本发明涉及一种客户交流管理系统。
背景技术：
随着生活节奏的加快，传统的面对面交流在某种意义上浪费了许多资源，在有形或者无形中都为双方企业增加了不少的成本。尤其随着市场的扩大，客户越来越多，容易出现客户之间发生混淆、客户资料丢失现象、重点客户得不到足够的关注，导致很多老客户选择了竞争对手。市场竞争的白热化，虽说是“铁打营盘、流水的兵”，但因为客户资料没有真正做到集中管理，每一次人员流动都会造成客户资料的流失，因交接问题造成的业务中断时有发生。客户数据统计十分困难，得到的客户信息多半是滞后的，严重影响企业销售业务的发展，故需要一套科学合理、运行成本又低的客户管理交流系统成了企业必须要投入的资源之一。
技术实现要素：
为解决上述存在的问题，本发明的目的在于提供一种客户交流管理系统及其制备方法。所述一种客户交流管理系统，本发明所述的一种客户交流管理系统，解决了异地或时间冲突导致的交流不畅问题，提高了公司与客户的交流沟通能力，弥补了传统商业模式下不能及时地掌握和了解客户的情况和需求，同时大大节省双方成本，方便企业对客户进行高效管理，提高了企业的竞争力。
为达到上述目的，本发明的技术方案是：
一种客户交流管理系统，其特征在于，包括登陆模块、信息管理模块、交流互动模块、支付模块、服务器和用户终端，所述服务器与各模块及用户终端通过网络连接；
所述登陆模块分为客户登陆单元及员工登陆单元，新客户及新员工必须先进行注册，然后进入所述的登陆模块；信息管理模块包括客户信息单元、员工信息单元、业务信息单元，实现了基础信息、业务信息的采集、管理及备份；所述交流互动模块包括文件导入单元及线上交流单元，用于实现客户及员工之间的提问、查看及回复，文件导入单元用于导入系统外部文件，用于文件的共享及查看，线上交流单元包括交流平台，交流平台的交流形式包括文字交流、语音对话交流及视频交流，文件导入单元导入的系统外部文件也同时显示在交流平台上；所述支付模块用于用户终端之间进行付费，付费后自动生成交易合同，交易合同上交易流水号、交易项目、交易时间及交易费用。
所述信息管理模块用于采集业务信息，并将业务信息分配给对应的人员进行处理，并将业务进度进行备份，便于客户和员工进行查询；为了方便异地交流及节省双方成本，对于双方之间存在的疑惑及问题，设置有交流互动模块来实现客户及员工之间的提问、查看及回复，客户或员工通过文件导入单元将系统外部文件上传至交流平台，系统外部文件包括图片、文档及网页，同时双方可以进行文字交流、语音对话交流及视频交流，结合系统外部文件进行交流，能够从多角度对疑惑及问题进行全面深入的沟通，提高交流沟通的效率，加快工作进度，为双方节约了成本；支付模块方便客户进行付费，采用线上交易模式代替传统付费模式，有利于工作的开展及客户的管理。
进一步地，所述客户登陆单元包括个人客户登陆界面和企业客户登陆界面。
进一步地，所述客户信息单元包括个人姓名或企业名称，联系人、联系人地址、电话及邮箱。
进一步地，所述交流互动模块中的提问是客户通过点击交流平台上的“提问”，进入到提问页面，提出自己的问题，所述问题包括标题及内容，员工点击该问题进行查看，并通过点击问题下方的“回复”进行回答。
进一步地，所述支付模块采用第三方支付平台，获取客户支付账户的账号和授权，利用客户所采用的支付账户实现收款。采用第三方支付平台对双方的账户安全设有保障。
进一步地，所述用户终端为手机、电脑或pad。使用多种终端进行操作，方便快捷。
进一步地，所述用户终端分为客户终端及员工终端。
本发明的有益效果在于：
本发明所述的一种客户交流管理系统，解决了异地或时间冲突导致的交流不畅问题，提高了公司与客户的交流沟通能力，弥补了传统商业模式下不能及时地掌握和了解客户的情况和需求，同时大大节省双方成本，方便企业对客户进行高效管理，提高了企业的竞争力。
附图说明
图1为本发明的结构框图。
具体实施方式
为了使本发明的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例进一步详细说明。
如图1所示，一种客户交流管理系统，其特征在于，包括登陆模块、信息管理模块、交流互动模块、支付模块、服务器和用户终端，所述服务器与各模块及用户终端通过网络连接；
所述登陆模块分为客户登陆单元及员工登陆单元，新客户及新员工必须先进行注册，然后进入所述的登陆模块；信息管理模块包括客户信息单元、员工信息单元、业务信息单元，实现了基础信息、业务信息的采集、管理及备份；所述交流互动模块包括文件导入单元及线上交流单元，用于实现客户及员工之间的提问、查看及回复，文件导入单元用于导入系统外部文件，用于文件的共享及查看，线上交流单元包括交流平台，交流平台的交流形式包括文字交流、语音对话交流及视频交流，文件导入单元导入的系统外部文件也同时显示在交流平台上；所述支付模块用于用户终端之间进行付费，付费后自动生成交易合同，交易合同上交易流水号、交易项目、交易时间及交易费用。
进一步地，所述客户登陆单元包括个人客户登陆界面和企业客户登陆界面。
进一步地，所述客户信息单元包括个人姓名或企业名称，联系人、联系人地址、电话及邮箱。
进一步地，所述交流互动模块中的提问是客户通过点击交流平台上的“提问”，进入到提问页面，提出自己的问题，所述问题包括标题及内容，员工点击该问题进行查看，并通过点击问题下方的“回复”进行回答。
进一步地，所述支付模块采用第三方支付平台，获取客户支付账户的账号和授权，利用客户所采用的支付账户实现收款。采用第三方支付平台对双方的账户安全设有保障。
进一步地，所述用户终端为手机、电脑或pad。
进一步地，所述用户终端分为客户终端及员工终端。
所述客户交流管理系统的工作方法是：客户及员工分别通过对应的用户终端进行登陆，新客户及新员工必须先进行注册，然后进入所述的登陆模块；信息管理模块用于采集业务信息，并将业务信息分配给对应的人员进行处理，信息管理模块可以查询客户信息、对应处理人员的员工信息及业务信息；当客户存在的疑惑及问题时，通过点击交流平台上的“提问”，进入到提问页面，提出自己的问题，所述问题包括标题及内容，对应处理的员工点击该问题进行查看，并通过点击问题下方的“回复”进行回答，客户或员工通过文件导入单元将系统外部文件上传至交流平台，系统外部文件包括图片、文档及网页，同时双方可以进行文字交流、语音对话交流及视频交流，结合系统外部文件进行深入交流，提高交流沟通的效率，加快工作进度，为双方节约了成本；当客户需要进行支付时，进入支付模块采用线上交易模式代替传统付费模式进行付费，付费后自动生成交易合同，交易合同上交易流水号、交易项目、交易时间及交易费用。
本发明所述的一种客户交流管理系统，解决了异地或时间冲突导致的交流不畅问题，提高了公司与客户的交流沟通能力，弥补了传统商业模式下不能及时地掌握和了解客户的情况和需求，同时大大节省双方成本，方便企业对客户进行高效管理，提高了企业的竞争力。
需要说明的是，以上实施例仅用以说明本发明的技术方案而非限制。尽管参照较佳实施例对本发明进行了详细说明，本领域的普通技术人员应当理解，可以对发明的技术方案进行修改或者等同替换，而不脱离本发明技术方案的范围，其均应涵盖在本发明的权利要求范围中。