语音菜单显示的方法与装置与流程

本发明涉及终端技术，尤其涉及一种语音菜单显示的方法与装置。

背景技术：

随着人民生活水平的不断提高和国内通信产业的飞速发展，各种移动终端已经成为人们日常工作、生活和学习中必不可少的电子产品。此外，移动终端的硬件配置越来越高，移动网络的速度越来越快，为移动终端处理更加复杂的工作奠定了硬件和网络基础。

为提高服务质量和效率、提升用户体验，银行、证券、保险、it、家电、远程购物等，纷纷使用呼叫中心(callcenter，cc)为用户提供各种服务。呼叫中心是一个统一、高效的服务工作平台，将企业内各个职能部门集中，在一个统一的对外联系窗口，集中安置坐席，采用统一的标准服务模式，为用户提供系统化、智能化和人性化的服务。呼叫中心涉及计算机(软/硬件)、internet、计算机电话集成、数据仓库、客户关系管理、交换机通讯、企业erp(enterpriseresourceplanning，企业资源计划)和企业管理、项目管理、团队管理等诸多方面的内容。目前，呼叫中心是现代企业运营中不可或缺的部分，同时也是企业间竞争的有力工具。

交互式语音应答(interactivevoiceresponse，ivr)系统是呼叫中心系统中进行自助服务的重要设备，能够提供语音自助服务。ivr系统是呼叫中心的一个子系统，与其他子系统协同来实现一个呼叫中心平台的标准功能，同时又是一个可以单独运行、维护和升级的独立系统，可以在只需要ivr的场合单独使用。ivr系统采用用户导向的语音目录，根据用户通过电话键盘或语音发出的选择信息，完成相应的信息查询和命令执行，即通过电话按键或语音控制计算机。通过在ivr系统后端连接数据库，ivr系统能为用户提供动态的实时信息。如果在呼叫中心使用了ivr系统，大部分的呼叫就可实现自动化，大幅减轻人工坐席的负担，使坐席仅处理确实需要人工处理的呼叫。

目前，ivr系统在提供自助语音服务时，若需要用户根据语音提示选择菜单信息中的选项，然后根据用户的选择播放相应的语音，首先需要ivr系统通过语音方式向用户播放菜单信息中的各个选项，然后用户根据收听的选项信息做出相应选择，ivr系统接收以按键或语音方式发出的选择信息，根据该选择信息播放相应的语音。若语音菜单选项较多，ivr系统播放菜单的时间较长，用户容易遗忘前面播放的语音内容，同时，若用户需要选择比较靠后的选项，仍需收听完前面的选项信息，耗时较长，沟通速度慢、效率低，在很大程度上降低了用户体验。

技术实现要素：

本发明提供一种语音菜单显示的方法与装置，以解决现有技术中采用自主语音服务办理业务时出现的耗时较长的问题。

本发明第一个方面提供一种语音菜单显示的方法，包括：

实时获取用户在终端的呼叫界面输入的业务号码，并判断所述业务号码是否有与所述终端的号码对应的历史业务办理信息；

若判断结果为是，则根据所述历史业务办理信息生成第一目标语音菜单，所述第一目标语音菜单至少包括一个业务项；

在所述呼叫界面显示所述第一目标语音菜单。

根据如上所述的方法，可选地，在所述呼叫界面显示所述目标语音菜单之后，还包括:

接收通话指令；

根据用户当前输入完成的业务号码发起通话；

向业务服务器发送所述第一目标语音菜单，以使所述业务服务器根据所述第一目标语音菜单生成第二目标语音菜单，所述第二目标语音菜单中的各业务项与所述第一目标语音菜单中的各业务项均不相同；

