一种基于多项业务服务选择的智能外呼通信系统的制作方法

1.本发明属于智能外呼通信技术领域，尤其涉及一种基于多项业务服务选择的智能外呼通信系统。


背景技术：

2.外呼通信顾名思义就是向外呼叫发出通信信号，外呼通信的主要方式是电话通过电脑自动往外拨打用户电话，将录制好的语音通过电脑播放给用户，从而建立用户与系统之间的联系。
3.中国专利公开了(cn109714317a)一种自动外呼应答电销系统，包括外呼数据库、外呼管控模块、外呼传输接口模块和外呼业务模块；外呼数据库中存储外呼数据信息；外呼管控模块与外呼数据库连接、用于进行外呼管理，通过管理界面生成的数据均记录到外呼数据库中；外呼传输接口模块与外呼数据库连接、用于从外呼数据库中读取呼叫电话信息，对其进行呼叫规则验证，将通过规则验证的呼叫电话信息进行加密和压缩后得到外呼加密压缩信息，并将其发送给外呼业务模块；外呼业务模块对外呼加密压缩信息进行解压缩和解密，通过电信网进行呼叫；在每个呼叫完成后，直接或通过外呼传输接口模块将呼叫结果写入外呼数据库。该系统能保证数据通信的安全性，但该系统无法自动分配外呼数据，无法灵活设置语音播报方案，智能化程度不高，为了解决这一问题，亟待需要一种基于多项业务服务选择的智能外呼通信系统。


