一体化运维管理系统的制作方法
【技术领域】
[0001]本发明属于IT数据中心运维管理技术，尤其涉及一种一体化运维管理系统。
【背景技术】
[0002]近年来，随着企业信息化建设的推进、IT技术的发展与创新，人们对IT系统的依赖性越来越高。以金融行业为代表的大型客户的IT系统，尤其是其在线关键业务IT应用系统对运维管理的刚性需求持续快速增长，以保障其关键业务系统能够7*24小时持续、不间断地稳定运行。当前，许多金融行业的数据中心采用云计算设计，而目前金融行业的IT系统运维平台普遍存在着影响企业IT服务的效率和质量的一系列问题。
[0003]金融行业数据中心运维管理需求亟待满足。数据中心的业务处理、管理监控、电子商务等各环节的信息化都达到了较高水平，而在此基础上应用的各种系统软件也成为支撑各金融机构运营的重要部分，因此IT运维工作的重要性凸现。但是目前IT数据中心整体运维在国内尚处于空白，金融领域数据中心对运维管理一体化外包有着现实的强烈需求。
[0004]但数据中心的云计算趋势为IT运维管理带来挑战。随着云计算技术的发展，云计算技术开始被金融行业用来建设数据中心，由于云计算数据中心托管的内容是计算能力和IT可用性，整个管理框架和流程都有别于传统的方式，这对一体化运维管理提出了很大的挑战。
[0005]可是毕竟随着用户业务的扩展，对系统服务水平的要求提高，分布式的、以资源为中心的、分散的传统监控模式显得力不从心，出现了各种各样的瓶颈，如运维人员劳动负荷大、故障发现不及时、监控系统不完善、流程处理不完善、没有建立集中的事件管理平台等。以金融领域为例，金融行业的信息部门都希望自己的IT系统能够5x8或7x24小时不间断运行，从而确保其上所承载的业务系统正常使用，但是80%的金融企业没有应用一体化运维的产品。因此用户迫切的需要一套能够适应云计算的“一体化运维”技术来解决上述问题。
【发明内容】
[0006]为了解决现有技术中存在的上述问题，本发明的目的是提供一体化运维管理系统，其可以降低网络运营成本、提高系统性能，确保网络运行高效、安全、稳定。
[0007]为了实现上述目的，本发明采用的技术方案为:一体化运维管理系统包括以下模块:
IT运维管理服务模块，其用于与用户端进行单点联系(SPOC)，解答用户端的相关问题和需求；
IT运维管理事件处理模块，其用于对正在影响到系统运行的事件和可能会影响到系统运行的潜在事件作出响应，恢复系统运行，但并不深究产生事件的根本原因；
IT运维管理问题处理模块，其用于消除引起事件的深层次根源和根本原因；
IT运维管理变更及发布处理模块，其包括变更管理模块和发布管理模块；变更管理模块用于对基础设施或服务需要实施的变更进行管控，使变更得到流程化的监控和批准；发布管理模块负责处理变更项目中所有技术和非技术方面的问题，其采用项目管理的方法来实施IT服务中的变更；
IT运维管理配置管理模块，其用于识别、监测、控制、维护所有属于IT基础设施的组件和配置项，并对配置项及其版本进行有效的管控核查更新，从而建立并维护IT基础设施和IT服务的逻辑模型，还为其他ITIL流程提供有关IT基础设施和IT服务的信息；
IT基础架构监控模块，其用于对网络设备、存储设备、操作系统的异常及性能数据进行实时采集，并将数据发送至统一的事件监控管理平台，经过过滤筛选后展现给技术人员，同时对各项关键数据定时收集保存，供报表平台分析使用；
IT应用监控模块，其用于对数据库及应用服务的异常及性能数据进行实时采集，将数据发送至统一的事件监控管理平台，经过过滤筛选后展现给技术人员，同时对各项关键数据定时收集保存，供报表引擎模块分析使用；
业务监控模块，其用于根据具体的业务需求，对其业务指标经行实时监控，并根据监控规则，在业务指标达到或超出预定值时进行报警；
数据采集接口，其用于将监控及其他数据采集到系统数据库中；
数据采集接口模块可以直接从源系统的数据库中进行相关数据的抽取，支持多种关系型数据库；也支持非关系型数据源，如文件格式中数据、Xml ;还支持原厂数据接口，如remedy api接口、Netcool Gateway等；还能支持主要通讯接口方式的数据集成，如Webservice、MQ Series。数据抽取模块能够很好支持市面主流设备数据的采集。具体支持的数据接口如下:
支持多种关系型数据库，如 Oracle、SQL Server、DB2、Sybase、Informix ；
支持非关系型数据源，如文件格式中数据、Xml、MQ Series ;
支持原厂数据接口如 BMC remedy api 接口、Netcool Gateway ；
