基于使用场景提供信息服务的方法、设备和计算机存储介质与流程

本公开的实施例总体涉及信息服务提供领域，具体涉及基于实用场景提供信息服务的方法、设备和计算机存储介质。

背景技术：

当前，诸如智能电话的移动设备已经成为必不可少的工具。随着技术的进步，这些移动设备被不断赋予新的功能，以改善人们的生活。例如，在车联网领域中，用户可以使用移动设备作为车辆的智能钥匙以对车辆进行各种操作和管理，并且还可以使用移动设备来向用户提供各种信息服务。另外，随着人工智能的迅速发展，越来越多的移动设备支持人工智能语音技术，因此，对结合车辆的智能钥匙通过人工智能语音来提供信息服务的需求日益增加。

在传统的提供信息服务的方案中，在用作车辆的智能钥匙的移动设备上仅能用于发送与车辆控制相关的交互操作命令，无法进行智能语音数据交互，所提供信息有限且交互效率低下。

技术实现要素：

本公开的实施例提供了基于使用场景提供信息服务的方法、设备和计算机存储介质，能够实现智能语音数据交互，提高信息交互的效率。

在本公开的第一方面，提供了一种基于使用场景提供信息服务的方法。该方法包括：在服务器处，响应于检测到与车辆相关联的移动设备被以第一动作进行操作，确定用户的使用场景；基于用户的使用场景，确定与使用场景相关联的第一界面集合，其中第一界面集合包括一个或多个第一界面，第一界面用于指示与使用场景相关联的第一功能，并且第一界面支持与第一语音相关联的第一操作；以及向移动设备发送第一界面集合中的第一界面以及与所发送的第一界面相关联的第一语音，以便经由在移动设备处呈现的第一界面和第一语音来向用户提供信息服务。

在本公开的第二方面，提供了一种基于使用场景提供信息服务的设备。该设备包括至少一个处理单元和至少一个存储器。至少一个存储器被耦合到至少一个处理单元并且存储用于由至少一个处理单元执行的指令。该指令当由至少一个处理单元执行时使得设备执行动作，该动作包括：在服务器处，响应于检测到与车辆相关联的移动设备被以第一动作进行操作，确定用户的使用场景；基于用户的使用场景，确定与使用场景相关联的第一界面集合，其中第一界面集合包括一个或多个第一界面，第一界面用于指示与使用场景相关联的第一功能，并且第一界面支持与第一语音相关联的第一操作；以及向移动设备发送第一界面集合中的第一界面以及与所发送的第一界面相关联的第一语音，以便经由在移动设备处呈现的第一界面和第一语音来向用户提供信息服务。

在本公开的第三方面，提供了一种计算机可读存储介质。该计算机可读存储介质上存储有计算机程序，计算机程序被机器执行时使机器实现根据本公开的第一方面所描述的方法的任意步骤。

提供发明内容部分是为了以简化的形式来介绍对概念的选择，它们在下文的具体实施方式中将被进一步描述。发明内容部分无意标识本公开的关键特征或必要特征，也无意限制本公开的范围。

附图说明

通过结合附图对本公开示例性实施例进行更详细的描述，本公开的上述以及其它目的、特征和优势将变得更加明显，其中，在本公开示例性实施例中，相同的参考标号通常代表相同部件。

图1示出了用于实施本公开的多个实现的信息服务环境100的示意图；

图2示出了根据本公开的实施例的基于使用场景提供信息服务的方法200的流程图；

图3示出了根据本公开的实施例的使用场景提供信息服务的方法300的流程图；以及

图4示出了适于用来实现本公开实施例的电子设备400的示意性框图。

具体实施方式

下面将参照附图更详细地描述本公开的优选实施例。虽然附图中显示了本公开的优选实施例，然而应该理解，可以以各种形式实现本公开而不应被这里阐述的实施例所限制。相反，提供这些实施例是为了使本公开更加透彻和完整，并且能够将本公开的范围完整地传达给本领域的技术人员。

在本文中使用的术语“包括”及其变形表示开放性包括，即“包括但不限于”。除非特别申明，术语“或”表示“和/或”。术语“基于”表示“至少部分地基于”。术语“一个示例实施例”和“一个实施例”表示“至少一个示例实施例”。术语“另一实施例”表示“至少一个另外的实施例”。术语“第一”、“第二”等等可以指代不同的或相同的对象。下文还可能包括其他明确的和隐含的定义。