接收所述第二目标语音菜单，并在通话界面上显示所述第二目标语音菜单。

根据如上所述的方法，可选地，在接收所述第二目标语音菜单之后，还包括：

接收挂断指令；

判断在接收到所述第二目标语音菜单与接收到所述挂断指令之间的时间差是否小于预设时间阈值；

若判断结果为是，则判断用户是否选择所述第二目标语音菜单的业务项，若判断结果为所述用户未选择所述第二目标语音菜单的业务，则显示所述第一目标语音菜单。

根据如上所述的方法，可选地，在所述呼叫界面显示所述第一目标语音菜单之后，还包括：

接收用户对所述第一目标语音菜单中的业务项的选择信息；

根据所述选择信息生成短信发送至业务服务器或者通过互联网将所述选择信息发送至所述业务服务器，以办理所述选择信息对应的业务项的业务。

根据如上所述的方法，可选地，根据所述历史业务办理信息生成第一目标语音菜单包括：

获取所述历史业务办理信息中频率最高或者数量最多的前n个业务项，n为正整数；

生成包括所述前n个业务项的第一目标语音菜单。

本发明另一个方面提供一种语音菜单显示的装置，包括：

获取模块，用于实时获取用户在终端的呼叫界面输入的业务号码；

判断模块，用于判断所述业务号码是否有与所述终端的号码对应的历史业务办理信息，若判断结果为是，则触发生成模块；

所述生成模块，用于根据所述历史业务办理信息生成第一目标语音菜单，所述第一目标语音菜单至少包括一个业务项；

显示模块，用于在所述呼叫界面显示所述第一目标语音菜单。

根据如上所述的装置，可选地，还包括第一处理模块，所述第一处理模块用于：

接收通话指令；

根据用户当前输入完成的业务号码发起通话；

向业务服务器发送所述第一目标语音菜单，以使所述业务服务器根据所述第一目标语音菜单生成第二目标语音菜单，所述第二目标语音菜单中的各业务项与所述第一目标语音菜单中的各业务项均不相同；

接收所述第二目标语音菜单，并在通话界面上显示所述第二目标语音菜单。

根据如上所述的装置，可选地，还包括第二处理模块，所述第二处理模块用于：

接收挂断指令；

判断在接收到所述第二目标语音菜单与接收到所述挂断指令之间的时间差是否小于预设时间阈值；

若判断结果为是，则判断用户是否选择所述第二目标语音菜单的业务项，若判断结果为所述用户未选择所述第二目标语音菜单的业务，则显示所述第一目标语音菜单。

根据如上所述的装置，可选地，还包括业务办理模块，所述业务办理模块用于：

接收用户对所述第一目标语音菜单中的业务项的选择信息；

根据所述选择信息生成短信发送至业务服务器或者通过互联网将所述选择信息发送至所述业务服务器，以办理所述选择信息对应的业务项的业务。

根据如上所述的装置，可选地，所述生成模块具体用于：

获取所述历史业务办理信息中频率最高或者数量最多的前n个业务项，n为正整数；

生成包括所述前n个业务项的第一目标语音菜单。

由上述技术方案可知，本发明提供的语音菜单显示的方法与装置，根据用户输入的业务号码来确定与终端的号码对应的历史业务办理信息，再根据历史业务办理信息生成个性化的第一目标语音菜单，并将该第一目标语音菜单推送给用户，使得用户无需必须根据语音提示来完成业务办理，还可以根据通过点击语音菜单来实现业务办理，操作简单，耗时较少，提高了用户的体验。此外，用户还可以不用发起语音通话就能够实现业务办理，这样进一步节省了用户的话费。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作一简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1为根据本发明一实施例的语音菜单显示的方法的流程示意图；

图2为根据本发明另一实施例的语音菜单显示的方法的流程示意图；

图3a至图3g为根据本发明再一实施例的语音菜单显示的方法各个操作步骤的示意图；

图4为根据本发明又一实施例的语音菜单显示的装置的结构示意图；

图5为根据本发明另一实施例的语音菜单显示的装置的结构示意图；

图6为根据本发明再一实施例的语音菜单显示的装置的结构示意图。

具体实施方式

为使本发明实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

实施例一

本实施例提供一种语音菜单显示的方法，用于显示语音菜单。本实施例的执行主体为语音菜单显示的装置，该装置可以设置在终端中。

如图1，为根据本实施例的语音菜单显示的方法，该方法包括：

步骤101，实时获取用户在终端的呼叫界面输入的业务号码，并判断业务号码是否有与终端的号码对应的历史业务办理信息。

本实施例的终端可以是任何能够进行通话的终端，例如手机、ipad等。本实施例的呼叫界面即用户输入业务号码的界面，并不是发起语音通话的界面。

用户在呼叫界面上逐字输入业务号码，装置实时获取该业务号码，即用户每输入一个数字，装置都会获取用户输入的所有数字作为业务号码，并判断该业务号码是否有与终端的号码对应的历史业务办理信息，该历史业务办理信息包括终端的号码办理业务的历史情况，例如交话费、查询话费等。该历史业务办理信息可以是一个月内的，也可以是三个月内或者半年内的，具体可以根据实际需要选择，在此不再赘述。

