互助交流服务系统及方法与流程

本发明涉及设备远程诊断领域，特别是一种互助交流服务系统及方法。

背景技术：

随着西部大开发的进程，很多企业都在西部建立了自己的分工司或基地，添置了很多先进的设备，这些设备能够提高当地企业的生产效率。然而，由于当地技术人员的水平不高，往往不能够让这些设备实现最优的工作状态。为了应对这种情况，企业通常的做法是派自己企业的技术人员和厂家的技术人员到当地驻点，随时监控设备的运行情况，对设备的运行数据进行调整，然后在定期的安排这些地区的技术人员到企业本部或者设备运转成熟的分公司进行调研、考察和学习，掌握了先进的方法后再回到当地对设备的运行进行监控。然而这种方法不仅浪费了大量的人力物力和时间，其效果也不是很明显。如何解决这种现状，提高工作效率成为了企业急需要解决的难题。

公开号为103823458A的发明专利公开了一种设备远程诊断装置及其诊断方法与系统，它提供一种设备远程诊断装置及其诊断方法与系统，网络化控制器采集待诊断设备的运行工况数据，当待诊断设备出现故障时，客户端服务器调用待诊断设备的运行工况数据，利用故障诊断系统和故障专家库对待诊断设备的运行工况数据进行一次故障分析，当一次故障分析结果无法解决待诊断设备故障时，手持终端发送远程故障求助指令，手持终端将待诊断设备的运行工况数据和此时待诊断设备影像数据上传至厂商服务器，厂商服务器根据接收到的数据，对待诊断设备进行综合分析和专家诊断，推送二次故障分析结果到手持终端显示。操作人员只需根据手持终端上的显示信息对待诊断设备进行诊断维护。该发明还需要操作人员手持终端到达故障现场，利用手持终端向专家进行现场情况直播，当专家不方便的时候，就不能进行实时的诊断。而且该发明也不能够对设备的运行参数进行优化。从而提高设备的性能和效率。

技术实现要素：

本发明充分利用集团公司大数据云平台优势，建立分公司与分公司之间“一对一”或“一对多”或“多对一”，以及集团帮扶中心与分公司之间“中心对基层”的远程互助交流服务系统。被帮扶分公司将生产运行实时数据上传给帮扶分公司或集团，由帮扶分公司或集团帮扶中心及时给与指导和帮助，达到提升被帮扶分公司生产运行管理水平的目的。不但大量节省了互助单位之间互派人员学习指导所投入的时间、人力和物力，而且可以开展全方位、全覆盖、实时有效的经验交流和学习互助工作。

本发明的第一目的是提供一种专家诊断服务系统，包括身份认证模块和数据获取模块，还包含以下模块：

数据存储模块，用于存储所述数据获取模块获取的数据；

数据优化模块，用于分析所述数据存储模块存储的数据。

优选的是，所述身份认证模块具有使用RSA双因素身份认证访问者的身份，并根据身份确定所述访问者的访问权限的功能。

在上述方案中优选的是，所述访问者包括被帮扶端访问者、帮扶端访问者和外部访问者中至少一种。

在上述方案中优选的是，所述被帮扶端访问者包括被帮扶端企业管理人员和被帮扶端企业技术人员中至少一种。

在上述方案中优选的是，所述帮扶端访问者包括帮扶端企业技术人员、集团技术人员、集团技术专家和集团技术团队中至少一种。

在上述方案中优选的是，所述外部访问者来自高校、设备厂家、电科院、设计院、维修维护公司、第三方技术服务公司中至少一种单位。

在上述方案中优选的是，所述数据获取模块具有从自动数据源和手动数据源中至少一种获取数据的功能，

在上述方案中优选的是，所述自动数据源包括DCS数据源、SIS数据源、MIS数据源、OA数据源、设备数据源、现场存储数据源和云数据源中至少一种。

在上述方案中优选的是，所述设备数据源中的数据包括智能传感器采集到的设备运行数据、智能仪表的数据、智能电器设备自身的数据和摄像头采集到的数据中至少一种。

在上述方案中优选的是，所述手动数据源的数据为被帮扶访问者人工输入的数据，所述人工输入的数据包括设备所在地、所在地的温度、所在地的湿度、水的温度、燃料的产地和当地的环境气候参数中至少一种。

