基于虚拟现实的呼叫中心的控制方法及装置与流程

本发明的实施例涉及通信技术领域，具体涉及一种基于虚拟现实的呼叫中心的控制方法及装置。

背景技术：

ivr系统(interactivevoiceresponse，交互式语音应答)即使用电话或者手机等呼叫终端进入呼叫服务中心，通过呼叫服务中心的操作提示获取与用户所需的服务信息、或者收听手机娱乐产品的系统，例如用户通过拨打手机运营商服务号码查询手机话费或者手机服务信息、通过拨打银行服务号码查询银行账户信息、或者拨打生活服务号码查询城市交通信息等等。目前，ivr系统主要运用在通信运营商以及银行等含有大量用户账户信息的企业的呼叫服务中心，以便为用户提供准确有效的服务信息的同时有效缓解数量巨大的账户咨询或办理类的用户请求带给人工客服的压力。

用户在进入ivr系统后，会听到相关的语音提示，用户根据自己的需要按下键盘上相关的按键，ivr系统根据用户按下的按键的信息触发播放ivr系统中存储的对应的语音信息。然而，实际情况中，用户通过ivr系统获取服务信息时，存在服务信息获取效率偏低，以及对获取的服务信息难以准确理解和接受的问题，伤害用户体验；另外，上述问题的存在也使得用户倾向于向人工客服求助，使得呼叫服务中心的座席压力不能得到有效缓解。

技术实现要素：

本发明的实施例提供一种基于虚拟现实的呼叫中心的控制方法及装置，用于解决现有技术中由于ivr系统无法为用户提供不同业务类型对应的具象场景信息导致ivr系统的服务信息获取效率及传达准确性偏低的技术问题。

第一方面，提供一种基于虚拟现实的呼叫中心的控制方法，包括：

接收用户通过呼叫终端发送的携带用户标识的服务接入请求，根据所述用户标识获取所述用户的用户信息，将所述呼叫终端接入所述用户的用户信息对应的业务服务资源；所述用户的用户信息至少包括：用户等级以及用户归属地；

获取用户根据业务类型选择提示选择的业务类型；

获取业务类型对应的虚拟场景创建资源，根据虚拟场景创建资源创建虚拟业务场景；

在呼叫终端的人机交互界面中展示虚拟业务场景，以便于通过虚拟业务场景引导用户输入用户指令。

由此可见，本发明能够将呼叫终端接入对应的业务服务资源后获取用户选择的业务类型，并通过向用户展示不同业务类型对应的虚拟业务场景引导用户输入用户指令。由于虚拟业务场景能够在视觉上直观地向用户展示丰富的服务信息，用户能够通过主动性的视觉搜索来快速查询并获取对应的服务信息，从而有效提升服务信息获取效率；同时，由于虚拟业务场景是对真实业务场景进行虚拟化的具象场景，用户根据虚拟业务场景更容易联想到办理对应业务的真实业务场景，因此也更容易准确地理解和接受所获取的服务信息，从而有效提升服务信息传达准确性。

第二方面，提供一种基于虚拟现实的呼叫中心的控制装置，包括：

呼叫接收模块，用于接收用户通过呼叫终端发送的携带用户标识的服务接入请求，根据用户标识获取所述用户的用户信息，将所述呼叫终端接入所述用户的用户信息对应的业务服务资源；所述用户的用户信息至少包括：用户等级以及用户归属地；

数据处理模块，用于存储用户信息；

获取模块，用于获取用户根业务类型选择提示选择的业务类型；

场景创建模块，用于根据业务类型获取模块获取的业务类型从虚拟资源模块获取业务类型对应的虚拟场景创建资源，根据虚拟场景创建资源创建虚拟业务场景；

虚拟资源模块，用于存储创建虚拟业务场景的虚拟场景创建资源；

人机交互模块，用于在呼叫终端的人机交互界面中展示虚拟业务场景，以便于通过虚拟业务场景引导用户输入用户指令。

第三方面，提供一种基于虚拟现实的呼叫中心的控制装置，包括：一个或多个处理器；处理器用于执行存储器中的计算机程序代码，计算机程序代码包括指令、使得基于虚拟现实的呼叫中心的控制装置执行上述第一方面的基于虚拟现实的呼叫中心的控制方法。

