一种业务办理分流的方法和装置的制造方法
【技术领域】
[0001]本发明涉及计算机领域，尤其涉及一种业务办理分流的方法和装置。
【背景技术】
[0002]传统银行网点大多采用人工方式与客户交互，以客户进入传统银行的第一步为例，客户进入传统银行营业大厅时，大堂经理会询问客户办理的业务种类，根据业务种类为客户引导办理地点及办理方式，例如，若客户办理小额存取款，则大堂经理引导客户到自动存取款机办理；若客户办理开户业务，则大堂经理引导客户进行纸质填单，并到高柜区办理；若客户办理投资理财业务，则大堂经理引导客户到低柜区域办理。但是，传统银行这种人工引导客户办理业务来实现分流的方式，因其效率较低将不能满足银行业务的迅猛发展。
【发明内容】
[0003]本发明实施例提供一种业务办理分流的方法及装置，可以实现业务办理的自动化分流，提高业务办理分流的效率。
[0004]本发明实施例提供了一种业务办理分流的方法，所述方法包括:
[0005]接收用户提交的待办理的目标业务的目标业务类型；
[0006]获取预先设置的业务类型和办理渠道的对应关系；
[0007]根据所述对应关系为所述用户分配所述目标业务类型对应的目标办理渠道；
[0008]在展示屏中向所述用户展示所述目标业务类型对应的目标办理渠道，以使所述用户到所述目标办理渠道对应的办理区域办理目标业务。
[0009]相应的，本发明实施例还提供了一种业务办理分流的装置，所述装置包括:
[0010]接收单元，用于接收用户提交的待办理的目标业务的目标业务类型；
[0011]对应关系获取单元，用于获取预先设置的业务类型和办理渠道的对应关系；
[0012]渠道分配单元，用于根据所述对应关系为所述用户分配所述目标业务类型对应的目标办理渠道；
[0013]展示单元，用于向所述用户展示所述目标业务类型对应的目标办理渠道，以使所述用户到所述目标办理渠道对应的办理区域办理目标业务。
[0014]实施本发明实施例，具有如下有益效果:
[0015]本发明实施例根据预设的业务类型和办理渠道的对应关系，为用户提交的目标业务类型分配对应的目标办理渠道，并将所述目标办理渠道展示给所述用户，以使所述用户到所述目标办理渠道对应的办理区域办理目标业务。实现了业务办理的自动化分流，提高业务办理分流的效率。
【附图说明】
[0016]为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
[0017]图1是本发明实施例提供的一种业务办理分流的方法的流程示意图；
[0018]图2是本发明另一实施例提供的一种业务办理分流的方法的流程示意图；
[0019]图3是本发明又一实施例提供的一种业务办理分流的方法的流程示意图；
[0020]图4是本发明实施例提供的一种业务办理分流的装置的结构示意图。
【具体实施方式】
[0021]下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
[0022]本发明实施例中提及的应用场景可以包括用户进入银行后，通过提交待办理的目标业务类型，由业务办理分流的装置向用户输出对应的目标办理渠道，进而引导用户到所述目标办理渠道对应的办理区域办理目标业务。
[0023]参阅图1，图1是本发明实施例提供的一种业务办理分流的方法的流程示意图，如图所示，所述方法可以包括:
[0024]S101，接收用户提交的待办理的目标业务的目标业务类型。
[0025]具体的，所述业务类型包括但不仅限于个人存取款业务、个人开卡业务、投资理财业务、外汇业务等。
[0026]S102，获取预先设置的业务类型和办理渠道的对应关系。
