贷款信息获取方法、装置、终端及存储介质与流程

本发明涉及通讯技术领域，尤其涉及一种贷款信息获取方法、贷款信息获取装置、终端以及计算机可读存储介质。

背景技术：

随着移动终端的快速普及和智能化发展，以及高速无线互联网的技术日新月异，让信息跟着人走已成为现实，移动终端已经成为随身携带的工作平台、信息获取平台，可实现与现存的it应用系统进行通讯，或远程使用固定的办公配套设备，以便在任何需要的时间和场合，方便、高效、迅速地获取和处理业务信息，决策于千里之外，打破传统的信息处理模式。

贷款等金融服务，由于涉及到个人财产安全等重大问题，在办理过程中设置了严格而复杂的流程。部分业务借助互联网的便捷性，提供了网络办理业务，能够解决客户知情权的问题，以提高客户作为弱势群体的地位，但是上述获取业务信息的方式需要人们去用眼睛进行查看，阅读时间长，费神费力，而当人们在路上行走时，若将视觉焦点固定于移动终端上的话，则很容易造成人身安全的事故，且对于有些视力不好或者识字能力有限的客户来说体验不是很好，故获取一种取代眼睛查看业务信息的方法成为亟待解决的问题。

技术实现要素：

鉴于此，有必要提供一种贷款信息获取方法、贷款信息获取装置、终端以及计算机可读存储介质，能够方便有些视力不好或者识字能力有限的客户进行阅读，让用户不用花费时间阅读很长的文档，提升用户体验。

本发明实施例第一方面提供一种贷款信息获取方法，应用于终端，所述贷款信息获取方法包括：

根据接收到的预设阅读指令获取与所述预设阅读指令相对应的包含贷款信息的预设文档；

接收用户输入的语音信息，并提取所述语音信息中的关键字；

判断所提取的所述关键字是否为预设关键字库中的关键字；

若判定所提取的所述关键字为所述预设关键字库中的关键字时，从包含贷款信息的所述预设文档中匹配出对应所述关键字的段落，并对所述段落进行语音播报。

进一步的，在本发明实施例提供的上述贷款信息获取方法中，所述预设文档包括全量文档信息及重点文档信息其中，所述全量文档信息包含一份贷款协议的全部信息，所述重点文档信息包含一份贷款协议中的预设重点信息。

