客户追踪方法及装置与流程

本发明涉及摄影应用技术领域，尤其涉及客户追踪方法及装置。

背景技术：

目前，随着人们生活水平的提高，各种休闲娱乐活动也变得越来越丰富，在各种休闲娱乐活动中人们不仅能获得良好的感官体验，还能够通过各种休闲娱乐活动来提升自己的生活品质。例如，通过扩展训练来磨练自己的心智，通过拍照留下生活中的美好瞬间等。

正因为如此，近年来摄影行业发展迅速。在人们的生活中，尤其是在人生的重要时刻(例如，毕业、结婚、生子等)，人们常常采用拍照的形式来庆祝。因而，近年来摄影门店也越来越多。但摄影行业长期处于传统小店的经营状态，以及摄影的服务流程繁杂不统一性，导致摄影行业无法找到一套完善健全的营销及管理系统来提升品牌价值与管理效能。传统的电商型网站只能解决在线销售问题，即当人们有拍摄需求时，需要前往门店进行咨询、缴费等。

但在人们进店咨询过后能否成为摄影门店的真正的客户还有待商榷，目前的情况是由于无法继续追踪客户的行为而无法将潜在的客户有效转化为摄影门店的实际客户。

技术实现要素：

有鉴于此，本发明实施例的目的在于提供了客户追踪方法及装置，通过设置服务器、客户端、员工手机端等，有效提升了对潜在客户进一步追踪的效率。

第一方面，本发明实施例提供了客户追踪方法，包括：

服务器判断客户资料信息对应的客户端是否为已成交状态，其中，所述客户资料信息是客户端在受到外部触发后生成的；

为否时，所述服务器将所述客户资料信息发送给员工手机端；

所述员工手机端根据所述客户资料信息生成追单信息，且，将所述追单信息发送给所述客户端；

所述员工手机端将追单结果信息发送给所述服务器，以使所述服务器判定所述追单结果信息对应的所述客户端是否处于已成交状态，其中，所述追单结果信息是所述客户端对所述追单信息进行反馈后生成的。

结合第一方面，本发明实施例提供了第一方面的第一种可能的实施方式，其中，所述服务器判断客户资料信息是否为已成交状态的步骤之前，还包括：

所述服务器向所述客户端发送在线表单；

所述服务器接收所述客户资料信息，其中，所述客户资料信息是所述客户端对所述在线表单的反馈信息。

结合第一方面，本发明实施例提供了第一方面的第二种可能的实施方式，其中，所述服务器判断客户资料信息是否为已成交状态的步骤，包括：

所述服务器从所述客户资料信息中提取缴费子信息和标价子信息；

所述服务器比较所述缴费子信息对应的金额是否大于或者等于所述标价子信息对应的金额；

当所述缴费子信息对应的金额大于或者等于所述标价子信息对应的金额时，所述服务器判断所述客户资料信息对应的客户端为已成交状态；

当所述缴费子信息对应的金额小于所述标价子信息对应的金额时，所述服务器判断所述客户资料信息对应的客户端为未成交状态。

结合第一方面，本发明实施例提供了第一方面的第三种可能的实施方式，其中，所述员工手机端根据所述客户资料信息生成追单信息，且，将所述追单信息发送给所述客户端的步骤，包括：

所述员工手机端从所述客户资料信息中提取用户需求子信息和联系方式子信息；

所述员工手机端根据所述用户需求子信息生成追单信息；

所述员工手机端将所述追单信息发送给所述联系方式子信息对应的客户端。

结合第一方面的第二种可能的实施方式，本发明实施例提供了第一方面的第四种可能的实施方式，其中，所述员工手机端将追单结果信息发送给所述服务器，以使所述服务器判定所述追单结果信息对应的所述客户端是否处于已成交状态的步骤，包括：

所述客户端对接收到的所述追单信息进行反馈后生成所述追单结果信息；

所述员工手机端将所述追单结果信息通过文字或者图片的方式发送给所述服务器；

所述服务器从所述追单结果信息中提取缴费结果子信息；

所述服务器比较缴费结果子信息对应的金额大于或者等于所述标价子信息对应的金额时，所述服务器判断所述追单结果信息对应的客户端为已成交状态；

当所述缴费结果子信息对应的金额小于所述标价子信息对应的金额时，所述服务器判断所述追单结果信息对应的客户端为未成交状态。

结合第一方面的第一种可能的实施方式，本发明实施例提供了第一方面的第五种可能的实施方式，其中，所述在线表单嵌入在所述客户端的任意位置。

结合第一方面，本发明实施例提供了第一方面的第六种可能的实施方式，其中，所述服务器判断所述客户资料信息对应的客户端为已成交状态时，所述服务器将所述客户资料信息对应的所述客户端进行归档。

