S303，根据所述客户标识获取业务类型和办理渠道的对应关系。
[0069]不同的客户类型对于同一业务可以有不同的办理渠道，不同的业务类型和办理渠道的对应关系与不同的客户类别相对应，该步骤中根据所述客户类型获取预设的业务类型和办理渠道的对应关系。
[0070]S304，根据所述对应关系为所述用户分配所述目标业务类型对应的目标办理渠道。
[0071 ] S305，在展示屏中向所述用户展示所述目标业务类型对应的目标办理渠道。
[0072]S306，从预设的路线数据库中获取所述目标办理渠道对应的办理区域路线。
[0073]预先建立路线数据库，所述路线数据库存储目标办理渠道和办理区域路线的对应关系，步骤S304中向所述用户分配目标办理渠道后，从所述路线数据库中选取所述目标办理渠道对应的办理区域路线。
[0074]S307，在展示屏中向所述用户展示所述办理区域路线。
[0075]将步骤S306中获取的办理区域路线展示在展示屏中，以使用户根据所述办理区域路线到所述办理区域办理业务。需要说明的是，步骤S306至步骤S307在步骤S304后执行，可以在步骤S305后执行，也可以与步骤S305同时执行。
[0076]S308，将所述目标办理渠道对应的未分配的等待号码中最小的目标等待号码分配给所述用户。
[0077]具体的，为所述用户分配目标办理渠道之后，获取所述目标办理渠道对应的未分配的等待号码，并将所述等待号码中最小的等待号码分配给所述用户。所述目标等待号码用以结合正在办理目标业务的用户的等待号码来确定所述目标等待号码对应的用户办理所述目标业务的顺序。
[0078]S309，向用户反馈所述最小的目标等待号码。
[0079]将步骤S308中分配给所述用户的目标等待号码反馈给所述用户，可以通过多种反馈方式反馈给用户，例如，可以通过打印目标等待号码的叫号凭条的反馈方式，也可以在接收用户标识的同时接收用户的移动终端标识，并通过根据所述移动终端标识向所述移动终端发送目标等待号码的反馈方式，还可以通过直接将所述目标等待号码展示在展示屏的展示方式。
[0080]S310，当检测到所述目标办理渠道处于空闲状态时，根据所述目标办理渠道对应的等待号码向对应的用户发出办理目标业务的提示。
[0081]具体的，所述目标办理渠道可以包括至少一个办理位置，当所述目标办理渠道任意一个办理位置处于空闲状态时判定所述目标办理渠道处于空闲状态，所述目标办理渠道任意一个办理位置是否处于空闲状态的判定方式可以有多种，例如，若所述目标办理渠道为自动存取款机渠道，在用户结束交易后在屏幕中输入业务办理是否完成，若检测到用户输入是时，判断所述目标办理渠道中该办理位置处于空闲状态。又如，若所述目标办理渠道为低柜渠道，目标办理渠道该办理位置的空闲状态由低柜柜员触发输入。当所述办理渠道处于空闲状态时，向已分配了等待号码且未办理目标业务的用户中等待号码最小的用户发送办理目标业务的提示。例如当所述目标办理渠道处于空闲状态时，且所述目标等待号码的前一等待号码对应的用户正在办理业务或已办完业务时，发出目标等待号码对应的目标用户办理业务的语音提示，以提示所述目标用户到对应办理区域办理目标业务。
[0082]本发明实施例根据预设的业务类型和办理渠道的对应关系，为用户提交的目标业务类型分配对应的目标办理渠道，并将所述目标办理渠道展示给所述用户，以使所述用户到所述目标办理渠道对应的办理区域办理目标业务。实现了业务办理的自动化分流，提高业务办理分流的效率。
[0083]参阅图4，图4是本发明实施例提供的一种业务办理分流的装置的结构示意图，如图所示，所述装置可以包括:接收单元401、对应关系获取单元402、渠道分配单元403和展示单元404，其中:
[0084]接收单元401，用于接收用户提交的待办理的目标业务的目标业务类型。
[0085]具体的，所述业务类型包括但不仅限于个人存取款业务、个人开卡业务、投资理财业务、外汇业务等。
[0086]对应关系获取单元402，用于获取预先设置的业务类型和办理渠道的对应关系。