如以上讨论的，在用作车辆的智能钥匙的移动设备上实现的提供信息服务的传统方案，仅支持简单的指令式数据交互，无法支持智能语音交互，难以快速或者高效率地得到与不同使用场景相关的信息交互。

为了至少部分地解决上述问题以及其他潜在问题中的一个或者多个，本公开的示例实施例提出了一种基于使用场景提供信息服务的方案。在该方案中，首先，在服务器处，响应于检测到与车辆相关联的移动设备被以第一动作进行操作，确定用户的使用场景；随后，基于用户的使用场景，确定与使用场景相关联的第一界面集合，其中第一界面集合包括一个或多个第一界面，第一界面用于指示与使用场景相关联的第一功能，并且第一界面支持与第一语音相关联的第一操作；最后，向移动设备发送第一界面集合中的第一界面以及与所发送的第一界面相关联的第一语音，以便在移动设备处为用户提供信息服务，信息服务与车辆相关。

由此，通过在移动设备被以预定动作操作时确定使用场景，并且基于所确定使用场景确定关联的第一界面集合，并且使得第一界面集合所包括的第一界面支持与第一语音相关联的第一操作，从而使得本公开能够实现基于使用场景的信息服务推送，并且能够实现智能语音数据交互，明显地提高信息交互的效率。

以下参考附图来说明本公开的基本原理和若干示例实现。

图1示出了能够实施本公开的多个实现的信息服务环境100的示意图。应当理解，图1所示出的信息服务环境100仅仅是示例性的，而不应当构成对本公开所描述的实现的功能和范围的任何限制。如图1所示，信息服务环境100包括车辆110、用户150的移动设备120、服务器130、第三方应用服务器140以及用户150。在图1中，车辆110设置有车载设备112和传感器组114，其中移动设备120、服务器130和车辆110中的车载设备112可以进行数据交互。

在一些实施例中，车辆110可以是诸如机动车辆、非机动车辆等运载或交通工具。车辆110上的车载设备112可以从外部的移动设备120无线地接收命令，并且根据命令来执行相应的动作。车载设备112例如是车控系统，其可以包括蓝牙模块，以实现蓝牙配对，连接认证服务等。车控系统还可以提供例如基于蓝牙通道的控车服务(例如，控制车门、车窗等)。车辆110上的传感器组114可以分布在车辆110的不同位置，以用于采集车辆110本身的状态和车辆110的周围环境的状态。例如，车辆状态可以包括车辆110的油量状态，车辆110的动力电池的电量状态、车辆110的安全状态、车辆110的保养状态、车辆110的保险状态、车辆110的位置状态、以及车辆110的外部环境状态等。在一些实施例中，车载设备112可以将与所采集到的车辆状态相关联的信息发送给移动设备120和/或服务器130。在一些实施例中，当车辆状态超过状态阈值时，车载设备112可以将与车辆状态相关联的信息发送给移动设备120和/或服务器130。例如，当车辆110的油量低于油量阈值(例如，油量低于20％)时，车载设备112可以将与低油量相关联的信息发送给移动设备120和/或服务器130。

在一些实施例中，用户150可以通过移动设备120向服务器130请求信息服务。信息服务的示例包括但不限于：车况查询、加油/充电、洗车、维修保养、代驾、车辆租赁、机场泊车、违章查询和/或缴费等与车辆相关联的信息服务；票务预订支付(机票/火车票/电影票/景点门票)、餐厅搜索和/或预订、外卖搜索和/或预订、酒店搜索和/或预订、景点和/或攻略搜索等。在本文中，移动设备120被配置为实现车辆110的虚拟钥匙的功能。虚拟钥匙通常是被安装在移动设备中的软件程序，其可以通过各种通信技术与车控系统进行远程通信或近程通信。该通信技术例如而不限于是蓝牙(bluetooth)、近场通信(nfc)等方式。具体地，在虚拟钥匙应用中，服务器130可以基于用户150的使用场景向移动设备120发送不同的显示界面，其中每个显示界面指示与使用场景相关联的功能。用户150的使用场景的示例包括但不限于：近场、离车、远程、出行等。显示界面的示例包括但不限于：近场场景下的带有代驾图标的显示界面等，离车场景下带有锁车图标的显示界面、带有加油图标的显示界面等，远程场景下带有顺风车图标的显示界面、带有涉水图标的显示界面等。在一些实施例中，用户150可以对运行虚拟钥匙的移动设备120以预定动作进行操作而向服务器130请求信息服务。