第二方面，本发明实施例提供了客户追踪装置，包括：

状态判断模块，用于服务器判断客户资料信息对应的客户端是否为已成交状态，其中，所述客户资料信息是客户端在受到外部触发后生成的；

否定执行模块，用于为否时，所述服务器将所述客户资料信息发送给员工手机端；

追单模块，用于所述员工手机端根据所述客户资料信息生成追单信息，且，将所述追单信息发送给所述客户端；

追单结果判定模块，用于所述员工手机端将追单结果信息发送给所述服务器，以使所述服务器判定所述追单结果信息对应的所述客户端是否处于已成交状态，其中，所述追单结果信息是所述客户端对所述追单信息进行反馈后生成的。

第三方面，本发明实施例还提供一种终端，包括存储器以及处理器，存储器用于存储支持处理器执行上述方面提供的客户追踪方法的程序，处理器被配置为用于执行存储器中存储的程序。

第四方面，本发明实施例还提供一种计算机可读存储介质，计算机可读存储介质上存储有计算机程序，计算机程序被处理器运行时执行上述任一项的方法的步骤。

本发明实施例提供的客户追踪方法及装置，其中，该客户追踪方法包括：首先，服务器判断客户资料信息对应的客户端是否为已成交状态，需要进行说明的是，客户资料信息是上述客户端在受到外部触发(例如，点击客户端的屏幕等)后生成的，在服务器的判断结果为否时，即当前的客户资料信息对应的客户端为未成交状态时，服务器将客户资料信息发送给员工手机端，由员工手机端对上述客户资料信息对应的客户端进一步进行追踪，其次，员工手机端根据客户资料信息生成追单信息，这里追单信息的形式不做具体限定，并且，员工手机端将追单信息发送给客户端，之后，员工手机端将追单结果信息发送给服务器，以使服务器判定追单结果信息对应的客户端是否处于已成交状态，其中，追单结果信息是客户端对追单信息进行反馈后生成的，通过上述处理过程，实现了由员工手机端对客户进行继续追踪的过程，即由员工手机端针对特定的客户端发送追单信息，通过客户端对追单信息的反馈来进一步挖掘客户，进而有效提升了对潜在客户进一步追踪的效率。

本发明的其他特征和优点将在随后的说明书中阐述，并且，部分地从说明书中变得显而易见，或者通过实施本发明而了解。本发明的目的和其他优点在说明书、权利要求书以及附图中所特别指出的结构来实现和获得。

为使本发明的上述目的、特征和优点能更明显易懂，下文特举较佳实施例，并配合所附附图，作详细说明如下。

附图说明

为了更清楚地说明本发明具体实施方式或现有技术中的技术方案，下面将对具体实施方式或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本发明的一些实施方式，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1示出了本发明实施例所提供的客户追踪方法的第一流程图；

图2示出了本发明实施例所提供的客户追踪方法的第二流程图；

图3示出了本发明实施例所提供的客户追踪方法的第三流程图；

图4示出了本发明实施例所提供的客户追踪装置的结构连接图。

图标：1-状态判断模块；2-否定执行模块；3-追单模块；4-追单结果判定模块。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。通常在此处附图中描述和示出的本发明实施例的组件可以以各种不同的配置来布置和设计。因此，以下对在附图中提供的本发明的实施例的详细描述并非旨在限制要求保护的本发明的范围，而是仅仅表示本发明的选定实施例。基于本发明的实施例，本领域技术人员在没有做出创造性劳动的前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

近年来，人们对摄影的需求呈逐年上升的趋势。在人们的生活中，尤其是在人生的重要时刻(例如，毕业、结婚、生子等)，人们常常采用拍照的形式来庆祝。因而，近年来摄影门店也越来越多。但摄影行业长期处于传统小店的经营状态，以及摄影的服务流程繁杂不统一性，导致摄影行业无法找到一套完善健全的营销及管理系统来提升品牌价值与管理效能。传统的电商型网站只能解决在线销售问题，即当人们有拍摄需求时，需要前往门店进行咨询、缴费等。但在人们进店咨询过后能否成为摄影门店的真正的客户还有待商榷，目前，常常出现由于无法继续追踪客户的行为而无法将潜在的客户有效转化为摄影门店的实际客户的情况。

