。整个发射过程不超过500ms。发射完成后进入步骤512。
[0051]步骤512、打开语音输入，将语音调制通过步骤508相同的载波进行发送。
[0052]接收协议502包含以下步骤:
[0053]步骤506、处于接收状态的设备称为接收端。当接收端检测到信道空闲时进入等待，直到信道繁忙进行步骤510。
[0054]步骤510、采集500ms射频信号，根据步骤508设定的两个特定频率进行数据解调，获取到ID以及数据内容。然后进入步骤514。
[0055]步骤514、打开语音PA，将声音进行输出。此过程需等待步骤510进行完毕，否则会引入噪声。
[0056]【调度设备】
[0057]所述调度设备106通过蓝牙、wifi或移动通信网络等接入互联网与云平台108进行数据通信；调度设备106具有动态网络负载调节功能。
[0058]所述调度设备106包括第四处理器、第四无线通讯单元，第四处理器连接第四无线通讯单元；调度设备通过第四无线通讯单元接入互联网与云平台进行数据通信；调度设备具有动态网络负载调节功能；第四无线通讯单元包括蓝牙单元、WiFi单元、移动通信网络单元中的一种或多种。
[0059]【云平台】
[0060]所述云平台108通过互联网与监控终端110通信；云平台108具有服务监控管理闭环回馈算法，对于每一次服务请求的行为可以做出回馈分析。
[0061]所述云平台108包括第五处理器、第五通讯单元，第五处理器连接第五通讯单元；云平台通过互联网与监控终端通信；云平台具有服务监控管理闭环回馈算法，对于每一次服务请求的行为做出回馈分析。
[0062]【监控终端】
[0063]所属监控终端110可以为任何能够接入互联网并的设备，如，手机，电脑，智能电视等。
[0064]请参阅图3，本实用新型还揭示了一种可以对服务过程进行监控管理并且具有闭环服务质量回馈功能的服务管理方法；包括如下步骤:
[0065]【步骤SI】服务终端发起服务请求，通过射频无线经过通讯设备发送至调度设备，调度设备根据优先级发送指令给指定区域服务员设备进行语音播报。
[0066]【步骤S2】服务员按压服务员设备上的按键通过射频无线发送应答任务指令到通讯设备，通讯设备使用数据与音频共载解析功能对服务员载波指令进行解析，然后发送指令至调度设备。调度设备根据服务员的响应通过无线射频传输信息到用户终端进行显示通知用户有服务员前来服务。如果根据参数在设定的时间内没有服务员响应，将会显示安抚客户的抱歉信息，并会发送语音信息催促服务员进行服务。
[0067]【步骤S3】服务员针对服务终端所请求的服务完成后，在服务终端上按键或非接触NFC等方式通过无线射频将完成信息经过通讯设备发送至调度设备。同时用户也可以在服务终端上对服务质量做出评价，该信息将使用无线射频通过通讯设备发送至调度设备。
[0068]【步骤S4】服务过程数据通过互联网上传至云平台，并在云平台进行数据分析(导入历史服务数据)，自动生成服务修正参数。服务修正参数将传回调度设备，对任务优先级以及指令发送区域(服务员区域)的分配进行回馈调整。从而使得服务过程中所发送指令的效率提升形成闭环反馈，自动针对不同的服务场景进行自适应优化。
[0069]【步骤S5】监控终端可以通过网页、APP等方式访问云平台获取整体服务的运行状态信息，也可以人工干预服务参数的设定。并可以获取数据分析的结果，统计服务质量、客户满意度、人员工作强度等信息。监控终端还可以通过云平台发送消息或语音到调度设备，调度设备将播报相应信息给指定区域的服务员，从而可以实现远程现场监控及对讲管理。
[0070]综上所述，本实用新型提出的具有闭环服务质量回馈的服务管理系统，通过技术嵌入式开发系统把不同的通讯设备有机结合起来，并通过互联网技术及大数据分析技术实现了服务行业的信息化互动平台。
[0071]本实用新型通过对服务过程的监控与管理，将客户请求的服务以优化后的策略通知到服务员，并对服务的质量做出监控统计，同时还通过模糊算法获取各个服务环节以及服务区域的信息，对服务指令的优先级以及分发区域做出自动回馈调整，从而可以自动适应不同的服务场景，自动生成针对每个独立场景的优化服务过程参数，用户不需要复杂的操作就可以得到高效准确的进行高质量的服务。
[0072]这里本实用新型的描述和应用是说明性的，并非想将本实用新型的范围限制在上述实施例中。这里所披露的实施例的变形和改变是可能的，对于那些本领域的普通技术人员来说实施例的替换和等效的各种部件是公知的。本领域技术人员应该清楚的是，在不脱离本实用新型的精神或本质特征的情况下，本实用新型可以以其它形式、结构、布置、比例，以及用其它组件、材料和部件来实现。在不脱离本实用新型范围和精神的情况下，可以对这里所披露的实施例进行其它变形和改变。
【主权项】
