电器故障监控系统及方法与流程

本申请涉及故障处理技术领域，尤其涉及一种电器故障监控系统及方法。

背景技术：

随着智能楼宇技术地快速发展，楼宇智能化程度的提高，极大程度的改善了人们的生活品质，因此受到很大关注。

在智能楼宇技术中，电器的控制和监控是至关重要的一部分，而电器故障是不可避免会报出，如果不能及时监控到故障，并通知维修人员进行处理，以及让用户随时了解故障情况，将严重影响用户使用及体验。例如，当空调机组出现故障时，需要我们的智能楼宇系统能够及时监控到故障，并通知相关人员予以处理，还要能够让用户随时了解故障情况包括处理进度。

针对上述问题，目前尚未提出有效的解决方式。

技术实现要素：

有鉴于此，本申请提出一种电器故障监控系统及方法，通过网关收集故障电器的故障数据，云端分析故障数据后将故障消息发送至相关用户端和/或维修人员终端，使得电器故障能够得到及时发现，及时通知维修人员处理故障，且让用户随时了解故障情况。

根据本申请的一个方面，提供一种空调机组故障处理方法，包括：监控网关从发生故障的电器接收故障数据，将所述故障数据发送至监控云端；所述监控云端对所述故障数据进行分析以生成故障信息，将所述故障消息发送至相关的用户端和/或维修人员终端。

其中，所述监控网关从监控中心获取与所述发生故障的电器关联的用户的用户数据，将所述关联的用户数据与所述故障数据发送至所述监控云端；所述监控云端对所述故障数据进行分析以生成故障消息，将所述故障消息发送至相关的用户端和/或维修人员终端包括：所述监控云端根据所述关联的用户数据，将所述故障消息发送至对应的用户端；其中，所述监控中心从用户端接收用户数据，建立用户与电器的关联关系。

其中，所述监控云端对所述故障数据进行分析以得到故障消息，将所述故障消息发送至相关的用户端和/或维修人员终端包括：所述监控云端基于所述故障数据中的设备信息，根据所述监控云端存储的用户与电器的关联关系取得与所述故障电器的关联的用户的用户数据，根据所述关联的用户数据将所述故障消息发送至相关的用户端；和/或所述监控云端基于故障数据，根据所述监控云端存储的故障与维修人员的关联关系取得与所述故障关联的维修人员的终端信息，根据所述关联的维修人员的终端信息将所述故障消息发送至相关的维修人员终端；其中，所述监控云端从用户端接收用户数据或从所述监控网关得到来自监控中心的用户数据，建立并存储用户与电器的关联关系。

其中，所述监控云端从用户端接收用户数据包括：所述监控云端通过第三方软件平台从用户端接收用户数据。

其中，所述监控云端对所述故障数据进行分析以生成故障消息，将所述故障消息发送至相关的用户端和/或维修人员终端包括：

所述监控云端通过第三方软件平台将所述故障消息发送至相关的用户端和/或维修人员终端，或，所述监控云端经由所述监控网关通过第三方软件平台将所述故障消息发送至相关的用户端和/或维修人员终端；

和/或，所述监控云端通过第三方软件平台接收用户端对故障消息和/或故障维修进度的查询，向所述客户端反馈所述故障消息和/或故障维修进度，或，

所述监控云端经由所述监控网关通过第三方软件平台接收用户端对故障消息和/或故障维修进度的查询，向所述客户端反馈所述故障消息和/或故障维修进度。

其中，所述第三方软件平台包括：短信平台、即时通信平台；和/或所述监控云端从所述维修人员终端接收所述故障维修情况信息。

其中，所述监控云端或监控网关根据所述用户数据确定需要调用的第三方软件平台。

根据本申请的另一方面，提供一种电器故障监控系统，包括：监控网关和监控云端；所述监控网关从发生故障的电器接收故障数据，将所述故障数据发送至所述监控云端；所述监控云端对所述故障数据进行分析以生成故障消息，将所述故障消息发送至相关的用户端和/或维修人员终端。

