信息处理系统和信息处理装置的制造方法
【技术领域】
[0001]本发明涉及信息处理系统和信息处理装置。
【背景技术】
[0002]在诸如多功能外设(MFP)之类的用户设备中，当用户并不知道如何操作用户设备等时，用户可以向操作者发送查询。已知在这样的情况下使用的远程支持技术，通过该技术，用户设备和操作者终端共享用户装置的屏幕，并且用户能够从操作者接收远程支持。
[0003]传统上，针对家用电器的电器终端设备，存在用于从远程位置进行确认和进行操作的控制系统。在传统的远程控制系统中，在远程位置(客户端、顾客等)处的多个用户之间共享电器终端设备的操作，在电器终端设备的当前状态以及当前状态之前的操作状态被共享为三维模型，并且在多个用户之间顺畅地进行操作(例如参见专利文献I)。
[0004]例如，当由用户设备和操作者终端共享用户设备的屏幕时，操作用户设备的用户通过用户设备和操作者终端检查用于共享屏幕的信息，并且将该信息报告给操作者终端的操作者。用于由用户设备和操作者终端共享的信息是用户设备的识别代码、IP地址等。
[0005]因此，当由执行设备操作的多个用户设备和操作者终端共享用户设备的屏幕时，用户需要针对多个用户设备中的每一个检查和报告用于与操作者终端共享屏幕的信息，这对于用户而言是沉重的负担。
[0006]专利文献1:日本专利N0.3548065
【发明内容】
[0007]本发明提供了克服了上述缺陷中的一个或多个的信息处理系统和信息处理装置。
[0008]根据本发明的一个方面，提供了一种包括多个电子设备和至少一个信息处理装置的信息处理系统，所述多个电子设备中的每一个均包括显示单元，所述至少一个信息处理装置包括显示单元，所述至少一个信息处理装置能够经由网络与所述多个电子设备进行通信，所述信息处理系统包括:第一共享单元，被配置为使得与所述至少一个信息处理装置的显示单元共享所述多个电子设备中的第一电子设备的显示单元的显示内容；以及第二共享单元，被配置为从所述第一电子设备获取所述多个电子设备中的与所述第一电子设备协作地进行操作的第二电子设备的信息，并使得基于所述第二电子设备的信息，与所述至少一个信息处理装置的显示单元共享所述第二电子设备的显示单元的显示内容。
[0009]根据本发明的一个方面，提供了一种包括显示单元的信息处理装置，所述信息处理装置能够经由网络与多个电子设备进行通信，所述多个电子设备中的每一个均包括显示单元，所述信息处理装置包括:第一共享单元，被配置为使得与所述信息处理装置的显示单元共享所述多个电子设备中的第一电子设备的显示单元的显示内容；以及第二共享单元，被配置为从所述第一电子设备获取所述多个电子设备中的与所述第一电子设备协作地进行操作的第二电子设备的信息，并使得基于所述第二电子设备的信息，与所述信息处理装置的显示单元共享所述第二电子设备的显示单元的显示内容。
[0010]根据本发明的一个方面，提供了一种存储程序的非易失性计算机可读记录介质，所述程序使得计算机执行在信息处理装置中执行的处理，所述信息处理装置包括显示单元，所述信息处理装置能够经由网络与多个电子设备进行通信，所述多个电子设备中的每一个均包括显示单元，所述处理包括:使得与所述信息处理装置的显示单元共享所述多个电子设备中的第一电子设备的显示单元的显示内容；以及从所述第一电子设备获取所述多个电子设备中的与所述第一电子设备协作地进行操作的第二电子设备的信息，并使得基于所述第二电子设备的信息，与所述信息处理装置的显示单元共享所述第二电子设备的显示单元的显示内容。
【附图说明】
[0011]根据以下详细描述并结合附图阅读时，本发明的其他目的、特征和优势将变得更加明显，在附图中:
[0012]图1示出了根据实施例的信息处理系统的示例的配置；
[0013]图2示出了根据实施例的计算机的示例的硬件配置；
[0014]图3示出了根据实施例的用户设备的示例的硬件配置；
[0015]图4示出了根据实施例的操作者终端的示例的处理框图；
[0016]图5是根据实施例的用户设备的示例的处理框图；
[0017]图6是远程支持的示例的示意图；
[0018]图7是设备协作的示例的示意图；
[0019]图8是根据实施例的远程支持的操作的示例的时序图；
[0020]图9是由作为协作源的用户设备执行的处理的示例的流程图；
[0021]图10示出了在作为协作源的用户设备中进行的屏幕转换的示例；
[0022]图11是由操作者终端执行的处理的示例的流程图；
[0023]图12示出了操作者终端中进行的屏幕转换的示例；
[0024]图13示出了根据实施例的远程支持的操作的另一个示例的时序图；
[0025]图14是由操作者终端执行的处理的另一个示例的流程图；
[0026]图15示出了根据实施例的远程支持的操作的又另一个示例的时序图；
[0027]图16是由操作者终端执行的处理的又另一个示例的流程图；