[0087]所述办理渠道包括但不仅限于高柜渠道、低柜渠道、自动存取款机渠道、电子银行渠道等。所述对应关系获取单元402获取预先建立的业务类型和办理渠道的对应关系，用于给渠道分配单元403根据所述对应关系为所述用户分配所述目标业务类型对应的目标办理渠道。例如，所述对应关系可以为:小额个人存取款业务对应自动存取款机渠道，个人开卡业务对应高柜渠道，投资理财业务对应低柜渠道。
[0088]在一种可选的实施例中，所述接收单元401，还用于接收用户提交的用户标识。上述用户标识可以包括身份证号码、银行卡号等。
[0089]所述装置还包括:
[0090]客户类型确定单元405，用于根据预设的客户类型数据库确定所述用户标识对应的客户类型。
[0091]具体的，上述客户类型可以包括普通客户类型、重要客户类型和钻石客户类型等，预先为普通客户以外的客户类型建立存储相应用户标识的数据库，如重要客户数据库和钻石客户数据库，在第一次确定了用户的客户标识是重要客户类型或钻石客户类型后，将所述客户标识存储在对应的客户类型数据库中，当客户类型有变化时，可以更新相应的客户类型数据库。客户类型确定单元405分别在所述重要客户数据库和所述钻石客户数据库中检索所述用户标识，若检索到，则确定所述用户标识为对应的客户类型，若未检索到，则确定所述用户标识为普通客户类型。例如，A重要客户提交的用户标识为身份证号码，所述接收单元401接收到提交的身份证号码后，客户类型确定单元405分别检索所述客户标识是否存于在重要客户数据库和钻石客户数据库中，当检索到所述身份证号码在所述重要客户数据库中时，将A客户对应的客户类型判定为重要客户类型。再如，当B普通客户提交自己的身份证号码后，客户类型确定单元405未能在所述重要客户数据库和所述钻石客户数据库中检索到所述身份证号码，则将B客户对应的客户类型判定为普通客户类型。又如，当C客户到银行网点第一次办理业务时，所述接收单元401接收到C客户的用户标识后，客户类型确定单元405未能在客户类型数据库中检索到所述用户标识，则将C客户对应的客户类型判定为普通客户类型。
[0092]所述对应关系获取单元402，具体用于根据所述客户类型获取业务类型和办理渠道的对应关系。
[0093]具体的，不同的客户类型对于同一业务可以有不同的办理渠道，例如，普通客户类型的客户办理投资理财业务的办理渠道为低柜渠道，重要客户类型的客户办理投资理财业务的办理渠道为VIP理财室渠道，钻石客户类型的客户办理投资理财业务的办理渠道为VIP专家渠道，不同的业务类型和办理渠道的对应关系与不同的客户类别相对应，所述对应关系获取单元402根据所述确定的客户类型获取业务类型和办理渠道的对应关系。
[0094]渠道分配单元403，用于根据所述对应关系为所述用户分配所述目标业务类型对应的目标办理渠道。
[0095]具体的，渠道分配单元403根据所述对应关系获取单元402获取的预先设置的业务类型和办理渠道的对应关系确定所述目标业务类型对应的目标办理渠道，并分配给所述用户。例如所述对应关系获取单元402获取的业务类型和办理渠道的对应关系为:小额个人存取款业务对应自动存取款机渠道，个人开卡业务对应高柜渠道，投资理财业务对应低柜渠道。当所述目标业务类型为小额个人存取款业务时，渠道分配单元403为所述客户分配自动存取款机渠道。
[0096]展示单元404，用于向所述用户展示所述目标业务类型对应的目标办理渠道，以使所述用户到所述目标办理渠道对应的办理区域办理目标业务。
[0097]具体的，将渠道分配单元403为所述用户分配的目标办理渠道在展示屏中展示出来，以使所述用户到所述目标办理渠道对应的办理区域办理目标业务。
[0098]可选的，所述装置还可以包括号码分配单元406、号码反馈单元407和提示单元408:
[0099]号码分配单元406，用于将所述目标办理渠道对应的未分配的等待号码中最小的目标等待号码分配给所述用户。
[0100]具体的，渠道分配单元403为所述用户分配目标办理渠道之后，号码分配