专利名称：语音服务内容审核方法及装置的制作方法
技术领域：
本发明涉及通信领域，具体而言，涉及一种语音服务内容审核 方法及装置。
背景技术：
目前，在智能网应用中，用户与语音业务提供商之间的接入模 式如图1所示。在这种模式下，用户拨打业务提供商提供的接入码
后，通过业务交才灸点(Service Switching Point,简称为SSP )进入 运营商的门户业务；门户业务根据其接入码或者直接转接到对应的 业务4是供商的业务，或者4是供语音导4元让用户选冲奪进入相应的业务 提供商的业务。当业务提供商需要呼叫与其有定购关系的用户时， 也需要先进入门户业务，然后门户业务再呼叫用户。在上述的过程 中，门户业务主要完成鉴权和计费等操作。
随着声讯业务的不断发展，随之也产生了不少的问题，例如
1. 非法用户利用声讯业务作为非法活动的宣传平台；
2. —些业务提供商通过声讯业务提供非法服务内容从而牟取暴利。
上述问题的出现，要求运营商能够对语音业务提供商提供的服 务进行有效的管理。
发明内容
本发明旨在才是供一种语音服务内容审核方法及装置，以解决运 营商不能对语音业务提供商提供的服务进行审核的问题。
才艮据本发明的一个方面，提供了一种语音服务内容审核方法。
才艮据本发明的语音服务内容审核方法包括预先设置审核规则 以及识别关键字；在接入门户业务的呼叫符合审核规则的情况下， 进行呼叫转^妻并对通话过程进行录音，其中，呼叫通过业务交换点
接入门户业务；根据识别关键字对录音进行自动语音识别的审核， 并记录审核结果。
优选地，在进4亍呼叫转4妾并^"通i舌过-呈进4于录音之前，该方法 还包括门户业务向虚拟坐席发起排队请求；在排队请求被接受的 情况下，执行进行呼叫转接并对通话过程进行录音的处理。
优选地，进4亍呼叫转接并对通话过程进行录音具体包括门户 业务将呼叫转入虚拟坐席；虚拟坐席4妾续^皮叫，在^皮叫应答后对通 话过程进行录音。
优选地，4妻入门户业务的呼叫包4舌用户向业务4是供商发起的 上行呼叫、业务冲是供商向用户发起的下行呼叫。
优选地，审核规则包括以下至少之一4姿呼叫的时间区间进行 审核；按业务提供商名称进行审核；按上行呼叫和/或下行呼叫进行 审核；4要比例进4于审核。
根据本发明的另 一方面，还提供了 一种语音服务内容审核装置。根据本发明的语音服务内容审核装置包括设置模块，用于设 置审核规则以及识别关键字；转接录音模块，对接入门户业务的呼 叫进行呼叫转接并对通话过程进行录音，其中，呼叫通过业务交换 点接入门户业务；自动语音识别模块，用于根据识别关键字对录音 进4亍自动语音识别的审核，并记录审核结果。
优选地，该装置进一步包括请求才莫块，用于在接入门户业务 的呼叫符合审核规则的情况下，向虚拟坐席发起排队请求；其中， 转接录音模块用于在排队请求被接受的情况下进行录音。
优选地，转接录音模块进一步包括第一转接模块和/或第二转 接模块、录音模块，其中，第一转接模块，用于将来自用户的上行 呼叫转接到业务提供商；第二转接模块，用于将来自业务提供商的 下行呼叫转接到用户；录音模块，用于对转接的呼叫进行录音。
优选地，设置模块设置的审核规则包括以下至少之一按呼叫 的时间区间进行审核；按业务提供商名称进行审核；按上行呼叫和/ 或下4亍呼叫进4亍审核；4耍比例进4亍审核。
通过本发明的上述技术方案，通过对业务提供商提供的服务内 容进行监控审核，能够识别出业务提供商提供的非法内容。
此处所说明的附图用来l是供对本发明的进一步理解，构成本申 请的一部分，本发明的示意性实施例及其"i兌明用于解释本发明，并 不构成对本发明的不当限定。在附图中
图1是根据现有技术的语音门户的示意图2是根据本发明实施例的语音门户的示意图；图3是才艮据本发明实施例的语音服务内容审核方法的流程图； 图4是根据本发明优选实施例的语音服务内容审核方法的流程
图5是根据本发明实施例的语音服务内容审核装置的框图。
具体实施例方式
以下结合附图对本发明的优选实施例进行说明，应当理解，此 处所描述的优选实施例〗又用于i兌明和解释本发明，并不用于限定本 发明。
方法实施例
本发明4是供一种语音服务内容审核方法。
图2是根据本发明实施例的语音门户的示意图。较现有语音门 户增加了管理模块、录音模块、自动语音识别模块，以完成对业务 提供商提供的服务内容进行抽查审核的功能。
图3示出根据本发明实施例的语音服务内容审核方法，如图3 所示，该方法包4舌以下处J里