进一步的，在本发明实施例提供的上述贷款信息获取方法中，所述根据接收到的预设阅读指令获取与所述预设阅读指令相对应的包含贷款信息的预设文档包括：

检测是否在预设时长内接收所述预设阅读指令；

若在所述预设时长内未接收到所述预设阅读指令，则获取重点文档信息并进行语音播报；

若在所述预设时长内接收到所述预设阅读指令，则根据所述预设阅读指令获取与所述预设阅读指令相对应的预设文档并进行语音播报。

进一步的，在本发明实施例提供的上述贷款信息获取方法中，在所述获取与所述预设阅读指令相对应的包含贷款信息的所述预设文档之后，所述方法还包括：

提示用户是否需要对所述预设文档进行语音播报；

若确定需要对所述预设文档进行语音播报时，对所述预设文档进行语音播报。

进一步的，在本发明实施例提供的上述贷款信息获取方法中，在所述接收用户输入的语音信息之后，所述方法还包括：

检测所述语音信息的清晰度是否超过预设清晰度阈值；

若确定所述语音信息的清晰度超过所述预设清晰度阈值时，提取所述语音信息中的关键字；

若确定所述语音信息的清晰度未达到所述预设清晰度阈值时，提示用户重新输入语音信息。

进一步的，在本发明实施例提供的上述贷款信息获取方法中，所述判断提取的所述关键字是否为预设关键字库中的关键字包括：

将所提取的所述关键字与所述预设关键字库中的每一个关键字进行匹配；

若所提取的所述关键字与所述预设关键字库中的任何一个关键字匹配成功，则确定提取的所述关键字为预设关键字库中的关键字；

若所提取的所述关键字与所述预设关键字库中的任意一个关键字匹配失败，则确定提取的所述关键字不为预设关键字库中的关键字。

进一步的，在本发明实施例提供的上述贷款信息获取方法中，在从包含贷款信息的所述预设文档中匹配出对应所述关键字的段落之后，所述方法还包括：

判断所述对应所述关键字的段落的数量是否大于1；

若所述对应所述关键字的段落的数量大于1，则选择包含所述关键字最多的段落进行语音播报。

本发明实施例第二方面还提供一种贷款信息获取装置，应用于终端，所述贷款信息获取装置包括：

预设文档获取模块，用于根据接收到的预设阅读指令获取与所述预设阅读指令相对应的包含贷款信息的预设文档；

关键字提取模块，用于接收用户输入的语音信息，并提取所述语音信息中的关键字；

关键字判断模块，用于判断所提取的所述关键字是否为预设关键字库中的关键字；

关键字匹配模块，用于在判定所提取的所述关键字为所述预设关键字库中的关键字时，从包含贷款信息的所述预设文档中匹配出对应所述关键字的段落，并对所述段落进行语音播报。

本发明实施例第三方面还提供一种终端，所述终端包括处理器，所述处理器用于执行存储器中存储的计算机程序时实现上述任意一项所述的贷款信息获取方法。

本发明实施例第四方面还提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现上述任意一项所述的贷款信息获取方法。

本发明实施例提供一种贷款信息获取方法、贷款信息获取装置、终端以及计算机可读存储介质，根据接收到的预设阅读指令获取与所述预设阅读指令相对应的包含贷款信息的预设文档；接收用户输入的语音信息，并提取所述语音信息中的关键字；判断所提取的所述关键字是否为预设关键字库中的关键字；若判定所提取的所述关键字为所述预设关键字库中的关键字时，从包含贷款信息的所述预设文档中匹配出对应所述关键字的段落，并对所述段落进行语音播报。利用本发明实施例，通过将智能语音播报系统应用到贷款业务中，方便有些视力不好或者识字能力有限的客户进行阅读，让用户不用花费时间阅读很长的文档，提升用户体验。

附图说明

图1是本发明第一实施方式提供的贷款信息获取方法的流程图。

图2是本发明一实施方式的终端的结构示意图。

图3是图2所示的终端的示例性的功能模块图。

主要元件符号说明

如下具体实施方式将结合上述附图进一步说明本发明实施例。

具体实施方式

为了能够更清楚地理解本发明实施例的上述目的、特征和优点，下面结合附图和具体实施方式对本发明进行详细描述。需要说明的是，在不冲突的情况下，本申请的实施方式中的特征可以相互组合。

在下面的描述中阐述了很多具体细节以便于充分理解本发明实施例，所描述的实施方式仅仅是本发明一部分实施方式，而不是全部的实施方式。基于本发明中的实施方式，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施方式，都属于本发明实施例保护的范围。

除非另有定义，本文所使用的所有的技术和科学术语与属于本发明实施例的技术领域的技术人员通常理解的含义相同。本文中在本发明的说明书中所使用的术语只是为了描述具体的实施方式的目的，不是旨在于限制本发明实施例。

图1是本发明第一实施方式的贷款信息获取方法的流程图，所述贷款信息获取方法可以应用于终端1，所述终端1可以是例如智能手机、笔记本电脑、台式/平板电脑、智能手表以及个人数字助理(personaldigitalassistant，pda)等智能设备。所述终端1包括一交互界面。如图1所示，所述贷款信息获取方法可以包括如下步骤：

