专利名称：移动存储客户管理系统的制作方法
技术领域：
本发明涉及客户管理系统，特别涉及一种移动存储客户管理系统。
背景技术：
企业经营的核心是销售，销售的核心是客户管理。客户是企业的衣食父 母，是企业赖以生存和发展的根本。对商务人员来说，客户就是财富。随着 企业不断发展壮大，营销人员的业务不断发展，客户不断增多，如何高效科 学地进行客户资源管理成为重要课题。
现有的客户管理方式中，仅仅为依靠执著和热情，或者使用本子、名片 等原始方式，或者使用简单的电脑文件、手机存储等来保存客户信息， 一方 面宝贵的精力将耗费在这些繁琐的事情上，企业无法做到真正了解自己的客 户，细分客户，另一方面采用以上方式保存的客户信息不够详细且查询不方 便；虽然可以通过在电脑上建立数据库的方式来管理客户的详细信息，但是 这样的数据库只适用于平时的客户管理，当营销人员通过固定电话、移动电 话等与客户发生即时联系而且需要同时査询客户资料时，会发现在保持与客 户通话的同时进行数据库査找的不便以及浪费时间，从而影响了客户的感受 以及自身的工作效率。例如企业的售后服务人员接听客户的售后电话时，需 要在与客户保持通话的同时查找与客户相关的资料；或者如物业管理、保卫 部门接听到业主的电话时，需同时查询关于业主服务的数据库；在类似这样 的情况下，迫切需要一种移动存储客户管理系统，能够在接听客户电话的同 时自动查询客户的资料，从而提升客户的感受和提高工作效率。
发明内容
因此，本发明的主要目的在于提供一种移动存储客户管理系统，能够在 接听客户来电的同时显示客户资料，并保证客户资料使用的方便和安全，以及便于在不同计算机系统上应用。
为实现上述目的，本发明提供一种移动存储客户管理系统，其包括电 话，其用于接听客户来电；计算机系统，其通过其通讯接口与所述电话通讯
连接并接收拨打至所述电话的客户来电号码；以及移动存储设备，其存储有 基于所述计算机系统而运行的监听模块、查询模块、显示模块和数据库；所 述数据库存储有客户详细资料，所述移动存储设备与计算机系统连接后，所 述监听模块监听该计算机系统接收到的客户来电号码，并将该号码交由所述 查询模块在所述数据库内査询，然后该査询模块将査询到的对应于该号码的 客户详细资料交由所述显示模块显示。 其中，所述移动存储设备为U盘。
其中，所述U盘的存储芯片被分为只读部分和正常读写部分，所述监听 模块、査询模块和显示模块保存于所述只读部分，所述数据库保存于所述正 常读写部分。
其中，所述电话包括固定电话和移动电话。
其中，所述通讯接口为蓝牙、红外、串口或USB接口，所述移动电话通 过蓝牙、红外、串口或USB方式与所述计算机系统通讯连接。
其中，其还包括一来电信息接收器，该来电信息接收器接入固话线路以 监听客户来电，其一端连接固话外线，另一端连接固定电话，其来电号码输 出端通过USB接口连接并发送客户来电号码至所述计算机系统。
应用本发明所提供的移动存储客户管理系统，当客户来电时，计算机系 统会同时在资料库中查询客户资料，并在显示屏幕上显示客户资料，从而能 够提高工作效率及客户的满意度；同时利用移动存储设备保存客户资料和相 关模块，可保证客户资料使用的方便和安全，以及便于在不同的计算机系统 上使用。
下面结合附图，通过对本发明的具体实施方式
详细描述，将使本发明的 技术方案及其他有益效果显而易见。 附图中，
图1为本发明移动存储客户管理系统的原理结构图；图2为本发明移动存储客户管理系统一较佳实施例的结构示意图； 图3为本发明移动存储客户管理系统进行客户管理工作的流程图。
具体实施例方式
如图1所示，其为本发明移动存储客户管理系统的原理结构图，该移动存 储客户管理系统包括电话l，其用于接听客户来电；计算机系统2，其由计 算机硬件及其操作系统组成，该计算机系统2通过其通讯接口3与所述电话1通 讯连接并接收拨打至所述电话l的客户来电号码；以及移动存储设备8，其存 储有基于所述计算机系统而运行的监听模块4、査询模块5、显示模块6和数据 库7;所述数据库7内存储有客户详细资料，使用时移动存储设备8与计算机系 统2通讯连接，当客户拨打所述电话l时，所述计算机系统2接收到客户来电号 码，所述监听模块4监听到该号码，并将该号码交由所述査询模块5在所述数 据库7内査找，然后该查询模块5将查找到的对应于该号码的客户详细资料交 由所述显示模块6显示。