在上述方案中优选的是，所述数据存储模块具有调取并筛选所述数据获取模块中的数据，保存为数据案例的功能。

在上述方案中优选的是，所述被帮扶端访问者能够上传、下载和查看中至少一种所述数据案例。

在上述方案中优选的是，所述数据优化模块具有调取所述数据案例供所述帮扶端访问者和所述外部专家中至少一种人员进行分析、会诊、演算、和模拟中至少一种的功能。

在上述方案中优选的是，所述数据优化模块还具有自动记录优化方案并保存在所述优化数据案例中。

在上述方案中优选的是，所述帮扶端访问者能够上传、查看和修改中至少一种所述优化数据案例。

在上述方案中优选的是，所述外部专家能够查看所述优化数据案例。

在上述方案中优选的是，所述数据优化模块还具有把所述优化数据案例发送给所述数据存储模块的功能。

在上述方案中优选的是，所述被帮扶端访问者能够下载、实施和查看中至少一种所述数据优化案例。

本发明的第二目的是提供一种互助交流服务方法，包括获取设备数据，还包括以下步骤：

步骤1：对访问者进行身份认证；

步骤2：上传设备数据，生成数据案例；

步骤3：分析并优化数据案例，生成优化数据案例；

步骤4：实施优化数据案例。

优选的是，所述步骤1为使用RSA双因素身份认证访问者的身份，并根据身份确定所述访问者的访问权限。

在上述方案中优选的是，所述访问者包括被帮扶端访问者、帮扶端访问者和外部访问者中至少一种。

在上述方案中优选的是，所述被帮扶端访问者包括被帮扶端企业管理人员和被帮扶端企业技术人员中至少一种。

在上述方案中优选的是，所述帮扶端访问者包括帮扶端企业技术人员、集团技术人员、集团技术专家和集团技术团队中至少一种。

所述外部访问者来自高校、设备厂家、电科院、设计院、维修维护公司、第三方技术服务公司中至少一种单位。

在上述方案中优选的是，所述步骤2为从自动数据源和手动数据源中至少一种获取数据。

在上述方案中优选的是，所述自动数据源包括DCS数据源、SIS数据源、MIS数据源、OA数据源、设备数据源、设备负荷数据、供热数据、现场存储数据源和云数据源中至少一种。

在上述方案中优选的是，所述设备数据源中的数据包括智能传感器采集到的设备运行数据、智能仪表的数据、设备负荷数据、供热数据、智能电器设备自身的数据和摄像头采集到的数据中至少一种。

在上述方案中优选的是，所述手动数据源的数据为被帮扶访问者人工输入的数据，所述人工输入的数据包括设备所在地、所在地的温度、所在地的湿度、水的温度、燃料的产地和当地的环境气候参数中至少一种。

在上述方案中优选的是，所述步骤2还为所述被帮扶端访问者能够上传、下载和查看中至少一种所述数据案例

在上述方案中优选的是，所述步骤3为调取所述数据案例供所述帮扶端访问者和所述外部专家中至少一种人员进行分析、会诊、演算、和模拟中至少一种。

在上述方案中优选的是，所述步骤3还为自动记录优化方案并保存在所述优化数据案例中。

在上述方案中优选的是，所述步骤3还为所述帮扶端访问者能够上传、查看和修改中至少一种所述优化数据案例。

在上述方案中优选的是，所述步骤3还为所述外部专家能够查看所述优化数据案例。

在上述方案中优选的是，所述步骤3还为所述被帮扶端访问者能够下载、实施和查看中至少一种所述数据优化案例。

上述互助交流服务系统及方法能够实现集团内部子公司之间的户主交流，为企业解决了交流上的难题，节省了大量的人力物力，提高了工作的效率。

附图说明

图1为按照本发明的互助交流服务系统及方法的一优选实施例的总体机构模块图。

图2为按照本发明的互助交流服务系统及方法的被帮扶端访问者工作流程的一优选实施例的流程图。

图3为按照本发明的互助交流服务系统及方法的帮扶端访问者工作流程的一优选实施例的流程图。

图4为按照本发明的互助交流服务系统及方法的外部专家工作流程的一优选实施例的流程图。

图5为按照本发明的互助交流服务系统及方法的访问者权限的一优选实施例的示意图。

具体实施方式

为了更好地理解本发明，下面结合具体实施例对本发明作详细说明。但是，显然可对本发明进行不同的变型和改型而不超出后附权利要求限定的本发明更宽的精神和范围。因此，以下实施例具有例示性的而没有限制的含义。