第四方面，提供一种存储介质，其特征在于，存储介质存储有指令代码，指令代码用于执行如上述第一方面的基于虚拟现实的呼叫中心的控制方法。

第五方面，提供一种计算机程序产品，其特征在于，计算机程序产品包括指令代码，指令代码用于执行如上述第一方面的基于虚拟现实的呼叫中心的控制方法。

可以理解地，上述提供的基于虚拟现实的呼叫中心的控制装置、存储介质以及计算机产品用于执行上文所提供的第一方面对应的方法，因此，其所能达到的有益效果可参考上文第一方面的方法以及下文具体实施方式中对应的方案的有益效果，此处不再赘述。

附图说明

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

图1示出了本发明提供的一种基于虚拟现实的呼叫中心的控制方法的方法流程图；

图2示出了本发明提供的另一种基于虚拟现实的呼叫中心的控制方法的方法流程图；

图3示出了本发明提供的一种基于虚拟现实的呼叫中心的控制装置的功能结构框图；

图4示出了本发明提供的另一种基于虚拟现实的呼叫中心的控制装置的功能结构框图；

图5示出了本发明提供的另一种基于虚拟现实的呼叫中心的控制装置的功能结构框图。

具体实施方式

下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。在本申请实施例中，“示例性的”或者“例如”等词用于表示作例子、例证或说明。本申请实施例中被描述为“示例性的”或者“例如”的任何实施例或设计方案不应被解释为比其它实施例或设计方案更优选或更具优势。确切而言，使用“示例性的”或者“例如”等词旨在以具体方式呈现相关概念。

在介绍本发明之前，首先对目前ivr系统为用户提供服务的过程进行简单介绍。目前，ivr系统为用户提供服务时，通常需要用户被动地收听多轮语音提示，并根据每轮语音提示对键盘执行对应的按键操作后获取ivr系统播放的服务信息对应的语音信息，在此过程中，用户需要多次执行按键操作，操作过程繁琐，且收听语音提示需要花费较多时间，导致服务信息的获取效率偏低且用户体验较差；同时，ivr系统提供服务信息的方式为语音描述，语音描述的服务信息对用户而言通常较为抽象，用户仅通过单一的语音描述难以联想到较为具象的场景信息，使得用户即使能够获取到服务信息，也难以对获取的服务信息准确理解和接受，服务信息传达准确性较低；另外，上述两种情况的影响下，当用户倾向于向人工客服求助时，会对应提高服务中心的座席压力，导致呼叫服务中心的座席压力不能得到有效缓解。

基于上述存在的问题，本发明提供一种基于虚拟现实的呼叫中心的控制方法，如图1所示，该方法包括：

步骤s110：接收用户通过呼叫终端发送的携带用户标识的服务接入请求，根据用户标识从数据处理模块中获取用户的用户信息，将呼叫终端接入用户的用户信息对应的业务服务资源。

具体地，上述呼叫终端可以为vr(virtualreality，虚拟现实)一体机、移动终端、以及pc(personalcomputer，个人计算机)终端等终端设备。用户标识为能够唯一标识用户的信息，例如用户的呼叫终端号码、呼叫终端的id、或者用户输入的用户id(如用户名)，或者用户的人体标识信息(如用户的指纹信息、或虹膜信息等)具体实施中，只要能够唯一标识用户，本发明对用户标识的具体形式不作限定。

