叫过程。在NRPS2中，如果查找模块2未查找到满足该网络路由请求的呼叫中心，也即本NRPS2辖下的呼叫中心C、呼叫中心D、呼叫中心E和呼叫中心F均不满足该网络路由请求，则由通知模块2向该NIRC返回路由失败响应。如果NIRC辖下的其它的各个NRPS所返回的响应消息都是路由失败响应，则表明NIRC的获取模块无法获取到满足该网络路由请求的呼叫中心，NIRC的第一响应模块将向NRPSl返回路由失败响应；NRPSl如果从NIRC的第一响应模块收到路由失败响应，则通知模块1将相应地向源呼叫中心A返回^各由失败响应。综上，在NRPS的区域内存在满足网络路由请求的呼叫中心时，由NRPS处理该网络路由请求，在NRPS的区域内没有满足网络路由请求的呼叫中心时，再向NIRC转发该网络路由请求，由NIRC通过连接的其它NRPS获取到满足该网络路由请求的呼叫中心。由于将原来集中在NIRC上的路由转发和路由计算功能分开，NIRC主要负责区域间的路由转发，NRPS主要负责本区域内的路由计算，只有当本区域内没有足够资源时需要才NIRC的协作，不仅实现了降低中心NIRC负荷的目的，同时保证了满足网络路由请求的呼叫中心的查找成功率。下面以如图4所示的网络呼叫中心系统为例，对NRPS如何处理辖下呼叫中心内，具有质检或监控权限的共享坐席发起的质检或监控请求，进行具体描述。具有质检或监控权限的共享坐席登录质检台或监控台，发起质检或监控请求之后，由源呼叫中心(如呼叫中心A)向本区域NRPS(如NRPSl)转发质检或监控请求。当NRPSl的接收模块1收到其辖下的呼叫中心A内具有质检或监控权限的共享坐席发起的质检或监控请求时，NRPSl的第三转发模块1将向辖下注册了该共享坐席的其它呼叫中心转发该质检或监控请求，然后，由第三响应模块1将收到的其它呼叫中心的质检或监控结果返回给该呼叫中心A。其中，注册指的是呼叫中心将本地坐席和网络坐席关联起来，表明该网络坐席对应到本呼叫中心的某个本地坐席。比如呼叫中心1的本地坐席a,呼叫中心2的本地坐席b，都与网络坐席C相关联，这样当a发起网络监控请求时，对于呼叫中心2而言，就像是收到了本地坐席b的监控请求一样处理。需要说明的是，具有质检或监控权限的共享坐席不仅可以质检或监控本呼叫中心内的其它坐席，还可以通过所属的NRPS质4企或监控该NRPS辖下其它呼叫中心内的坐席，甚至可以通过所属的NRPS和NIRC，质4企或监控全网范围内的其它呼叫中心内的坐席，使得具有质检或监控权限的共享坐席能够对全网的呼叫中心进行质检或监控。具体地说，当NRPSl的接收模块1收到其辖下的呼叫中心A内具有质检或监控权限的共享坐席发起的质检或监控请求时，NRPSl还通过第四转发模块1向NIRC转发该质检或监控请求。NIRC的第五转发模块在收到NRPSl转发的质检或监控请求时，向注册了该共享坐席的其它NRPS转发该质检或监控请求。如果NRPS2注册了该共享坐席，则将该质检或监控请求转发给NRPS2。NRPS2的第三转发模块2则在收到NIRC转发的质检或监控请求时，向辖下注册了该共享坐席的呼叫中心转发该质检或监控请求，然后由第三响应模块2将收到的呼叫中心的质检或监控结果返回给NIRC。NIRC的第四响应模块则将从NRPS2处收到的呼叫中心的质检或监控结果，返回给转发质检或监控请求的NRPS1。最后，由NRPS1的第三响应模块1将从NIRC处收到的呼叫中心的质检或监控结果返回给呼叫中心A。另外，NIRC中还包含下发模块，其作用在于当全网的呼叫中心的相关配置发生变化时，NIRC的下发模块将向连接的各个NRPS下发对应NRPS管辖范围内的各呼叫中心的相关配置；当单个NRPS辖下的呼叫中心的相关配置发生变化时，NIRC的下发模块将单独向该NRPS下发该NRPS管辖范围内的各呼叫中心的相关配置。下面对这种网络呼叫中心系统的配置举例说明首先配置呼叫中心信息，接着配置矩阵目录号(VectorDirectoryNumber,简称"VDN")，并将上一步配置好的呼叫中心分配到VDN中，例如表1所示配置VDN<table>tableseeoriginaldocumentpage23</column></row><table>表1其中，VDN用于划分不同呼叫中心的技能队列。