测到空调存在故障，则获取空调的故障信息，例如，在检测出空调显示板上的模式指示灯出现故障时，获取模式指示灯故障对应的故障信息，例如模式指示灯故障对应的故障代码为“0001”，则获取故障代码“0001”，如果检测到空调存在多个故障，则对故障进行编号，例如以“故障编号” “故障代码”(“errorl” “0001”，“errorf” “0002”)的形式获取空调的故障信息。
[0064]步骤S106:根据空调的故障信息获取与故障信息对应的文字故障信息。
[0065]为了使用户在空调发生故障时及时获知故障信息的含义，在检测到空调存在故障后，根据空调的故障信息获取与故障信息对应的文字故障信息，以使用户能够了解空调出现了何种故障。根据空调的故障信息获取与故障信息对应的文字故障信息可以为:获取空调的故障信息对应的故障代码；通过查询故障代码表查询与故障代码对应的文字故障信息，其中，在故障代码表中预先存储有故障代码和文字故障信息的对应关系。
[0066]在检测到空调存在故障，获取空调的故障信息之后，通过查询故障代码表获取与故障信息对应的文字故障信息，也即，通过空调的故障代码得到文字故障信息，其中，故障代码表可以存储在空调中，也可以存储在远程服务器中，由空调将故障信息发送至远程服务器，远程服务器通过查询故障代码表来获取故障代码对应的文字故障信息。文字故障信息可以是故障名称，也可以是故障类型等文字故障信息。
[0067]在空调将故障信息发送至远程服务器时，可以通过以下步骤:空调通过路由器与远程服务器建立TCP/IP网络连接，以预设频率向远程服务器发送空调的故障信息，例如每隔一分钟发送一次空调状态信息，所发送的空调状态信息的数据格式可以为(“状态名”，“状态值”)的形式，{“machinetype，，，“N0000000r，，“uniquenumber，，，“00000000000r，，“errorl，，，“aa，，，“error2，，，“bb”，…，” errorlO”，” jj，，}，其中:machinetype 代表空调机型号，uniquenumber代表空调唯一编码，error:代表发生的故障名称。每次可以发送10个故障信息，也可根据实际需要调整发送的个数。
[0068]步骤S108:输出文字故障信息。
[0069]在根据空调的故障信息获取与故障信息对应的文字故障信息之后，输出文字故障信息，也即，将故障信息对应的故障名称等信息输出，输出文字故障信息是向预设对象输出文字故障信息，其中，预设对象可以是空调器的显示面板，也可以是手机或者应用程序的预设账号，例如在空调器的显示面板上输出文字故障信息，也可以向预设手机发送短信，短信中包含文字故障信息，还可以向预设应用程序，例如微信等手机应用程序的预设账号发送文字故障信息。输出文字故障信息可以是空调直接输出至上述预设对象，也可以是空调将故障信息发送至远程服务器，由远程服务器输出至预设对象，其中，在将空调的故障信息发送至远程服务器时将空调的唯一编码也发送至服务器，服务器中存储有用户信息，包括空调安装地点，用户电话号码或者应用程序的账号等。
[0070]优选地，将空调的故障信息发送至远程服务器，其中，远程服务器用于查询与故障信息对应的故障排除提示信息，故障排除提示信息为用于提示排除空调故障信息对应故障的信息，远程服务器还用于将故障排除提示信息发送至预设对象。
[0071]为了给用户提供更多的提示信息，缩短空调维修周期和成本，在获取空调的故障信息之后，将空调的故障信息发送至远程服务器，远程服务器中存储有空调的故障信息对应的故障排除提示信息，将故障排除提示信息也发送至预设对象，例如预设手机或者预设应用程序等，用于提示用户故障信息对应的详细信息和故障的排除方法，用户可以参考故障的详细信息和故障排除方法对空调进行故障排除和简单维修。
[0072]优选地，为了进一步为用户提供更多的提示信息，根据空调安装地点查询售后维修表得到售后服务信息，包括离用户最近的维修网点和售后电话等信息，将售后服务信息也发送至预设对象。
[0073]优选地，将文字故障信息，故障排除提示信息和售后服务信息编辑成一条短信，通过电信、联通、移动三大运营商提供的短信平台接口发送至预设用户手机。用户可以快速方便的了解到空调发生故障的原因和排除方法，查看当地最近的维修网店，或者拨打当地售后电话寻求帮助。
[0074]该实施例采用检测空调是否存在故障，如果检测到空调存在故障，获取空调的故障信息，根据空调的故障信息获取与故障信息对应的文字故障信息，然后输出文字故障信息，从而解决了空调故障后输出的提示信息有限的问题，进而达到了空调故障后输出更多提不?目息的效果。
[0075]本发明实施例还提供了一种空调故障处理方法，图4是根据本发明第二实施例的空调故障处理方法的流程图。如图4所示，该方法包括以下步骤:
