技术总结
本发明公开了一种用于智能对话的话题抽取方法及系统，其通过提取访客与客服的对话记录，对所述对话记录设置对话标签；统计所述对话记录中的每个话题对所述对话标签的贡献度；根据所述贡献度对语料库中每个对话标签下的每个话题进行排序，并抽取贡献度较大的话题，将该话题中的问题作为推荐问题，并将该话题中对应的答案作为推荐答案；根据访客提出的问题自动提取当前的问题标签，并将该当前的问题标签与语料库中的对话标签进行匹配，向访客提供该对话标签下贡献度较大的话题中的推荐问题所对应的推荐答案；从而实现自动化提取对话话题，使得智能客服回答访客的问题更准确、完整，访客体验更好。
技术研发人员：李稀敏;肖龙源;蔡振华;刘晓葳;刘楚;朱敬华;王宇;谭玉坤
受保护的技术使用者：厦门快商通科技股份有限公司
文档号码：201710030377
技术研发日：2017.01.17
技术公布日：2017.06.06