在本步骤中，可以预先设置用于存储用户信息的数据处理模块。获取用户信息时，可以根据用户标识在数据处理模块中查询并获取用户标识对应的用户信息(即：用户的用户信息)。用户的用户信息至少可以包括：用户等级以及用户归属地。当然，可以理解的是，具体实施中，用户的用户信息还可以包括除上述用户等级以及用户归属地以外的其它与用户相关的信息，例如用户历史业务信息、用户自定义信息、以及用户特征信息(如用户的性别、年龄、服务偏好、业务场景偏好等能够表示用户特征的相关信息)等等。在获取用户的用户信息之后，可以根据预设的匹配关系确定与上述用户信息对应的业务服务资源，并将呼叫终端接入上述业务服务资源。其中，上述匹配关系可以由本领域技术人员根据实际情况进行设置，本发明对此不作限定。

步骤s120：获取用户根据业务类型选择提示选择的业务类型。

具体地，业务类型具体为呼叫中心可以向用户提供的办理业务的类型，包括但不限于：银行业务、保险业务、货运业务、医药服务业务、车票订票取票业务、机票订票取票业务、通信业务、网络交易业务、生活信息查询或缴费业务、以及会议。

业务类型选择提示的提示方式可以有多种，例如可以为向用户展示包含多种业务类型的选择界面，用户通过对业务界面中的业务类型对应的选择按钮执行对应的选择操作(例如点击操作)来选择对应的业务类型；或者，也可以为语音提示，即向用户播放语音以提示用户执行对应的按键操作，获取与用户的按键操作对应的业务类型，等等。

具体实施中，本发明对业务类型选择提示的提示方式不作限定，只要能够获取用户根据业务类型选择提示选择的业务类型即可。

步骤s130：获取上述业务类型对应的虚拟场景创建资源，根据虚拟场景创建资源创建虚拟业务场景。

具体地，虚拟场景创建资源可以包括：虚拟场景创建素材以及虚拟场景创建算法。虚拟场景创建素材可以包括创建虚拟业务场景所需的虚拟建筑物素材(如虚拟建筑图像)、虚拟人物素材(如虚拟人物图像)、虚拟设备素材(如虚拟取票机)等素材资源；虚拟场景创建算法具体可以为用于支持虚拟业务场景办理业务的相关算法，例如碰撞检测算法、定位算法、动作捕捉算法、手势识别算法等等。具体实施中，在根据虚拟场景创建资源创建虚拟业务场景时，可以根据虚拟场景创建素材以及虚拟场景采用vr引擎(如unity3d，unreal4和cry等)创建算法创建虚拟业务场景。

其中，对应于步骤s120中的业务类型，虚拟业务场景可以包括但不限于：银行业务办理场景、保险业务办理场景、货运业务办理场景、医药服务业务办理场景、车票订票取票业务办理场景、机票订票取票业务办理场景、通信业务办理场景、网络交易业务场景、生活信息查询或缴费业务办理场景、以及会议场景。

其中，为了向用户提供较为具象的虚拟业务场景，虚拟业务场景至少可以包括如下场景信息：办理该业务类型发生的地点、业务操作需要的虚拟设备、虚拟证件、虚拟耗材、以及虚拟操作按钮，等等。具体实施中，以业务类型为办理车票取票业务为例，办理车票取票业务的虚拟业务场景中至少可以包括：虚拟的车站、虚拟的车票取票机、虚拟的身份证件、虚拟的车票以及虚拟的取票按钮。当然，可以理解的是，具体实施中，虚拟业务场景还可以包含除上述信息以外的其它与业务场景相关的信息，以便帮助用户更好地理解该虚拟业务场景，例如可以根据目标地的天气情况展示天气类型，展示与目标地的地点的对应地点特征等等，以及根据与该场景中对应的虚拟人物样式，例如医药服务业务办理场景中，可以展示医院相关的建筑，以及医生、护士等虚拟人物样式。

进一步，为了提升虚拟业务场景的真实性，可以预先设置各业务类型对应的场景参数和/或创建规则，然后根据预先设置各业务类型对应的场景参数和/或创建规则、以及虚拟场景创建资源创建虚拟业务场景。其中场景参数可以包括建筑物的梳密程度、建筑物的形态、建筑物的模型缩放程度、天气类型、地点特征、虚拟人物样式等场景信息的参数。创建规则可以遵循现实物理规则，以使虚拟业务场景更加真实。具体实施中，场景参数以及创建规则可以由本领域技术人员根据实际情况进行设置，本发明对此不作限定。则在创建虚拟业务场景时，在基于上述虚拟场景创建资源的基础上，可以根据虚拟场景创建资源、以及场景参数和/或创建规则采用vr引擎创建更具真实性的虚拟业务场景。