s101：根据接收到的预设阅读指令获取与所述预设阅读指令相对应的包含贷款信息的预设文档。

在本实施方式中，所述预设文档包括全量文档信息以及重点文档信息。所述全量文档信息以及所述重点文档信息都是由系统操作人员预先上传至系统的。所述全量文档信息包含一份贷款协议的全部信息，所述重点文档信息包含一份贷款协议中的预设重点信息。例如，所述预设重点文档信息可以包括，但不限于：费用规则、服务规则、特别约定以及信息授权等重点信息。对所述全量文档信息进行语音播报即为全文阅读，对所述重点文档信息进行语音播报即为重点阅读。在所述获取与所述预设阅读指令相对应的包含贷款信息的所述预设文档之后，所述方法还包括：提示用户是否需要对所述预设文档进行语音播报；若确定需要对所述预设文档进行语音播报时，对所述预设文档进行语音播报。提示的方式包括语音提示、短信提示、邮件提示以及电话提示等。所述预设文档在所述终端上的展示方式包括：将终端界面分为两个界面，称为第一界面、第二界面，分别在所述终端的第一界面、第二界面上显示全量文档信息与重点文档信息，或者在所述终端的第一界面、第二界面上显示全量文档信息与重点文档信息的图标。

所述预设阅读指令可以包括预设语音阅读指令及预设手势阅读指令。具体的，检测是否接收到所述预设阅读指令的方法包括：检测在所述终端屏幕的预设区域上是否存在点击操作(例如，所述终端屏幕分为两个界面，称为第一界面、第二界面，分别在所述第一界面与所述第二界面上显示全量文档信息与重点文档信息，若检测到在显示全量文档信息的区域存在点击操作，则表明用户选择对全量文档信息进行语音播报)。或者，检测在距离所述终端屏幕的预设距离内是否存在预设操作(例如，若检测在距离所述重点屏幕10厘米内存在打钩操作，则表明用户选择对全量文档信息进行语音播报)。或者，检测在距离所述终端屏幕的预设距离内是否输出预设语音信息(例如，若检测到在距离所述终端屏幕10厘米内输出“全量文档信息”的语音信息，则表明用户选择对全量文档信息进行语音播报)。

可以理解的是，在对预设文档信息进行语音播报时，同时展示当前正在播报的文档信息内容。例如，通过高亮的方式突出显示当前正在阅读的文档信息，方便用户查看当前语音播报的内容。在一实施方式中，所述方法还可以支持智能翻译功能，也即若当前所述预设文档为中文状态，可以通过所述智能翻译功能将预设文档的中文状态转换为其他语种状态，例如，英语、俄语、日语等。所述方法还支持语音播报的方言选择(如闽南语、粤语等)、语音播报的人声选择(如男声、女声)。

所述根据接收到的预设阅读指令获取与所述预设阅读指令相对应的包含贷款信息的预设文档包括：检测是否在预设时长内接收所述预设阅读指令；若在所述预设时长内未接收到所述预设阅读指令，则获取重点文档信息并进行语音播报，也即在所述预设时长内未接收到所述预设阅读指令，则系统默认对所述重点文档信息进行语音播报；若在所述预设时长内接收到所述预设阅读指令，则根据所述预设阅读指令获取与所述预设阅读指令相对应的预设文档并进行语音播报。所述预设时长可以是终端用户预先设置的，例如，所述预设时长为30秒。可以理解的是，在获取重点文档信息并对所述重点文档信息进行语音播报之前，还可以输出语音提示，提示用户即将对重点文档信息进行语音播报，以避免用户不清楚当前语音播报的内容对应的是哪份预设文档。

s102：接收用户输入的语音信息，并提取所述语音信息中的关键字。

在本实施方式中，若用户对语音播报的某一段文档信息存在疑问，还可以向所述终端输入语音信息，所述终端根据用户输入的语音信息，提取所述语音信息中的关键字。在所述接收用户输入的语音信息之后，所述方法还包括：检测所述语音信息的清晰度是否超过预设清晰度阈值；若确定所述语音信息的清晰度超过所述预设清晰度阈值时，提取所述语音信息中的关键字；若确定所述语音信息的清晰度未达到所述预设清晰度阈值时，提示用户重新输入语音信息。在实际输入语音信息的过程中，可能由于各种原因(例如，网络不流畅、用户输入语音信息时音量较小、周围环境嘈杂等问题)导致用户输入的语音信息不清晰，此时，可以提示用户重新输入语音信息(例如，输出“我没听清，请重新输入”的语音提示)，避免因语音信息不清晰而导致无法正确提取语音信息中的关键字。