1.一种服务管理系统，其特征在于，所述系统包括:至少一服务终端、至少一服务员设备、通讯设备、调度设备，所述通讯设备分别与服务终端、服务员设备、调度设备连接； 所述通讯设备包括第三处理器、第三射频无线通讯单元、第三无线通讯单元，第三处理器连接第三射频无线通讯单元、第三无线通讯单元；通讯设备通过第三无线通讯单元连接到调度设备，通讯设备通过第三射频无线通讯单元连接服务终端、服务员设备。
2.根据权利要求1所述的服务管理系统，其特征在于: 所述服务终端包括第一处理器、第一无线通讯单元、第一输入单元，第一处理器分别连接第一无线通讯单元、第一输入单元；服务终端通过第一无线通讯单元与通讯设备传输数据；第一无线通讯单元包括射频无线通讯单元。
3.根据权利要求1所述的服务管理系统，其特征在于: 所述服务员设备包括第二处理器、第二无线通讯单元、第二输入单元，第二处理器分别连接第二无线通讯单元、第二输入单元；服务员设备通过第二无线通讯单元与通讯设备传输数据及语音信息；每个服务员设备通过第二无线通讯单元与系统中其他服务员设备进行数据及语音通信；第二无线通讯单元包括射频无线通讯单元。
4.根据权利要求1所述的服务管理系统，其特征在于: 所述通讯设备具体包括第三处理器、第三射频无线通讯单元、第三对讲机单元、第三数据蓝牙单元、第三语音蓝牙单元，第三处理器连接第三射频无线通讯单元、第三对讲机单元、第三数据蓝牙单元、第三语音蓝牙单元；通讯设备通过第三数据蓝牙单元、第三语音蓝牙单元连接到调度设备，通讯设备通过第三射频无线通讯单元连接服务终端、服务员设备。
5.根据权利要求4所述的服务管理系统，其特征在于: 所述第三处理器的通用1引脚连接第三射频无线通讯单元的数据输出引脚；第三处理器的串行口以及通用1引脚分别连接第三对讲机单元的串行口以及控制1引脚；第三数据蓝牙单元的串行口连接第三处理器的串行口 ；第三处理器的通用1引脚连接第三语音蓝牙单元的音频功放开关控制引脚；第三语音蓝牙单元的音频功放输出通过音频适配电路连接到对讲机语音输入；第三对讲机单元的音频功放输出通过音频适配电路连接到蓝牙语音输入。
6.根据权利要求1至5之一所述的服务管理系统，其特征在于: 所述第三无线通讯单元包括蓝牙单元、WiFi单元、ZigBee单元中的一种或多种。
7.根据权利要求1至5之一所述的服务管理系统，其特征在于: 所述调度设备包括第四处理器、第四无线通讯单元，第四处理器连接第四无线通讯单元；调度设备通过第四无线通讯单元接入互联网与云平台进行数据通信；第四无线通讯单元包括蓝牙单元、WiFi单元、移动通信网络单元中的一种或多种。
8.根据权利要求1至5之一所述的服务管理系统，其特征在于: 所述系统还包括云平台；所述云平台包括第五处理器、第五通讯单元，第五处理器连接第五通讯单元；云平台通过互联网与监控终端通信； 所述系统还包括监控终端，所述监控终端包括手机、电脑、智能电视中的一种或多种。
9.一种服务管理系统的通讯设备，其特征在于，所述通讯设备包括第三处理器、第三射频无线通讯单元、第三无线通讯单元，第三处理器连接第三射频无线通讯单元、第三无线通讯单元； 所述通讯设备通过第三无线通讯单元连接到调度设备，通讯设备通过第三射频无线通讯单元连接服务终端、服务员设备。
10.根据权利要求9所述的服务管理系统的通讯设备，其特征在于: 所述通讯设备具体包括第三处理器、第三射频无线通讯单元、第三对讲机单元、第三数据蓝牙单元、第三语音蓝牙单元，第三处理器连接第三射频无线通讯单元、第三对讲机单元、第三数据蓝牙单元、第三语音蓝牙单元；通讯设备通过第三数据蓝牙单元、第三语音蓝牙单元连接到调度设备，通讯设备通过第三射频无线通讯单元连接服务终端、服务员设备; 第三处理器的通用1引脚连接第三射频无线通讯单元的数据输出引脚；第三处理器的串行口以及通用1引脚分别连接第三对讲机单元的串行口以及控制1引脚；第三数据蓝牙单元的串行口连接第三处理器的串行口 ；第三处理器的通用1引脚连接第三语音蓝牙单兀的音频功放开关控制引脚； 第三语音蓝牙单元的音频功放输出通过音频适配电路连接到对讲机语音输入；第三对讲机单元的音频功放输出通过音频适配电路连接到蓝牙语音输入。
【专利摘要】本实用新型揭示了一种服务管理系统及其通讯设备，所述系统包括至少一服务终端、至少一服务员设备、通讯设备、调度设备，所述通讯设备分别与服务终端、服务员设备、调度设备连接；所述通讯设备包括第三处理器、第三射频无线通讯单元、第三无线通讯单元，第三处理器连接第三射频无线通讯单元、第三无线通讯单元；通讯设备通过第三无线通讯单元连接到调度设备，通讯设备通过第三射频无线通讯单元连接服务终端、服务员设备。本实用新型通过对服务过程的监控与管理，将客户请求的服务以优化后的策略通知到服务员，并对服务的质量做出监控统计，用户不需要复杂的操作就可以得到高效准确的进行高质量的服务。
【IPC分类】H04L12-24
【公开号】CN204597986
【申请号】CN201520308637
【发明人】岳世杰
【申请人】上海互说信息科技有限公司
【公开日】2015年8月26日
【申请日】2015年5月14日