在一些实施例中，服务器130还可以基于从车载设备112接收到与车辆状态相关联的信息而主动向用户150提供信息服务。例如，当车辆110的油量低于油量阈值(例如，油量低于20％)时，服务器130可以向移动设备120提供带有加油图标的显示界面以及语音“是否需要加油？”。在一些实施例中，服务器130还可以基于从第三方应用服务器140接收到与信息服务相关联的广告信息而主动向用户150提供信息服务。例如，当服务器130接收到某个餐厅的打折信息后，向移动设备120提供带有订餐图标的显示界面以及语音“是否需要订餐？”。

在一些实施例中，服务器130可以响应于用户150对所播放的语音的语音应答，执行语音所支持的操作和/或与另一功能相关联的操作。例如，服务器130可以识别语音应答以生成一个或多个关键词，这些关键词与多个操作中的至少一个相关联。例如，用户对“是否需要代驾服务？”进行应答“需要代驾服务”，则服务器130搜索代驾服务；如果用户对“是否需要代驾服务？”进行应答“请给车辆加油”，则服务器130搜索周围的加油站。服务器130基于对操作的执行结果，生成指示执行结果的界面和与该界面相关联的语音。例如，服务器130基于代驾服务的搜索结果，生成带有搜索结果(例如，周围的代驾服务列表)的界面，以及语音“是否选择第一个代驾服务？”。在一些实施例中，服务器130还可以提供与第三方应用服务器140交互的接口，从而调用第三方应用服务器140来向用户150提供信息服务。

在一些实施例中，移动设备120还可以从服务器130接收与用户150的当前使用场景相关联的一个或多个显示界面及其语音，并向用户150呈现该一个或多个显示界面中的一个，同时播放与所呈现的显示界面相关联的语音。例如，在移动设备120的显示器上显示带有钥匙图标的显示界面同时播放语音“是否打开车门？”，或显示带有代驾图标的显示界面同时播放语音“是否需要代驾服务？”。在一些实施例中，移动设备120可以包括但不限于个人计算机、桌面计算机、膝上型计算机、平板计算机、智能电话、可穿戴设备和个人数字助理等任何具有计算能力的设备。

以此方式，用户150可以在用作车辆的智能钥匙的移动设备120上，基于使用场景进行信息服务的智能推送，并且能够通过智能语音交互来提供信息服务。因此，提高了信息服务提供的效率和用户体验。

图2示出了根据本公开的实施例的基于使用场景提供信息服务的方法200的流程图。例如，方法200可以由如图2所示的服务器130来执行。应当理解的是，方法200还可以包括未示出的附加步骤和/或可以省略所示出的步骤，本公开的范围在此方面不受限制。

在210，在服务器130处，响应于检测到与车辆110相关联的移动设备120被以第一动作进行操作，确定用户150的使用场景。在一些实施例中，预定动作可以是对移动设备120进行的物理移动(例如，摇一摇)。例如，用户150手持开启虚拟钥匙应用的移动设备120走近车辆110，响应于用户150对移动设备120执行摇一摇操作，移动设备120上的应用会监测到摇一摇事件，并且通过事件调用服务器接口，使得服务器130检测到该事件。在一些实施例中，预定动作还可以是与移动设备120的其他形式的交互，诸如向移动设备120输入语音指示、在显示界面上方进行手势操作等。用户150可能处于多种使用场景下，每种使用场景可以具有多种功能，例如，近场的场景可以包括开车、控制温度、控制座椅等功能；离车的场景可以包括锁车、提供加油服务等功能；出行的场景可以包括提供顺风车服务、提供代驾服务等功能。而有的功能还可以包括多种操作(即，技能)，例如顺风车服务可以包括接单、支付、派单等操作。

在一些实施例中，响应于检测到与车辆110相关联的移动设备120被以第一动作进行操作，服务器130可以从移动设备120获取用户150的位置信息，并且至少基于位置信息和用户150的行为习惯来确定用户150的当前使用场景。移动设备120可以检测用户150的位置信息，位置信息的示例包括但不限于：用户150的当前位置、移动设备120与车载设备112之间的位置关系等。移动设备150上的gps可以提供移动设备的当前位置，并且移动设备120与车载设备112的信息连接可以提供移动设备120与车载设备112之间的位置关系。例如，当移动设备120当前与车载设备112之间的距离在50米范围之内，从离车的远距离到近距离，则判断用户150的使用场景为近场；当移动设备120当前与车载设备112之间的距离在50米范围之内，从离车的近距离到远距离，则判断用户150的使用场景为离车；当移动设备120当前与车载设备112之间的距离在50米范围之外，则判断用户150的使用场景为远程。在一些实施例中，服务器130还可以至少基于用户150的历史行为数据确定用户150的行为习惯。例如，当工作日的早上7:00-8:00之间用户150在家里，则判断用户150当前需要上班，即用户150的使用场景为出行。上文仅列出了使用场景以及确定使用场景的一些示例。然而，使用场景以及确定使用场景的方式不限于此。