基于此，本发明实施例提供了客户追踪方法及装置，下面通过实施例进行描述。

实施例1

参见图1、图2和图3，本实施例提出的客户追踪方法具体包括以下步骤：

步骤s100：服务器判断客户资料信息对应的客户端是否为已成交状态，其中，客户资料信息是客户端在受到外部触发后生成的。

在具体实施过程中，首先服务器要先获取客户端发送过来的客户资料信息，通常，该客户资料信息是客户端在受到外部触发后生成的，即用户通过点击客户端的屏幕等输入触发指令后生成的。在服务器获取到客户资料信息后，通过对客户资料信息进行分析来判断其对应的客户端是否为已成交的状态。在实施过程中，当客户缴费完毕即说明客户已成交。

步骤s101：为否时，服务器将客户资料信息发送给员工手机端。

为否时，即当服务器判断客户资料信息对应的客户端处于未成交状态时，上述服务器将客户资料信息发送给员工手机端，由员工手机端对客户进行进一步追踪，需要进行说明的是，在本实施例中，员工手机端为智能手机、平板电脑等移动设备中的一种，为了方便作业，一个摄影门店中通常设有多个员工手机端，每个员工手机端都由一名员工持有，当有多个潜在客户(即存在多个在受到外部触发后生成客户资料信息的客户端)时，服务器将多个潜在客户的客户资料信息分别发送给多个员工手机端，由一个员工手机端来具体对接一个或者几个客户端，从而能够实现对客户的有效追踪。

步骤s102：员工手机端根据客户资料信息生成追单信息，且，将追单信息发送给客户端。

之后，员工手机端将客户资料信息进行拆分、打包等一系列操作。具体实施时，为了给客户提供更加精准的服务，员工手机端会根据客户资料信息生成追单信息，需要进行说明的是，这里生成追单信息的具体方式不做具体限定，例如，可根据客户资料信息中比较在意的需求、期望价格、拍摄地点等来生成不同的追单信息，从而使追单信息更有针对性，之后，将该追单信息发送给客户端。

步骤s103：员工手机端将追单结果信息发送给服务器，以使服务器判定追单结果信息对应的客户端是否处于已成交状态，其中，追单结果信息是客户端对追单信息进行反馈后生成的。

通常，在客户端接收到追单信息后会对追单信息进行反馈，比如，说明想要在哪里进行照片拍摄的想法、近期内不想进行拍摄的说明等。在实施过程中，客户端根据对追单信息的反馈生成追单结果信息，并将该追单结果信息发送给服务器进行进一步判断，即服务器判定经过员工手机端追单后的客户端是否已成交。

步骤s104：服务器判断客户资料信息对应的客户端为已成交状态时，服务器将客户资料信息对应的客户端进行归档。

在经过员工手机端对客户端的进一步追踪之后，服务器再次对客户资料信息对应的客户端进行判断，以确定经过员工手机端追单后的客户端是否已经处于成交状态。当服务器判定当前的客户端为已成交状态时，服务器将客户资料信息对应的客户端进行归档，例如，为客户端标记已成交的标记，在对上述客户端归档之后，相应的员工手机端停止对该客户端的继续追踪。

下面对上述各个步骤进行详细阐述，步骤s100：服务器判断客户资料信息是否为已成交状态的步骤之前，还包括：

(1)为了方便收集客户端的客户资料信息，服务器向客户端发送在线表单，这样，客户端能够根据自己的需求填写上述在线表单，这里说明下在线表单是根据拍摄内容所罗列的拍摄细节信息(例如，拍摄所需要的费用、拍摄日期和拍摄过程中所需要的服务等)，客户端对在线表单的填写结果可生成客户资料信息，通过客户资料信息的获取能够了解客户的具体拍摄需求，实施过程中，上述在线表单可嵌入在客户端的任意位置，从而避免了因在线表单的存在而影响客户端其他正在执行的任务等，从而使顾客能够在自己方便的时候选择浏览和填写在线表单。