比如可将位于A，B呼叫中心的1860技能队列归类到一个大客户VDN中。然后，需要在NIRC中配置各个NRPS，并将相关VDN分配到各个NRPS中，如表2所示，其中皖南呼叫中心与皖北呼叫中心属于同一个NRPS管辖，如均属于NRPS1管辖下的呼叫中心<table>tableseeoriginaldocumentpage23</column></row><table>1皖南呼叫中心10.70.104.19610.70.104.19812皖北呼叫中心10.71.105.3110.71.105.331表2由于呼叫中心一般是主备双机配置，主机出故障后，备机会自动倒换为主机，呼叫中心通过主备IP地址参数用来保持与NRPS的消息通信，当主用呼叫中心崩溃时，备用中心将倒换为主机并继续保持与NRPS的连接。因此，每个呼叫中心都有主用ip地址和备用ip地址。接着，可以配置共享坐席和共享设备，并将共享坐席和共享设备分配到指定的NRPS中，如表3所示共享设备标识共享设备名称共享设备类型媒体类型所属NRPS所属VDN路由策略1夜间普通客户转移1代理组1语音NRPS11大客户VDN缺省2夜间全球移动转移1代理組1语音NRPS21大客户VDN缺省表3在NIRC中配置好共享设备之后，可以在皖南呼叫中心配置本地设备和共享设备的映射，如表4所示配置网络共享设备序号共享设共享设备媒体设备类型本地设备本地设备名称备标识名称类型类型1夜间普通语音技能队列技能队列1普通语音电话，普客户转移通语音电话124<table>tableseeoriginaldocumentpage25</column></row><table>表4这样就将共享设备和皖南呼叫中心的本地设备对应起来了，之后在皖北呼叫中心内进行类似设置，以将共享设备映射到本地。当网络呼叫到达安徽区域NRPS时，NRPS可根据路由策略，选择皖南呼叫中心或者皖北呼叫中心作为目的呼叫中心返回路由应答。简单的说，1个NRPS可与多个VDN关联；1个VDN可以和多个呼叫中心关联；同时可以设置1个共享设备归属于某个VDN和NRPS，这些配置都在NIRC中配好，然后由NIRC将相关的配置发送给NRPS，这样每个NRPS就知道了本区域内有哪些VDN，哪些共享设备，属于哪个呼叫中心。当NRPS收到对某一共享设备的路由请求时，它首先去查找这个共享设备所属的VDN，查到之后再看该VDN中有哪些呼叫中心可以提供服务，然后再从这些呼叫中心中选择一个最优的呼叫中心作为if各由目的地返回。通过本实施方式的网络呼叫中心系统，一个NIRC下连接有至少两个网络NRPS,NIRC向连接的NRPS下发该NRPS管辖范围内的各呼叫中心的相关配置。NRPS与本NRPS管辖范围内的各呼叫中心相连接，NRPS根据获取的相关配置，处理辖下呼叫中心发起的请求。由NRPS分担处理管辖范围内的呼叫中心发起的请求，减轻了NIRC的负担，从而能够有效降低中心NIRC的负荷。而且通过网络分层降低了单个网络节点的压力，解决了中心路由处理的瓶颈问题，从而可扩大整个组网的延展性。本发明第二实施方式涉及一种网络呼叫处理方法。在本实施方式中，NIRC分别与至少两个NRPS连接，各个NRPS从NIRC中获取本NRPS管辖范围内的各呼叫中心的相关配置，构成一个网络呼叫中心系统，如图3所示。下面以该系统中的呼叫中心A发起网络路由请求为例，对本实施方式的网络呼叫处理方法进行具体说明。如图6所示，在步骤601中，该系统中的呼叫中心A向其所属的NRPS1发送网络路由请求。在步骤602中，NRPS1在收到辖下源呼叫中心A的网络路由请求时，根据从NIRC获取的本NRPS1辖下的各呼叫中心的相关配置，在这些呼叫中心中查找满足该请求的呼叫中心。如果在这些呼叫中心中查找到满足该网络路由请求的呼叫中心，则按路由策略计算最优路由目的地作为查找的结果，例如，为呼叫中心B,则将查找到的呼叫中心B作为目的呼叫中心，并转入步骤603;如果NRPS1辖下的各呼叫中心都不满足该网络路由请求，即未查找到，则转入步骤605。在步骤603中，NRPS1将该网络路由请求转发给该目的呼叫中心B。