在框220，基于用户150的使用场景，确定与使用场景相关联的界面集合(为了方便描述，下文称为第一界面集合)，其中该第一界面集合包括一个或多个第一界面，该第一界面用于指示与使用场景相关联的功能(为了方便描述，下文称为第一功能)，并且第一界面支持与语音(为了方便描述，下文称为第一语音)相关联的操作(为了方便描述，下文称为第一操作)。如上所述，在每种使用场景下，具有多种功能(即用户意图使用的功能)。在一些实施例中，服务器130可以预先存储有与使用场景相关联的界面集合，界面集合中包括多个界面，每个界面指示与使用场景相关联的功能，在确定出用户150的使用场景后，服务器130可以基于用户150的使用场景，确定与使用场景相关联的第一界面集合(即在该场景下可以使用的功能)。例如，如果是近场场景，则可以确定带有钥匙图标的显示界面、带有代驾图标的显示界面等；如果是离车场景，则可以确定带有锁车图标的显示界面、带有加油图标的显示界面等；如果是远程场景，则可以确定带有顺风车图标的显示界面、带有涉水图标的显示界面等。

在一些实施例中，服务器130可以在每个界面上实现与该功能相关的多个技能(即，操作)。例如，带有顺风车图标的显示界面可以实现与顺风车相关的接单、支付、派单等技能。另外，在服务器130上实现有智能语音平台，在语音平台上实现与每种技能相关联的语音技能从而形成每种技能的意图库。语音技能特指透过语音提供的一个技能或一种服务，比如“查看天气”是一项语音技能，“听音乐”也是一项技能，其中每个意图库标签与实现该技能的显示界面相对应。在意图库中可以解决该显示界面的语音播报、对语音播报的引导、以及在该场景下语义的理解。例如，针对每种使用场景下的每种功能，语音平台可以提前预置一些技能，即用户150说什么话对应什么样的词条，或者可以根据nlu的理解训练出在该场景下用户150可能说什么样的词，带入什么样的业务。从而使得服务器130可以在确定出与使用场景相关联的界面集合之后，确定出与界面集合中的每个界面相关联的语音。例如，当确定出带有顺风车图标的显示界面时，则可以确定语音“是否接单？”，当确定出带有钥匙图标的显示界面时，则可以确定语音“是否开车门？”。应当理解，可以采用本领域已知的语音技术来发布语音技能以及意图库，在此不再详述。通过这种方式，服务器130可以基于用户150的使用场景确定用户150在该场景下可以使用的功能，从而确定指示这些功能的界面以及与这些界面相关联的语音。

在框230，服务器130可以向移动设备120发送第一界面集合中的第一界面以及与所发送的第一界面相关联的第一语音，以便经由在移动设备120处呈现的第一界面和第一语言来向用户150提供信息服务。在确定出用户150在当前使用场景下的第一界面与第一语音之后，服务器130可以根据用户150和车辆的用户行为，找出用户150可能的意图，即用户150在该使用场景下，可能使用的功能。如上所述，在每种使用场景下，具有多种功能，用户150可能使用多种功能中的几种。例如，在出行的场景下，由于用户150之前注册过顺风车车主，则服务器130可以确定用户150可能使用出行场景下的顺风车功能，即确定出带有顺风车图标的显示界面，显示界面上还可以显示附近有多个人，以及语音“附近有3个人已经发了订单，是否接单？”。服务器130可以向移动设备120发送带有顺风车图标的显示界面以及与其相关联的语音。