具体地，当用户采用终端的号码办理业务时，首先拨打业务服务器对应的业务号码，以使终端连接到业务服务器，业务服务器就可以实时更新该历史业务办理信息，并将更新记录发送至装置进行存储，这样，在装置需要时可以直接调取所存储的历史业务办理信息，或者装置在实时获取到业务号码后，向对应的业务服务器发送询问信息，业务服务器根据询问信息中的业务号码确定是否有与终端的号码对应的历史业务办理信息，若有，则发送至装置，若没有，则向装置反馈用于表示没有历史业务办理信息的消息，以使装置获知该业务号码没有与终端的号码对应的历史业务办理信息。

步骤102，若判断结果为是，则根据历史业务办理信息生成第一目标语音菜单，第一目标语音菜单至少包括一个业务项。

本实施例的业务项可以为办理业务所对应的标识符。

可选地，该步骤包括：

获取历史业务办理信息中频率最高或者数量最多的前n个业务项，n为正整数；

生成包括前n个业务项的第一目标语音菜单。

举例来说，假设n＝3，频率最高的前3个业务项分别是充话费、查询话费、查询流量，则第一目标语音菜单包括上述3个业务项。

步骤103，在呼叫界面显示第一目标语音菜单。

当第一目标语音菜单生成之后，就在呼叫界面上实时显示出来。这样，用户可以根据第一目标语音菜单中的业务项来进行业务办理。

可选地，该第一目标语音菜单中还包括操作提示，即显示用户如何操作的信息，这样用户可以避免现有技术中语音提示时间过长可能带来的遗忘操作的问题，进而需要重复收听语音提示，第一目标语音菜单的显示给用户带来了极大的方便。当然，第一目标语音菜单中还可以包括任何方便于用户的信息，具体可以根据实际需要选择。

可选地，在步骤103之后还包括：

接收用户对第一目标语音菜单中的业务项的选择信息；

根据选择信息生成短信发送至业务服务器或者通过互联网将选择信息发送至业务服务器，以办理选择信息对应的业务项的业务。

举例来说，用户点击某个业务项，进而生成用于表示用户所选择的业务项的选择信息，例如包括用户所选择的业务项的代码，并通过短信的方式发送至业务服务器，由业务服务器办理该项业务，并返回办理结果。当然，该选择信息还可以通过互联网发送至业务服务器，例如通过微信、qq的方式发送至业务服务器，业务服务器接收到选择信息后为用户办理相应的业务。具体地，用户都可以通过点击操作，跳转到短信界面或者互联网界面，具体不再赘述。

根据本实施例，根据用户输入的业务号码来确定与终端的号码对应的历史业务办理信息，再根据历史业务办理信息生成个性化的第一目标语音菜单，并将该第一目标语音菜单推送给用户，显示在呼叫界面上，使得用户无需必须根据语音提示来完成业务办理，还可以根据通过点击语音菜单来实现业务办理，操作简单，耗时较少，提高了用户的体验。此外，用户还可以不用发起语音通话就能够实现业务办理，这样进一步节省了用户的话费。

实施例二

本实施例对实施例一的语音菜单显示的方法做进一步补充说明。

如图2所示，为根据本实施例的语音菜单显示的方法的流程示意图。该方法包括：

步骤201，实时获取用户在终端的呼叫界面输入的业务号码，并判断业务号码是否有与终端的号码对应的历史业务办理信息。

本实施例的终端可以是任何能够进行通话的终端，例如手机、ipad等。本实施例的呼叫界面即用户输入业务号码的界面，并不是发起语音通话的界面。

用户在呼叫界面上逐字输入业务号码，装置实时获取该业务号码，即用户每输入一个数字，装置都会获取用户输入的所有数字作为业务号码，并判断该业务号码是否有与终端的号码对应的历史业务办理信息，该历史业务办理信息包括终端的号码办理业务的历史情况，例如交话费、查询话费等。该历史业务办理信息可以是一个月内的，也可以是三个月内或者半年内的，具体可以根据实际需要选择，在此不再赘述。