其中，在完成上述虚拟业务场景的创建过程之后，还可以进一步对上述虚拟业务场景进行特效处理，例如对vr场景细节进行刻画和渲染，使用户更有真实感。

步骤s140：在呼叫终端的人机交互界面中展示虚拟业务场景，以便于通过虚拟业务场景引导用户输入用户指令。

具体地，用户指令的类型可以有多种，例如可以为语音指令，如用户发出的语音命令；也可以为动作指令，如用户做出的手势动作；也可以为用户对人机交互界面的操作指令，如用户对人机交互界面执行的滑动、点击等操作。

由此可见，本发明能够将呼叫终端接入对应的业务服务资源后获取用户选择的业务类型，并通过向用户展示不同业务类型对应的虚拟业务场景引导用户输入用户指令。由于虚拟业务场景能够在视觉上直观地向用户展示丰富的服务信息，用户能够通过主动性的视觉搜索来快速查询并获取对应的服务信息，从而有效提升服务信息获取效率；同时，由于虚拟业务场景是对真实业务场景进行虚拟化的具象场景，用户根据虚拟业务场景更容易联想到办理对应业务的真实业务场景，因此也更容易准确地理解和接受所获取的服务信息，从而有效提升服务信息传达准确性。

本发明还提供了另一种基于虚拟现实的呼叫中心的控制方法，如图2所示，该方法包括：

步骤s201：接收用户通过呼叫终端发送的携带用户标识的服务接入请求。

步骤s202：根据用户标识获取用户的用户信息。

具体地，步骤s201和步骤s202与上述方法实施例中步骤s110的实现方式相同，具体可以参见步骤s110中的对应描述，此处不再赘述。

其中，为了进一步完善对服务接入请求的处理过程，在根据用户标识获取用户信息之后，还可以根据预设的排队处理规则对服务接入请求处理的排队处理。例如，可以根据接收到服务接入请求的时间的顺序的对服务接入请求进行排队，或者可以根据发起服务接入请求的用户的重要程度对用户进行排队等等。另外，还可以对处于排队状态的用户进行标记，并根据上述标记监测用户的排队状态，如用户目前在队列中的位置、预计等待时间等等；以便于用户排队状态发生变化时及时向用户通知排队状态的变化；或者在用户查询排队状态时向用户反馈用户当前的排队状态；或者还可以进行客户留言排队，即：根据客户留言，分配对应的人工或者ivr进行主动呼叫对应的呼叫终端等等。

步骤s203：根据用户信息对用户进行鉴权，当鉴权成功时，执行步骤s204；否则结束本方法流程。

根据用户信息对用户进行鉴权，即判断用户信息是否符合预设的鉴权条件，若是，则判定鉴权成功，执行步骤s204；若否，则结束本方法流程。

具体实施中，预设的鉴权条件可以由本领域技人员根据实际情况进行设置，本发明对此不作限定。

步骤s204：根据用户信息为呼叫终端分配对应的业务服务资源，将呼叫终端接入业务服务资源。

具体地，在本步骤中，可以根据用户等级以及用户归属地为呼叫终端分配对应的业务服务资源，并将呼叫终端接入业务服务资源。

具体地，可以根据用户归属地为该用户就近分配该归属地对应的业务服务资源，例如用户为北京用户，则为该用户就近分配北京的业务服务资源；可以根据用户等级为该用户分配与其用户等级对应的业务服务资源，例如，若用户等级包括普通用户和高级用户，当用户的用户等级为普通用户时，则为该用户分配用户归属地对应的业务服务资源中的普通业务服务资源；当用户的用户等级为高级用户时，则为该用户分配用户归属地对应的业务服务资源中的高级业务服务资源，等等。保证用户能够得到最适合用户的服务。