在一些实施例中，服务器130可以同时向移动设备120发送多个第一界面，以为用户150提供多种选择。此时，移动设备120可以在锁定的情况下通过多个浮屏显示多个第一界面，响应于用户150在移动设备120的显示器上进行滑动操作而在所发送的多个界面之间进行切换，并且同时播放与所显示的界面相关联的语音。在一些示例实施例中，服务器130可以至少基于用户150的行为习惯，确定第一界面集合中的第一界面的优先级，行为习惯至少基于用户150的历史行为数据而确定。例如，服务器130可以收集用户150最近一段时间内的行为数据，根据行为数据确定用户150在当前使用场景下的行为习惯，例如可以统计预定时间内用户150使用该使用场景下的某个功能的次数，根据次数确定界面的优先级，使用次数最多的优先级最高。应当理解，可以采用本领域已知的技术来基于用户150的行为习惯，确定第一界面集合中的第一界面的优先级，在此不再详述。然后，服务器130可以基于优先级，向移动设备120发送第一界面集合中的预定数目的第一界面以及与第一界面相关联的第一语音。通过这种方式，服务器130可以向用户150优先提供其最有可能使用的功能，使用户150可以通过简单的操作快速获得期望的信息服务，从而提高了用户体验。

在一些实施例中，服务器130还可以响应于接收到与信息服务相关联的信息，确定界面(为了方便描述，下文称为第三界面)以及与第三界面相关联的语音(为了方便描述，下文称为第三语音)，其中第三界面用于指示与信息服务相关联的第三功能，第三语音指示与第三功能相关联的操作(为了方便描述，下文称为第四操作)。在一些实施例中，与信息服务相关联的信息可以包括以下中的至少一项：与车辆状态相关联的信息；以及由第三方应用服务器主动推送的广告信息。在一些实施例中，服务器130可以响应于从车载设备112接收到与车辆状态相关联的信息，确定第三界面以及第三语音。在一些实施例中，当车辆状态超过状态阈值时，车载设备112可以将与车辆状态相关联的信息发送给服务器130。例如，服务器130可以从车载设备112获取车辆110的油量低于油量阈值(例如，油量低于20％)，则确定提供加油服务的显示界面以及语音“是否需要加油？”。在一些实施例中，服务器130还可以响应于从第三方业务服务器140接收到主动推送的广告信息，确定第三界面以及与第三语音。在一些实施例中，服务器130上实现有与多个第三方业务服务器140进行交互的接口，从而使得多个第三方业务服务器140可以向服务器130主动推送广告信息。例如，当接收到餐厅的订餐打折信息时，服务器130可以确定提供订餐服务的显示界面以及“是否订餐？”的语音。通过这种方式，服务器130可以将生活&车辆服务植入，主动向用户150提供不同的信息服务。

基于以上信息服务提供方式，本公开的实施例能够以智能钥匙为入口，基于用户的使用场景通过智能语音向用户主动推送信息服务，从而简化了用户的操作。此外，通过集成各种生态服务，本公开的实施例能够为用户提供多种类型的信息服务，从而提供了用户的体验。

在一些实施例中，当已经向移动设备120发送第一界面集合中的第一界面以及与所发送的第一界面相关联的第一语音之后，服务器130还可以针对用户150对第一语音的语音应答来执行进一步操作。以下结合图3来详细说明针对用户对第一语音的语音应答来执行一轮操作并且确定界面和语音的操作。图3图示了根据本公开的实施例的针对用户对第一语音的语音应答来执行一轮操作并且确定界面和语音的方法300的流程图。

在框310，响应于用户150对第一语音的语音应答，执行第一操作和与另一功能(为了方便描述，以下称为第二功能)相关联的操作(为了方便描述，以下称为第二操作)中的至少一个，第二操作与语音应答相关联。在一些实施例中，用户150可以经由移动设备120对所播放的第一语音进行语音应答，该语音应答可以指示与第一界面所指示的第一功能相关联的第一操作，也可以指示与其他功能相关联的其他操作。例如，当在移动设备120上播放语音“是否需要加油？”，用户150可以回答“需要加油”，也可以回答“需要订餐”等。随后，移动设备120可以将该应答发送给服务器130。服务器130可以实现语音识别，为了让机器能够理解文本意思，通常都采用语义来代表自然语言的意思。语音表示可以通过语义+槽位的方式来描述，语义即这句话表达的含义，槽位即表达这个语义所需要的具体参数。例如，“徐家汇人气最高的日料是哪家？”，这句话的语义是【搜索饭店】，槽位是【地点＝徐家汇，类型＝日料，特点＝人气最高】。服务器130可以对语音应答进行识别，获得该语音应答的语义，从而执行语义中指示的操作。例如，当在移动设备120上播放语音“是否需要加油？”、用户150回答“需要加油”时，服务器130可以识别出语义是【加油】，执行与“加油”相关联的操作，例如搜索附近的加油站等；当用户150回答“需要订餐”时，服务器130可以别出语义是【订餐】，执行与“订餐”相关联的操作，例如搜索附近的饭店等；当用户150回答“给我订一家日料，再帮我预约晚上10点以后的代驾”，服务器可以别出语义是【订餐】和【代驾】，执行与“订餐”和“代驾”相关联的操作，例如搜索附近的饭店以及搜索代驾等。应当理解，可以采用本领域已知的语音技术来识别语音以及进行语音的引导，在此不再详述。