具体地，当用户采用终端的号码办理业务时，首先拨打业务服务器对应的业务号码，以使终端连接到业务服务器，业务服务器就可以实时更新该历史业务办理信息，并将更新记录发送至装置进行存储，这样，在装置需要时可以直接调取所存储的历史业务办理信息，或者装置在实时获取到业务号码后，向业务服务器发送询问信息，业务服务器根据询问信息中的业务号码确定是否有与终端的号码对应的历史业务办理信息，若有，则发送至装置，若没有，则向装置反馈用于表示没有历史业务办理信息的消息，以使装置获知该业务号码没有与终端的号码对应的历史业务办理信息。

步骤202，若判断结果为是，则根据历史业务办理信息生成第一目标语音菜单，第一目标语音菜单至少包括一个业务项。

本实施例的业务项可以为办理业务所对应的标识符。

可选地，该步骤包括：

获取历史业务办理信息中频率最高或者数量最多的前n个业务项，n为正整数；

生成包括前n个业务项的第一目标语音菜单。

举例来说，假设n＝3，频率最高的前3个业务项分别是充话费、查询话费、查询流量，则第一目标语音菜单包括上述3个业务项。

可选地，该第一目标语音菜单中还包括操作提示，即显示用户如何操作的信息，这样用户可以避免现有技术中语音提示时间过长可能带来的遗忘操作的问题，进而需要重复收听语音提示，第一目标语音菜单的显示给用户带来了极大的方便。当然，第一目标语音菜单中还可以包括任何方便于用户的信息，具体可以根据实际需要选择。

步骤203，在呼叫界面显示第一目标语音菜单。

当第一目标语音菜单生成之后，就在呼叫界面上实时显示出来。这样，用户可以根据第一目标语音菜单中的业务项来进行业务办理。

步骤204，接收通话指令，并根据用户当前输入完成的业务号码发起通话。

该通话指令为用户输入完业务号码按下通话键所发送的指令，终端接收到该通话指令后，发起通话。该输入完成的业务号码可以同步显示在呼叫界面上，以供用户核对所输入的业务号码是否正确。

步骤205，向业务服务器发送第一目标语音菜单，以使业务服务器根据第一目标语音菜单生成第二目标语音菜单，第二目标语音菜单中的各业务项与第一目标语音菜单中的各业务项均不相同。

当用户接收到第一目标语音菜单后，发现第一目标语音菜单中没有当前所需要办理的业务，就发起语音通话，以期办理自己所需的业务。此时，业务服务器可以生成第二目标语音菜单，该第二目标语音菜单可以是随机生成的，也可以是根据预设规则生成的，例如包括用户没有办理过的m个业务，m是正整数，只要所包含的业务项与第一目标语音菜单中的各业务均不相同即可，具体可以根据实际需要选择。

当然，业务服务器所获取到的第一目标语音菜单也可以是业务服务器自身生成的，业务服务器为用户输入的业务号码对应的服务器，由于业务服务器能够获取到用户所采用的终端的号码对应的历史业务办理信息，这样可以根据同样的规则生成第一目标语音菜单，进而生成业务项与第一目标语音菜单不同的第二目标语音菜单。

步骤206，接收第二目标语音菜单，并在通话界面上显示第二目标语音菜单。

若第二目标语音菜单中有用户想要办理的业务，用户可以根据现实在通话界面上的第二目标语音菜单实现快速办理。若第二目标语音菜单中没有用户想要办理的业务，则用户可以根据语音提示按照传统方式办理所需业务。

可选地，在步骤206之后还包括：

接收挂断指令；

判断在接收到第二目标语音菜单与接收到挂断指令之间的时间差是否小于预设时间阈值；

若判断结果为是，则判断用户是否选择第二目标语音菜单的业务项，若判断结果为用户未选择第二目标语音菜单的业务，则显示第一目标语音菜单。

某些时候，用户可能是因为习惯性操作直接拨打了电话，但实际上第一目标语音菜单中就已经存在用户想要办理的业务，或者是，当用户看到第二目标语音菜单中并没有自己所需要的业务，而实际上第一目标语音菜单和第二目标语音菜单已经显示了所有的业务项，此时，用户意识到自己所需要的业务应该是在第一语音菜单中，拨打电话之前并没有看到，此时用户可以直接通过终端上的挂断键发送挂断指令，这段时间会非常的短暂，因此，装置可以首先判断接收到第二目标语音菜单与接收到挂断指令之间的时间差是否小于预设时间阈值，若判断结果为是，则判断用户是否选择了第二目标语音菜单中的业务项，若判断结果为否，则可以认为用户需要第一目标语音菜单，这样，在用户在挂断电话之后，装置在终端界面上显示第一目标语音菜单，以供用户进行业务办理。