并在收到目的呼叫中心B的网络路由请求响应消息后，再将该目的呼叫中心B通过网络路由i貪求响应消息通知给源呼叫中心A,该网络3各由请求响应消息中携带主备叫地址、虚呼叫标识等呼叫数据。然后，进入步骤604。在步骤604中，源呼叫中心A在收到该网络路由请求响应消息后，根据该消息中携带的呼叫数据和目的呼叫中心B的信息，向该目的呼叫中心B发起呼叫。在呼叫连接成功后，该目的呼叫中心B向NRPS1返回路由到达通知。源呼叫中心A发起实际呼叫后，向NRPS1发送路由完成通知，使得NRPS1可以根据路由到达通知和该路由完成通知记录呼叫话单，完成呼叫过程，结束本流程。在步骤605中，NRPS1由于未查找到本NRPS1辖下的满足该网络路由请求的呼叫中心，则向NIRC转发该网络路由请求。在步骤606中，NIRC在收到该网络路由请求后，根据该网络路由请求中所请求的共享设备，向除发起路由请求的NRPS1之外的、拥有该设备的其它的NRPS转发路由请求。26在步骤607中，各个NRPS根据NIRC所转发的网络路由请求，并根据路由策略和从NIRC获取的本NRPS辖下的各呼叫中心的相关配置，在本NRPS的管辖范围内查找满足该请求的呼叫中心。对于每个NRPS，根据查找的结果不同，将分别执行不同的步骤。具体如下当NRPS查找到了2个或多个满足该网络路由请求的呼叫中心时，该NRPS根据路由策略计算最优路由目的地，并将计算结果作为最终的查询结果发送给NIRC;当NRPS查找到了一个满足该网络路由请求的呼叫中心时，该NRPS将查询到的这个呼叫中心返回给NIRC;当NRPS没有在其管辖范围内查找到任何满足该网络路由请求的呼叫中心时，该NRPS将向NIRC返回if各由失败响应。如果各个NRPS中有至少一个NRPS返回了满足该网络路由请求的呼叫中心，则表示查找成功，转入步骤608;如果各个NRPS全部都向NIRC返回路由失败响应，则表示查找失败，即未查到满足该网络路由请求的呼叫中心，转入步骤611。在步骤608中，NIRC接收各NRPS查找到的满足该网络路由请求的呼叫中心，如果有2个或多个NRPS返回了所查找到的呼叫中心，例如如图3所示的系统中，NIRC收到来自NRPS2的呼叫中心D和来自NRPS3的呼叫中心H的信息，则NIRC将根据路由优先级，从各呼叫中心中选择一个最优路由目的地，并将所选的呼叫中心作为获取到的呼叫中心，例如选择呼叫中心D作为获取到的呼叫中心。如果有且只有一个NRPS返回了一个呼叫中心，则直接将该呼叫中心作为获取到的呼叫中心。然后NIRC将该获取的呼叫中心通过网络路由请求响应消息通知给NRPS1，然后转入步骤609。在步骤609中，NRPS1将来自NIRC的呼叫中心作为目的呼叫中心通过网络路由请求响应消息通知给源呼叫中心A，另外，在该响应消息中还包含主备叫地址、虚呼叫标识等呼叫数据。该源呼叫中心A则在收到该响应消息后，根据所通知的呼叫数据和目的呼叫中心，向该目的呼叫中心发起呼叫。然后转入步骤610。在步骤610中，该目的呼叫中心收到源呼叫中心A的实际呼叫后，向该目的呼叫中心所属的NRPS发送路由到达通知，该NRPS收到路由到达通知后，向NIRC转发该通知，再由NIRC向源NRPS1转发该路由到达通知，使得NRPS获知网络呼叫成功。而源呼叫中心A在发起实际呼叫后，向NRPS1发送路由完成通知。NRPS1则收到该路由完成通知和NIRC转发的路由到达通知之后，记录呼叫转移话单，完成整个呼叫过程。结束本流程。在步骤611中，由于每个其它NRPS都查找不到满足该网络路由请求的呼叫中心，返回给NIRC路由失败响应，因此，NIRC向NRPS1相应地返回路由失败响应，并进入步骤612。在步骤612中，NRPS1在收到来自NIRC的路由失败响应后，向源呼叫中心A转发该路由失败响应，结束本流程。在本实施方式的处理网络路由请求的过程中，在NRPS的区域内存在满足网络路由请求的呼叫中心时，由NRPS处理该网络路由请求，而在NRPS的区域内没有满足网络路由请求的呼叫中心时，再由NRPS向NIRC转发该网络路由请求，NIRC则通过连接的其它NRPS获取到满足该网络路由请求的呼叫中心。