其中，还包括：与用户端和/或维修人员终端连接的监控中心；所述监控中心从用户端接收用户的用户数据，建立用户与电器的关联关系；所述监控网关从所述监控中心获取与所述发生故障的电器关联的用户的用户数据，将所述关联的用户数据与所述故障数据发送至所述监控云端；所述监控云端对所述故障数据进行分析以生成故障消息，将所述故障消息发送至相关的用户端和/或维修人员终端包括：所述监控云端根据所述关联的用户数据，将所述故障消息发送至对应的用户端。

其中，所述监控云端对所述故障数据进行分析以生成故障消息，将所述故障消息发送至相关的用户端和/或维修人员终端包括：所述监控云端基于所述故障数据中的设备信息，根据所述监控云端存储的用户与电器的关联关系，取得与所述故障电器的关联的用户的用户数据，根据所述关联的用户数据将所述故障消息发送至对应的用户端；和/或所述监控云端基于故障数据，根据所述监控云端存储的故障与维修人员的关联关系取得与所述故障关联的维修人员的终端信息，根据所述关联的维修人员的终端信息将所述故障消息发送至对应的维修人员终端；其中，所述监控云端从用户端接收用户数据或从所述监控网关得到来自监控中心的用户数据，建立并存储用户与电器的关联关系。

其中，所述监控云端从用户端接收用户数据包括：所述监控云端通过第三方软件平台从用户端接收用户数据。

其中，所述监控云端对所述故障数据进行分析以生成故障消息，将所述故障消息发送至相关的用户端和/或维修人员终端包括：

所述监控云端通过第三方软件平台将所述故障消息发送至相关的用户端和/或维修人员终端，

或，所述监控云端经由所述监控网关通过第三方软件平台将所述故障消息发送至相关的用户端和/或维修人员终端；

和/或，

所述监控云端通过第三方软件平台接收用户端对故障消息和/或故障维修进度的查询，向所述客户端反馈所述故障消息和/或故障维修进度，

或，

所述监控云端经由所述监控网关通过第三方软件平台接收用户端对故障消息和/或故障维修进度的查询，向所述客户端反馈所述故障消息和/或故障维修进度。

其中，所述第三方软件平台包括：短信平台、即时通信平台；和/或所述监控云端从所述维修人员终端接收所述故障维修情况信息。

其中，监控云端或监控网关根据所述用户数据确定需要调用的第三方软件平台。

根据本申请提出的一种电器故障监控系统及方法，通过网关收集故障电器的故障数据，云端分析故障数据后将故障消息发送至相关用户端和/或维修人员终端，使得电器故障能够得到及时发现，及时通知维修人员处理故障，且让用户随时了解故障情况。如此可方便用户使用控制电器，无需值守在电器旁边，即可及时获悉电器设备的故障报警。也可根据消息提醒，授权厂商、客服或专业技术人员对空调机组做相应的操作，或参考提供解决途径、方案合理安排自己的日程。避免了因空调设备故障而导致经济损失，如档案室、机房等有特定温湿度要求的环境，一旦空调漏水，其他设备将受到严重影响。

上述说明仅是本申请技术方案的概述，为了能够更清楚了解本申请的技术手段，并可依照说明书的内容予以实施，以下以本申请的较佳实施例并配合附图详细说明如后。

附图说明

构成本发明的一部分的附图用来提供对本发明的进一步理解，本发明的示意性实施例及其说明用于解释本发明，并不构成对本发明的不当限定。在附图中：

图1示出了本申请的一种电器故障监控系统的一实施例的示意图；

图2示出了本申请的电器故障监控方法的一实施例的示意图。

具体实施方式

为使本申请的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本申请具体实施例及相应的附图对本申请技术方案进行清楚、完整地描述。显然，所描述的实施例仅是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。

图1示出了本申请的一种电器故障监控系统的一实施例的示意图。

如图1所示，电器故障监控系统1包括监控网关11和监控云端12。

监控网关11监控至少一台电器2(客户端)的运行。电器2可以为任何的电器，例如空调、冰箱、洗衣机等。当电器2出现故障，自动将故障数据发送至监控网关11。所述故障数据例如包括但不限于设备信息和故障信息，所述设备信息例如包括但不限于设备的名称、设备的MAC地址、设备的代码等等；所述故障信息例如包括但不限于故障代码、产生故障的部件代码等等。