(2)之后，服务器接收上述客户资料信息，这里客户资料信息是客户端对在线表单的反馈信息，即上述客户端在填写在线表单后得到的结果信息。

上述步骤s100服务器判断客户资料信息是否为已成交状态的步骤，包括：

步骤s1001：为了有效判定某个客户是否已经成功预约了拍摄服务，服务器从客户资料信息中提取缴费子信息和标价子信息，即服务器通过价格之间的比对来判断客户资料信息是否为已成交状态。

步骤s1002：具体实施过程中，服务器比较缴费子信息对应的金额是否大于或者等于标价子信息对应的金额，由于，拍摄服务所对应的费用各不相同，为了准确衡量客户资料信息是否为已成交状态，需要比较客户选择的拍摄所需要的标价子信息和客户实际所缴纳的缴费子信息之间的金额的多少。

步骤s1003：当缴费子信息对应的金额大于或者等于标价子信息对应的金额时，即客户端为某次拍摄服务所付出的金额不少于其选择的拍摄服务所对应的金额时，服务器判断客户资料信息对应的客户端为已成交状态。

步骤s1004：当缴费子信息对应的金额小于标价子信息对应的金额时，即客户端为某次拍摄服务所付出的金额少于其选择的拍摄服务所对应的金额时，服务器判断客户资料信息对应的客户端为未成交状态。

上述员工手机端根据客户资料信息生成追单信息，且，将追单信息发送给客户端的步骤，包括：

(1)在对客户端进行持续跟踪的过程中，为了提高员工手机端对客户端进行追踪的效率，上述员工手机端从客户资料信息中提取用户需求子信息和联系方式子信息，这里的用户需求子信息主要是根据客户资料信息中所体现的用户端所需要的服务而设定的，通常，该用户需求子信息也与客户端在在线表单中所填写的费用有关。并且，上述员工手机端还从客户资料信息中提取联系方式子信息，这样，员工手机端就能够根据该联系方式子信息去进一步追踪客户，已达到成单的目的。

(2)员工手机端根据用户需求子信息生成追单信息，这里需要进行说明的是，由于，员工手机端已经获取了客户所需要的服务，即用户需求子信息，为了简明概要的为客户提供精准的服务，员工手机端可根据上述用户需求子信息生成追单信息，追单信息的具体生成过程是以用户需求子信息为基准，将与用户需求子信息相当的拍摄服务都集成到追单信息中。

(3)之后，员工手机端将上述追单信息发送给联系方式子信息对应的客户端，以便客户端所对应的客户对是否进行拍摄再次做出选择，这里的发送形式包括短信、电话、微信、微博以及其他方式。

上述员工手机端将追单结果信息发送给服务器，以使服务器判定追单结果信息对应的客户端是否处于已成交状态的步骤，包括：

(1)客户端对接收到的追单信息进行反馈后生成追单结果信息，即客户端接收到员工手机端发送的追单信息后会对其进行反馈，通常情况下，客户端会填写追单信息的内容或者部分内容，根据客户端填写的内容或者部分内容生成追单结果信息，并将该追单结果信息再返回给客户端。

(2)之后，员工手机端将追单结果信息通过文字或者图片的方式发送给服务器，以便服务器对文字或者图片形式的追单结果信息再次进行判断，以查看客户端是否已成交。

(3)为了对追单结果信息进行准确判断，服务器从追单结果信息中提取缴费结果子信息，这里需要进行说明的是，缴费结果子信息是指客户端在接收到追单信息后实际所缴纳的费用信息。

(4)具体实施时，服务器在比较缴费结果子信息对应的金额大于或者等于标价子信息对应的金额时，服务器判断追单结果信息对应的客户端为已成交状态，即追单成功。

(5)当缴费结果子信息对应的金额小于标价子信息对应的金额时，服务器判断追单结果信息对应的客户端为未成交状态，即追单失败。

综上所述，本实施例提供的客户追踪方法包括：首先，服务器判断客户资料信息对应的客户端是否为已成交状态，上述客户资料信息通常是客户端在受到外部触发后生成的，在服务器的判断结果为否时，即当前的客户资料信息对应的客户端为未成交状态时，服务器将客户资料信息发送给员工手机端，由员工手机端对上述客户资料信息对应的客户端进一步进行追踪，其次，员工手机端根据客户资料信息生成追单信息，并且，员工手机端将追单信息发送给客户端，之后，员工手机端将追单结果信息发送给服务器，以使服务器判定追单结果信息对应的客户端是否处于已成交状态，其中，追单结果信息是客户端对追单信息进行反馈后生成的，以上步骤实现了由员工手机端对客户进行继续追踪的过程，即由员工手机端针对特定的客户端发送追单信息，通过客户端对追单信息的反馈来进一步挖掘客户，提升了潜在客户转化为摄影门店的实际客户的效率。