由于将原来集中在NIRC上的路由转发和路由计算功能分开，NIRC主要负责区域间的路由转发，NRPS主要负责本区域内的路由计算，只有当本区域内没有足够资源时需要才NIRC的协作，不仅实现了降低中心NIRC负荷的目的，同时保证了满足网络路由请求的呼叫中心的查找成功率。通过由NRPS分担处理管辖范围内的呼叫中心发起的请求，减轻了NIRC的负担，从而能够有效降低中心NIRC的负荷。而且通过网络分层降低了单个网络节点的压力，解决了中心路由处理的瓶颈问题，从而可扩大整个组网的延展性。本发明第三实施方式涉及一种网络呼叫处理方法，本实施方式在第二实施方式的基础上，增加了具有呼叫中心配置权限的共享坐席，通过登陆nrps对呼叫中心进行配置的流程。以系统中呼叫中心a内具有呼叫中心配置权限的共享坐席，通过登陆nrps1对呼叫中心进行配置为例进行说明。具体流程如图7所示，在步骤701中，呼叫中心a内具有呼叫中心配置权限的共享坐席向其所属的nrps1发送登陆请求。在步骤702中，nrps1收到该登陆请求后，将该登陆请求转发给nirc。在步骤703中，nirc在收到nrps1转发的登陆请求时，向该nrps1返回注册了共享坐席的所有呼叫中心的信息。在步骤704中，nrps1将nirc返回的注册了共享坐席的所有呼叫中心的信息，通知给源呼叫中心a的共享坐席，供该共享坐席对注册有本共享坐席的呼叫中心进行配置，结束本流程。比如说，共享坐席可以选择性的签入到注册了该共享坐席的呼叫中心，同时配置多个呼叫中心的配置。配置数据的提交也都是通过nrps和nirc的转发到达目的呼叫中心。由于在整个网络呼叫中心系统中使用同一份配置信息，在nirc启动时加载，并由nirc负责更新和同步，因此，这种配置信息集中管理的模式使得配置信息易于维护和更新。nirc可以向nrps提供该nrps管辖范围内的各呼叫中心的相关配置，便于呼叫中心中的共享坐席可以通过本呼叫中心所属的nrps获取到相应的网络共享、网络设备的配置信息，从而对注册了该共享坐席的呼叫中心进行配置，使得网络资源得到共享和合理利用。同时，这种配置信息集中管理的模式也便于对全网进行监控和检测，具体方法详见如下第四实施方式中的质检或监控过程的描述。本发明第四实施方式涉及一种网络呼叫处理方法，本实施方式在第二实施方式的基础上，增加了具有质检或监控权限的共享坐席，发起质检或监控请求的流程。以系统中呼叫中心c内具有质检或监控权限的共享坐席，发起质检或监控请求为例进行说明。具体流程如图8所示，在步骤801中，呼叫中心C内具有质检或监控权限的共享坐席通过登陆质检台或监控台，发起质检或监控请求，并由呼叫中心C向其所属的NRPS2转发该质4企或监控请求。同时转入步骤802和步骤805。在步骤802中，NRPS2收到该质^r或监控请求后，向辖下注册了该共享坐席的其它呼叫中心转发该质检或监控请求，例如在NRPS2中，如果呼叫中心E和呼叫中心F均注册了该共享坐席，而呼叫中心D没有注册该共享坐席，则NRPS2将向呼叫中心E和呼叫中心F分别转发该质4企或监控请求，并转入步骤803。在步骤803中，收到该质检或监控请求的呼叫中心向NRPS2返回质检或监控结果。在步骤804中，NRPS2将收到的其它呼叫中心的质检或监控结果返回给该共享坐席的呼叫中心C。在步骤805中，NRPS2在收到该质检或监控请求后，也向NIRC转发该请求，并转入步骤806。在步骤806中，NIRC在收到NRPS转发的质检或监控请求时，向注册了共享坐席的其它NRPS转发该质检或监控请求，比如说NRPS1注册了该共享坐席，则NIRC将该质4企或监控请求转发给NRPS1。在步骤807中，注册了该共享坐席的其它NRPS，例如NRPSl,将该质检或监控请求转发给本NRPS辖下的注册了该共享坐席的呼叫中心，例如呼叫中心A和呼叫中心B均注册了该共享坐席，则将该质检或监控请求转发给呼叫中心A和呼叫中心B。在步骤808中，收到该质4企或监控请求的呼叫中心A和呼叫中心B向其所属的NRPS1返回相应的质检或监控结果。在步骤809中，NRPS1将收到的质检或监控结果转发给NIRC。