医患沟通专科平台(整形美容)的制作方法
【专利摘要】本发明涉及一种整形美容医患沟通平台及方法，主要由医患沟通平台(硬件)、整形美容医疗沟通系统(软件)与整形美容专职沟通人员构成。实现现代医学模式，充分表现人文关怀、仁心仁术，努力实现医患健康、医患和睦、社会和谐进步；时时处处为患者着想，真心诚意围绕患者提供优质服务。
【专利说明】医患沟通专科平台(整形美容)
【技术领域】
[0001]本发明涉及一种整形美容医患沟通平台及方法，主要由医患沟通平台(硬件)、整形美容医疗沟通系统(软件)与整形美容专职沟通人员构成。实现现代医学模式，充分表现人文关怀、仁心仁术，努力实现医患健康、医患和睦、社会和谐进步；时时处处为患者着想，真心诚意围绕患者提供优质服务。整形美容是患者和医护人员之间接触最频繁，交流最直接，因而是最容易产生矛盾、引起医疗纠纷和投诉的场所；服务的好坏、质量的高低、环境的优劣、收费的合理等是患者和家属普遍关心的问题，也关系到医患关系的和谐，因此取决医患沟通的效果。
【背景技术】
[0002]整形美容是随着外科学与有关的学科的发展而逐渐形成与发展起来的一门新兴学科；其既具有临床医学的特点，又有许多心理诊断与辅导，审美与创美的特点。因此，必须具备扎实的一般外科及相关学科基础知识，如颌面外科、眼、耳鼻喉科、骨科、泌尿、肿瘤，妇产，小儿科等的有关理论与知识，并应有较好的基础理论，如病理、生化、药理、组织胚胎、解剖等知识。它还是一门实践性很强的学科，不仅在理论上要使设计科学符合原则，而且要通过精巧、细致的操作精心施工来完成。它还要求美容医师必须具有艺术美学的素养，有正确的审美观点。如何使病人在器官构成的比例协调，颜色的匀称和谐等方面符合美的要求是很重要的。因此，美容医师必须以高度责任感和同情心对待病人，以认真负责，耐心细致地精神，实事求是地向病人或家属解释可能达到的真实效果，沟通尤为重要。
【发明内容】
[0003]医院外基本沟通:患者本情(患者基本病情及自己对本病的认知程度),家属知情(患者家属对本病病史、治疗及预后的认知)，朋友知情(亲戚朋友对本病病史、治疗及预后的认知)，病友告知(病友对本病治疗认可的医院)，基本条件(年龄、病情、经济、交通、家庭等实际情况)，卫生网络(各医院特点、就诊实况、网络预约挂号等)。综合上述实际沟通情况，决择到合适的乡、社区、县、市、省各级医院诊治。
[0004]医院候诊时沟通:患者候诊时，容易发现“医院科室分布图”“就诊流程图”等图标，明白该“到那里去”;各种图表、显示屏可以进一步了解医院专科情况；通过候诊室的“人机对话”各种终端，可以查阅本科各疾病的诊治情况及流程，让患者知道病“如何看”;科室特邀“义务医工”，一对一服务于患者，人性化服务，和谐沟通。
[0005]转变思想观念，建立新的服务模式:门诊的医务人员必须适应医学模式的变化，更新服务观念，改善服务态度，转变服务方式，提高服务效率，加强医患沟通，注重人文关怀，切实地把以患者为中心作为工作的出发点和归宿点，积极主动为患者提供一个全方位、全过程、优质满意的医疗服务；医师在接诊患者时，应根据患者的既往病史、现病史、体格检查、辅助检查等对疾病作出初步诊断，并安排在门诊治疗，对符合入院指征的可收入院治疗。在此其间门诊医师应与患者沟通，征求患者的意见，争取患者对各种医疗处置的理解。必要时,应将沟通内容记录在门诊病志上。
[0006]加强技术力量，严格推行首诊负责制:医院要注重加强门诊技术力量，严格推行首诊医师负责制和专科门诊制，确保主要专科天天有门诊，天天有副主任医师以上专家接诊。门诊因时效性很强，又具有一定的风险性，这就要求门诊医务人员要不断强化质量第一的观念。以对患者高度负责的精神，认真细致、一丝不苟地做好每一位患者的接诊、检查、治疗工作，客观地研究分析各项检查资料的数据和提供的诊断意向，重视每一个诊治环节过程的质量，在经过综合分析、鉴别诊断之后，作出明确的判断(诊断)，并在门诊病历上详细记录本次接诊诊查治疗的情况。对遇有疑点、疑难的问题不轻易放过，没有充分的诊断依据不草率作出结论，必要时邀请多科联合会诊作出明确结论，并妥善安排复诊和做好随访记录工作，确保门诊工作的高质量。保证诊疗的质量是患者最最关心的问题，只有首先在这个问题上把好关，才能在根本上改善医患关系。