s103：判断所提取的所述关键字是否为预设关键字库中的关键字，若判定所提取的所述关键字为所述预设关键字库中的关键字时，进入步骤s104。

在本实施方式中，所述终端上设置有预设关键字库，所述预设关键字库中包含的预设关键字为系统开发人员预先设置的。对于任意一个预设关键字，在所述预设关键字库中存在若干个与该预设关键字语义相近的近义词关键字，所述判断提取的所述关键字是否为预设关键字库中的关键字包括：将所提取的所述关键字与所述预设关键字库中的每一个关键字进行匹配；若所提取的所述关键字与所述预设关键字库中的任何一个关键字匹配成功，则确定提取的所述关键字为预设关键字库中的关键字；若所提取的所述关键字与所述预设关键字库中的任意一个关键字匹配失败，则确定提取的所述关键字不为预设关键字库中的关键字，其中，所述预设关键字库中的关键字还包括近义词。例如，所述预设关键字库中的某一预设关键字为“解除协议”，可以设置“取消协议”、“关闭协议”以及“停止协议”这三个词为其近义词关键字。当从用户输入的语音信息中提取的关键字为这4个关键字中的任意一个时，则判定提取的所述关键字为所述预设关键字库中的关键字。

可以理解的是，当从用户输入的语音信息中提取的关键字不符合这4个关键字中的任意一个时，还可以通过智能识别功能，在所述预设关键字库中选取与提取的关键字语义最接近的关键字。例如，提取的关键字为“消除合同”，预设关键字库中并不包含“消除合同”这一关键字，通过智能识别功能可以检测到“消除合同”与所述预设关键字库中的“取消协议”语义最接近，可以判定提取的所述关键字为预设关键字库中的关键字。优选的，在判断提取的所述关键字为预设关键字库中的关键字之前，还可以提示用户在预设关键字库中匹配搭配的关键字是否为用户需要了解的关键字。根据用户的指示，判断提取的所述关键字是否为预设关键字库中的关键字。通过智能识别功能，更加智能地对用户输入的语音信息进行判断，且通过提示的方式与用户进行交互，提升用户体验。

s104：从包含贷款信息的所述预设文档中匹配出对应所述关键字的段落，并对所述段落进行语音播报。

在本实施方式中，根据所述关键字匹配到预设文档的对应段落，以预设方式显示包含所述关键字的文档内容，所述预设方式包括加粗、标亮等突出显示方式。可以理解的是，在从包含贷款信息的所述预设文档中匹配出对应所述关键字的段落之后，所述方法还包括：判断所述对应所述关键字的段落的数量是否大于1；若所述对应所述关键字的段落的数量大于1，则选择包含所述关键字最多的段落进行语音播报。在对包含所述关键字的文档内容语音播报完成之后，检测用户在预设时间间隔(例如，所述预设时间间隔为30秒)内是否还输出语音信息，若检测到用户在预设时间间隔内并为输出语音信息，则所述终端自动定位到先前停止播报的文档位置处，继续对剩下的文档信息进行语音播报。

本发明实施例提供一种贷款信息获取方法，根据接收到的预设阅读指令获取与所述预设阅读指令相对应的包含贷款信息的预设文档；接收用户输入的语音信息，并提取所述语音信息中的关键字；判断所提取的所述关键字是否为预设关键字库中的关键字；若判定所提取的所述关键字为所述预设关键字库中的关键字时，从包含贷款信息的所述预设文档中匹配出对应所述关键字的段落，并对所述段落进行语音播报。利用本发明实施例，通过将智能语音播报系统应用到贷款业务中，方便有些视力不好或者识字能力有限的客户进行阅读，让用户不用花费时间阅读很长的文档，提升用户体验。