在步骤810中，NIRC将从其它NRPS处收到的呼叫中心的质检或监控结果，返回给转发质4企或监控请求的NRPS2。在步骤811中，NRPS2将从NIRC处收到的呼叫中心的质检或监控结果返回给源呼叫中心，即呼叫中心C。显而易见，具有质检或监控权限的共享坐席不仅可以质检或监控本呼叫中心内的其它坐席，还可以通过所属的NRPS质4企或监控该NRPS辖下其它呼叫中心内的坐席，甚至可以通过所属的NRPS和NIRC，质^^:或监控全网范围内的其它呼叫中心内的坐席。综上所述，在本发明的实施方式中，一个NIRC下连接有至少两个NRPS，NIRC向连接的NRPS下发该NRPS管辖范围内的各呼叫中心的相关配置。NRPS与本NRPS管辖范围内的各呼叫中心相连接，NRPS根据获取的相关配置，处理辖下呼叫中心发起的请求。通过由NRPS分担处理管辖范围内的呼叫中心发起的请求，减轻了NIRC的负担，从而能够有效降低中心NIRC的负荷。而且通过网络分层降低了单个网络节点的压力，解决了中心路由处理的瓶颈问题，从而可扩大整个组网的延展性。在NRPS的区域内存在满足网络路由请求的呼叫中心时，由NRPS处理该网络路由请求，在NRPS的区域内没有满足网络路由请求的呼叫中心时，再向NIRC转发该网络路由请求，由NIRC通过连接的其它NRPS获取到满足该网络路由请求的呼叫中心。由于将原来集中在NIRC上的路由转发和路由计算功能分开，NIRC主要负责区域间的路由转发，NRPS主要负责本区域内的路由计算，只有当本区域内没有足够资源时需要才NIRC的协作，不仅实现了降低中心NIRC负荷的目的，同时保证了满足网络路由请求的呼叫中心的查找成功率。具有质检或监控权限的共享坐席不仅可以质检或监控本呼叫中心内的其它坐席，还可以通过所属的NRPS质检或监控该NRPS辖下其它呼叫中心内的坐席，甚至可以通过所属的NRPS和NIRC,质4企或监控该全网范围内的其它呼叫中心内的坐席，使得具有质检或监控权限的共享坐席能够对全网的呼叫中心进行质检或监控。虽然通过参照本发明的某些优选实施方式，已经对本发明进行了图示和描述，但本领域的普通技术人员应该明白，可以在形式上和细节上对其作各种改变，而不偏离本发明的精神和范围。权利要求1.一种网络呼叫中心系统，其特征在于，包括网络智能路由中心NIRC、至少两个网络路由代理服务器NRPS、和至少两个呼叫中心，各NRPS分别与所述NIRC进行信息交互，各呼叫中心分别与所属的NRPS进行信息交互；所述呼叫中心用于向所属的NRPS发起请求；所述NIRC用于向各NRPS下发各NRPS管辖范围内的各呼叫中心的相关配置；所述各NRPS用于在收到管辖范围内的呼叫中心发起的请求时，根据从所述NIRC中获取的本NRPS管辖范围内的各呼叫中心的相关配置，处理辖下呼叫中心发起的请求。2.根据权利要求1所述的网络呼叫中心系统，其特征在于，所述各NRPS包括配置获取模块，用于从所述NIRC中获取本NRPS管辖范围内的各呼叫中心的相关配置；接收模块，用于接收辖下源呼叫中心发起的网络路由请求；查找模块，用于根据所述配置获取模块获取的所述相关配置，在本NRPS辖下查找满足该网络路由请求的呼叫中心；通知模块，用于在所述查找模块查找到满足所述网络路由请求的呼叫中心时，将查找到的呼叫中心作为目的呼叫中心，通知给所述源呼叫中心。3.根据权利要求2所述的网络呼叫中心系统，其特征在于，所述各NRPS还包括第一转发模块，用于在所述查找模块未查找到本NRPS辖下的满足该网络路由请求的呼叫中心时，向所述NIRC转发所述网络路由请求；所述NIRC包括获取模块，用于在收到NRPS转发的网络路由请求时，通过除转发该网络路由请求的NRPS外的其它NRPS，获取满足所述网络路由请求的呼叫中心；第一响应模块，用于在所述获取模块获取到满足所述网络路由请求的呼叫中心时，将获取到的呼叫中心通知给转发所述网络路由请求的NRPS;所述各NRPS的通知模块还用于将从所述NIRC处收到的呼叫中心作为目的呼叫中心，通知给所述源呼叫中心。4.