电话l即为平时用于按照一般模式来接听客户来电的电话，可以为固定电 话或移动电话；计算机系统2为安装有相应操作系统的硬件设备，可由主机及 相应显示器组成，也可以是个人数字助理、笔记本电脑等类似的计算机设 备，其配有诸如蓝牙、红外、串口或USB接口等通讯接口3，用于接收拨至 电话l的客户来电号码；通过使用移动存储设备8作为监听模块4、査询模块 5、显示模块6和数据库7的物理载体，使得这些执行模块和数据库不依赖于计 算机系统2而存在，且可以很方便地移植到其它的计算机系统上应用；将移动 存储设备8与计算机系统2通讯连接后，监听模块4、査询模块5、显示模块6和 数据库7等可通过调用计算机系统2的资源来实现其功能，数据库7为关于客户 详细资料的数据库，其支持以电话号码来进行査询。
实际使用中，当客户来电至电话l时，计算机系统2接收到来电号码，查 询模块5会在数据库7中查询客户资料，并在电话第二声响铃时在计算机系统2 的屏幕上弹出客户资料，让商务人员在一接电话时就能叫出客户的名字，客
户一定会感觉很惊喜，同时，与该客户的相关业务记录、服务反馈及来电记 录也同时显示出来，从而大大地提高工作效率，客户的满意度也会大大的提 高。并且还可以增加其它功能模块，从而在显示客户资料同时，可以快速定位到该客户的跟踪纪录、提醒记录，短信记录、邮件记录等，以供商务人员 便捷操作。
在本发明中，移动存储设备8可以采用小巧轻便的U盘，其便于随身携 带和保存，使得其可以只在需要时才接入计算机系统2，保证客户数据的安全 性和使用的方便性；监听模块4、查询模块5、显示模块6等执行模块和数据库 7都保存在U盘上，采用绿色软件的设计形式，从而将U盘插入计算机系统2 后即可以立即使用其功能，无需在计算机系统2上安装文件，这样在保证客户 数据的安全性和使用的方便性的同时，还可以很方便将本发明移植到其它地 方的计算机系统上使用，从而方便了商务人员的移动办公。更进一步，所采 用的U盘的存储芯片被分为只读部分和正常读写部分，将监听模块4、査询 模块5和显示模块6等执行模块保存于该U盘的只读部分中，所述数据库7保 存于该U盘的正常读写部分中，这样在继承了可方便地将本发明移植到其它 地方的计算机系统上使用的特点的同时，还能保证各执行模块不会因为误操 作而被破坏，使得其运行更稳定安全，而保存于正常读写部分中的数据库7则 可以便利地进行客户资料更新等操作。
如图2所示，其为本发明移动存储客户管理系统一较佳实施例的结构示 意图。在此实施例中，电脑10通过蓝牙适配器13与移动电话14建立通讯连 接；电脑10还通过USB线15连接来电信息接收器12的来电号码输出端， 来电信息接收器12以类似于分线器的形式接入固话线路，其Line端连接固 话外线16，而其Phone端连接固定电话11;存储有各执行模块和数据库的U 盘17通过USB接口与电脑10连接。在此较佳实施例中，固定电话11和移 动电话14都有通讯运营商提供的来电显示服务支持；电脑10系统要求为带 USB接口的IBM PC或与之兼容的台式电脑、笔记本电脑或超小型笔记本电 脑等；其操作系统要求Windows 98 (安装有微软数据访问组件 MDAC—TYP2.8.EXE) 、 Windows Me (安装有微软数据访问组件 MDAC_TYP2.8.EXE)、 Windows 2000、 Windows XP或Windows Vista; USB 主控制器要求UHCI通用主控制器接口或OHCI开放主控制器接口；显示装 置为普通的分辨率可调的显示器。