当然，可以理解的是，具体实施中，还可以根据用户等级以及用户归属地并结合其它的用户信息(例如用户历史业务信息、用户自定义信息、用户特征信息等等)为呼叫终端分配对应的业务服务资源，其具体分配方式可以由本领域技术人员根据实际情况进行设置，本发明对此不作限定。

步骤s205：获取用户根据呼叫终端的选择提示选择的业务类型。

步骤s206：获取业务类型对应的虚拟场景创建资源，根据虚拟场景创建资源创建虚拟业务场景。

步骤s207：在呼叫终端的人机交互界面中展示虚拟业务场景，通过上述虚拟业务场景引导用户输入用户指令。

具体地，步骤s205-步骤s207的执行过程与步骤s120-步骤s140相同，具体可以参见步骤s205-步骤s207中的对应描述，此处不再赘述。

步骤s208：调用用户输入的用户指令对应的业务流程及业务实体信息，根据业务流程以及业务实体信息生成业务组件。

具体地，用户指令的类型可以有多种，例如可以为语音指令，如用户发出的语音命令；也可以为动作指令，如用户做出的手势动作；也可以为用户对人机交互界面的操作指令，如用户对人机交互界面执行的滑动、点击等操作；等等。

业务实体信息具体可以为办理的业务类型所对应的业务实体的信息，例如办理的业务类型为银行业务，则其对应的业务实体信息可以包括：银行账户信息、支票信息、银行卡信息、前台人员信息等等。业务流程具体可以为办理对应的业务类型的业务时调用业务实体信息的流程，例如，当办理银行取款业务时，对应的业务流程为取款流程，该业务流程可以为：读取插入的银行卡信息-读取用户输入的银行卡密码-展示取款金额选项-读取用户选择的取款金额-确认取款。

业务组件具体为业务实体和业务流程构成的对应组件，如办理银行业务自助取款时，由银行账户信息、现金、atm机以及取款流程构成的业务组件。

在本步骤中，通过预设的信息交换接口调用用户指令对应的业务流程及业务实体信息，并根据业务流程以及业务实体信息生成业务组件，以便于后续步骤(对应步骤s209)中通过该业务组件对用户指令进行处理。

步骤s209：通过业务组件处理用户指令并输出业务指令。

具体地，业务组件处理用户指令时，根据业务流程调用对应的业务实体，并在业务流程执行完毕后输出包含业务处理结果的业务指令。

步骤s210：根据业务指令生成服务信息，在人机交互界面中展示上述服务信息。

根据业务指令中包含的处理结果生成服务信息，在人机交互界面中展示上述服务信息。其中，上述服务信息可以包括：语音信息、图像信息和/或视频信息。

举例说明，以为某vip用户提供车票购票服务为例，用户通过vr一体机启动对应的应用软件，输入服务呼叫号码发起服务接入请求；其中该服务接入请求中携带vr一体机的终端物理标识以及应用软件标识。当接收到上述服务接入请求后，获取该服务接入请求中携带的终端物理标识、以及应用软件标识，并对终端物理标识、以及应用软件标识获取用户信息并对用户信息进行鉴权，获取鉴权结果，鉴权结果可以包括：该用户为合法用户、服务等级为vip3级、非黑名单用户、用户归属地、用户自定义信息、用户特性信息等。当鉴权结果为鉴权成功时，根据该用户服务等级为vip3级、用户归属地、用户自定义信息、用户特征信息等用户信息分配该用户的业务服务资源，业务服务资源包括服务等级为vip3级的排队优先、路由、归属地接入资源等等，然后根据该服务等级将vr一体机接入业务服务资源，用户接入系统服务资源后选择：银行服务，则根据用户选择的银行服务创建对应的银行业务场景，用户在银行业务场景中输入用户指令。在接收到上述用户指令后，通过信息交换接口调用业务流程和业务实体，生成对应业务组件，并通过业务组件处理用户指令并根据处理结果输出业务指令，最后在人机交互界面上向用户展示系统对指令处理后的对应信息。