[0027]所述办理渠道包括但不仅限于高柜渠道、低柜渠道、自动存取款机渠道、电子银行渠道等。具体的，预先建立业务类型和办理渠道的对应关系，用于在步骤S103中根据上述对应关系确定目标业务对应的目标办理渠道。例如，所述对应关系可以为:小额个人存取款业务对应自动存取款机渠道，个人开卡业务对应高柜渠道，投资理财业务对应低柜渠道。
[0028]可选的，所述方法还包括接收所述用户提交的用户标识，并根据预设的客户类型数据库确定所述用户标识对应的客户类型。
[0029]具体的，上述用户标识可以包括身份证号码、银行卡号等，上述客户类型可以包括普通客户类型、重要客户类型和钻石客户类型等，为普通客户以外的客户类型建立存储相应用户标识的数据库，如重要客户数据库和钻石客户数据库，在第一次确定了用户的客户标识是重要客户类型或钻石客户类型后，将所述客户标识存储在对应的客户类型数据库中，当客户类型有变化时，可以更新相应的客户类型数据库。步骤SlOl中接收到所述目标业务类型后，分别在所述重要客户数据库和所述钻石客户数据库中检索所述用户标识，若检索到，则所述用户标识为对应的客户类型，若未检索到，则所述用户标识为普通客户类型。例如，A重要客户提交的用户标识为身份证号码，业务分流办理的装置接收到提交的身份证号码后，分别检索所述客户标识是否存于在重要客户数据库和钻石客户数据库中，当检索到所述身份证号码在所述重要客户数据库中时，将A客户对应的客户类型判定为重要客户类型。再如，当B普通客户提交自己的身份证号码后，业务办理分流的装置未能在所述重要客户数据库和所述钻石客户数据库中检索到所述身份证号码，则将B客户对应的客户类型判定为普通客户类型。又如，当C客户到银行网点第一次办理业务时，所述业务办理分流的装置接收到C客户的用户标识后，未能在客户类型数据库中检索到所述用户标识，则将C客户对应的客户类型判定为普通客户类型。
[0030]所述用户的客户类型确定后，根据所述客户类型获取业务类型和办理渠道的对应关系。具体的，不同的客户类型对于同一业务可以有不同的办理渠道，例如，普通客户类型的客户办理投资理财业务的办理渠道为低柜渠道，重要客户类型的客户办理投资理财业务的办理渠道为VIP理财室渠道，钻石客户类型的客户办理投资理财业务的办理渠道为VIP专家渠道，不同的业务类型和办理渠道的对应关系与不同的客户类别相对应，该步骤中根据所述确定的客户类型获取业务类型和办理渠道的对应关系。
[0031]S103，根据所述对应关系为所述用户分配所述目标业务类型对应的目标办理渠道。
[0032]具体的，根据步骤S102中获取的预先设置的业务类型和办理渠道的对应关系确定所述目标业务类型对应的目标办理渠道，并分配给所述用户。例如步骤S102中获取的业务类型和办理渠道的对应关系为:小额个人存取款业务对应自动存取款机渠道，个人开卡业务对应高柜渠道，投资理财业务对应低柜渠道。当所述目标业务类型为小额个人存取款业务时，将为所述客户分配自动存取款机渠道。
[0033]S104，在展示屏中向所述用户展示所述目标业务类型对应的目标办理渠道。
[0034]具体的，将步骤S103中为所述用户分配的目标办理渠道在展示屏中展示出来，以使所述用户到所述目标办理渠道对应的办理区域办理目标业务。
[0035]可选的，所述方法还可以包括步骤11)、12)和13):
[0036]11)、将所述目标办理渠道对应的未分配的等待号码中最小的目标等待号码分配给所述用户。
[0037]具体的，为所述用户分配目标办理渠道之后，获取所述目标办理渠道对应的未分配的等待号码，并将所述等待号码中最小的目标等待号码分配给所述用户。所述目标等待号码用以结合正在办理目标业务的用户的等待号码来确定所述目标等待号码对应的用户办理所述目标业务的顺序。例如，所述目标等待号码是93，正在办理目标业务的用户的等待号码是81，则可以确定此时目标等待号码对应的用户的办理顺序为第12个。