一种用于互动化业务办理的智能坐席设备及系统的制作方法

本发明属于业务办理领域，尤其涉及一种用于互动化业务办理的智能坐席设备及系统。

背景技术：

国家电网提倡科技创新、群众性创新；典型经验。电力行业在基于营业厅规范管理深化应用的基础上，需要优化客户体验，提高服务质量。长期以来，如何快速办理业务、满足用户诉求、提升客户交互式体验是营业厅建设的主要目标。因此需要有相关设备来提高业务办理效率，同时有满足营业厅桌面管理的需求，尽量保证桌面整洁，避免过多的设备使用。

技术实现要素：

本发明的目的在于克服现有技术存在的以上问题，提供一种用于互动化业务办理的智能坐席设备及系统，能够将业务办理相关设备做整合集成，形成一体化的智能坐席设备，给业务人员提供完善的设备辅助，并利用外屏触控功能，增加用户在业务办理时的互动。

为实现上述技术目的，达到上述技术效果，本发明通过以下技术方案实现：

一种用于互动化业务办理的智能坐席设备，包括相互铰接的信息采集底座和信息录入底座，信息采集底座和信息录入底座铰接处还铰接安装有显示屏；

所述显示屏靠近信息采集底座的一侧面底部中央铰接有转动板，转动板顶端铰接有安装板，安装板底部安装有高拍仪镜头；

所述信息采集底座表面中央设有身份证识别仪；

所述信息录入底座一侧安装有数字键盘，信息录入底座另一侧分别安装有电子签字板和快捷按钮。

进一步地，所述信息采集底座表面设有a4纸放置层，形成a4纸放置区域，用于放置a4纸。

进一步地，所述a4纸放置层中央设有区域标示层，形成矩形的房产证放置区域，用于放置房产证。

进一步地，所述信息采集底座内部安装有系统主板，信息采集底座外侧安装有与系统主板相连的usb接口。

进一步地，所述信息采集底座或信息录入底座外侧安装有与信息采集底座和信息录入底座相配合的电容签字笔，用于客户进行电子签名。

本发明还提供一种用于互动化业务办理的智能坐席系统，包括身份采集模块、资料采集模块、信息录入模块、中央处理模块、信息存储模块、显示模块，所述信息录入模块包括键盘输入模块、用户评价模块、电子签名模块；

所述身份采集模块用于对客户的身份证信息进行读取，并将读取的身份信息发送至中央处理模块；

所述资料采集模块用于对客户的纸质材料进行扫描，并将扫描后的材料信息发送至中央处理模块；

所述中央处理模块与系统内各模块相连，用于处理系统内各模块的数据信息；

所述信息存储模块用于对扫描后的材料信息进行存储并供中央处理模块进行实时调取；

所述显示模块与中央处理模块相连，用于对系统内各模块的数据信息进行实时显示；

所述键盘输入模块用于客户输入数字信息，并将输入的数字信息发送至中央处理模块；

所述用户评价模块用于客户对业务办理进行评价，并将评价信息发送至中央处理模块；

所述电子签名模块用于客户进行电子签名，并将电子签名信息发送至中央处理模块。

进一步地，所述身份采集模块采用身份证识别仪对客户的身份证进行信息采集，完成实名认证和信息获取；

资料采集模块采用高拍仪镜头对客户的纸质材料进行扫描录入，便于纸质材料的存放和管理；

中央处理模块采用系统主板对系统内个模块的数据信息进行处理；

信息存储模块采用硬盘对的来自中央处理模块的数据信息进行存储管理；

显示模块采用触摸显示屏对各模块的数据信息进行实时显示；

键盘输入模块采用数字键盘进行数字信息输入；

用户评价模块采用快捷按钮对业务办理进行评价；

电子签名模块采用电子签字板供客户实现电子签名。

进一步地，所述中央处理模块还连接usb接口，用于建立中央处理模块与外接设备的数据连接。

进一步地，所述中央处理模块还连接有排队叫号系统。

本发明的有益效果是：

本发明能够对信息进行自动采集，避免用户和业务坐席人员的输入，可以一次性读取身份证信息和进行图像采集，方便快捷；用户可以进行业务全流程的监控，并且进行相关信息的互动输入，避免了报给坐席和将手机交于坐席的隐私问题，准确性更高，业务办理互动性更强，设备便携，融合了多种设备及功能。

