基于监控信息的运维服务管理系统的制作方法
【专利摘要】本发明为基于监控信息的运维服务管理系统，包含有数据库管理操作模块（8）、核心数据库（9）、规则定义模块（1）、规则分析模块（2）、规则执行模块（3）；所述规则分析模块（1）包括初级定时器单元（4）和初级分析单元（5），所述规则执行模块（3）包括次级比较单元（6）和执行单元（7）；所述初级定时器单元（4）用于对启动的工单定时设置检查点及触发初级分析单元（5）；所述初级分析单元（5）用于在规定所述定时触发事件点上，对所规则进行逻辑判断比较，并且通知后继的规则执行模块（3）的次级比较单元（6）；所述次级比较单元（6）用于对符合所诉规则的动作进行比较分析并通知执行单元（7）进行动作；可以实现根据监控系统提供的信息、通过特定的行为判断智能处理工单，提高工作效率。
【专利说明】基于监控信息的运维服务管理系统
【技术领域】
[0001]本发明涉及IT监控运维服务领域，尤其是一种基于监控信息的运维服务管理系统。
【背景技术】
[0002]随着IT运维市场逐渐由培育期向成长期的深入发展，以提高提升业务的竞争力，提高IT服务部门对业务部分的服务支撑力为出发点，对IT运维服务的质量和效率方面需求将会全面升级，从实施部分的、被动的效率低下的IT运维服务，到实施整体的、主动的、战略的高效IT运维服务，需求范围不断扩展，这对于IT运维提供商来说无疑是一个绝好的市场机会，但于此同时，对于众多服务提供商来说，也要求进一步较低的成本、提高运维效率与质量，传统的IT运维服务，更多的是被动发现问题，通过人工的方式进行响应式处理，效率不高，响应时间也不能保障。
[0003]在传统IT生产环境中，大量的问题通过监控系统发现，然后由人工被动处理，再到创建工单并响应，这中间需要耗费大量的时间，人为的延长了故障工单的执行时间，影响了服务质量，而且也滞缓了后续业务环节的执行；同时由于没有技术手段对作业任务的实际情况和规范性进行监控，经常出现工单处理过程响应或解决迟缓问题，如工程师对工单的处理不及时响应或解决，如果出现事故也无法提供有效的依据进行责任的追究；而且对于传统的IT运维部门来说，工单在流转的过程中，没有一个有效的监控机制，不能保障处理流程高效的执行，领导也不能及时的知道这些非正常的工单。
[0004]因此，如何提高运维工单的执行速度，数据的准确性，可监控性，将任务的执行时间减少，降低运维服务成本同时提高了系统的可管理性，是IT运维领域的管理人员面临的一个突出问题。
【发明内容】
[0005]本发明的目的在于提供一种基于监控信息的运维服务管理系统，可以实现根据监控系统提供的信息、通过特定的行为判断智能处理工单，实现运维全过程的自动化组织、协调，以提高工作效率。
[0006]本发明是通过如下方案实现的，基于监控信息的运维服务管理系统，包含有数据库管理操作模块(8)及核心数据库(9)，还包含有规则定义模块(I)、规则分析模块(2)、规则执行模块(3);所述规则分析模块(I)包括初级定时器单元(4)和初级分析单元(5)，所述规则执行模块(3)包括次级比较单元(6)和执行单元(7);所述初级定时器单元(4)用于对启动的工单定时设置检查点及触发初级分析单元(5);所述初级分析单元(5)用于在规定所述定时触发事件点上，对所规则进行逻辑判断比较，并且通知后继的的规则执行模块(3)的次级比较单元(6);所述次级比较单元(6)用于对符合所诉规则的动作进行比较分析并通知执行单元(7)进行动作；
在运维服务管理系统上线运行之前，首先需要在运维服务管理系统中注册监控系统，实现运维服务管理系统与监控系统的通讯连接；其次需要在运维服务管理系统设定并保存运维工单处理策略；所述运维工单处理策略包含了工单优先级，响应时间阀值，解决时间阀值，工单升级人员，工单升级路线，工单升级优先级，工单通知创建人员，工单通知处理人员，工单通知其他人员规则；
在运维服务管理系统上线运行过程中，监控系统发送监控告警信息到运维服务管理系统中；运维服务管理系统根据预设的运维工单处理策略的规则设置，由初级分析单元进行初级比较并启动初级定时器单元；在初级定时器的预设条件达成时，根据运维处理策略启动次级策略比较器；根据工单情况，将对应策略的设置，优先级，响应时间，解决时间，读出，与工单当前情况进行比较；对于符合优先级，响应时间，解决时间等条件的策略进行执行输出响应。
[0007][0007]对于所述符合优先级及响应时间条件的工单，将会根据对应优先级及响应时间策略中的设置条目(工单升级人员，工单升级路线，工单升级优先级，工单通知创建人员，工单通知处理人员，工单通知其他人员)进行处理。
