一种基于智能手机提供远程服务的方法和系统与流程

技术特征：
1.一种基于智能手机提供远程服务的方法，其特征在于，包括：A、用户激活智能手机的远程服务功能；B、智能手机接收到用户口头发出的语音指令，将所述语音指令发送到网络侧的服务器；C、服务器查询各个坐席终端是否空闲，通知空闲的坐席终端有新的语音指令到达；D、接到所述通知的任一空闲的坐席终端向服务器获取并播放所述语音指令，服务工程师根据所述语音指令提供相应远程服务；坐席终端向智能手机返回服务已完成的提示语音或文本信息。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，步骤A包括：用于通过在智能手机的触摸屏上点击专用客户端程序图标，激活用于实现远程服务功能的客户端程序。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，步骤A包括：用户口头发出启动远程服务的语音指令，在智能手机系统后台驻留的服务进程接收到语音指令后，激活用于实现远程服务功能的客户端程序。4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，步骤B进一步包括：智能手机将用于描述服务需求的图片和/或文字发送到服务器。5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述图片为智能手机当前屏幕的截屏图像、智能手机存储的图像或智能手机摄像头拍摄的照片。6.一种基于智能手机提供远程服务的系统，其特征在于，该系统包括智能手机、设置于互联网络中的服务器以及多于一个的坐席终端；所述智能手机用于接收用户口头发出的语音指令，将所述语音指令发送到网络侧的服务器；所述服务器用于在收到来自智能手机的语音指令后，查询各个坐席终端是否空闲，通知空闲的坐席终端有新的语音指令到达；所述坐席终端用于向服务器获取并播放所述语音指令，以及通过服务器向智能手机提供相应远程服务，向智能手机返回服务已完成的提示语音或文本信息。7.根据权利要求6所述的系统，其特征在于，所述智能手机进一步用于将用于描述服务需求的图片和/或文字发送到服务器。8.根据权利要求7所述的系统，其特征在于，所述图片为智能手机当前屏幕的截屏图像、智能手机存储的图像或智能手机摄像头拍摄的照片。9.根据权利要求7所述的系统，其特征在于，所述智能手机包括：语音采集模块，用于采集用户语音，所述用户语音中包含了用户通过语音发出的个性化指令或需求，将所述用户语音传递至信息发送模块；图片采集模块，用于通过截取智能手机当前屏幕图像、智能手机存储的图像或摄像头拍摄的照片方式获得图片，并将所述图片传递至信息发送模块；信息发送模块，用于将用户语音及图片指令发送给服务器；指令执行模块，用于执行坐席终端通过服务器发来的操作指令；信息播放模块，用于播放坐席终端105通过服务器104转发的语音、图片、文字信息。10.根据权利要求7所述的系统，其特征在于，所述服务器包括：用户登录认证模块，其中包括用于存储用户注册信息的数据库，控制智能手机在服务器注册及登录；用户信息转发模块，用于从智能手机接收语音指令和图片信息，查询各个坐席终端的状态，选择一个空闲状态的坐席终端，将该语音指令和图片信息发送至所选择的坐席终端；指令转发模块，用于转发工程师端对于客户端的操作指令或语音、图片、文字信息。11.根据权利要求7所述的系统，其特征在于，所述坐席终端包括：信息播放模块，用于播放和展示用户端发来的语音指令及服务需求图片；操作指令模块，用于通过服务器向智能手机发送操作指令或语音、图片、文字信息。