根据权利要求3所述的网络呼叫中心系统，其特征在于，所述NIRC的第一响应模块还用于在所述获取模块未获取到满足所述网络路由请求的呼叫中心时，向转发所述网络路由请求的NRPS返回路由失败响应；所述各NRPS的通知模块还用于在收到来自所述NIRC的路由失败响应后，向所述源呼叫中心返回S各由失败响应。5.根据权利要求3所述的网络呼叫中心系统，其特征在于，所述NIRC的获取模块包括以下子模块转发子模块，用于向除转发所述网络路由请求的NRPS外的其它NRPS转发所述网络路由请求；呼叫中心接收子模块，用于接收所述其它NRPS查找到的满足所述网络路由请求的呼叫中心的信息；所述各NRPS的查找模块还用于在收到来自所述NIRC转发的网络路由请求时，在本NRPS辖下的各呼叫中心中查找满足该网络路由请求的呼叫中心；所述各NRPS的通知模块还用于在所述查找模块查找到满足来自所述NIRC转发的网络路由请求的呼叫中心时，将查找到的呼叫中心通知给该NIRC，未查找到满足该网络路由请求的呼叫中心时，向该NIRC返回路由失败响应。6.根据权利要求5所述的网络呼叫中心系统，其特征在于，所述NIRC的获取模块还包括选择子模块，用于在所述呼叫中心接收子模块收到至少两个满足所述网络路由请求的呼叫中心的信息时，从各呼叫中心中选择一个，将选择的呼叫中心作为获取到的呼叫中心。7.根据权利要求1至6中任一项所述的网络呼叫中心系统，其特征在于，所述NIRC包括下发模块，用于在全网的呼叫中心的相关配置发生变化时，向所述各NRPS分别下发该NRPS管辖范围内的各呼叫中心的相关配置；以及在单个NRPS辖下的呼叫中心的相关配置发生变化时，单独向该NRPS下发该NRPS管辖范围内的各呼叫中心的相关配置。8.根据权利要求1至6中任一项所述的网络呼叫中心系统，其特征在于，所述各NRPS还包括第二转发模块，用于在收到辖下的呼叫中心内的共享坐席的登陆请求时，将该登陆请求转发给所述NIRC,该共享坐席具有呼叫中心配置权限；所述NIRC还包括第二响应模块，用于在收到所述第二转发模块转发的登陆请求时，向转发所述登陆请求的NRPS返回注册了所述共享坐席的所有呼叫中心的信息；所述各NRPS的通知模块还用于将所述第二响应模块返回的注册了所述共享坐席的所有呼叫中心的信息，通知给所述共享坐席，供该共享坐席对注册有本共享坐席的呼叫中心进行配置。9.根据权利要求1至6中任一项所述的网络呼叫中心系统，其特征在于，所述各NRPS还包括第三转发模块，用于在收到辖下的呼叫中心内具有质检或监控权限的共享坐席发起的质检或监控请求时，向辖下注册了该共享坐席的其它呼叫中心转发该质检或监控请求；第三响应模块，用于将收到的所述其它呼叫中心的质检或监控结果返回给所述共享坐席的呼叫中心。10.根据权利要求9所述的网络呼叫中心系统，其特征在于，所述各NRPS还包括第四转发模块，用于在收到辖下的呼叫中心内具有质检或监控权限的共享坐席发起的质检或监控请求时，向所述NIRC转发该质检或监控请求；所述各NRPS的第三响应模块还用于将从所述NIRC处收到的呼叫中心的质检或监控结果返回给所述共享坐席的呼叫中心；所述NIRC还包括第五转发模块，用于在收到NRPS转发的质检或监控请求时，向注册了所述共享坐席的其它NRPS转发该质检或监控请求；第四响应模块，用于将从所述其它NRPS处收到的呼叫中心的质检或监控结果，返回给转发所述质检或监控请求的NRPS。11.根据权利要求10所述的网络呼叫中心系统，其特征在于，所述各NRPS的第三转发模块还用于在收到所述NIRC转发的质检或监控请求时，向辖下注册了该共享坐席的呼叫中心转发该质检或监控请求；所述各NRPS的第三响应模块还用于将收到的呼叫中心的质检或监控结果返回给所述NIRC。12.—种网络呼叫处理方法，其特征在于，包括以下步骤第一NRPS在收到所述第一NRPS管辖下源呼叫中心的网络路由请求时，根据从NIRC中获取的所述第一NRPS管辖范围内的各呼叫中心的相关配置，在本NRPS辖下的各呼叫中心中查找满足该网络路由请求的呼叫中心；如果所述第一NRPS查找到满足所述网络路由请求的呼叫中心，则将查找到的呼叫中心作为目的呼叫中心，通知给所述源呼叫中心。13.