服务管理系统及其通讯设备的制造方法
【技术领域】
[0001]本实用新型属于电子通讯技术领域，涉及一种服务管理系统，尤其涉及一种服务管理系统的通讯设备。
【背景技术】
[0002]目前的服务行业过程监控管理设备只能够实现单一技术部分链路的信息传递，比如只能将用户的呼叫请求发送到呼叫中心，以显示或者语音外放的方式通知服务。
[0003]这样的系统存在的问题:
[0004]1.对于很多服务行业的从业人员并不一定在呼叫中心，所以收不到呼叫信息，降低服务效率
[0005]2.不具备信息采集及数据分析功能，没办法做到后期跟踪及改善服务质量的作用
[0006]3.远端其他通讯设备(比如手机)没有办法和现场的服务系统对接，对很多场景没有办法远程监控或者远程解决现场问题。
[0007]4.由于没有数据采集功能，所以没有办法做到服务效率跟踪改善已经行为分析功會K。
[0008]5.只有单一的信息传递，没有实际现场的智能调度功能，对提升行业水平贡献有限
[0009]有鉴于此，如今迫切需要设计一种新的服务管理方式，以便克服现有管理方式的上述缺陷。
【实用新型内容】
[0010]本实用新型所要解决的技术问题是:提供一种服务管理系统，用户不需要复杂的操作就可以得到高效准确的进行高质量的服务。
[0011]此外，本实用新型还提供一种服务管理系统的通讯设备，用户不需要复杂的操作就可以得到高效准确的进行高质量的服务。
[0012]为解决上述技术问题，本实用新型采用如下技术方案:
[0013]一种服务管理系统，所述系统包括:至少一服务终端、至少一服务员设备、通讯设备、调度设备，所述通讯设备分别与服务终端、服务员设备、调度设备连接；
[0014]所述通讯设备包括第三处理器、第三射频无线通讯单元、第三无线通讯单元，第三处理器连接第三射频无线通讯单元、第三无线通讯单元；通讯设备通过第三无线通讯单元连接到调度设备，通讯设备通过第三射频无线通讯单元连接服务终端、服务员设备。
[0015]作为本实用新型的一种优选方案，所述服务终端包括第一处理器、第一无线通讯单元、第一输入单元，第一处理器分别连接第一无线通讯单元、第一输入单元；服务终端通过第一无线通讯单元与通讯设备传输数据；第一无线通讯单元包括射频无线通讯单元。
[0016]作为本实用新型的一种优选方案，所述服务员设备包括第二处理器、第二无线通讯单元、第二输入单元，第二处理器分别连接第二无线通讯单元、第二输入单元；服务员设备通过第二无线通讯单元与通讯设备传输数据及语音信息；每个服务员设备通过第二无线通讯单元与系统中其他服务员设备进行数据及语音通信；第二无线通讯单元包括射频无线通讯单元。
[0017]作为本实用新型的一种优选方案，所述通讯设备具体包括第三处理器、第三射频无线通讯单元、第三对讲机单元、第三数据蓝牙单元、第三语音蓝牙单元，第三处理器连接第三射频无线通讯单元、第三对讲机单元、第三数据蓝牙单元、第三语音蓝牙单元；通讯设备通过第三数据蓝牙单元、第三语音蓝牙单元连接到调度设备，通讯设备通过第三射频无线通讯单元连接服务终端、服务员设备。
[0018]作为本实用新型的一种优选方案，所述第三处理器的通用1引脚连接第三射频无线通讯单元的数据输出引脚；第三处理器的串行口以及通用1引脚分别连接第三对讲机单元的串行口以及控制1引脚；第三数据蓝牙单元的串行口连接第三处理器的串行口 ；第三处理器的通用1引脚连接第三语音蓝牙单元的音频功放开关控制引脚；第三语音蓝牙单元的音频功放输出通过音频适配电路连接到对讲机语音输入；第三对讲机单元的音频功放输出通过音频适配电路连接到蓝牙语音输入。
[0019]作为本实用新型的一种优选方案，所述第三无线通讯单元包括蓝牙单元、WiFi单元、ZigBee单元中的一种或多种。
[0020]作为本实用新型的一种优选方案，所述调度设备包括第四处理器、第四无线通讯单元，第四处理器连接第四无线通讯单元；调度设备通过第四无线通讯单元接入互联网与云平台进行数据通信；第四无线通讯单元包括蓝牙单元、WiFi单元、移动通信网络单元中的一种或多种。
[0021]作为本实用新型的一种优选方案，所述系统还包括云平台；所述云平台包括第五处理器、第五通讯单元，第五处理器连接第五通讯单元；云平台通过互联网与监控终端通Is ;
[0022]所述系统还包括监控终端，所述监控终端包括手机、电脑、智能电视中的一种或多种。
[0023]—种服务管理系统的通讯设备，所述通讯设备包括第三处理器、第三射频无线通讯单元、第三无线通讯单元，第三处理器连接第三射频无线通讯单元、第三无线通讯单元；
[0024]所述通讯设备通过第三无线通讯单元连接到调度设备，通讯设备通过第三射频无线通讯单元连接服务终端、服务员设备。