[0007]医院设立“投诉室”与“警务室”:投诉室由专职沟通人员全日值班，持证上岗，深入沟通到患者床头，合理解决医患纠纷，让患者满意多些遗憾少些。警务室由当地派出所驻守，维护医疗机构秩序，终结中国针对医生的暴力行为。
[0008]整形美容的主要特点——整形美容是美容医学的一部分:
整形美容涉及美容医学，科目主要有整形外科、美容外科、颌面外科、皮肤科、妇产科等相关学科，如:整形外科中器官畸形的整复-耳再造；颌面外科中的下颌前突-大下巴；烧伤科中的皮瓣的修整-烧伤植皮；眼科中的眼睑的修整一倒睫；耳鼻喉科中的-鞍鼻；妇科中的-外阴的修整；口腔科中的-牙列不齐；显微外科中的-断指再植。
[0009]整形美容的主要特点一整形美容与临床各科不尽相同:
整形美容不但有医学的相关知识，还有美学与艺术的成分。美容医学是医学、美学、艺术相交叉融合所产生的科学，整形美容具有这三者的内容。从具体的临床实践中看，整形美容医师应当具有三部分的技能，即临床医学中的操作技能、心理诊断与辅导的技能、审美与创美的技能。因此，医患沟通能力则显得更加重要。
[0010]整形美容的主要特点——整形美容以整形、美容、颌面外科为主,追求和谐、个性的美:
整形外科(Plastic surgery)是外科学的一个分支学科,又称整复外科或成形外科。治疗范围主要是皮肤软组织、肌肉及骨骼的创伤、疾病，先天性或后天性的组织或器官的缺损与畸形。以手术的方法行自体的各种组织的移植，也可采用异体，异种或其他代用品来修复各种原因所造成的组织缺损或畸形，以改善或恢复其功能和外形；
美容外科是运用整形外科的主要手段来对人体进行雕塑，以提高生理、心理的满足。如，对于面部形态的改善，重睑、隆鼻、除皱、鼻整形，乳房再造与隆乳术，去脂术及擦皮整容术等常见手术；
颌面美容是以颌面诸骨的形态、位置的变化对于面部形态的影响为研究目的，通过手术的方法，使面部形态发生改变来达到个性化美容的目的；
基于以上三部分内容的特点，使其既具有临床医学的特点，又有许多心理诊断与辅导，审美与创美的特点。
[0011]整形美容的主要特点——功能与形态并重是整形美容的特征:
器官或组织缺损与畸形，除功能方面受到影响或限制外，常伴有形态的异常，治疗原则应以功能恢复为重点，但必须兼顾形态的改善。功能与形态在人体上应是辩证的统一，一定的形态保证了一定的生理功能；
功能的重建也必须有良好的形态。整形外科医生应该掌握好这一辩证的统一，在手术方法选择上充分注意既要恢复功能又要高度重视形态的完美。
[0012]整形美容的主要特点一需要广阔的学科基础知识和精巧、细致的操作风格:
整形美容是随着外科学与有关的学科的发展而逐渐形成与发展起来的一门新兴学科。因此，必须具备扎实的一般外科及相关学科基础知识，如颌面外科、眼、耳鼻喉科、骨科、泌尿、肿瘤，妇产，小儿科等的有关理论与知识，并应有较好的基础理论，如病理、生化、药理、组织胚胎、解剖等知识；
它还是一门实践性很强的学科，不仅在理论上要使设计科学符合原则，而且要通过精巧、细致的操作精心施工来完成；
它还要求美容医师必须具有艺术美学的素养，有正确的审美观点。如何使病人在器官构成的比例协调，颜色的匀称和谐等方面符合美的要求是很重要的。因此，美容医师必须以闻度责任感和同情心对待病人，以认真负责，耐心细致地精神，实事求是地向病人或家属解释可能达到的真实效果，沟通尤为重要。
[0013]各类患者的心理特征一先天性容貌缺陷者的心理特征:
先天性残疾的幼儿因无知，外貌异常对其心理影响尚不明显。4一6岁儿童较多关心的是影响玩耍的四肢畸形。对于其他部位的畸形，有讳疾忌医、尽力设法隐蔽畸形部位的；有动辄哭闹不已的；亦有力争表现自己企图证明没有畸形存在的。学龄期儿童，颜面部的畸形，常常被幼稚的小伙伴们讥笑、嘲讽或因此而起绰号，不良的刺激致使原有自信心、自制力的儿童，变得依赖大人，甚至出现一些攻击行为，如发怒、反抗，对周围物品随意摔扔、破坏，还可能发生兴趣与爱好的突然改变等。进入青春期后更加复杂，20岁前后是青年求学、就业和恋爱等人生的关键时期，往往会因容貌上的很小缺陷忧虑不安，因疑心被人歧视而不愿意参加社会活动，有的表现有很强的自尊心，有的又兼有自卑感或者表现得特别好强上进，或则自暴自弃、性情孤僻，个别人甚至厌世轻生。中年以后，由于工作与婚姻问题已成定局，心理上逐渐获得平衡，生活的勇气显著提高。老年人对外貌异常则习以为常；
先天性畸形者，不同程度的存在心理自卑感，因容貌不美影响婚恋及就业，长期以来心理压抑，希望矫正外露部位的异常。一般对外形美要求较低，能配合医护人员治疗，忍受力较强。随着年龄的增长，他们逐渐产生了一种特殊心理状态，如沉默寡言，不愿与周围人交往等；问及病史,患者往往隐而不谈,实则忧心忡忡,疑虑病究竟能否治好、治愈后社会地位会不会改变等等。这类病人术后改变较为明显，病人往往满意；
先天性畸形者迫切希望恢复生理功能，如唇、腭裂修补等，对此要向他们客观地交待手术效果和成功的把握性有多大，并实事求是地说明要达到和正常人完全一样是很困难的。这类求美者能与医护人员密切配合，术中能忍受肉体上的疼痛，术后改变较明显，他们对手术效果也是比较满意的。
[0014]各类患者的心理特征一后天性容貌缺陷者的心理特征:
后天性畸形常常是由于外伤致残的，而且是突然发生的，伤残者本来有健全的身心，理想的家庭、工作和社会地位，突遭不幸，其心理复杂而特殊。伤残较重者常认为自己已成了家庭与社会的负担，痛不欲生。未婚者更要考虑到自己婚姻、理想、事业等，急切希望手术矫正外露部位的异常，而且不现实的期望手术后能够恢复到受伤前的外貌。由于外形的破坏，心情抑郁，久之便自卑、羞怯，他们往往以自我为中心，对自己的健康、前途和家庭特别担心，有的富于联想，有的感情脆弱、易怒、失眠、多疑，渴望会见亲人又惧见亲人，渴望走向社会又惧怕走向社会等，具有矛盾的复杂心理状态；
后天性伤残患者均有不同程度的心理障碍，迫切希望恢复生理功能，希望早日重返工作岗位或能恢复生活自理能力；他们对外形要求较低，一般能配合医务人员的治疗工作，忍受手术的痛苦；
外伤导致的伤残，虽无明显的生理功能障碍，但外貌丑陋，形体不美，严重损害了患者的心理健康。这类病人显著的特点是希望矫正外露部位的异常。由于外形破坏，长期心理压抑、自卑、羞怯，他们对外形美的要求要高一些。后天伤残者，虽无明显生理功能障碍，但体型、容貌不美，严重者认为自己成为家庭的负担。未婚者考虑婚恋、就业，导致性情偏激，倔强急躁，影响他们的天赋与活动能力的正常发挥；
后天性畸形者伤前形态功能都较正常，而心理障碍尤为突出，长期以来心理压抑，求美欲望较强，对外形美的要求较前者高，通过整形手术，既恢复生活自理能力或生理功能，又希望矫正外露部位的异常。因此，医护人员在治疗他们外伤的同时，还应注重心态的护理，鼓励他们树立生活的信心和勇气，诚恳细微，推心置腹，使求美者有被尊重、被理解的感觉。首先，要反复征求求美者对手术方案的意见，说明手术方案的整体要求、手术原理及主要步骤，受术前后机体的反应特点，以及应注意事项等，以取得密切合作。其次，要向求美者说明决定手术的适当时机，因为许多人的伤残多是在年幼时发生，一般女性满18岁，男性满22岁，骨骼生长发育基本终止，如果在此之前进行手术，则可能产生继发性畸形，导致颜面或体态等方面的失调。医者要明确告知手术的最佳年龄。有些手术需要分阶段进行，时间跨度较大，有的需要二期乃至三期修复。要使求美者有充分的时间准备，包括术前检查、术后恢复所需时间，不要匆忙手术，术后又急于出院。