本实施例的预设时间阈值可以为3秒或5秒，具体可以根据实际需要设定。

本实施例中，用户通过第二目标语音菜单办理业务的方式可以与通过第一目标语音菜单办理业务的方式相同，也可以通过语音服务办理，即用户点击第二目标语音菜单上的业务，语音提示立刻跳转到相应的业务，接下来用户可以根据语音提示进行业务办理。

根据本实施例，根据用户输入的业务号码来确定与终端的号码对应的历史业务办理信息，再根据历史业务办理信息生成个性化的第一目标语音菜单，并将该第一目标语音菜单推送给用户，显示在呼叫界面上，使得用户无需必须根据语音提示来完成业务办理，还可以根据通过点击语音菜单来实现业务办理，操作简单，耗时较少，提高了用户的体验。此外，用户还可以不用发起语音通话就能够实现业务办理，这样进一步节省了用户的话费。此外，若用户发现第一目标语音菜单中没有自己所需要办理的业务项，则可以通过发起通话来进行业务办理，并通过接收第二目标语音菜单来尽可能减少业务办理的时间。

实施例三

本实施例对上述实施例的语音菜单显示的方法做具体举例说明。本实施例的终端为手机，终端的号码为1330000000。

如图3a所示，用户在终端300的呼叫界面301输入业务号码“1”，装置实时获取后，判断出该号码没有与“13300000000”对应的历史业务办理信息。

如图3b所示，用户在终端300的呼叫界面301输入业务号码“10”，装置实时获取后，判断出该号码没有与“13300000000”对应的历史业务办理信息。

如图3c所示，用户在终端300的呼叫界面301输入业务号码“100”，装置实时获取后，判断出该号码没有与“13300000000”对应的历史业务办理信息。

如图3d所示，用户在终端300的呼叫界面301输入业务号码“1001”，装置实时获取后，判断出该号码没有与“13300000000”对应的历史业务办理信息。

如图3e所示，用户在终端300的呼叫界面301输入业务号码“10010”，该业务号码是联通的服务号码，对应联通的业务服务器，装置实时获取后，判断出该业务号码有与“13300000000”对应的历史业务办理信息，查询三个月内的历史业务办理信息获取到包括6项业务项，频率从高到底依次为充话费、查询话费、查询流量、交水费、交煤气费、交电费。

装置获取到前4个频率最高的业务项，并生成包含该4个业务项的第一目标语音菜单，显示在终端的呼叫界面上，如图3f所示，第一目标语音菜单311显示在终端300的呼叫界面301上。

用户想要的业务是交电费，发现第一目标语音菜单311中并没有自己所需的业务，则通过通话按键312发送通话指令，装置发起通话，发起与“10010”对应的业务服务器的通话，并将第一目标语音菜单311发送给业务服务器。业务服务器根据第一目标语音菜单311生成第二目标语音菜单，并发送至装置，如图3g所示，第二目标语音菜单312显示在终端300的呼叫界面301上。

用户点击交电费这个业务项，自动生成预备短信，用户对该预备短信填写完整，并将该完整短信发送至业务服务器办理交电费200元。自动生成的短信中可以写入交电费这项业务发送至的服务号码，并生成代码，短信正文中可以自动生成提示用户输入金额的空格或者金额代码，由用户自行输入或者选择，进而生成完整短信。当然，也可以预先设定用户通过上述方式每次交话费为固定金额，例如100元，这样用户无需输入任何信息，只需点击发送按键就可以发送短信，甚至用户无需点击发送短信的按键，而是由装置自动生成完整短信后自行发送至服务器，进而进一步节省用户的操作步骤。