[0028]图17A和17B示出了根据实施例的用户设备和操作者终端的其他示例的硬件配置；
[0029]图18示出了根据实施例的用户设备的另一个示例的处理框图；
[0030]图19是根据实施例的远程支持的操作的另一个示例的时序图；
[0031]图20是用于接收操作输入来执行屏幕共享的用户设备的屏幕的示例的示意图；
[0032]图21是指示已经接收到共享开始请求的共享接收屏幕的示例的图示；
[0033]图22是根据实施例的远程支持的操作的另一个示例的时序图；
[0034]图23是使得用户输入指令来切换远程协助的屏幕的示例的示意图；
[0035]图24A和24B是用于操作者选择和切换请求的执行屏幕的示例的示意图；以及
[0036]图25A和25B是用于选择是否批准来自操作者终端的请求的屏幕的示例的示意图。
【具体实施方式】
[0037]接下来，将给出对本发明实施例的详细描述。需要注意的是在本实施例中，给出了由用户设备和操作者终端共享用户设备的屏幕、并且用户从操作者接收远程支持的示例的描述；然而，本发明的实施例并不限于诸如用户设备或操作者终端这样的名称。用户和操作者是操作者的示例。
[0038][第一实施例]
[0039]<系统配置>
[0040]图1示出了根据本实施例的信息处理系统的示例的配置。信息处理系统I包括操作者终端1A到1C和用户设备12A到12C，它们经由诸如LAN或互联网之类的网络NI连接。需要注意的是，在以下的描述中，用户设备12A到12C可以被统称为用户设备12，并且操作者终端1A到1C可以被统称为操作者终端10。操作者终端10和用户设备12执行有线和无线通信。图1的示例示出了三个操作者终端10和三个用户设备12 ;然而，操作者终端10和用户设备12的数量可以与此不同。
[0041]由提供远程支持的操作者操作操作者终端10。由诸如PC(个人计算机)、智能电话、平板终端之类的信息处理装置实现操作者终端10。由接收报告支持的用户操作用户设备12。由能够通过与另一个用户设备12协作地执行处理而执行设备协作的电子设备来实现用户设备12。用户设备12是将输出数据提供到另一个用户设备12的电子设备、输出从另一个用户设备12提供的输出数据的电子设备等。
[0042]提供输出数据的电子设备例如是诸如扫描仪或多功能外设之类的读取设备、诸如文件服务器设备之类的存储设备等，所述读取设备用于从原始文档读取图像数据并且提供图像数据，所述存储设备用于提供存储的文件。输出所提供的输出数据的电子设备例如是诸如打印机或多功能外设备之类的打印机设备、诸如投影机或监视器之类的显示设备等，所述打印机设备用于通过打印输出数据来对诸如图像数据和文件之类的输出数据进行输出，所述显示设备用于通过显示输出数据来对输出数据进行输出。输出所提供的输出数据的电子设备可以是语音输出设备，用于通过语音来输出语音数据。如上所述，用户设备12可以是任何用于通过设备协作来对输出数据进行输出的电子设备。需要注意的是，图1的信息处理系统I的配置是一个示例，并且信息处理系统I可以具有其他配置。
[0043]<硬件配置>
[0044]〈〈计算机》
[0045]由具有例如图2中所示的硬件配置的计算机来实现图1中的操作者终端10。图2示出了根据本实施例的计算机的示例的硬件配置。
[0046]图2中所示的计算机500包括输入设备501、显示设备502、外部I/F 503、RAM504,ROM 505,CPU 506、通信I/F 507和HDD 508，它们通过总线B互联。需要注意的是，输入设备501和显示设备502具有在需要时被连接和使用的配置。
[0047]输入设备501包括键盘、鼠标和触摸板，并且由用户用来输入各种操作信号。显示设备502包括显示器等，并且显示由计算机500获取的处理结果。
[0048]通信I/F 507是将计算机500连接到网络NI的接口。相应地，计算机500能够经由通信I/F 507执行数据通信。
[0049]此外，HDD 508是用于存储程序和数据的非易失性存储设备的示例。存储的程序和数据包括作为用于控制整个计算机500的基础软件的OS，以及用于在OS中提供各种功能的应用软件(在下文中被简称为“应用”)。需要注意的是，计算机500可以使用驱动器设备(例如固态驱动器:SSD)，该驱动器设备使用闪存而不是HDD 508作为存储介质。
[0050]外部I/F 503是计算机500和外部设备之间的接口。外部设备的示例是记录介质503a。相应地，计算机500能够经由外部I/F 503对记录介质503a进行读取和/或写入。记录介质503a的示例是软盘、⑶、DVD、SD存储卡和USB存储器。
[0051]ROM 505是即使在关断电源后也能够存储程序和数据的非易失性半导体存储器(存储设备)的示例。ROM 505存储诸如在计算机500被激活时执行的B1S、OS设置和网络设置之类的程序和数据。此外，HDD