通过通用的蓝牙驱动，电脑10与移动电话14之间可建立无线连接，当 然，也可选择红外、串口或USB接口等通讯方式；利用电脑10与移动电话14之间的无线通讯，拨打至移动电话14的来电号码可传输至电脑10，从而 触发客户管理功能。来电信息接收器12是一种主叫号码识别接收器，它能自 动检测来自外线16的铃流信号，完成对来电信号的解调，并以数据信号的形 式输出来电号码，从而拨至固定电话11的号码可输出至电脑10。通过监听 模块、查询模块、显示模块等执行模块和数据库，可根据电脑10接收到的来 电号码进行客户管理的进一步操作，并将客户详细资料在电脑IO上显示，如 果没有对应的客户资料，可以选择显示来电号码、号码归属等信息。
如图3所示，其为本发明移动存储客户管理系统进行客户管理工作的流程 图，包括步骤Sl、通过计算机接收客户来电号码；S2、査询数据库内是否 存在该接收到的客户来电号码；S3、如果该号码不存在，按照一般电话模式 接听客户电话；S4、如果该号码存在，显示对应该号码的客户详细资料。在 移动存储设备中预先建立关于客户详细资料的数据库，以存储包括客户来电 号码在内的详细资料；客户来电，业务人员接听电话，同时计算机得到来电 号码；利用数据库的查询功能，可得到与来电号码相对应的客户资料并显 示。数据库内还可存储电话号码的归属信息等内容，这样在无论有没有査到 与来电号码相对应的客户详细资料，都可以显示客户来电号码的归属信息等 内容。
综上，应用本发明所提供的移动存储客户管理系统，当客户来电时，计 算机系统会同时在资料库中査询客户资料，并在显示屏幕上显示客户资料， 从而能够提高工作效率及客户的满意度；同时利用移动存储设备保存客户资 料和相关模块，可保证客户资料使用的方便和安全，以及便于在不同计算机 系统上应用。
以上所述，对于本领域的普通技术人员来说，可以根据本发明的技术方 案和技术构思作出其他各种相应的改变和变形，而所有这些改变和变形都应 属于本发明后附的权利要求的保护范围。
权利要求
1、一种移动存储客户管理系统，其特征在于，包括电话，其用于接听客户来电；计算机系统，其通过其通讯接口与所述电话通讯连接并接收拨打至所述电话的客户来电号码；以及移动存储设备，其存储有基于所述计算机系统而运行的监听模块、查询模块、显示模块和数据库；所述数据库存储有客户详细资料，所述移动存储设备与计算机系统连接后，所述监听模块监听该计算机系统接收到的客户来电号码，并将该号码交由所述查询模块在所述数据库内查询，然后该查询模块将查询到的对应于该号码的客户详细资料交由所述显示模块显示。
2、 如权利要求l所述的移动存储客户管理系统，其特征在于，所述移动 存储设备为U盘。
3、 如权利要求2所述的移动存储客户管理系统，其特征在于，所述U盘 的存储芯片被分为只读部分和正常读写部分，所述监听模块、査询模块和显 示模块保存于所述只读部分，所述数据库保存于所述正常读写部分。
4、 如权利要求1一3任一所述的移动存储客户管理系统，其特征在于，所 述电话包括固定电话和移动电话。
5、 如权利要求4所述的移动存储客户管理系统，其特征在于，所述通讯 接口为蓝牙、红外、串口或USB接口，所述移动电话通过蓝牙、红外、串口 或USB方式与所述计算机系统通讯连接。
6、 如权利要求4所述的移动存储客户管理系统，其特征在于，其还包括 一来电信息接收器，该来电信息接收器接入固话线路以监听客户来电，其一 端连接固话外线，另一端连接固定电话，其来电号码输出端通过USB接口连 接并发送客户来电号码至所述计算机系统。
全文摘要
本发明提供一种移动存储客户管理系统，其包括电话，其用于接听客户来电；计算机系统，其通过其通讯接口与所述电话通讯连接并接收拨打至所述电话的客户来电号码；以及移动存储设备，其存储有基于所述计算机系统而运行的监听模块、查询模块、显示模块和数据库；所述数据库存储有客户详细资料，所述移动存储设备与计算机系统连接后，所述监听模块监听该计算机系统接收到的客户来电号码，并将该号码交由所述查询模块在所述数据库内查询，然后该查询模块将查询到的对应于该号码的客户详细资料交由所述显示模块显示。通过本发明，能够在接听客户来电的同时显示客户的资料；而且能够保证客户资料使用的方便和安全。
文档编号G06F17/30GK101431571SQ200810217668
公开日2009年5月13日 申请日期2008年11月26日 优先权日2008年11月26日
发明者朱乐义 申请人:陈 聪