这样，用户在整个业务办理过程中，只需要输入联通服务号码，按下通话按键312，发起通话，并按下交电费这个业务项，在短信中根据提示输入200的数字，按下发送这个按键就可以完成业务办理，无需等待语音播报的完成，大大节省了时间，操作简单。

实施例四

本实施例提供一种语音菜单显示的装置，用于执行实施例一的语音菜单显示的方法。

如图4所示，为根据本实施例的语音菜单显示的装置的结构示意图。该装置包括获取模块401、判断模块402、生成模块403和显示模块404。

其中，获取模块401用于实时获取用户在终端的呼叫界面输入的业务号码；判断模块402用于判断业务号码是否有与终端的号码对应的历史业务办理信息，若判断结果为是，则触发生成模块403；生成模块403用于根据历史业务办理信息生成第一目标语音菜单，第一目标语音菜单至少包括一个业务项；显示模块404用于在呼叫界面显示第一目标语音菜单。

可选地，生成模块403具体用于：

获取历史业务办理信息中频率最高或者数量最多的前n个业务项，n为正整数；

生成包括前n个业务项的第一目标语音菜单。

可选地，如图5所示，本实施例的语音菜单显示的装置还包括业务办理模块501，该业务办理模块501用于:

接收用户对第一目标语音菜单中的业务项的选择信息；

根据选择信息生成短信发送至业务服务器或者通过互联网将选择信息发送至业务服务器，以办理选择信息对应的业务项的业务。

关于本实施例中的装置，其中各个模块执行操作的具体方式已经在有关该方法的实施例中进行了详细描述，此处将不做详细阐述说明。

根据本实施例，根据用户输入的业务号码来确定与终端的号码对应的历史业务办理信息，再根据历史业务办理信息生成个性化的第一目标语音菜单，并将该第一目标语音菜单推送给用户，显示在呼叫界面上，使得用户无需必须根据语音提示来完成业务办理，还可以根据通过点击语音菜单来实现业务办理，操作简单，耗时较少，提高了用户的体验。此外，用户还可以不用发起语音通话就能够实现业务办理，这样进一步节省了用户的话费。

实施例五

本实施例对实施例五的语音菜单显示的装置做进一步补充说明。

如图6所示，为根据本实施例的语音菜单显示的装置的结构示意图。该装置中，除了包括如图4所示的获取模块401、判断模块402、生成模块403、显示模块404之外，还可以包括如图5所示的业务办理模块501，还可以包括如图6所示的第一处理模块601，该第一处理模块601用于：

接收通话指令；

根据用户当前输入完成的业务号码发起通话；

向业务服务器发送第一目标语音菜单，以使业务服务器根据第一目标语音菜单生成第二目标语音菜单，第二目标语音菜单中的各业务项与第一目标语音菜单中的各业务项均不相同；

接收第二目标语音菜单，并在通话界面上显示第二目标语音菜单。

可选地，本实施例的语音菜单显示的装置还可以包括第二处理模块602，该第二处理模块602用于：

接收挂断指令；

判断在接收到第二目标语音菜单与接收到挂断指令之间的时间差是否小于预设时间阈值；

若判断结果为是，则判断用户是否选择第二目标语音菜单的业务项，若判断结果为用户未选择第二目标语音菜单的业务，则显示第一目标语音菜单。

根据本实施例，根据用户输入的业务号码来确定与终端的号码对应的历史业务办理信息，再根据历史业务办理信息生成个性化的第一目标语音菜单，并将该第一目标语音菜单推送给用户，显示在呼叫界面上，使得用户无需必须根据语音提示来完成业务办理，还可以根据通过点击语音菜单来实现业务办理，操作简单，耗时较少，提高了用户的体验。此外，用户还可以不用发起语音通话就能够实现业务办理，这样进一步节省了用户的话费。此外，若用户发现第一目标语音菜单中没有自己所需要办理的业务项，则可以通过发起通话来进行业务办理，并通过接收第二目标语音菜单来尽可能减少业务办理的时间。

本领域普通技术人员可以理解：实现上述方法实施例的全部或部分步骤可以通过程序指令相关的硬件来完成，前述的程序可以存储于一计算机可读取存储介质中，该程序在执行时，执行包括上述方法实施例的步骤；而前述的存储介质包括：rom、ram、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

最后应说明的是：以上实施例仅用以说明本发明的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明各实施例技术方案的范围。