在一些实施例中，服务器130可以经由第三方应用服务器140，以执行第一操作和第二操作中的至少一个。如上所述，服务器130可以提供与第三方应用服务器140交互的接口，因此，服务器130可以根据操作类型调用第三方应用服务器140，以使用户150进入第三方服务器140执行特定操作。例如，当操作是“保险”的投保或退保，服务器130可以调用与保险相关的应用服务器，使用户150能够解锁从而进入相应的应用服务器以执行与保险相关的操作。在一些实施例中，服务器130还可以经由移动设备120进行支付。当用户150执行需要支付的功能的操作时，服务器130可以向移动设备120发送指示支付功能的界面以及相关联的语音。例如，在用户150需要订电影票时，服务器130可以向移动设备120发送指示支付功能的界面以及语音“请支付”，这样用户150可以经由移动设备120来完成支付。在一些实施例中，服务器130还可以在车辆110处进行导航。服务器130可以基于执行结果，在车辆110处自动发起导航。例如，在用户150从带有“附近加油站列表”的界面中选择了一个加油站之后，服务器130可以在车辆110处发起导航，目的地为所选择的加油站。通过这种方式，本公开的实施例可以建立统一资金收发支付平台，对于服务端的接单者和用户端的派单者，都起到良好的安全保障作用；同时可以将位置、路线等信息前置化呈现，提供了用户的体验。

在一些实施例中，服务器130可以识别该语音应答以生成一个或多个关键词，该一个或多个关键词与第一操作和第二操作中的至少一个相关联。如上所述，通常采用语义来代表自然语言的意思。服务器130可以通过识别语音以生成关键词来获得语义。例如，当语音应答为“订20点多的那场《哪吒》”时，服务器130可以生成关键词“订”、“20点”、“《哪吒》”，以获得语义【订电影票】，槽位是【时间＝20，名称＝《哪吒》】。然后，服务器130可以执行语义中指示的操作。应当理解，可以采用本领域已知的识别技术来识别语义，在此不再详述。

在框320，基于对第一操作的执行结果(为了方便描述，以下称为第一执行结果)和对第二操作的执行结果(为了方便描述，以下称为第二执行结果)中的至少一个，确定界面(为了方便描述，以下称为第二界面)和语音(为了方便描述，以下称为第二语音)，第二界面用于指示第一执行结果和第二执行结果中的至少一个，第二语音指示与第一执行结果和第二执行结果中的至少一个相关联的操作(为了方便描述，以下称为第三操作)。如上所述，当执行完与应答相关联的操作之后，服务器130确定用于指示执行结果的第二界面和第二语音。例如，在执行完搜索附近的加油站的操作之后，确定带有“附近加油站列表”的界面以及语音“是否选择第一家？”；在执行完搜索附近的饭店的操作之后，确定带有“附近饭店列表”的界面以及语音“是否选择第一家？”等。

在一些实施例中，用户150针对播放的语音所进行的语音应答可以包括多个关键词，也就是说第二功能可以包括多个子功能，并且第二操作包括与多个子功能相关联的多个子操作，多个关键词与多个子操作相关联，执行第二操作可以包括：基于语义分析，确定与多个关键词相关联的多个子操作之间的执行顺序。如上所述，服务器130可以识别语音应答中的关键词，语音应答中可以包括多个关键词以指示执行多个功能下的多个操作。例如，当语音应答为“订20点多的那场《哪吒》，再帮我预约晚上10点的代驾”时，服务器130可以生成关键词“订”、“20点”、“《哪吒》”、“晚上10点”和“预约代驾”。服务器130可以识别出当前的操作包括两个子操作“订电影票”和“代驾”，并且服务器130可以基于关键词获得多个语义，例如，语义【订电影票】，槽位是【时间＝20，名称＝《哪吒》】，以及语义【代驾】，槽位是【时间＝22】。服务器130可以基于语义分析来识别与多个关键词相关联的多个子操作之间的执行顺序。例如，服务器130可以基于上述两个语义中的时间，识别出先要订电影票后代驾。然后，服务器130可以基于该执行顺序，执行多个子操作。在一些实施例中，服务器130可以基于对多个子操作的执行结果，确定界面和语音，在该界面中指示了多个子操作的执行结果，并且该语音依次指示与多个执行结果相关联的后续操作。例如，还以语音应答“订20点多的那场《哪吒》，再帮我预约晚上10点的代驾”为例，服务器130可以确定“订票成功”和“代驾列表”的界面，并且播放语音“订票已成功，是否选择第一个代驾？”。