技术实现要素：

4.本发明的目的在于：为了解决传统外呼系统无法自动分配外呼数据，无法灵活设置语音播报方案，智能化程度不高的问题，而提出的一种基于多项业务服务选择的智能外呼通信系统。
5.为了实现上述目的，本发明采用了如下技术方案：一种基于多项业务服务选择的智能外呼通信系统，包括外呼指令发出模块，所述外呼指令发出模块的输出端与外呼名单分析模块的输入端相连接，所述外呼名单分析模块的输出端与外呼策略制定模块的输入端相连接，所述外呼策略制定模块的输出端与外呼活动模块的输入端相连接。
6.作为上述技术方案的进一步描述：
7.所述外呼活动模块的输出端与ivr模块的输入端相连接，所述ivr模块的输出端与ai机器人的输入端相连接，所述ai机器人的输出端与外呼数据收集模块的输入端相连接，所述外呼数据收集模块的输出端分别与外呼数据存储模块及外呼数据监控模块的输入端相连接。
8.作为上述技术方案的进一步描述：
9.所述外呼名单分析模块包括外呼名单获取模块与外呼名单分类模块，所述外呼名单获取模块的输出端与外呼名单分类模块的输入端相连接。
10.作为上述技术方案的进一步描述：
11.所述外呼名单分类模块的输出端与外呼名单筛选模块的输入端相连接，所述外呼名单筛选模块的输出端与外呼名单确定模块的输入端相连接。
12.作为上述技术方案的进一步描述：
13.所述外呼活动模块包括外呼时间范围设置模块与节假日规则设置模块，所述外呼时间范围设置模块的输出端与节假日规则设置模块的输入端相连接，所述节假日规则设置模块的输出端与外呼名单分配模块的输入端相连接。
14.作为上述技术方案的进一步描述：
15.所述外呼名单分配模块的输出端与外呼任务建立模块的输入端相连接，所述外呼任务建立模块的输出端与外呼平台分配模块的输入端相连接，所述外呼平台分配模块的输出端与外呼任务分配模块的输入端相连接。
16.作为上述技术方案的进一步描述：
17.所述外呼时间范围设置模块设置的时间范围是5-10s。
18.作为上述技术方案的进一步描述：
19.所述ivr模块包括场景方案设定模块与对应语音播报方案设定模块，所述场景方案设定模块的输出端与对应语音播报方案设定模块的输入端相连接，所述对应语音播报方案设定模块的输出端与语音应答模块的输入端相连接。
20.作为上述技术方案的进一步描述：
21.所述场景方案设定模块与对应语音播报方案设定模块中的场景方案与播报方案相互对应。
22.作为上述技术方案的进一步描述：
23.所述ai机器人包括机器学习模块与用户语音识别模块，所述机器学习模块的输出端与用户语音识别模块的输入端相连接，所述用户语音识别模块的输出端与用户意图分析模块的输入端相连接，所述用户意图分析模块的输出端与结果反馈模块的输入端相连接。
24.综上所述，由于采用了上述技术方案，本发明的有益效果是：
25.本发明中，该系统能够自动分配外呼数据、灵活设置语音播报方案，具有外呼链路监控功能，实现外呼平台与应用之间的灵活切换，同时系统内还设置有ai机器人，该ai机器人可对于外呼的语音进行识别，通过智能的机器学习，能够有效辨别用户的意图，从而进行反馈，智能化程度高，同时设置的ivr模块能够进行互动式语音应答，同时还能设定场景能够与语音播报方案对应，从而提供一个良好且人性化的应答模式，提高了系统的整体使用效果。
附图说明
26.图1为一种基于多项业务服务选择的智能外呼通信系统的模块结构示意图。
27.图2为一种基于多项业务服务选择的智能外呼通信系统中外呼名单分析模块的子模块结构示意图。
28.图3为一种基于多项业务服务选择的智能外呼通信系统中外呼活动模块的子模块结构示意图。
29.图4为一种基于多项业务服务选择的智能外呼通信系统中ivr模块的子模块结构示意图。
30.图5为一种基于多项业务服务选择的智能外呼通信系统中ai机器人的子模块结构示意图。
31.图例说明：
32.1、外呼名单分析模块；2、外呼活动模块；3、ivr模块；4、ai机器人。
具体实施方式
33.下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其它实施例，都属于本发明保护的范围。
34.实施例1
35.请参阅图1-5，本发明提供一种技术方案：一种基于多项业务服务选择的智能外呼通信系统，包括外呼指令发出模块，所述外呼指令发出模块的输出端与外呼名单分析模块1的输入端相连接，所述外呼名单分析模块1的输出端与外呼策略制定模块的输入端相连接，所述外呼策略制定模块的输出端与外呼活动模块2的输入端相连接，所述外呼活动模块2的输出端与ivr模块3的输入端相连接，所述ivr模块3的输出端与ai机器人4的输入端相连接，所述ai机器人4的输出端与外呼数据收集模块的输入端相连接，所述外呼数据收集模块的输出端分别与外呼数据存储模块及外呼数据监控模块的输入端相连接；
36.所述外呼名单分析模块1包括外呼名单获取模块与外呼名单分类模块，所述外呼名单获取模块的输出端与外呼名单分类模块的输入端相连接，所述外呼名单分类模块的输出端与外呼名单筛选模块的输入端相连接，所述外呼名单筛选模块的输出端与外呼名单确定模块的输入端相连接；
37.所述外呼活动模块2包括外呼时间范围设置模块与节假日规则设置模块，所述外呼时间范围设置模块的输出端与节假日规则设置模块的输入端相连接，所述节假日规则设置模块的输出端与外呼名单分配模块的输入端相连接，所述外呼名单分配模块的输出端与外呼任务建立模块的输入端相连接，所述外呼任务建立模块的输出端与外呼平台分配模块的输入端相连接，所述外呼平台分配模块的输出端与外呼任务分配模块的输入端相连接，所述外呼时间范围设置模块设置的时间范围是5s；
38.该系统能够自动分配外呼数据、灵活设置语音播报方案，具有外呼链路监控功能，实现外呼平台与应用之间的灵活切换，同时系统内还设置有ai机器人；
39.所述ivr模块3包括场景方案设定模块与对应语音播报方案设定模块，所述场景方案设定模块的输出端与对应语音播报方案设定模块的输入端相连接，所述对应语音播报方案设定模块的输出端与语音应答模块的输入端相连接，所述场景方案设定模块与对应语音播报方案设定模块中的场景方案与播报方案相互对应；