[0025]作为本实用新型的一种优选方案，所述通讯设备具体包括第三处理器、第三射频无线通讯单元、第三对讲机单元、第三数据蓝牙单元、第三语音蓝牙单元，第三处理器连接第三射频无线通讯单元、第三对讲机单元、第三数据蓝牙单元、第三语音蓝牙单元；通讯设备通过第三数据蓝牙单元、第三语音蓝牙单元连接到调度设备，通讯设备通过第三射频无线通讯单元连接服务终端、服务员设备；
[0026]第三处理器的通用1引脚连接第三射频无线通讯单元的数据输出引脚；第三处理器的串行口以及通用1引脚分别连接第三对讲机单元的串行口以及控制1引脚；第三数据蓝牙单元的串行口连接第三处理器的串行口 ；第三处理器的通用1引脚连接第三语音蓝牙单元的音频功放开关控制引脚；
[0027]第三语音蓝牙单元的音频功放输出通过音频适配电路连接到对讲机语音输入；第三对讲机单元的音频功放输出通过音频适配电路连接到蓝牙语音输入。
[0028]本实用新型的有益效果在于:本实用新型提出的服务管理系统及其通讯设备，通过技术嵌入式开发系统把不同的通讯设备有机结合起来，并通过互联网技术及大数据分析技术实现了服务行业的信息化互动平台。
【附图说明】
[0029]图1为本实用新型服务管理系统的组成示意图。
[0030]图2为本实用新型系统通讯设备的组成示意图。
[0031]图3为本实用新型自适应监控管理的流程图。
[0032]图4-1、图4-2为本实用新型语音转换电路图。
[0033]图5为本实用新型系统数据与音频共载解析模块的组成示意图。
【具体实施方式】
[0034]下面结合附图详细说明本实用新型的优选实施例。
[0035]实施例一
[0036]请参阅图1，本实用新型揭示了一种可以对服务过程进行监控管理并且具有闭环服务质量回馈功能的服务管理系统，包括服务终端100、服务员设备102、通讯设备104、调度设备106、云平台108、监控终端110。
[0037]【服务终端】
[0038]所述服务终端100在一个完整系统中可以存在多个服务终端100，每个服务终端100通过射频无线通信(也可以为蓝牙、wif1、Zigbee等)与通讯设备104传输数据。
[0039]所述服务终端100包括第一处理器、第一无线通讯单元、第一输入单元，第一处理器分别连接第一无线通讯单元、第一输入单元；服务终端通过第一无线通讯单元与通讯设备传输数据；第一无线通讯单元包括射频无线通讯单元(当然也可以为蓝牙、wif1、Zigbee等)O
[0040]【服务员设备】
[0041]所述服务员设备102在一个完整系统中可以存在多个服务员设备102，每个服务员设备102通过射频无线通信(也可以为蓝牙、wif1、Zigbee等)与通讯设备104传输数据及语音信息；每个服务员设备102通过射频无线通信与完整系统中其他服务员设备102进行数据及语音通信。
[0042]所述服务员设备102包括第二处理器、第二无线通讯单元、第二输入单元，第二处理器分别连接第二无线通讯单元、第二输入单元；服务员设备通过第二无线通讯单元与通讯设备传输数据及语音信息；每个服务员设备通过第二无线通讯单元与系统中其他服务员设备进行数据及语音通信；第二无线通讯单元包括射频无线通讯单元(也可以为蓝牙、wif1、Zigbee 等)。
[0043]【通讯设备】
[0044]所述通讯设备104通过蓝牙(也可以为wif1、Zigbee等)连接到调度设备106 ；通讯设备104具有数据与音频共载解析功能。
[0045]请参阅图2，所述通讯设备104包括射频接收单元200、对讲机单元202、中央处理器204、数据蓝牙单元206、语音蓝牙单元208。中央处理器204的通用1引脚连接射频接收单元200的数据输出引脚；中央处理器204的串行口以及通用1引脚分别连接对讲机单元202的串行口以及控制1引脚；数据蓝牙单元206的串行口连接中央处理器204的串行口 ；中央处理器204的通用1引脚连接语音蓝牙单元208的音频功放开关控制引脚；语音蓝牙单元208的音频功放输出通过如图4所示连接到对讲机语音输入；对讲机单元202的音频功放输出通过如图4所示连接到蓝牙语音输入。
[0046]本实施例中，中央处理器204为STM32F103芯片，射频接收单元为315MHz射频接收器、对讲机单元为UHF频段对讲机模块带有LM4871PA音频放大器、数据蓝牙单元为通用2.1版本9600速率蓝牙模块、语音蓝牙单元为通用2.1版本语音蓝牙模块带有ns4150PA音频放大器。
[0047]请参阅图5，所述通讯设备104包括数据与音频共载解析模块，数据与音频共载解析模块包括发送端单元500、接收端单元502。
[0048]发送端单元500包含以下步骤:
[0049]步骤504、处于发送状态的设备称为发送端。当发送端开始发送信号之前需要检测信道是否繁忙，如果信道繁忙则进入等待，直到信号不繁忙进行步骤508。
[0050]步骤508、读取设备内置唯一 ID作为第一帧数据，加上所需传输的数据内容组成要发射的完整数据。然后对数据的二进制转化为两个特定频率的音频信号，加载到对讲机指定频率的射频载波上进行发射