在框330，服务器130可以向移动设备120发送第二界面以及第二语音，从而在移动设备120的显示器上显示第二界面，同时播放第二语音。

方法300可以重复执行，直到信息服务提供完成为止。用户150可以经由移动设备120与服务器130进行多轮语音交互，直到任务执行完成或消费结束为止，例如支付完成或导航开始等，从而向用户150提供其需要的所有信息服务。通过这种方式，本公开的实施例可以支持用户150复杂需求的多轮语音交互及其引导，从而实现多应用多需求的一次性交互体验。

此外，该第二界面包括与执行结果相关联的界面元素以及与车辆110的当前位置或车辆需要到达的位置中的至少一个相关联的界面元素。在某些实施例中，第二界面可以包括第一界面元素和第二界面元素。第一界面元素，所述第一界面元素与第一执行结果和第二执行结果中的至少一个相关联，并且第二界面元素与车辆的当前位置或车辆需要到达的位置中的至少一个相关联。例如，第二界面上可以显示支付结果、饭店订餐结果、所选择的加油站等，同时显示其上标识有车辆110所处于的位置的地图和/或标识有车辆110需要到达的位置(例如，订餐饭店或所选的加油站)的地图。

以此方式，可以在显示信息服务提供结果的同时将位置或路前置化，显著提高了车辆管理的效率和用户体验。

图4示出了可以用来实施本公开内容的实施例的示例设备400的示意性框图。例如，如图1所示的服务器130可以由设备400来实施。如图所示，设备400包括中央处理单元(cpu)410，其可以根据存储在只读存储器(rom)420中的计算机程序指令或者从存储单元480加载到随机访问存储器(ram)430中的计算机程序指令，来执行各种适当的动作和处理。在ram430中，还可存储设备400操作所需的各种程序和数据。cpu410、rom420以及ram430通过总线440彼此相连。输入/输出(i/o)接口450也连接至总线440。

设备400中的多个部件连接至i/o接口450，包括：输入单元460，例如键盘、鼠标等；输出单元470，例如各种类型的显示器、扬声器等；存储单元480，例如磁盘、光盘等；以及通信单元490，例如网卡、调制解调器、无线通信收发机等。通信单元490允许设备400通过诸如因特网的计算机网络和/或各种电信网络与其他设备交换信息/数据。

上文所描述的各个过程和处理，例如方法200和/或方法300，可由处理单元410执行。例如，在一些实施例中，方法200和/或方法300可被实现为计算机软件程序，其被有形地包含于机器可读介质，例如存储单元480。在一些实施例中，计算机程序的部分或者全部可以经由rom420和/或通信单元490而被载入和/或安装到设备400上。当计算机程序被加载到ram430并由cpu510执行时，可以执行上文描述的方法200和/或方法300的一个或多个动作。

本公开可以是方法、装置、系统和/或计算机程序产品。计算机程序产品可以包括计算机可读存储介质，其上载有用于执行本公开的各个方面的计算机可读程序指令。

计算机可读存储介质可以是可以保持和存储由指令执行设备使用的指令的有形设备。计算机可读存储介质例如可以是――但不限于――电存储设备、磁存储设备、光存储设备、电磁存储设备、半导体存储设备或者上述的任意合适的组合。计算机可读存储介质的更具体的例子(非穷举的列表)包括：便携式计算机盘、硬盘、随机存取存储器(ram)、只读存储器(rom)、可擦式可编程只读存储器(eprom或闪存)、静态随机存取存储器(sram)、便携式压缩盘只读存储器(cd-rom)、数字多功能盘(dvd)、记忆棒、软盘、机械编码设备、例如其上存储有指令的打孔卡或凹槽内凸起结构、以及上述的任意合适的组合。这里所使用的计算机可读存储介质不被解释为瞬时信号本身，诸如无线电波或者其他自由传播的电磁波、通过波导或其他传输媒介传播的电磁波(例如，通过光纤电缆的光脉冲)、或者通过电线传输的电信号。