40.所述ai机器人4包括机器学习模块与用户语音识别模块，所述机器学习模块的输出端与用户语音识别模块的输入端相连接，所述用户语音识别模块的输出端与用户意图分析模块的输入端相连接，所述用户意图分析模块的输出端与结果反馈模块的输入端相连接；
41.通过设置ai机器人4，该ai机器人4可对于外呼的语音进行识别，通过智能的机器
学习，能够有效辨别用户的意图，从而进行反馈，智能化程度高，同时设置的ivr模块3能够进行互动式语音应答，同时还能设定场景能够与语音播报方案对应，从而提供一个良好且人性化的应答模式，提高了系统的整体使用效果。
42.实施例2
43.请参阅图1-5，本发明提供一种技术方案：一种基于多项业务服务选择的智能外呼通信系统，包括外呼指令发出模块，所述外呼指令发出模块的输出端与外呼名单分析模块1的输入端相连接，所述外呼名单分析模块1的输出端与外呼策略制定模块的输入端相连接，所述外呼策略制定模块的输出端与外呼活动模块2的输入端相连接，所述外呼活动模块2的输出端与ivr模块3的输入端相连接，所述ivr模块3的输出端与ai机器人4的输入端相连接，所述ai机器人4的输出端与外呼数据收集模块的输入端相连接，所述外呼数据收集模块的输出端分别与外呼数据存储模块及外呼数据监控模块的输入端相连接；
44.所述外呼名单分析模块1包括外呼名单获取模块与外呼名单分类模块，所述外呼名单获取模块的输出端与外呼名单分类模块的输入端相连接，所述外呼名单分类模块的输出端与外呼名单筛选模块的输入端相连接，所述外呼名单筛选模块的输出端与外呼名单确定模块的输入端相连接；
45.所述外呼活动模块2包括外呼时间范围设置模块与节假日规则设置模块，所述外呼时间范围设置模块的输出端与节假日规则设置模块的输入端相连接，所述节假日规则设置模块的输出端与外呼名单分配模块的输入端相连接，所述外呼名单分配模块的输出端与外呼任务建立模块的输入端相连接，所述外呼任务建立模块的输出端与外呼平台分配模块的输入端相连接，所述外呼平台分配模块的输出端与外呼任务分配模块的输入端相连接，所述外呼时间范围设置模块设置的时间范围是8s；
46.该系统能够自动分配外呼数据、灵活设置语音播报方案，具有外呼链路监控功能，实现外呼平台与应用之间的灵活切换，同时系统内还设置有ai机器人；
47.所述ivr模块3包括场景方案设定模块与对应语音播报方案设定模块，所述场景方案设定模块的输出端与对应语音播报方案设定模块的输入端相连接，所述对应语音播报方案设定模块的输出端与语音应答模块的输入端相连接，所述场景方案设定模块与对应语音播报方案设定模块中的场景方案与播报方案相互对应；
48.所述ai机器人4包括机器学习模块与用户语音识别模块，所述机器学习模块的输出端与用户语音识别模块的输入端相连接，所述用户语音识别模块的输出端与用户意图分析模块的输入端相连接，所述用户意图分析模块的输出端与结果反馈模块的输入端相连接；
49.通过设置ai机器人4，该ai机器人4可对于外呼的语音进行识别，通过智能的机器学习，能够有效辨别用户的意图，从而进行反馈，智能化程度高，同时设置的ivr模块3能够进行互动式语音应答，同时还能设定场景能够与语音播报方案对应，从而提供一个良好且人性化的应答模式，提高了系统的整体使用效果。
50.实施例3
51.请参阅图1-5，本发明提供一种技术方案：一种基于多项业务服务选择的智能外呼通信系统，包括外呼指令发出模块，所述外呼指令发出模块的输出端与外呼名单分析模块1的输入端相连接，所述外呼名单分析模块1的输出端与外呼策略制定模块的输入端相连接，
所述外呼策略制定模块的输出端与外呼活动模块2的输入端相连接，所述外呼活动模块2的输出端与ivr模块3的输入端相连接，所述ivr模块3的输出端与ai机器人4的输入端相连接，所述ai机器人4的输出端与外呼数据收集模块的输入端相连接，所述外呼数据收集模块的输出端分别与外呼数据存储模块及外呼数据监控模块的输入端相连接；
52.所述外呼名单分析模块1包括外呼名单获取模块与外呼名单分类模块，所述外呼名单获取模块的输出端与外呼名单分类模块的输入端相连接，所述外呼名单分类模块的输出端与外呼名单筛选模块的输入端相连接，所述外呼名单筛选模块的输出端与外呼名单确定模块的输入端相连接；
53.所述外呼活动模块2包括外呼时间范围设置模块与节假日规则设置模块，所述外呼时间范围设置模块的输出端与节假日规则设置模块的输入端相连接，所述节假日规则设置模块的输出端与外呼名单分配模块的输入端相连接，所述外呼名单分配模块的输出端与外呼任务建立模块的输入端相连接，所述外呼任务建立模块的输出端与外呼平台分配模块的输入端相连接，所述外呼平台分配模块的输出端与外呼任务分配模块的输入端相连接，所述外呼时间范围设置模块设置的时间范围是10s；
54.该系统能够自动分配外呼数据、灵活设置语音播报方案，具有外呼链路监控功能，实现外呼平台与应用之间的灵活切换，同时系统内还设置有ai机器人；
55.所述ivr模块3包括场景方案设定模块与对应语音播报方案设定模块，所述场景方案设定模块的输出端与对应语音播报方案设定模块的输入端相连接，所述对应语音播报方案设定模块的输出端与语音应答模块的输入端相连接，所述场景方案设定模块与对应语音播报方案设定模块中的场景方案与播报方案相互对应；
56.所述ai机器人4包括机器学习模块与用户语音识别模块，所述机器学习模块的输出端与用户语音识别模块的输入端相连接，所述用户语音识别模块的输出端与用户意图分析模块的输入端相连接，所述用户意图分析模块的输出端与结果反馈模块的输入端相连接；
57.通过设置ai机器人4，该ai机器人4可对于外呼的语音进行识别，通过智能的机器学习，能够有效辨别用户的意图，从而进行反馈，智能化程度高，同时设置的ivr模块3能够进行互动式语音应答，同时还能设定场景能够与语音播报方案对应，从而提供一个良好且人性化的应答模式，提高了系统的整体使用效果。
58.以上所述，仅为本发明较佳的具体实施方式，但本发明的保护范围并不局限于此，任何熟悉本技术领域的技术人员在本发明揭露的技术范围内，根据本发明的技术方案及其发明构思加以等同替换或改变，都应涵盖在本发明的保护范围之内。