步骤S302，预先设置审核规则以及识别关键字；优选地，该审 核规则包括以下至少之一按呼叫的时间区间进行审核；按业务提 供商名称进行审核；按上行呼叫和/或下行呼叫进行审核；按比例进 4亍审核；
预先设置抽查审核的条件以及自动语音识别进行审核的一些敏 感内容(识别关键字)，将这些设置保存在业务数据库中。由于录音、 审核过程均要占用 一定的资源，并且没有必要对每一次呼叫都进行审核，所以，可以才艮纟居实际情况，没置审核^见则，该审核MJ1'J包4舌以
下之一按呼叫的时间区间进行审核；按业务提供商名称进行审核； 按上行呼叫和/或下行呼叫进行审核；按比例进行审核。这样，通过 :没置审核失见则可以进4亍常规4由查和重点才由查。例如怀lt业务4是供 商A会经常在晚上0点到3点间提供非法服务，则可以有针对的进 行设置，并按较高的百分比进行抽查。同时敏感内容也可根据具体 关心的主题进行设置。
步骤S304,在接入门户业务的呼叫符合审核规则的情况下，进 行呼叫转接并对通话过程进行录音，其中，呼叫通过业务交换点接 入门户业务；其中，接入门户业务的呼叫包括用户向业务^是供商 发起的上行呼叫以及业务提供商向用户发起的下行呼叫；
步骤S306，根据识别关键字对录音进行自动语音识别的审核， 并记录审核结果。
其中，在步骤S304中，在接入门户业务的呼叫符合审核规则 的情况下，门户业务向虚拟坐席发起排队请求；在排队请求被接受 的情况下，^U亍进4亍呼叫转4妄并对通话过程进行录音的处理。
虚拟坐席根据当前情况返回排队是否成功的消息给门户业务， 如果排队成功，门户业务呼叫虚拟坐席返回的号码，呼叫转入虚拟 坐席；如果排队失败，则i兌明当前没有录音资源，；改弃该次审核计 划。
并且，进4亍呼叫转4妄并对通话过程进行录音具体包括门户业 务将呼叫转入虚拟坐席；虚拟坐席4妄续^皮叫，在被叫应答后对通话 过程进行录音。通话完成后，虚拟坐席4呆存录音的内部标识、以及相对应的诸 如业务提供商号码、用户号码、录音开始时间、录音结束时间、录 音文件名等信息到业务数据库，同时通知门户业务呼叫结束。
通过上述实施例，对业务提供商提供的服务内容进行监控审核， 能够识别出业务提供商提供的非法内容。
图4是根据本发明优选实施例的语音服务内容审核方法的流程 图，如图4所示，该方法包4舌以下步-骤
步骤S402，呼叫进入门户业务；
步骤S404，根据预先设置的审核规则判断是否对该呼叫进行审 核如果是，则执行步骤S408;否则，执行步骤S406;
步艰《S406，正常4妄续该呼叫；
步骤S408，向虚拟坐席发起排队请求；
步骤S410，虚拟坐席根据当前资源情况判断排队是否成功如 果是，则执行步骤S412;否则，执行步骤S406;
步艰《S412，呼叫业务"t妻续虚拟坐席返回的号码，由虚拟坐席4妄 续真实被叫并开始录音；
步骤S414，通话结束后，自动语音识别模块根据预先设置的识 别条件(关键字)，对录制的语音进行识别；
步骤S416,判断是否关注识别的结果如果是，自动语音识别 模块生成相应的报告，供管理员查看；如果否，不生成相应^^艮告， 4又i己录i口、另'j日志。该实施例给出了本发明的优选流程。 装置实施例
图5是才艮据本发明实施例的语音服务内容审核装置的框图。如 图5所示，该装置包括设置模块IO，用于设置审核规则以及识别 关键字；转接录音模块20，对接入门户业务的呼叫进行呼叫转接并 对通话过程进行录音，其中，呼叫通过业务交换点4妾入门户业务； 自动语音识别模块30,分别连接设置模块10以及转4妾录音模块20， 用于4艮据识别关4建字对录音进4于自动语音识别的审核，并记录审核 结果。
优选地，该装置进一步包4舌请求冲莫块，用于在接入门户业务 的呼叫符合审核规则的情况下，向虚拟坐席发起排队请求；其中， 转接录音模块用于在排队请求被接受的情况下进行录音。
其中，转接录音模块20进一步包括第一转接模块和/或第二 转接模块、录音模块，其中，第一转接模块，用于将来自用户的上 行呼叫转接到业务提供商；第二转接模块，用于将来自业务提供商 的下行呼叫转接到用户；录音模块，用于对转接的呼叫进行录音。
优选地，设置模块IO设置的审核规则包括以下至少之一按呼 叫的时间区间进行审核；按业务提供商名称进行审核；按上行呼叫 和/或下行呼叫进行审核；按比例进行审核。