[0015]各类患者的心理特征一整形美容心理、社会需求者的心理特征:
1.心理满足需要者的心理特征:这类患者多数为年轻人，有两种类型，一类为心态平和、目的明确。如，单睑患者；另一类则心理偏执、男性居多，如，因鼻孔外露而要求整行者。前者术后效果好，后者术后效果差，与患者沟通时要注意其偏执的心理状态；
2.恋爱、婚姻需要者的心理特征:
(1)恋爱、寻找配偶:现代青年人对相貌的要求较高，因容貌不美而无异性求爱者，将会竭力求助于美容术改观容貌。这类患者心理特征较为明显,求美心切,要求不同。由于审美的标准不同，患者容貌“丑陋”状况(以下简称:丑状)不同，与患者沟通的好坏则非常关键，直接决定术后的效果。丑状越大则满意度越佳，心理状态越好。反之，则差； 中老年人丧偶后，往往借助美容手术使自己的容貌尽可能显得年轻一些，以利重新寻找配偶。医生在处理为取悦对方而寻求美容手术者时，应该特别注意和慎重，尽量达到年轻化的效果；
(2)维护婚姻:有些女性本身并无美容需求，但为了博得丈夫的欣赏而进行美容手术；还有些女性，疑心丈夫变心是由于自己容貌不美或容颜早衰引起，为取悦于丈夫而行美容手术。一些已婚女性本人对整形美容要求并不迫切,但其丈夫看到周围女性整形美容后容貌有较大改观，则希望妻子也能如此，为迁就丈夫而求术。就诊时男方咨询较多，要求也较高。少数已婚女性则希望通过整形美容挽救其破裂的婚姻，这类人往往主诉其丈夫因嫌弃她丑陋或者衰老而有外遇，或长期分居，期待整形美容后其夫则能回心转意。例如，某市一位已妊娠6个月的孕妇，由母亲陪同来医院，苦苦要求做重睑术，究其原因，原来女儿婚后I年来，其夫对体态渐肿、眼睛无神的妻子，动辄打骂、要挟离婚。妻子无法忍受这种精神折磨，企求做双眼皮术能缓解家庭矛盾。这类患者术后效果极差。因为夫妻失和的原因主要是思想感情上的裂痕，而嫌弃其容貌不扬，往往是个借口，与患者沟通时必须强调这点。最好不做，而通过其他办法解决，如鼓励其通过与丈夫的感情交流，改变夫妻关系等；
(3)再婚需要:一些中、老年人因配偶去世正在重新寻找配偶，但因年龄关系，上睑皮肤松弛下垂，遮盖部分眼裂，影响了视野；有的双眼外眦部皱纹明显，要求做重睑术，尽可能地改变容貌，使之变得更年轻些、漂亮些，其中女性较多。例如，某市一位退休女工，十多年前丧夫，含辛茹苦抚养二男一女，子女长大成家立业之后，老人独处，生活显得寂寞，尽管子女为其找了保姆料理家务，但仍不放心，再三动员劝说，最后，老人在女儿陪同下来医院做上睑皮肤松弛切除及重睑术，术后3个月复诊，对外形表示满意，从而增加了寻找新老伴的信心。这类患者的心理比较成熟，沟通时只要耐心则会取得良好效果；
3.职业需要者的心理特征:这类患者多数是由于职业的需求，如影视演员、求职学生、艺术学院考生、求职、当兵面试等。迫于某种要求而整形美容者，要求较高，其判定标准则以是否达到求职目的为尺度，由于容貌美丑与否只是其综合标准之一，与患者沟通时一定要强调此点。否则，患者会把失败的原因归结为手术的效果不佳所致，引起纠纷；
4.模仿与从众者的心理特征:
这类患者多数为女性，看到别人整形后自己也盲目模仿，这类患者心理变化较快，今天这样、明天那样，易受外界干扰。与患者沟通时要了解其周围人群的状态，因为其周围人群的审美观与评价极为重要；
5.适应环境需要者的心理特征:
这类患者主要是为了适应环境的需求，如，职场需求、出国需要等。较多见于隆鼻患者，看到他人做隆鼻术后容貌有较大改观，或受到同事好友的鼓动而来求医。一些鼻型条件较差的患者常被周围人讥笑或歧视，更是心理压抑沉重。也有为适应西方人容貌以及生活习性的需要，出国前来做隆鼻术。由于多数人术前术后反差较大，术后效果都较满意。为了仿效他人或顺应某环境的需要，是促使做隆鼻术的主要动机。