[0076]步骤S202:接收空调的故障信息。
[0077]在空调出现故障时，远程服务器接收空调发送的故障信息。例如，远程服务器与空调建立TCP/IP网络连接，接收空调发送的空调的故障信息，远程服务器接收到的空调状态信息的数据格式可以为(“状态名”，“状态值”)的形式。
[0078]步骤S204:在接收到空调的故障信息之后，根据空调的故障信息获取与故障信息对应的文字故障信息。
[0079]为了使用户在空调发生故障时及时获知故障信息的含义，在检测到空调存在故障后，根据空调的故障信息获取与故障信息对应的文字故障信息，以使用户能够了解空调出现了何种故障。远程服务器接收空调发送的故障信息之后，根据空调的故障信息获取与故障信息对应的文字故障信息之后，查询与故障信息对应的故障排除提示信息，故障排除提示信息为用于提示排除空调故障信息对应故障的信息，输出故障排除提示信息。
[0080]优选地，在接收空调的故障信息之后，查询空调的故障初步排除方法，空调的故障初步排除方法为对空调的故障进行初步排除的方法；查询空调的预设用户信息，预设用户信息包括空调安装地点；查询空调安装地点最近的售后服务信息，其中，售后服务信息包括售后电话和维修网点等信息；向预设对象发送故障初步排除方法和售后服务信息。
[0081]步骤S206:输出文字故障信息。
[0082]在根据空调的故障信息获取与故障信息对应的文字故障信息之后，输出文字故障信息，也即，将故障信息对应的故障名称等信息输出，输出文字故障信息是向预设对象输出文字故障信息，预设对象可以是空调器的显示面板，也可以是手机或者应用程序的预设账号，例如在空调器的显示面板上输出文字故障信息，也可以向预设手机发送短信，短信中包含文字故障信息，还可以向预设应用程序，例如微信等手机应用程序的预设账号发送文字故障信息。其中，远程服务器在接收空调的故障信息时也接收了空调的唯一编码，服务器中存储有用户信息，包括空调安装地点，用户电话号码或者应用程序的账号等。
[0083]优选地，将文字故障信息，故障排除提示信息和售后服务信息编辑成一条短信，通过电信、联通、移动三大运营商提供的短信平台接口发送至预设用户手机。用户可以快速方便的了解到空调发生故障的原因和排除方法，查看当地最近的维修网店，或者拨打当地售后电话寻求帮助。
[0084]该实施例采用接收空调的故障信息，在接收到空调的故障信息之后，根据空调的故障信息获取与故障信息对应的文字故障信息，然后输出文字故障信息，从而解决了空调故障后输出的提示信息有限的问题，进而达到了空调故障后输出更多提示信息的效果。
[0085]需要说明的是，在附图的流程图示出的步骤可以在诸如一组计算机可执行指令的计算机系统中执行，并且，虽然在流程图中示出了逻辑顺序，但是在某些情况下，可以以不同于此处的顺序执行所示出或描述的步骤。
[0086]本发明实施例提供了一种空调故障处理装置。该空调故障处理装置可以用于执行本发明实施例的空调故障处理方法。
[0087]图5是根据本发明第一实施例的空调故障处理装置的示意图，如图5所示，该装置包括:
[0088]检测单元101，用于检测空调是否存在故障。
[0089]在检测单元101对空调的故障进行检测时，可以在每次开机时对空调进行检测，也可以在空调运行时，对空调的运行状态进行实时的检测，优选为在空调运行时，检测单元101对空调的运行状态进行实时的检测，获取空调的故障信息以便及时对故障进行及时处理。检测单元101对空调的故障检测可以是对空调的控制电路，空调器的显示板、空调器的感温包、空调器的表冷器等多个空调部件和电路进行检测。以被检测对象为空调器的感温包为例，检测单元101在对空调器的感温包进行检测时，检测感温包是否通电，若检测单元101检测到感温包通电，则检测出感温包正常，若检测单元101检测到感温包不通电，则检测出感温包故障。
[0090]第一获取单元102，用于在检测到空调存在故障时，获取空调的故障信息。
[0091]如果检测单元101检测到空调存在故障，则第一获取单元102获取空调的故障信息，例如，在检测单元101检测出空调显示板上的模式指示灯出现故障时，第一获取单元102获取模式指示灯故障对应的故障信息，例如模式指示灯故障对应的故障代码为“0001”，则第一获取单元102获取故障代码“0001”，如果检测单元101检测到空调存在多个故障，则对故障进行编号，例如第一获取单元102以“故障编号” “故障代码”，(“errorl” “0001”，“error2” “0002”)的形式获取空调的故障信息。
[0092]第二获取单元103，用于根据空调的故障信息获取与故障信息对应的文字故障信息。
[0093]为了使用户在空调发生故障时及时获知故障信息的含义，第二获取单元103根据空