[0008]对于所述符合优先级及解决时间条件的工单，将会根据对应优先级及解决时间策略中的设置条目(工单升级人员，工单升级路线，工单升级优先级，工单通知创建人员，工单通知处理人员，工单通知其他人员)进行处理。
[0009]进一步的，监控系统与运维服务管理系统系统可以采用双向交互方式进行数据传递。与监控系统定期发送数据方式相比，运维服务管理系统可以根据规则或逻辑需要向监控系统要求数据，监控比对更及时，规则和逻辑更为灵活。
[0010]综上所述，采用本方案的运维服务管理系统，通过监控系统获取被运维系统的实时状态，可预设定制运维过程全流程的规则与逻辑，根据监控系统的实时数据，匹配、适用预设的方案，并启动定时器进行跟踪，以监控运维服务人工的工作状况，在特定时间点将被运维系统的实际状态与工单处理的预期状态对比，相比人工汇报运维服务结果根据客观性，进而按照预设规则与逻辑决定下一处理方案，如此循环，直至满足预设的关闭状态。和现有技术相比本系统优点在于:1) IT运维系统联合IT监控系统运行，缩小了问题发现到人工响应再到IT运维系统入单的人工响应时间；2) 采用规则机制匹配监控系统发送的监控信息进行匹配，进而智能响应工单对应的工单，并进行相应的预设输出动作；3)对工单的护理过程进行实时交互、监控，大大提高工单的执行和反馈速度；4)提高了监控系统与运维系统的协作性，对运维人员来说在一定程度上增加了便利性，提高了工作效率。对IT运维服务商来说降低了运维成本，并使得运维的工作效率、及准确率提高，使得运维工作可控，运维成果可考核。
【专利附图】
【附图说明】
[0011]图1是本发明的原理示意图；
图2是本发明的流程示意图；
图3是本发明的结构示意图。
【具体实施方式】
[0012]本说明书(包括任何附加权利要求、摘要和附图)中公开的任一特征，除非特别叙述，均可被其他等效或具有类似目的的替代特征加以替换。即，除非特别叙述，每个特征只是一系列等效或类似特征中的一个例子而已。例如按照本发明的思路，规则执行器也可以被称为规则执行引擎、规则分析器可以被称为规则分析引擎等，不改变本方案的实质。
[0013]如图1至图3所示，该基于监控信息的运维服务管理系统的主要思想是，在监控系统之外设置独立的、持续的、实时的运维服务管理系统。具体方法为:首先对运维工单处理策略进行预设，包括:是否关联工单配置规则、收到恢复告警信息是否关闭规则，升级优先级规则、升级处理人规则，升级处理步骤规则、通知工单创建人规则、通知工单处理人规贝U、通知工单 申请人:规则、响应时间规则，解决时间规则、通知指定人员规则，同时将监控系统与运维管理系统耦合在一起；系统运行过程中，将链式的运维过程拆解理解为独立的运维环节进行管理，对每一个环节在开始点就进行跟踪，这使得运维方案的设计更加灵活、符合运维的真实需要，而且管理依据更为客观；监控系统将监控告警信息发送给运维管理系统，运维管理系统对监控告警信息进行识别，并通过关键词匹配、模式匹配等技术方式选定合适的处理规则，完成初级比较，于此同时启动用于智能监控的定时器，以设置检查点，确定下一次工单状态分析的触发；在工单关闭之前，运维管理系统保持对工单的监控，于每一个检查时间点，根据监控系统提供的数据，通过状态比对判定运维服务的执行结果，实时分析、确定后处理规则和策略，并可设置向相关人员的通知与报告，如此循环，直至符合预设的关闭规则，比如以报告高权限运维人员进行处理等。
[0014]所述是否关联工单配置项规则，如果关联了工单配置项，则对应管理工单配置项的工单适用该规则。
[0015]所述收到恢复告警信息是否关闭规则，其设置恢复告警产生后，其对应的告警信息相关工单将会自动关闭。
[0016]所述升级优先级规则，对将会对比符合响应或者解决条件的工单，根据当前优先级进行自动上升一级。
[0017]所述升级处理人规则，将会对比符合响应或者解决条件的工单，根据预设的出人对所诉工单进行转派到人操作。
[0018]所述升级处理步骤规则，将会对比符合响应或者解决条件的工单，根据工单所在节点预设的升级步骤转派到所述升级步骤执行。
[0019]所述通知工单创建人规则、通知工单处理人规则、通知工单 申请人:规则，将会对比符合响应或者解决条件的工单，根据所诉规则设置的通知人员信息，按照通知模板进行通知。
[0020]在每一个检查时间点，综合所述的各种规则按照符合响应及解决条件的工单进行综合响应动作输出。