实施例1

图1为按照本发明的专家诊断服务系统的一优选实施例的总体机构模块图。图2为按照本发明的互助交流服务系统及方法的一优选实施例的流程示意图。

如图1、2所示，被帮扶端访问者100包括被帮扶端企业管理者101和被帮扶端企业技术人员102，帮扶端访问者110包括帮扶端企业技术人员111、集团技术人员112、集团技术专家113和集团技术团队114。外部专家160包括高校专家161、设备厂家专家162、电科院专家163、设计院专家164、维修维护公司专家165和第三方服务技术公司专家166。被帮扶端企业管理人员101顺序执行步骤200和步骤210登陆系统并进行身份验证，确定身份为被帮扶端企业管理人员，权限为可以访问数据存储模块140，查看存储在数据存储模块140中的数据案例和优化数据案例。被帮扶端技术人员102顺序执行步骤200和步骤210登陆系统并进行身份验证，确定身份为被帮扶端技术人员，执行步骤220使用数据获取模块130上传设备数据资料和其他手动填写的资料，生成数据案例。当数据优化模块130把优化数据案例存放到数据存储模块140后，执行步骤230，在设备上导入并实施优化数据案例，监控优化数据后的设备运行情况。

实施例2

如图1、3所示，被帮扶端访问者100包括被帮扶端企业管理者101和被帮扶端企业技术人员102，帮扶端访问者110包括帮扶端企业技术人员111、集团技术人员112、集团技术专家113和集团技术团队114。外部专家160包括高校专家161、设备厂家专家162、电科院专家163、设计院专家164、维修维护公司专家165和第三方服务技术公司专家166。帮扶端企业技术人员111顺序执行步骤300和步骤310登陆系统并进行身份验证，确定身份为帮扶端企业技术人员，执行步骤320调取数据存储模块140中的数据案例，并对案例进行会诊。执行步骤330，判断是否能够提出切实可行的设备优化方案、如果能够提出切实可行的设备优化方案，则顺序执行步骤350和步骤360，制定切实可行的设备优化方案，并把设备优化方案保存为优化数据案例。如果不能够提出切实可行的设备优化方案，则执行步骤340邀请集团技术人员112对数据案例进行会诊，顺序执行步骤350和360，协助集团技术人员112制定切实可行的设备优化方案，并把设备优化方案保存为优化数据案例。集团技术人员112根据帮扶端企业技术人员111的请求，顺序执行步骤300和步骤310登陆系统并进行身份验证，确定身份为集团技术人员，执行步骤320调取数据存储模块140中的数据案例，并与帮扶端技术人员111一起对案例进行会诊。执行步骤330，判断是否能够提出切实可行的设备优化方案、如果能够提出切实可行的设备优化方案，则顺序执行步骤350和步骤360，在帮扶端技术人员111的协助下制定切实可行的设备优化方案，并让帮扶端技术人员111把设备优化方案保存为优化数据案例，存储在数据存储模块140。如果不能够提出切实可行的设备优化方案，则执行步骤340邀请集团技术专家112和集团技术团队113对数据案例进行会诊，顺序执行步骤350和360，协助集团技术专家112和集团技术团队113制定切实可行的设备优化方案，并让帮扶端技术人员111把设备优化方案保存为优化数据案例，存储在数据存储模块140。集团技术专家113根据集团技术人员112的请求，顺序执行步骤300和步骤310登陆系统并进行身份验证，确定身份为集团技术专家，执行步骤320调取数据存储模块140中的数据案例，并与帮扶端技术人员111以及集团技术人员112一起对案例进行会诊。执行步骤330，判断是否能够提出切实可行的设备优化方案、如果能够提出切实可行的设备优化方案，则顺序执行步骤350和步骤360，在帮扶端技术人员111的协助下制定切实可行的设备优化方案，并让帮扶端技术人员111把设备优化方案保存为优化数据案例，存储在数据存储模块140。如果不能够提出切实可行的设备优化方案，则执行步骤340邀请外部专家160对数据案例进行会诊，顺序执行步骤350和360，协助外部专家160制定切实可行的设备优化方案，并让帮扶端技术人员111把设备优化方案保存为优化数据案例，存储在数据存储模块140。集团技术团队114根据集团技术人员112的请求，顺序执行步骤300和步骤310登陆系统并进行身份验证，确定身份为集团技术团队，执行步骤320调取数据存储模块140中的数据案例，并与帮扶端技术人员111以及集团技术人员112一起对案例进行会诊。执行步骤330，判断是否能够提出切实可行的设备优化方案、如果能够提出切实可行的设备优化方案，则顺序执行步骤350和步骤360，在帮扶端技术人员111的协助下制定切实可行的设备优化方案，并让帮扶端技术人员111把设备优化方案保存为优化数据案例，存储在数据存储模块140。如果不能够提出切实可行的设备优化方案，则执行步骤340邀请外部专家160对数据案例进行会诊，顺序执行步骤350和360，协助外部专家160制定切实可行的设备优化方案，并让帮扶端技术人员111把设备优化方案保存为优化数据案例，存储在数据存储模块140。