根据权利要求12所述的网络呼叫处理方法，其特征在于，还包括以下步骤如果所述第一NRPS未查找到满足所述网络路由请求的呼叫中心，则向所述NIRC转发所述网络路由请求；所述第一NRPS接收所述NIRC通过除该第一NRPS外的其它NRPS，获取到满足所述网络路由请求的呼叫中心时，返回的满足所述网络路由请求的呼叫中心的信息；所述第一NRPS将^^所述NIRC处收到的呼叫中心作为目的呼叫中心，通知给所述源呼叫中心。14.根据权利要求13所述的网络呼叫处理方法，其特征在于，还包括以下步骤所述第一NRPS接收所述NIRC通过除该第一NRPS外的其它NRPS，未获取到满足所述网络路由请求的呼叫中心时，返回的路由失败响应；所述第一NRPS在收到来自所述NIRC的i各由失败响应后，向所述源呼叫中心返回路由失败响应。15.根据权利要求13或14所述的网络呼叫处理方法，其特征在于，还包括以下步骤所述其它NRPS，在收到来自所述NIRC的网络路由请求时，根据从所述NIRC中获取的本NRPS管辖范围内的各呼叫中心的相关配置，在本NRPS辖下的各呼叫中心中查找满足该网络路由请求的呼叫中心，如果查找到满足该网络路由请求的呼叫中心，则将查找到的呼叫中心通知给所述NIRC，如果未查找到满足该网络路由请求的呼叫中心，则向该NIRC返回路由失败响应。16.根据权利要求12至14中任一项所述的网络呼叫处理方法，其特征在于，还包括以下步骤所述第一NRPS在收到辖下的呼叫中心内的共享坐席的登陆请求时，将该登陆请求转发给所述NIRC，其中，所述共享坐席具有呼叫中心配置权限；所述第一NRPS接收所述NIRC返回的注册了所述共享坐席的所有呼叫中心的信息；所述第一NRPS将所述NIRC返回的注册了所述共享坐席的所有呼叫中心的信息，发送给所述共享坐席。17.根据权利要求12至14中任一项所述的网络呼叫处理方法，其特征在于，还包括以下步骤所述第一NRPS在收到辖下的呼叫中心内具有质检或监控权限的共享坐席发起的质检或监控请求时，向辖下注册了该共享坐席的其它呼叫中心转发该质^f企或监控请求；所述NRPS将收到的所述其它呼叫中心的质4企或监控结果返回给所述共享坐席的呼叫中心。18.根据权利要求17所述的网络呼叫处理方法，其特征在于，还包括以下步骤所述第一NRPS在收到辖下的呼叫中心内具有质检或监控权限的共享坐席发起的质检或监控请求时，向所述NIRC转发该质检或监控请求；注册了所述共享坐席的其它各NRPS接收来自所述NIRC的质检或监控请求，并将本NRPS管辖范围内的质检或监控结果返回给所述NIRC;所述第一NRPS接收来自所述NIRC的通过所述其它各NRPS所获取的质检或监控结果，并将质检或监控结果返回给所述共享坐席的呼叫中心。19.一种网络呼叫处理方法，其特征在于，包括以下步骤nirc在收到第一nrps转发的网络路由请求时，通过除转发该网络路由请求的nrps外的其它nrps，获取满足所述网络路由请求的呼叫中心；如果所述nirc通过所述其它nrps，获取到满足所述网络路由请求的呼叫中心，则将获取到的呼叫中心通知给所述第一nrps。20.根据权利要求19所述的网络呼叫处理方法，其特征在于，还包括以下步骤如果所述nirc通过所述其它nrps，未获取到满足所述网络路由请求的呼叫中心，则该nirc向所述第一nrps返回路由失败响应。21.根据权利要求19所述的网络呼叫处理方法，其特征在于，所述nirc将获取到的呼叫中心通知给所述第一nrps的步骤之前，还包括以下步骤如果所述nirc接收到至少两个所述其它nrps返回的满足所述网络路由请求的呼叫中心的信息，则所述nirc选择出一个呼叫中心，将选择的呼叫中心作为获取到的呼叫中心。22.—种网络路由代理服务器，其特征在于，包括接收模块，用于接收辖下源呼叫中心的网络路由请求；查找模块，用于根据从nirc中获取的本nrps管辖范围内的各呼叫中心的相关配置，在本nrps辖下查找满足所述网络路由请求的呼叫中心；通知模块，用于在所述查找模块查找到满足所述网络路由请求的呼叫中心时，将查找到的呼叫中心作为目的呼叫中心，通知多合所述源呼叫中心。23.