由此可见，本发明能够将呼叫终端接入对应的业务服务资源后获取用户选择的业务类型，并通过向用户展示不同业务类型对应的虚拟业务场景引导用户输入用户指令。因此本发明能够针对用户选择的业务类型并结合用户信息为用户提供具有针对性以及个性化的虚拟业务场景，从而更好地满足用户业务需求；同时，由于虚拟业务场景能够在视觉上直观地向用户展示丰富的服务信息，用户能够通过主动性的视觉搜索来快速查询并获取对应的服务信息，从而有效提升服务信息获取效率；同时，由于虚拟业务场景是对真实业务场景进行虚拟化的具象场景，用户无需再根据ivr系统提供的语音描述以第三者身份倾听ivr系统播放的服务信息，而是能够以主角的视角深入虚拟业务场景并与其进行互动，用户不再是单方面的“接受者”，而是“参与者”，这使得使用户基于上述虚拟业务场景更容易联想到办理对应业务的真实业务场景，因此也更容易准确地理解和接受所获取的服务信息，从而有效提升服务信息传达准确性。

图3示出了本发明提供的一种基于虚拟现实的呼叫中心的控制装置，包括：

呼叫接收模块31，用于接收用户通过呼叫终端发送的携带用户标识的服务接入请求，根据用户标识将呼叫终端接入对应的业务服务资源。

获取模块32，用于获取用户根据业务类型选择提示选择的业务类型。

场景创建模块33，用于根据获取模块32获取的业务类型从虚拟资源模块34中获取业务类型对应的虚拟场景创建资源，根据虚拟场景创建资源创建虚拟业务场景。

虚拟资源模块34，用于存储创建虚拟业务场景的虚拟场景创建资源；

人机交互模块35，用于在呼叫终端的人机交互界面中展示虚拟业务场景，以便于通过虚拟业务场景引导用户输入用户指令。

数据处理模块36，用于存储用户信息。

上述方法实施例涉及的各步骤的所有相关内容均可以援引到对应功能模块的功能描述，其作用在此不再赘述。

图4示出了本发明提供的另一种基于虚拟现实的呼叫中心的控制装置，包括：

呼叫接收模块41，用于接收用户通过呼叫终端发送的携带用户标识的服务接入请求，根据用户标识将呼叫终端接入对应的业务服务资源。

可选地，呼叫接收模块41具体用于：

根据用户标识对用户进行鉴权，当鉴权成功时，根据用户标识获取用户信息；用户信息至少包括：用户等级以及用户归属地；

根据用户信息为呼叫终端分配对应的业务服务资源，将呼叫终端接入业务服务资源。

获取模块42，用于获取用户根据业务类型选择提示选择的业务类型。

场景创建模块43，用于根据获取模块42获取的业务类型从虚拟资源模块获取业务类型对应的虚拟场景创建资源，根据虚拟场景创建资源创建虚拟业务场景。

虚拟资源模块44，用于存储创建虚拟业务场景的虚拟场景创建资源；

人机交互模块45，用于在呼叫终端的人机交互界面中展示虚拟业务场景，以便于通过虚拟业务场景引导用户输入用户指令。

业务控制模块46，用于调用用户输入的用户指令对应的业务流程及业务实体信息，根据业务流程以及业务实体信息生成业务组件；通过业务组件处理用户指令并输出包含业务处理结果的业务指令。

则人机交互模块45具体用于：根据业务指令生成服务信息，在人机交互界面中展示服务信息。

数据处理模块47，用于存储用户信息。

上述方法实施例涉及的各步骤的所有相关内容均可以援引到对应功能模块的功能描述，其作用在此不再赘述。

在采用集成的模块的情况下，基于虚拟现实的呼叫中心的控制装置包括：存储单元、处理单元以及接口单元。处理单元用于对基于虚拟现实的呼叫中心的控制装置的动作进行控制管理，例如，处理单元用于支持基于虚拟现实的呼叫中心的控制装置执行图1以及图2中的各步骤。接口单元用于基于虚拟现实的呼叫中心的控制装置与其他装置的交互；存储单元，用于存储基于虚拟现实的呼叫中心的控制装置代码和数据。