综上所述，通过本发明的上述技术方案，通过对业务提供商提 供的服务内容进行监控审核，能够及时发现业务提供商经营的内容 是否合法、健康。因此，实现了对业务提供商经营内容的管理，有 效避免了当前模式下语音门户的弊端。显然，本领域的技术人员应该明白，上述的本发明的各模块或 各步骤可以用通用的计算装置来实现，它们可以集中在单个的计算 装置上，或者分布在多个计算装置所组成的网络上，可选地，它们 可以用计算装置可执行的程序代码来实现，从而，可以将它们存储
在存储装置中由计算装置来执行，或者将它们分别制作成各个集成 电路模块，或者将它们中的多个模块或步骤制作成单个集成电路模 块来实现。这样，本发明不限制于任何特定的硬件和软件结合。
以上所述〗又为本发明的优选实施例而已，并不用于限制本发明， 对于本领域的技术人员来说，本发明可以有各种更改和变化。凡在 本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等， 均应包含在本发明的保护范围之内。
权利要求
1.一种语音服务内容审核方法，其特征在于，包括预先设置审核规则以及识别关键字；在接入门户业务的呼叫符合所述审核规则的情况下，进行呼叫转接并对通话过程进行录音，其中，所述呼叫通过业务交换点接入所述门户业务；根据所述识别关键字对所述录音进行自动语音识别的审核，并记录审核结果。
2. 根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在进行呼叫转接并 对通话过程进4于录音之前，所述方法还包括所述门户业务向虚拟坐席发起排队请求；在所述排队请求被接受的情况下，执行所述进行呼叫转接 并对通话过程进行录音的处理。
3. 根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述进行呼叫转接 并对通话过程进4于录音具体包4舌所述门户业务一寻所述呼叫專争入所述虚拟坐席；所述虚拟坐席接续被叫，在所述被叫应答后对通话过程进 行录音。
4. 根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述接入门户业务 的呼叫包括用户向业务提供商发起的上行呼叫、所述业务提 供商向所述用户发起的下行呼叫。
5. 根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述审核规则包括 以下至少之一:接呼叫的时间区间进4亍审核；按业务提供商名称进行审核；才安上4亍呼叫和/或下4亍呼叫进4亍审核；4姿比例进4于审核。
6. —种语音服务内容审核装置，其特征在于，包括设置才莫块，用于设置审核^见则以及识别关4建字；转接录音模块，对接入门户业务的呼叫进行呼叫转接并对 通话过程进4亍录音，其中，所述呼叫通过业务交4奂点4妄入所述 门户业务；自动语音识别才莫块，用于才艮据所述识别关^t字对所述录音 进行自动语音识别的审核，并记录审核结果。
7. 根据权利要求6所述的装置，其特征在于，进一步包括请求模块，用于在接入门户业务的呼叫符合所述审核规则 的情况下，向虚拟坐席发起排队请求；其中，所述转接录音模块用于在所述排队请求被接受的情 况下进行录音。
8. 根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述转接录音才莫块 进一步包括第一转接模块和/或第二转接模块、录音模块， 其中，所述第 一转接模块，用于将来自所述用户的上行呼叫转接 到所述业务提供商；所述第二转接模块，用于将来自所述业务提供商的下行呼叫转接到所述用户；所述录音模块，用于对转接的所述呼叫进行录音。
9. 根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述设置模块设置 的所述审核爿见则包纟舌以下至少之一 4安呼叫的时间区间进行审核；按业务纟是供商名称进行审核；才姿上4亍呼叫和/或下4亍呼叫进4亍审核；按比例进行审核。
全文摘要
本发明提出一种语音服务内容审核方法及装置。其中，该方法包括预先设置审核规则以及识别关键字；在接入门户业务的呼叫符合审核规则的情况下，进行呼叫转接并对通话过程进行录音，其中，呼叫通过业务交换点接入门户业务；根据识别关键字对录音进行自动语音识别的审核，并记录审核结果。通过本发明，能够识别业务提供商提供的非法内容。
文档编号H04Q3/00GK101626524SQ20081013304
公开日2010年1月13日 申请日期2008年7月8日 优先权日2008年7月8日
发明者王显光 申请人:中兴通讯股份有限公司