[0021]基于监控信息的运维服务管理系统，包含有数据库管理操作模块8及核心数据库9，还包含有规则定义模块1、规则分析模块2、规则执行模块3 ;所述规则分析模块I包括初级定时器单元4和初级分析单元5，所述规则执行模块3包括次级比较单元6和执行单元7 ;所述初级定时器单元4用于对启动的工单定时设置检查点及触发初级分析单元5 ;所述初级分析单元5用于在规定所述定时触发事件点上，对所规则进行逻辑判断比较，并且通知后继的的规则执行模块3的次级比较单元6 ;所述次级比较单元6用于对符合所诉规则的动作进行比较分析并通知执行单元7进行动作。[0022]在运维服务管理系统上线运行之前，首先需要在运维服务管理系统中注册监控系统，实现运维服务管理系统与监控系统的通讯连接；其次需要在运维服务管理系统设定并保存运维工单处理策略；所述运维工单处理策略包含了工单优先级，响应时间阀值，解决时间阀值，工单升级人员，工单升级路线，工单升级优先级，工单通知创建人员，工单通知处理人员，工单通知其他人员规则，相关数据通过数据库管理操作模块8存储于核心数据库9。
[0023]在运维服务管理系统上线运行过程中，监控系统发送监控告警信息到运维服务管理系统中；运维服务管理系统根据预设的运维工单处理策略的规则设置，由初级分析单元5进行初级比较并启动初级定时器单元4 ;在初级定时器单元4的预设条件达成时，根据运维处理策略启动次级比较单元6;根据工单情况，将对应策略的设置，优先级，响应时间，解决时间，读出，与工单当前情况进行比较；对于符合优先级，响应时间，解决时间等条件的策略进行执行输出响应。
【权利要求】
1.基于监控信息的运维服务管理系统，包含有数据库管理操作模块(8)及核心数据库(9)，其特征在于，该系统还包含有规则定义模块(I)、规则分析模块(2)、规则执行模块(3);所述规则分析模块(I)包括初级定时器单元(4)和初级分析单元(5)，所述规则执行模块(3)包括次级比较单元(6)和执行单元(7);所述初级定时器单元(4)用于对启动的工单定时设置检查点及触发初级分析单元(5);所述初级分析单元(5)用于在规定所述定时触发事件点上，对所规则进行逻辑判断比较，并且通知后继的的规则执行模块(3)的次级比较单元(6);所述次级比较单元(6)用于对符合所诉规则的动作进行比较分析并通知执行单元(7)进行动作； 在运维服务管理系统上线运行之前，在运维服务管理系统中注册监控系统，实现运维服务管理系统与监控系统的通讯连接；在运维服务管理系统设定并保存运维工单处理策略；所述运维工单处理策略包含了工单优先级，响应时间阀值，解决时间阀值，工单升级人员，工单升级路线，工单升级优先级，工单通知创建人员，工单通知处理人员，工单通知其他人员规则； 在运维服务管理系统上线运行过程中，监控系统发送监控告警信息到运维服务管理系统中；运维服务管理系统根据预设的运维工单处理策略的规则设置，由初级分析单元进行初级比较并启动初级定时器单元；在初级定时器的预设条件达成时，根据运维处理策略启动次级策略比较器；根据工单情况，将对应策略的设置，优先级，响应时间，解决时间，读出，与工单当前情况进行比较；对于符合优先级，响应时间，解决时间等条件的策略进行执行输出响应。
2.根据权利I所述基于监控信息的运维服务管理系统，其特征在于:所述是否关联工单配置项规则，如果关联了工单配置项，则对应管理工单配置项的工单适用该规则。
3.根据权利I所述基于监控信息的运维服务管理系统，其特征在于:所述收到恢复告警信息是否关闭规则，其设置恢复告警产生后，其对应的告警信息相关工单将会自动关闭。
4.根据权利I所述基于监控信息的运维服务管理系统，其特征在于:所述升级优先级规则，对将会对比符合响应或者解决条件的工单，根据当前优先级进行自动上升一级。
5.根据权利I所述基于监控信息的运维服务管理系统，其特征在于:所述升级处理人规则，将会对比符合响应或者解决条件的工单，根据预设的出人对所诉工单进行转派到人操作。
6.根据权利I所述基于监控信息的运维服务管理系统，其特征在于:所述升级处理步骤规则，将会对比符合响应或者解决条件的工单，根据工单所在节点预设的升级步骤转派到所述升级步骤执行。
7.根据权利I所述基于监控信息的运维服务管理系统，其特征在于:所述通知工单创建人规则、通知工单处理人规则、通知工单 申请人:规则，将会对比符合响应或者解决条件的工单，根据所诉规则设置的通知人员信息，按照通知模板进行通知。
8.根据权利I所述基于监控信息自动处理运维工单的方法，其特征在于:所述输出响应综合各种规则按照符合响应及解决条件的工单进行综合响应动作输出。
【文档编号】H04L12/24GK104009861SQ201310060982
【公开日】2014年8月27日 申请日期:2013年2月26日 优先权日:2013年2月26日
【发明者】不公告发明人 申请人:成都勤智数码科技股份有限公司