以上是对本发明实施例所提供的方法进行的详细描述。根据不同的需求，所示流程图中方块的执行顺序可以改变，某些方块可以省略。下面对本发明实施例所提供的终端1进行描述。

本发明实施例还提供一种终端1，包括存储器10、处理器30及存储在存储器10上并可在处理器30上运行的计算机程序，所述处理器30执行所述程序时实现上述任一实施方式中所述的贷款信息获取方法的步骤。

图2是本发明一实施方式的终端1的结构示意图，如图2所示，终端1包括存储器10，存储器10中存储有贷款信息获取装置100。所述的终端1可以是手机、平板电脑、个人数字助理等具有应用显示功能的终端1。所述贷款信息获取装置100可以根据接收到的预设阅读指令获取与所述预设阅读指令相对应的包含贷款信息的预设文档；接收用户输入的语音信息，并提取所述语音信息中的关键字；判断所提取的所述关键字是否为预设关键字库中的关键字；若判定所提取的所述关键字为所述预设关键字库中的关键字时，从包含贷款信息的所述预设文档中匹配出对应所述关键字的段落，并对所述段落进行语音播报。利用本发明实施例，通过将智能语音播报系统应用到贷款业务中，方便有些视力不好或者识字能力有限的客户进行阅读，让用户不用花费时间阅读很长的文档，提升用户体验。

本实施方式中，终端1还可以包括显示屏20及处理器30。存储器10、显示屏20可以分别与处理器30电连接。

所述的存储器10可以是不同类型存储设备，用于存储各类数据。例如，可以是终端1的存储器、内存，还可以是可外接于该终端装置1的存储卡，如闪存、sm卡(smartmediacard，智能媒体卡)、sd卡(securedigitalcard，安全数字卡)等。此外，存储器10可以包括高速随机存取存储器，还可以包括非易失性存储器，例如硬盘、内存、插接式硬盘，智能存储卡(smartmediacard,smc)，安全数字(securedigital,sd)卡，闪存卡(flashcard)、至少一个磁盘存储器件、闪存器件、或其他易失性固态存储器件。存储器10用于存储各类数据，例如，所述终端1中安装的各类应用程序(applications)、应用上述贷款信息获取方法而设置、获取的数据等信息。

显示屏20安装于终端1，用于显示信息。

处理器30用于执行所述贷款信息获取方法以及所述终端1内安装的各类软件，例如操作系统及应用显示软件等。处理器30包含但不限于处理器(centralprocessingunit，cpu)、微控制单元(microcontrollerunit，mcu)等用于解释计算机以及处理计算机软件中的数据的装置。

所述的贷款信息获取装置100可以包括一个或多个的模块，所述一个或多个模块被存储在终端1的存储器10中并被配置成由一个或多个处理器(本实施方式为一个处理器30)执行，以完成本发明实施例。例如，参阅图3所示，所述贷款信息获取装置100可以包括预设文档获取模块101、关键字提取模块103、关键字判断模块105、关键字匹配模块107。本发明实施例所称的模块可以是完成一特定功能的程序段，比程序更适合于描述软件在处理器中的执行过程。

可以理解的是，对应上述贷款信息获取方法中的各实施方式，终端1可以包括图3中所示的各功能模块中的一部分或全部，各模块的功能将在以下具体介绍。需要说明的是，以上贷款信息获取方法的各实施方式中相同的名词相关名词及其具体的解释说明也可以适用于以下对各模块的功能介绍。为节省篇幅及避免重复起见，在此就不再赘述。