实施例2

参见图4，本实施例提供了客户追踪装置包括：

状态判断模块1，用于服务器判断客户资料信息对应的客户端是否为已成交状态，其中，客户资料信息是客户端在受到外部触发后生成的；

否定执行模块2，用于为否时，服务器将客户资料信息发送给员工手机端；

追单模块3，用于员工手机端根据客户资料信息生成追单信息，且，将追单信息发送给客户端；

追单结果判定模块4，用于员工手机端将追单结果信息发送给服务器，以使服务器判定追单结果信息对应的客户端是否处于已成交状态，其中，追单结果信息是客户端对追单信息进行反馈后生成的。

本发明实施例提供的客户追踪装置，与上述实施例提供的客户追踪方法具有相同的技术特征，所以也能解决相同的技术问题，达到相同的技术效果。

本发明实施例还提供了一种终端，包括存储器以及处理器，存储器用于存储支持处理器执行上述实施例方法的程序，处理器被配置为用于执行存储器中存储的程序。

本发明实施例还提供一种计算机可读存储介质，计算机可读存储介质上存储有计算机程序，计算机程序被处理器运行时执行上述任一项的方法的步骤。

需要说明的是，本说明书中的各个实施例均采用递进的方式描述，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处，各个实施例之间相同相似的部分互相参见即可。本发明实施例所提供的客户追踪方法及装置，其实现原理及产生的技术效果和前述方法实施例相同，为简要描述，装置实施例部分未提及之处，可参考前述方法实施例中相应内容。

在本申请所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的装置和方法，也可以通过其它的方式实现。以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如，附图中的流程图和框图显示了根据本发明的多个实施例的装置、方法和计算机程序产品的可能实现的体系架构、功能和操作。在这点上，流程图或框图中的每个方框可以代表一个模块、程序段或代码的一部分，所述模块、程序段或代码的一部分包含一个或多个用于实现规定的逻辑功能的可执行指令。也应当注意，在有些作为替换的实现方式中，方框中所标注的功能也可以以不同于附图中所标注的顺序发生。例如，两个连续的方框实际上可以基本并行地执行，它们有时也可以按相反的顺序执行，这依所涉及的功能而定。也要注意的是，框图和/或流程图中的每个方框、以及框图和/或流程图中的方框的组合，可以用执行规定的功能或动作的专用的基于硬件的系统来实现，或者可以用专用硬件与计算机指令的组合来实现。

另外，在本发明各个实施例中的各功能模块或单元可以集成在一起形成一个独立的部分，也可以是各个模块单独存在，也可以两个或两个以上模块集成形成一个独立的部分。

所述功能如果以软件功能模块的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：u盘、移动硬盘、只读存储器(rom，read-onlymemory)、随机存取存储器(ram，randomaccessmemory)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

需要说明的是，在本文中，诸如第一和第二等之类的关系术语仅仅用来将一个实体或者操作与另一个实体或操作区分开来，而不一定要求或者暗示这些实体或操作之间存在任何这种实际的关系或者顺序，也不能理解为指示或暗示相对重要性。而且，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括所述要素的过程、方法、物品或者设备中还存在另外的相同要素。

以上所述仅为本发明的优选实施例而已，并不用于限制本发明，对于本领域的技术人员来说，本发明可以有各种更改和变化。凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。应注意到：相似的标号和字母在下面的附图中表示类似项，因此，一旦某一项在一个附图中被定义，则在随后的附图中不需要对其进行进一步定义和解释。

以上所述，仅为本发明的具体实施方式，但本发明的保护范围并不局限于此，任何熟悉本技术领域的技术人员在本发明揭露的技术范围内，可轻易想到变化或替换，都应涵盖在本发明的保护范围之内。因此，本发明的保护范围应所述以权利要求的保护范围为准。