其中，以处理单元为处理器，存储单元为存储器，接口单元为通信接口为例。其中，基于虚拟现实的呼叫中心的控制装置参照图5中所示，包括通信接口501、处理器502、存储器503和总线504，通信接口501、处理器502通过总线504与存储器503相连。

处理器502可以是一个通用中央处理器(centralprocessingunit，cpu)，微处理器，特定应用集成电路(application-specificintegratedcircuit，asic)，或一个或多个用于控制本申请方案程序执行的集成电路。

存储器503可以是只读存储器(read-onlymemory，rom)或可存储静态信息和指令的其他类型的静态存储设备，随机存取存储器(randomaccessmemory，ram)或者可存储信息和指令的其他类型的动态存储设备，也可以是电可擦可编程只读存储器(electricallyerasableprogrammableread-onlymemory，eeprom)、只读光盘(compactdiscread-onlymemory，cd-rom)或其他光盘存储、光碟存储(包括压缩光碟、激光碟、光碟、数字通用光碟、蓝光光碟等)、磁盘存储介质或者其他磁存储设备、或者能够用于携带或存储具有指令或数据结构形式的期望的程序代码并能够由计算机存取的任何其他介质，但不限于此。存储器可以是独立存在，通过总线与处理器相连接。存储器也可以和处理器集成在一起。

其中，存储器503用于存储执行本申请方案的应用程序代码，并由处理器502来控制执行。通讯接口501用于支持基于虚拟现实的呼叫中心的控制装置与其他装置的交互。处理器502用于执行存储器503中存储的应用程序代码，从而实现本发明实施例中的方法。

结合本发明公开内容所描述的方法或者算法的步骤可以硬件的方式来实现，也可以是由处理器执行软件指令的方式来实现。本发明实施例还提供一种存储介质，该存储介质可以包括存储器，用于储存为基于虚拟现实的呼叫中心的控制装置所用的计算机软件指令，其包含执行基于虚拟现实的呼叫中心的控制方法所设计的程序代码。具体的，软件指令可以由相应的软件模块组成，软件模块可以被存放于随机存取存储器

(randomaccessmemory，ram)、闪存、只读存储器(readonlymemory，rom)、可擦除可编程只读存储器(erasableprogrammablerom，eprom)、电可擦可编程只读存储器(electricallyeprom，eeprom)、寄存器、硬盘、移动硬盘、只读光盘(cd-rom)或者本领域熟知的任何其它形式的存储介质中。一种示例性的存储介质耦合至处理器，从而使处理器能够从该存储介质读取信息，且可向该存储介质写入信息。当然，存储介质也可以是处理器的组成部分。

本发明实施例还提供一种计算机程序，该计算机程序可直接加载到存储器中，并含有软件代码，该计算机程序经由计算机载入并执行后能够实现上述的基于虚拟现实的呼叫中心的控制方法。

本领域技术人员应该可以意识到，在上述一个或多个示例中，本发明所描述的功能可以用硬件、软件、固件或它们的任意组合来实现。当使用软件实现时，可以将这些功能存储在计算机可读介质中或者作为计算机可读介质上的一个或多个指令或代码进行传输。计算机可读介质包括计算机存储介质和通信介质，其中通信介质包括便于从一个地方向另一个地方传送计算机程序的任何介质。存储介质可以是通用或专用计算机能够存取的任何可用介质。

以上，仅为本发明的具体实施方式，但本发明的保护范围并不局限于此，任何熟悉本技术领域的技术人员在本发明揭露的技术范围内，可轻易想到的变化或替换，都应涵盖在本发明的保护范围之内。因此，本发明的保护范围应以权利要求的保护范围为准。