[0016]术前临床咨询与设计:
根据整形美容外科患者不同的心理特点，医务人员在术前接受患者的咨询时，就应该尽量与患者进行沟通，耐心倾听患者的讲述，充分了解患者的心态和求术动机。在交谈过程中，医生应使用文明、得体、谦和、有礼貌的语言，不要干扰患者对身体症状和内心痛苦的诉说，切不可唐突地打断患者的谈话，如果患者扯得离题太远，医生可以礼貌地提醒患者，请他回到主题上来。这样才能使患者心平气和，思想乐观，信任医生，乐意成为医生的朋友，并积极地配合手术。医务人员提高语言沟通的技巧，是融洽医患关系，减少医患矛盾的重要手段；
知晓了患者的手术要求，为患者进行术前设计时，医生应正确引导患者的审美观，降低其期望值。由于术前患者的期望值对术后的满意度影响极大，因此术前降低患者的期望值的心理疏导就显得极为重要，并且要为患者术后的失望做好心理疏导准备。不少美容外科患者对医学美容不同程度地存在一种幻想，似乎美容医学无所不能，能将一切丑陋化为美丽。美容医生应特别注意科学与真实地宣传美容外科的实际功效，纠正患者的不切实际的幻想；
大多数患者对手术有害怕和顾虑的心理，临近手术时，患者的心理负担加剧，心情紧张，焦虑恐惧，甚至坐卧不安，夜不能眠。美容医生应该针对患者的情绪做好心理疏导工作，特别要善于对病人解释说明，让病人心中有数，消除顾虑和其他一些不良心理。另外，也要对手术可能出现的情况向患者作出说明，让患者对手术的并发症以及一些其他意外有足够的认识和心理准备。医生诚恳地对待患者，可以换来患者的信任及安全感。积极地寻求增进患者对医生信任的途径和办法，是协调医患关系，加强医患沟通，减少医疗纠纷的重要途径。
[0017]术中与患者的沟通:
整形美容手术多半是在局麻状态下进行的，医师与患者的沟通不但体现在语言上，还体现在肢体动作，如，动作的急缓、轻重，下意识的感叹、与别人的交谈，等等。因此，在正规的整形美容外科手术室中，除了舒缓的轻音乐外，严禁大声交谈，尤其是讲一些不利于手术的话。如，坏了，不对，错了等等。患者在术中高度敏感，并且注意力十分集中，多半是仰卧在手术台上，看不到其他人员的工作状态，医护人员在其他工作中使用的语言，患者都会当成是对他讲的，产生误解。术中，医生与患者的沟通尽量轻松，减轻患者的紧张情绪，并要将术后恢复期所产生的症状告诉患者，排除患者的不安，对于患者术后的恢复及心理放松起到重要的作用。
[0018]术后的心理反应与指导性沟通:
一般来说，手术后是患者心理问题较为集中和重要的阶段。术后的各种实际问题在较长的恢复期内也将不时地出现。手术之后，疼痛和不适等情况会持续一段时间，甚至相当一段时间。各种因素造成的术后抑郁心理会使伤口愈合减慢，疼痛时间延长。由于术后患者对不适及恢复情况十分敏感，所以这些要素往往成为他们判定手术是否成功的主观标准。很多患者对术后的一些正常的躯体和感觉情况没有正确地认识，而认为手术失败了，或某种功能受到了影响，从而导致心身疾患。所以，这一阶段医生应与患者进行指导性的沟通；
不少患者在术后I周内，由于不能确定术后容貌究竟如何，常伴有焦虑、忧郁等不稳定情绪。加之不同程度的组织反应和局部水肿，使患者因此而不安。所以，医生应事先作好解释工作，指出术后水肿等是正常的组织反应和组织的愈合规律，应耐心等待组织的恢复。美容手术后的患者如果对手术效果满意，会产生相应的美感愉悦，但是，如果患者在术前缺乏来自医生的心理支持或患者心理不成熟，当他以一个全新的面目展现在人前时，常常难以适应。有人害怕别人取笑、歧视，甚至担心周围的人不能接受，这一心理适应阶段一般会持续I至2年。所以，医生应该帮助患者渡过这个变化阶段，术后继续对患者进行心理支持，以获得圆满成功；
实践证明，只要时时处处为患者着想，真心诚意围绕患者提供优质服务，必然对医疗质量、服务效率、患者满意度等起到积极的促进作用，并大大减少医患纠纷的发生。
【专利附图】