根据权利要求22所述的网络路由代理服务器，其特征在于，所述nrps还包括第一转发模块，用于在所述查找模块未查找到本nrps辖下的满足该网络路由请求的呼叫中心时，向所述nirc转发所述网络路由请求；所述通知模块还用于将从所述NIRC处收到的呼叫中心作为目的呼叫中心，通知给所述源呼叫中心。24.根据权利要求22所述的网络路由代理服务器，其特征在于，所述通知模块还用于在收到来自所述NIRC的路由失败响应时，向所述源呼叫中心返回3各由失败响应。25.根据权利要求22所述的网络路由代理服务器，其特征在于，所述查找模块还用于在收到来自所述NIRC转发的网络路由请求时，在本NRPS辖下的各呼叫中心中查找满足该网络路由请求的呼叫中心；所述通知模块还用于在所述查找模块查找到满足来自所述NIRC转发的网络路由请求的呼叫中心时，将查找到的呼叫中心通知给该NIRC，未查找到满足该网络路由请求的呼叫中心时，向该NIRC返回路由失败响应。26.根据权利要求22至25中任一项所述的网络路由代理服务器，其特征在于，所述NRPS还包括第二转发模块，用于在收到辖下的呼叫中心内的共享坐席的登陆请求时，将该登陆请求转发给所述NIRC，该共享坐席具有呼叫中心配置权限；所述通知模块还用于将所述NIRC返回的注册了所述共享坐席的所有呼叫中心的信息，通知给所述共享坐席，供该共享坐席对注册有本共享坐席的呼叫中心进行配置。27.根据权利要求22至25中任一项所述的网络路由代理服务器，其特征在于，所述NRPS还包括第三转发模块，用于在收到辖下的呼叫中心内具有质检或监控权限的共享坐席发起的质检或监控请求时，向辖下注册了该共享坐席的其它呼叫中心转发该质检或监控请求；第三响应模块，用于将收到的所述其它呼叫中心的质检或监控结果返回给所述共享坐席的呼叫中心。28.根据权利要求27所述的网络路由代理服务器，其特征在于，所述各NRPS还包括第四转发模块，用于在收到辖下的呼叫中心内具有质检或监控权限的共享坐席发起的质检或监控请求时，向所述NIRC转发该质检或监控请求；所述NRPS的第三响应模块还用于将从所述NIRC处收到的呼叫中心的质检或监控结果返回给所述共享坐席的呼叫中心。29.—种网络智能路由中心，其特征在于，包括获取模块，用于在收到NRPS转发的网络路由请求时，通过除转发该网络路由请求的NRPS外的其它NRPS，获取满足所述网络路由请求的呼叫中第一响应模块，用于在所述获取模块获取到满足所述网络路由请求的呼叫中心时，将获取到的呼叫中心通知给转发所述网络路由请求的NRPS。30.根据权利要求29所述的网络智能路由中心，其特征在于，所述第一响应模块还用于在所述获取模块未获取到满足所述网络路由请求的呼叫中心时，向转发所述网络路由请求的NRPS返回路由失败响应。31.根据权利要求29所述的网络智能路由中心，其特征在于，所述获取模块包括以下子模块转发子模块，用于向除转发所述网络路由请求的NRPS外的其它NRPS，转发所述网络路由请求；呼叫中心接收子模块，用于接收所述其它NRPS查找到的满足所述网络路由请求的呼叫中心的信息。32.根据权利要求29所述的网络智能路由中心，其特征在于，所述获取模块还包括选择子模块，用于在所述呼叫中心接收子模块收到至少两个满足所述网络路由请求的呼叫中心的信息时，从各呼叫中心中选择一个，将选择的呼叫中心作为获取到的呼叫中心。全文摘要本发明涉及无线通信领域，公开了一种网络呼叫中心系统、呼叫处理方法、路由代理及路由中心，能够有效降低中心NIRC的负荷。本发明中，一个NIRC下连接有至少两个NRPS，NIRC向连接的NRPS下发该NRPS管辖范围内的各呼叫中心的相关配置。NRPS与本NRPS管辖范围内的各呼叫中心相连接，NRPS根据获取的相关配置，处理辖下呼叫中心发起的请求。在NRPS的区域内存在满足网络路由请求的呼叫中心时，由NRPS处理该网络路由请求，在NRPS的区域内没有满足网络路由请求的呼叫中心时，再向NIRC转发该网络路由请求，由NIRC通过连接的其它NRPS获取到满足该网络路由请求的呼叫中心。文档编号H04M3/42GK101453521SQ20071017165公开日2009年6月10日申请日期2007年11月30日优先权日2007年11月30日发明者王剑锋,钟翔宇申请人:上海华为技术有限公司