附图说明

此处所说明的附图用来提供对本发明的进一步理解，构成本申请的一部分，本发明的示意性实施例及其说明用于解释本发明，并不构成对本发明的不当限定。在附图中：

图1是本发明中的坐席设备结构示意图；

图2是本发明中的坐席系统结构框图。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其它实施例，都属于本发明保护的范围。

如图1所示的一种用于互动化业务办理的智能坐席设备，包括相互铰接的信息采集底座1和信息录入底座2，信息采集底座1和信息录入底座2铰接处还铰接安装有显示屏6；显示屏6靠近信息采集底座1的一侧面底部中央铰接有转动板10，转动板10顶端铰接有安装板11，安装板11底部安装有高拍仪镜头；

信息采集底座1表面中央设有身份证识别仪9；信息采集底座1表面设有a4纸放置层7，形成a4纸放置区域，用于放置a4纸；a4纸放置层7中央设有区域标示层8，形成矩形的房产证放置区域，用于放置房产证；信息采集底座1内部安装有系统主板，信息采集底座1外侧安装有与系统主板相连的usb接口；信息录入底座2一侧安装有数字键盘3，信息录入底座2另一侧分别安装有电子签字板4和快捷按钮5；信息采集底座1或信息录入底座2外侧安装有与信息采集底座1和信息录入底座2相配合的电容签字笔，用于客户进行电子签名。

如图2所示，本发明还提供一种用于互动化业务办理的智能坐席系统，包括身份采集模块、资料采集模块、信息录入模块、中央处理模块、信息存储模块、显示模块，信息录入模块包括键盘输入模块、用户评价模块、电子签名模块；

身份采集模块用于对客户的身份证信息进行读取，并将读取的身份信息发送至中央处理模块，身份采集模块采用身份证识别仪对客户的身份证进行信息采集，完成实名认证和信息获取；

资料采集模块用于对客户的纸质材料进行扫描，并将扫描后的材料信息发送至中央处理模块，资料采集模块采用高拍仪镜头对客户的纸质材料进行扫描录入，便于纸质材料的存放和管理；

中央处理模块与系统内各模块相连，用于处理系统内各模块的数据信息，中央处理模块采用系统主板对系统内个模块的数据信息进行处理；中央处理模块还连接usb接口和排队叫号系统，usb接口用于建立中央处理模块与外接设备的数据连接；

信息存储模块用于对扫描后的材料信息进行存储并供中央处理模块进行实时调取，信息存储模块采用硬盘对的来自中央处理模块的数据信息进行存储管理；

显示模块与中央处理模块相连，用于对系统内各模块的数据信息进行实时显示，显示模块采用触摸显示屏对各模块的数据信息进行实时显示；

键盘输入模块用于客户输入数字信息，并将输入的数字信息发送至中央处理模块，键盘输入模块采用数字键盘进行数字信息输入；

用户评价模块用于客户对业务办理进行评价，并将评价信息发送至中央处理模块，用户评价模块采用快捷按钮对业务办理进行评价；

电子签名模块用于客户进行电子签名，并将电子签名信息发送至中央处理模块，电子签名模块采用电子签字板供客户实现电子签名。

1、本发明使用设备对信息进行自动采集，避免用户和业务坐席人员的输入，集成了身份证识别仪和高拍仪一体，一次性可以读取身份证信息和进行图像采集，方便快捷；

2、用户可以进行业务全流程的监控，并且进行相关信息的互动输入，如手机号，验证码，密码等，避免了报给坐席和将手机交于坐席的隐私问题，同时用户自行输入，准确性更高，业务办理互动性更强；

3、设备便携，既可以在营业厅由坐席人员办理，也可以携带外出，用于用户现场业务办理和资料收集；

4、融合多种设备及功能，如排队叫号，业务评价等，避免了设备繁杂摆设的问题。

在本说明书的描述中，参考术语“一个实施例”、“示例”、“具体示例”等的描述意指结合该实施例或示例描述的具体特征、结构、材料或者特点包含于本发明的至少一个实施例或示例中。在本说明书中，对上述术语的示意性表述不一定指的是相同的实施例或示例。而且，描述的具体特征、结构、材料或者特点可以在任何的一个或多个实施例或示例中以合适的方式结合。

以上显示和描述了本发明的基本原理、主要特征和本发明的优点。本行业的技术人员应该了解，本发明不受上述实施例的限制，上述实施例和说明书中描述的只是说明本发明的原理，在不脱离本发明精神和范围的前提下，本发明还会有各种变化和改进，这些变化和改进都落入要求保护的本发明范围内。