【附图说明】
[0019]图1是医患沟通系统图。【具体实施方式】
[0020]患者概要:患者，女性，23岁，银行职员，汉族。性格开朗，积极上进，注重自身形象和修养。
[0021]诊疗概况:患者因自己是单眼皮并伴有内眦赘皮，使人感到总有一种未睡醒，没有精神的感觉。因此，到整形美容科进行了内眦开大、切开重睑手术，术后第二天来院换药，由于第二天主诊医师休息，护士给进行了清创、换药，换药当中护士未回答患者的全部提问，并且，未作任何说明，患者不满，在母亲的陪同下，进行了投诉。
[0022]患者及家属心理和表现:
1.患者母亲及患者都是受过高等教育的人，较通情达理，由于只有一个女儿视为掌上明珠，其担心是可以理解；
2.患者后悔手术，并认为毁容了，原因是红肿厉害，重睑线过宽、不自然，不能见人，心理负担较重；
3.对护士的工作态度极为不满，对医生表示怀疑，认为医生不会做美容手术。言语之间，流露了这种情绪。
[0023]沟通过程与成效:
1.主诊医师通过交谈首先请听了患者的意见，并对患者的心态有了足够的了解，对患者进行了创口的生长过程及肿胀时间、预后状况的讲解。使患者知道了红肿属于正常的生理反应，没有必要担心；
2.对患者进行了心理辅导，使患者知道每个人术后都有这种心理变化。专家称之为患者术后的马鞍形心理变化特征，具体表现是未做手术时情绪高涨，术后情绪低落，但随着手术创口的恢复，情绪好转，一个月后情绪又会恢复到高涨状态，是一种正常的心态反映；
3.拆线后一周，患者复诊反映效果比较满意，肿胀基本消除，重睑线也不像刚刚手术后那么宽了，趋于自然。一个月后非常满意，又将其同伴带来做同样的手术。
[0024]沟通要点和分析:
1.主诊医师与患者及其母亲进行了沟通，在沟通过程中，暗自对患者进行了人格测评，属正常心态，产生不满的原因是由于自己未对患者交待创口的生长过程及肿胀时间、预后状况；
2.未对护士进行患者术后心理马鞍形变化周期特点的培训，只要求其工作中认真，护士的注意力全部集中在换药上，未注意患者的提问，造成误解；
3.未对患者说明手术效果显现的时间。没有给患者树立足够的信心。这种患者只要沟通得当，就是你忠实的患者。
【权利要求】
1.本发明涉及一种整形美容医患沟通平台及方法，其技术特征主要由医患沟通平台(硬件)、整形美容医疗沟通系统(软件)与整形美容专职沟通人员构成。
2.根据权利要求1所述的整形美容医患沟通平台及方法，其技术特征在于:医院外基本沟通:患者本情、朋友知情、病友告知(病友对本病治疗认可的医院)，基本条件、卫生网络；综合上述实际沟通情况，决择到合适的乡、社区、县、市、省等各级医院诊治。
3.根据权利要求1所述的整形美容医患沟通平台及方法，其技术特征在于:医院候诊时沟通:“医院科室分布图” “就诊流程图”等“到那里去”;各种图屏了解医院科室情况；“人机对话”各种终端，知道病“如何看”;科室特邀“义务医工”，一对一服务于患者，人性化服务，和谐沟通。
4.根据权利要求1所述的整形美容医患沟通平台及方法，其技术特征在于:实现医疗新模式，发挥医师团队精神，门诊专科专病专医；导诊护士与全科医师，初步诊断，分诊到住院医师、主治医师做基本检查、明确诊断、制定治疗方案；最后得到专家们及中医教授等认可；主治医师分流了大部分患者，也为专家节约重复沟通的时间，基本解决专家“一号难求”、“病难看”的问题。
5.根据权利要求1所述的整形美容医患沟通平台及方法，其技术特征在于:医院设立“投诉室”与“警务室”:投诉室由专职沟通人员全日值班，持证上岗，深入沟通到患者床头，合理解决医患纠纷，让患者满意；警务室由当地派出所驻守，维护医疗机构秩序。
【文档编号】G06F19/00GK103514347SQ201210209432
【公开日】2014年1月15日 申请日期:2012年6月25日 优先权日:2012年6月25日
【发明者】刘黎明 申请人:刘黎明