支持标准的数据接口，提供接口程序的定制和第三方程序接口的接入，如WebService接口，Socket 接口，MQ 接口，RMI 等。
[0008]数据处理模块，其根据具体的客户端业务要求对采集的原始数据进行梳理整合，形成系统业务相关可直接应用的数据格式；
数据接口作为门户产品的核心组件模块采用三层架构，原始数据接口层、数据处理整合层、数据访问操作层，其架构核心是ETL模块，对原始数据进行抽取，按照一定的规则规范进行处理转换，最后存储到统一的数据格式的数据库中。
[0009]数据处理模块对原始数据进行统一标准化，并能够满足用户不同的转换要求，可对不同类型的数据作不同的转换处理方式，并且可以根据系统参数的设定，让用户来自定义调节转换的数据类型、格式及转换的性能要求，以使数据处理达到最优状态，满足用户需求。
[0010]在存储方式方面，支持多种数据存放方式。诸如xml文件、excel文件、Mssqlserver等数据库，使用户有更多的选择。
[0011]报表引擎模块，其根据报表主题，从系统数据库中提取原始的数据，并依据定义的报表算法，进行自动计算；在提取报表主题及算法运算的过程中，报表引擎依据定义各种参数，实现所需的运算；对于报表的输出格式，在报表引擎的输出接口中，定义要求的报表格式；当用户端需要打印报表时，报表引擎根据定义的格式打印所需的报表；同时，如果用户端需要改变报表的样式时，其非常即时、灵活的重新定义，以满足用户端的各种需求；
展现模块，其根据具体的业务要求，将业务的关键性指标及IT运维整体运行情况展现出来。
[0012]采用以上技术方案，本发明的一体化运维管理系统能够将通用性的监控指标、告警事件、系统拓扑及运维管理系统很好的展现出来。可以根据客户的个性化需求来进行开发。在展现方面，可以采用多种前端技术，如HTML5、Flash、AJAX、jQuery等，提供网页的展现形式、Flash动画界面的展现形式、基于3D引擎的三维建模的展现形式，完全可以自主开发定制，并且能够很好的在浏览器，甚至是移动终端设备中进行展现。可为不同用户组或者用户提供个性化的页面展现，与用户进行互动，为用户点选择提供方便，选择展现内容有如拼盘，方便快捷。用户可根据自己的喜好有选择性的选择需要在门户上展现的内容，而不是用户千篇一律的页面。系统管理员可以灵活的增删整体业务页面模块内容，也可以灵活调整各业务页面的显示模块内容，在业务展现页面达到一定的灵活可配性。
[0013]综上所述，本发明的一体化运维管理系统可以降低网络运营成本、提高系统性能，确保网络运行高效、安全、稳定。
【附图说明】
[0014]图1为本发明的一体化运维管理系统的原理结构示意图；
图2为IT运维管理事件处理模块的工作流程示意图；
图3为IT运维管理问题处理模块的工作流程示意图。
【具体实施方式】
[0015]为使本发明的目的、技术方案和优点更加清楚明了，下面结合具体实例，对本发明进一步详细说明。应该理解，这些描述只是示例性的，而并非要限制本发明的范围。此外，在以下说明中，省略了对公知结构和技术的描述，以避免不必要地混淆本发明的概念。
[0016]实施例一:
如图1至图3所示:一体化运维管理系统包括以下模块:
IT运维管理服务模块，其用于与用户端进行单点联系(SPOC)，解答用户端的相关问题和需求；
IT运维管理事件处理模块，其用于对正在影响到系统运行的事件和可能会影响到系统运行的潜在事件作出响应，恢复系统运行，但并不深究产生事件的根本原因；
如图2所示，IT运维管理事件处理模块的工作过程包括事件的接收和记录、事件的分析和初步支持、服务请求、调查和诊断、解决和恢复、事件关闭模块、升级/跟踪/过程监控；所述事件的接收和记录、事件的分析和初步支持、服务请求、调查和诊断、解决和恢复、事件关闭模块依序启动通信工作，且所述事件的接收和记录、事件的分析和初步支持、服务请求、调查和诊断、解决和恢复、事件关闭均与升级/跟踪/过程监控可以双向启动通信工作。
[0017]IT运维管理问题处理模块，其用于消除引起事件的深层次根源和根本原因；
如图3所示，IT运维管理问题处理模块的工作过程包括问题识别/记录、问题的分类、问题的调查/诊断、问题的解决/关闭、错误控制、问题跟踪/监控，所述问题识别/记录、问题的分类、问题的调查/诊断、问题的解决/关闭均和问题跟踪/监控可以双向启动通信工作，问题的解决/关闭流程后启动错误控制通信工作。
[0018]IT运维管理变更及发布处理模块，其包括变更管理模块和发布管理模块；变更管理模块用于对基础设施或服务需要实施的变更