这里所描述的计算机可读程序指令可以从计算机可读存储介质下载到各个计算/处理设备，或者通过网络、例如因特网、局域网、广域网和/或无线网下载到外部计算机或外部存储设备。网络可以包括铜传输电缆、光纤传输、无线传输、路由器、防火墙、交换机、网关计算机和/或边缘服务器。每个计算/处理设备中的网络适配卡或者网络接口从网络接收计算机可读程序指令，并转发该计算机可读程序指令，以供存储在各个计算/处理设备中的计算机可读存储介质中。

用于执行本公开操作的计算机程序指令可以是汇编指令、指令集架构(isa)指令、机器指令、机器相关指令、微代码、固件指令、状态设置数据、或者以一种或多种编程语言的任意组合编写的源代码或目标代码，所述编程语言包括面向对象的编程语言—诸如smalltalk、c++等，以及常规的过程式编程语言—诸如“c”语言或类似的编程语言。计算机可读程序指令可以完全地在用户计算机上执行、部分地在用户计算机上执行、作为一个独立的软件包执行、部分在用户计算机上部分在远程计算机上执行、或者完全在远程计算机或服务器上执行。在涉及远程计算机的情形中，远程计算机可以通过任意种类的网络—包括局域网(lan)或广域网(wan)—连接到用户计算机，或者，可以连接到外部计算机(例如利用因特网服务提供商来通过因特网连接)。在一些实施例中，通过利用计算机可读程序指令的状态信息来个性化定制电子电路，例如可编程逻辑电路、现场可编程门阵列(fpga)或可编程逻辑阵列(pla)，该电子电路可以执行计算机可读程序指令，从而实现本公开的各个方面。

这里参照根据本公开实施例的方法、装置(系统)和计算机程序产品的流程图和/或框图描述了本公开的各个方面。应当理解，流程图和/或框图的每个方框以及流程图和/或框图中各方框的组合，都可以由计算机可读程序指令实现。

这些计算机可读程序指令可以提供给通用计算机、专用计算机或其它可编程数据处理装置的处理单元，从而生产出一种机器，使得这些指令在通过计算机或其它可编程数据处理装置的处理单元执行时，产生了实现流程图和/或框图中的一个或多个方框中规定的功能/动作的装置。也可以把这些计算机可读程序指令存储在计算机可读存储介质中，这些指令使得计算机、可编程数据处理装置和/或其他设备以特定方式工作，从而，存储有指令的计算机可读介质则包括一个制造品，其包括实现流程图和/或框图中的一个或多个方框中规定的功能/动作的各个方面的指令。

也可以把计算机可读程序指令加载到计算机、其它可编程数据处理装置、或其它设备上，使得在计算机、其它可编程数据处理装置或其它设备上执行一系列操作步骤，以产生计算机实现的过程，从而使得在计算机、其它可编程数据处理装置、或其它设备上执行的指令实现流程图和/或框图中的一个或多个方框中规定的功能/动作。

附图中的流程图和框图显示了根据本公开的多个实施例的系统、方法和计算机程序产品的可能实现的体系架构、功能和操作。在这点上，流程图或框图中的每个方框可以代表一个模块、程序段或指令的一部分，所述模块、程序段或指令的一部分包含一个或多个用于实现规定的逻辑功能的可执行指令。在有些作为替换的实现中，方框中所标注的功能也可以以不同于附图中所标注的顺序发生。例如，两个连续的方框实际上可以基本并行地执行，它们有时也可以按相反的顺序执行，这依所涉及的功能而定。也要注意的是，框图和/或流程图中的每个方框、以及框图和/或流程图中的方框的组合，可以用执行规定的功能或动作的专用的基于硬件的系统来实现，或者可以用专用硬件与计算机指令的组合来实现。

以上已经描述了本公开的各实施例，上述说明是示例性的，并非穷尽性的，并且也不限于所披露的各实施例。在不偏离所说明的各实施例的范围和精神的情况下，对于本技术领域的普通技术人员来说许多修改和变更都是显而易见的。本文中所用术语的选择，旨在最好地解释各实施例的原理、实际应用或对市场中的技术的技术改进，或者使本技术领域的其它普通技术人员能理解本文披露的各实施例。