预设文档获取模块101可以用于根据接收到的预设阅读指令获取与所述预设阅读指令相对应的包含贷款信息的预设文档。

关键字提取模块103可以用于接收用户输入的语音信息，并提取所述语音信息中的关键字。

关键字判断模块105可以用于判断所提取的所述关键字是否为预设关键字库中的关键字。

关键字匹配模块107可以用于在判定所提取的所述关键字为所述预设关键字库中的关键字时，从包含贷款信息的所述预设文档中匹配出对应所述关键字的段落，并对所述段落进行语音播报。

本发明实施例还提供一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现上述任一实施方式中的贷款信息获取方法的步骤。

所述贷款信息获取装置100/终端1/计算机设备集成的模块/单元如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本发明实现上述实施方式方法中的全部或部分流程，也可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，所述的计算机程序可存储于一计算机可读存储介质中，该计算机程序在被处理器执行时，可实现上述各个方法实施例的步骤。其中，所述计算机程序包括计算机程序代码，所述计算机程序代码可以为源代码形式、对象代码形式、可执行文件或某些中间形式等。所述计算机可读存储介质可以包括：能够携带所述计算机程序代码的任何实体或装置、记录介质、u盘、移动硬盘、磁碟、光盘、计算机存储器、只读存储器(rom，read-onlymemory)、随机存取存储器(ram，randomaccessmemory)、电载波信号、电信信号以及软件分发介质等。

所称处理器30可以是中央处理单元(centralprocessingunit，cpu)，还可以是其他通用处理器、数字信号处理器(digitalsignalprocessor，dsp)、专用集成电路(applicationspecificintegratedcircuit，asic)、现成可编程门阵列(field-programmablegatearray，fpga)或者其他可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件等。通用处理器可以是微处理器或者该处理器也可以是任何常规的处理器等，所述处理器30是所述贷款信息获取装置100/终端1的控制中心，利用各种接口和线路连接整个贷款信息获取装置100/终端1的各个部分。

所述存储器10用于存储所述计算机程序和/或模块，所述处理器30通过运行或执行存储在所述存储器内的计算机程序和/或模块，以及调用存储在存储器10内的数据，实现所述贷款信息获取装置100/终端1的各种功能。所述存储器10可主要包括存储程序区和存储数据区，其中，存储程序区可存储操作系统、至少一个功能所需的应用程序(比如声音播放功能、图像播放功能等)等；存储数据区可存储根据手机的使用所创建的数据(比如音频数据、电话本等)等。此外，存储器可以包括高速随机存取存储器，还可以包括非易失性存储器，例如硬盘、内存、插接式硬盘，智能存储卡(smartmediacard,smc)，安全数字(securedigital,sd)卡，闪存卡(flashcard)、至少一个磁盘存储器件、闪存器件、或其他易失性固态存储器件。

在本发明所提供的几个具体实施方式中，应该理解到，所揭露的终端和方法，可以通过其它的方式实现。例如，以上所描述的系统实施方式仅仅是示意性的，例如，所述模块的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式。

对于本领域技术人员而言，显然本发明实施例不限于上述示范性实施例的细节，而且在不背离本发明实施例的精神或基本特征的情况下，能够以其他的具体形式实现本发明实施例。因此，无论从哪一点来看，均应将实施例看作是示范性的，而且是非限制性的，本发明实施例的范围由所附权利要求而不是上述说明限定，因此旨在将落在权利要求的等同要件的含义和范围内的所有变化涵括在本发明实施例内。不应将权利要求中的任何附图标记视为限制所涉及的权利要求。权利要求中陈述的多个单元、模块或装置也可以由同一个单元、模块或装置通过软件或者硬件来实现。

以上实施方式仅用以说明本发明实施例的技术方案而非限制，尽管参照以上较佳实施方式对本发明实施例进行了详细说明，本领域的普通技术人员应当理解，可以对本发明实施例的技术方案进行修改或等同替换都不应脱离本发明实施例的技术方案的精神和范围。