在一实施方式中，电器故障监控系统1还包括监控中心(图中未示出)，监控中心包括但不限于为电器网络如空调网络中控制中心的电子设备，例如楼宇控制中心的计算机设备，也可以是厂商监控中心的计算机设备，还可以是用户家中的计算机设备，例如电脑、笔记本等等，在其上安装远程监控软件，通过该远程监控软件，监控机组数据、控制机组、管理机组、分类机组等。监控中心从至少一个用户端3接收用户数据，并建立用户与电器的关联关系。例如，用户在用户端3上安装app软件，运行并登录app软件，用户在第一次运行app软件时，在其上填写用户数据以注册，该用户数据即被上传至监控中心的远程监控软件上；在注册时，用户还可以通过填写或选择输入自己使用的电器如空调机组的设备信息，监控中心接收用户数据后，建立用户与该用户使用的电器的关联关系，也就是将用户与该用户使用的电器绑定起来。其中，用户端3为用户使用的电子设备，其包括但不限于手机、平板电脑、笔记本电脑、台式电脑等等，能够进行通信。所述用户数据，例如包括手机号码、app账号、即时通信账号等至少之一。

在一实施方式中，监控网关11还从监控中心获取与发生故障的电器关联的用户的用户数据，将关联的用户数据与故障数据一起发送至监控云端12。

在一实施方式中，监控网关11、监控云端12和监控设备之间，采用通过TCP/IP传输协议方式进行发送，三者都用相对的IP地址进行传输，传输的信息数据采用json格式。

监控云端12对故障数据进行分析并生成故障消息，将所述故障消息发送至相关的用户端3和/或维修人员终端4。

监控云端12从监控网关11接收到故障数据后，对故障数据进行分析并生成故障消息，比如，将故障数据分析后通过翻译生成用户能看懂的语言进行描述，形成故障消息。然后，监控云端12将生成的故障消息发送至与该故障相关的用户端3和/或维修人员终端4。

如前所述，在一个实施方式中，监控网关11从监控中心获取与发生故障的电器关联的用户的用户数据，并将关联的用户数据与故障数据一起发送至监控云端12。由此，监控云端12即根据收到的关联的用户数据，将生成的故障消息，发送至该关联的用户。

在又一个实施方式中，监控云端12从用户端3接收用户数据，建立并存储用户与电器的关联关系。

监控云端12可以直接从用户端3接收用户数据，例如，用户端3安装可以与监控云端12通信的软件应用app，通过在app上输入用户数据，从而将用户数据上传至监控云端12。监控云端12也可以通过第三方软件平台从用户端3接收用户数据，本申请中所述的第三方软件平台包括但不限于短信平台、即时通信平台等，所述即时通信平台例如包括微信，QQ，SKYPE等，例如用户通过微信关注监控云端12的公众号的方式，通过公众号提交用户数据至监控云端12，又例如，用户通过短信的方式，向监控云端12的号码发送用户数据。

可选地，监控云端12除了从用户端3接收用户数据，还从用户端3接收与该用户关联的电器的设备信息，从而建立并存储该用户数据对应的用户与该设备信息对应的电器的关联关系，例如，将用户数据与设备信息关联存储到数据库中。由此，当监控云端12接收到故障数据，解析出故障数据中携带的设备信息，根据监控云端12存储的用户与电器的关联关系，查找到与故障数据所属故障电器关联的用户的用户数据，在对故障数据分析并生成故障消息后，向查找到的该关联的用户数据对应的用户端发送故障消息。

此外，监控云端12还可以存储故障与维修人员的关联关系，该关联关系例如由电器从厂家提供，监控云端12基于收到的故障数据，根据故障与维修人员的关联关系查找到与所述故障关联的维修人员的终端信息，根据关联的维修人员的终端信息将所述故障消息发送至相关的维修人员终端4。从而，维修人员能够及时了解到故障情况，并立即着手解决。