在西北某地，集团西北分公司安装了一套汽轮机设备（或锅炉、升压站、辅机系统、环保设备、水处理设备及其他设备），但是设备总是没有达到最佳的运转效果。西北分公司的技术人员登陆互助交流服务系统，通过身份验证后，通过数据获取模块3,1把汽轮机的运行参数上传到数据存储模块140，并把当地的环境参数也输入到数据存储模块140中，并生成汽轮机数据案例。华东某地集团华东分公司的技术人员登陆交流服务系统，调取汽轮机数据案例，在数据优化模块150中结合当地的环境参数进行分析，并提出优化方案，形成优化数据案例，保存在数据存储模块140中，西北分公司的技术人员从数据存储模块140中下载优化数据案例，并在汽轮机上实施优化数据方案，查看优化后的效果。

实施例3

如图1、3所示，被帮扶端访问者100包括被帮扶端企业管理者101和被帮扶端企业技术人员102，帮扶端访问者110包括帮扶端企业技术人员111、集团技术人员112、集团技术专家113和集团技术团队114。外部专家160包括高校专家161、设备厂家专家162、电科院专家163、设计院专家164、维修维护公司专家165和第三方服务技术公司专家166。顺序执行步骤400和步骤410，外部专家160接到集团技术专家113的会诊请求，登陆互助交流服务系统，执行步骤420，进行身份验证，确定身份为外部专家。顺序执行执行步骤430和步骤440，外部专家160和帮扶端企业技术人员111、集团技术人员112、集团技术专家113和集团技术团队114一起对从数据存储模块140中调取出来的数据案例进行分析，并制定出切实可行的设备优化方案。执行步骤450，帮扶端技术人员111把设备优化方案保存为优化数据案例，存储在数据存储模块140。

实施例4

如图5所示，被帮扶端管理人员101在互助交流服务系统中的用户权限是：1）查看数据存储模块中的数据案例530，2）查看优化数据案例550。被帮扶端技术人员102的在互助交流服务系统中的用户权限是：1）访问数据获取模块500，2）上传数据到数据存储模块510，3）查看数据存储模块中的数据案例520，4）查看优化数据案例560，5）下载优化数据案例580，6）执行优化数据案例590。帮扶端技术人员111在互助交流服务系统中的用户权限是：1）调取数据存储模块中的数据案例530，2）生成优化数据案例540，3）存储优化数据案例550，4）查看优化数据案例560，5）修改优化数据案例570。集团技术人员112、集团技术专家113、集团技术团队114和外围专家160在互助交流服务系统中的用户权限是：1）生成优化数据案例540，2）查看优化数据案例550。

尽管以上已经对本发明的各种优选实施方式和特征进行了描述，但在不脱离本发明的目的和宗旨的前提下，本领域普通技术人员可以对本发明做出许多变化、补充、改变和删减。以上结合本发明的具体实施例做的详细描述，并非是对本发明的限制。凡是依据本发明的技术实质对以上实施例所做的任何简单修改，均仍属于本发明技术方案的范围。