监控云端12利用其强大的大数据分析计算能力，在发送给用户和维修人员的故障消息中还可以给出故障的解决途径、方案，解决方案中可以包括解决该故障需要用到的工具、耗费的时长等等，用户可以根据该解决途径和方案，决定是否自行解决，或者决定何时邀请维修人员进行处理，而维修人员也可以根据该解决途径和方案合理安排自己的时间以及做好维修的准备。

在一个实施方式中，监控云端12直接或者经由监控网关11通过上文所述的第三方软件平台将所述故障消息发送至相关的用户端3和/或维修人员终端4。例如，监控云端12直接或者经由监控网关11通过短信平台或者微信平台，以短信或者微信发送故障消息至用户和/或维修人员的手机上。以微信为例，监控云端12开通微信公众号，当用户通过自己的微信关注了监控云端12的公众号，当监控云端12接收到该用户关联的电器的故障数据后，将故障数据分析后生成故障消息，直接调用或将生成的故障消息发送至监控网关11经由监控网关11调用微信公众平台的接口将该故障消息通知该用户；或者，直接通过微信公众平台接口或经由监控网关11从微信公众号平台接口接收用户通过公众号发起的故障查询，向该用户反馈故障及其维修情况。监控云端12可以直接或经由监控网关11从维修人员终端4接收故障维修情况，通过维修人员终端4直接或经由监控网关11向监控云端12反馈的故障维修情况信息，能够丰富监控云端12的大数据基础，使得以后的分析结果更加准确，并能够让用户随时了解故障维修情况，以做进一步的准备，比如，用户了解到空调故障需要三天才能修好，于是决定借用风扇来过渡。在一个实施方式中，监控云端12或监控网关11根据用户数据，判断需要调用哪个软件平台接口。例如，当用户输入手机号时，监控云端的软件或者监控中心的软件会自动识别手机号码是属于哪一个短信平台，例如中国移动、中国联动或者中国电信，确定后，监控云端12直接调用对应短信平台接口，或者监控云端12或监控中心指令监控网关11调用对应短信平台接口，向对应用户端发送故障消息。所述故障例如为欠电费，则向用户端发送缴电费信息。

监控云端12可以采用Hadoop框架搭建(Hadoop是一个能够对大量数据进行分布式处理框架，具有高可靠性、高效性、高容错性、低成本)，对数据收集和分析具有很大作用，提高数据收集的速度和发送的速度，适用多种大数据算法，便于对数据详细分析，给售前和售后提供方便。

本申请还包括对应上述系统的一种电器故障监控方法，如图2示出了本申请的方法的一实施例的示意图。

步骤S101，监控网关从发生故障的电器接收故障数据，将所述故障数据发送至监控云端。

步骤S102，监控云端对所述故障数据进行分析以生成故障信息，将所述故障消息发送至相关的用户端和/或维修人员终端。

由于本实施例的方法所实现的处理及功能基本相应于前述系统的实施例、原理和实例，故本实施例的描述中未详尽之处，可以参见前述实施例中的相关说明，在此不做赘述。

以上对本申请的电器故障监控系统及方法进行了描述。根据本申请的上述系统及方法，通过网关收集故障电器的故障数据，云端分析故障数据后将故障消息发送至相关用户端和/或维修人员终端，使得电器故障能够得到及时发现，及时通知维修人员处理故障，且让用户随时了解故障情况。如此可方便用户使用控制电器，无需值守在电器旁边，即可及时获悉电器设备的故障报警。也可根据消息提醒，授权厂商、客服或专业技术人员对空调机组做相应的操作，或参考提供解决途径、方案合理安排自己的日程。避免了因空调设备故障而导致经济损失，如档案室、机房等有特定温湿度要求的环境，一旦空调漏水，其他设备将受到严重影响。。

需要说明的是，在不冲突的情况下，本发明中的实施例及实施例中的特征可以相互组合。

本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例的全部或部分步骤可以通过硬件来完成，也可以通过程序来指令相关的硬件完成，所述的程序可以存储于一种计算机可读存储介质中，上述提到的存储介质可以是只读存储器，磁盘或光盘等。

以上所述，仅是本发明的较佳实施例而已，并非对本发明作任何形式上的限制，依据本发明的技术实质对以上实施例所作的任何简单修改、等同变化与修饰，均仍属于本发明技术方案的范围内。