原始文档，并且从用户设备12A打印图像数据的设备协作。需要注意的是，如下描述步骤Sll的屏幕转换和处理的详情。根据步骤Sll的指令，用户设备12A在无问题的情况下执行打印。
[0092]这里，假定已经出现了问题并且用户设备12A尚未执行打印的情况继续描述。在步骤是12中，用户通过电话呼叫操作者，并向操作者告知不执行打印的用户设备12A的识别代码。需要注意的是，即使在与出现问题的时间不同的时间，例如，在用户不知道如何执行设备协作的操作时，用户也可以通过电话呼叫操作者，并且向操作者告知用户设备12A的识别代码。
[0093]在步骤S13中，操作者通过在操作者终端1A中输入由用户告知的用户设备12A的识别代码，来指示与用户设备12A进行屏幕共享。操作者终端1A的识别代码接收单元21接收用户设备12A的识别代码的输入。
[0094]在步骤S14中，操作者终端1A的第一屏幕共享单元22通过使用由识别代码接收单元21接收到的用户设备12A的识别代码，开始共享用户设备12A的屏幕(操作单元)。操作者参照通过屏幕共享而在操作者终端1A上显示的用户设备12A的屏幕。这里，假定操作者已经确认了在用户设备12A中不存在异常且用户设备12A正在执行与用户设备12B的设备协作(步骤S15)。需要注意的是，操作者可以确认用户设备12A和用户设备12B正在通过例如与用户进行的电话呼叫来执行设备协作。
[0095]在步骤S16中，操作者操作操作者终端10A，并且指示与用户设备12B进行屏幕共享。在步骤S17中，操作者终端1A的第二屏幕共享单元23基于操作者的请求，通过使用从用户设备12A获取的用户设备12B的识别代码，开始共享用户设备12B的屏幕(操作单元)。操作者参照根据屏幕共享而在操作者终端1A上显示的用户设备12B的屏幕。这里，假定操作者已经确认了在用户设备12B中存在异常。
[0096]在步骤S18中，操作者例如通过使用电话向用户告知在用户设备12B中出现问题的原因。此外，操作者根据在操作者终端1A上显示的用户设备12B的共享屏幕来操作用户设备12B，并且解决在用户设备12B中出现的异常。
[0097]随着解决了在用户设备12B中出现的异常，恢复根据用户设备12A和用户设备12B的设备协作而进行的拷贝操作。用户例如通过电话向操作者告知根据用户设备12A和用户设备12B的设备协作而进行的拷贝操作已经恢复(步骤S19)。
[0098]随着问题得到了解决，在步骤S20中，操作者操作操作者终端1A并且指示中断与用户设备12A和用户设备12B的屏幕共享。操作者终端1A的屏幕共享中断单元25根据操作者的指令，中断(终止)与用户设备12A和用户设备12B的屏幕共享。
[0099]随后，在步骤S21中，在操作者向用户报告了问题得到了解决之后，操作者挂掉与用户进行的电话呼叫，并且结束远程支持。需要注意的是，在下文中详细地描述图8的序列图中的操作者终端1A的屏幕转换和处理。
[0100]需要注意的是，上文中描述了这样的示例，其中操作者根据在操作者终端1A上显示的用户设备12B的共享屏幕来操作用户设备12B，并且解决了在用户设备12B中出现的异常。在另一个示例中，操作者可以指示用户操作用户设备12B来解决异常，并且使得用户解决已经在用户设备12B中出现的异常。
[0101]图9和10示出了步骤11的屏幕转换和处理的示例。图9是由作为协作源的用户设备所执行的处理的示例的流程图。此外，图10示出了在作为协作源的用户设备中进行的屏幕转换的示例。
[0102]在作为协作源的用户设备12B的操作面板602中，例如，显示应用选择屏幕1000。在步骤S51中，用户设备12B从用户接收选择设备协作应用的操作。
[0103]在步骤S52中，用户设备12B的协作设备搜索单元31在操作面板602上显示协作目的地设备搜索屏幕1010，并且当用户按下“开始搜索”按钮时，屏幕转换到进程屏幕中的搜索(未示出)。协作设备搜索单元31在网络NI中搜索协作设备。
[0104]当通过搜索找到协作设备时，在步骤S53中，协作设备搜索单元31在操作面板602上显示协作设备列表屏幕1020。需要注意的是，当通过搜索并未找到协作设备时，无法执行设备协作，并且因此用户设备12B结束图9的流程图的处理。
[0105]这里，假定用户已经从协作设备列表屏幕1020中选择了用户设备12A的情况下继续描述。当从协作设备列表屏幕1020中选择了用户设备12A时，协作授权确认单元32在操作面板602上显示协作授权确认屏幕1030，并且针对已经被选作协作目的地的用户设备12A确认协作授权(步骤S54)。随后，在步骤S55中，协作授权确认单元32等待来自用户设备12A的协作授权响应。
[0106]当从用户设备12A接收到协作授权响应时，协作功能选择单元33在操作面板602上显示协作应用选择屏幕1040。这里，在假定用户已经从协作应用选择屏幕1040中选择了“扫描以进行打印”的情况下继续描述。在步骤S56中，协作功能选择单元33从用户接收对“扫描以进行打印”的选择。
[0107]在步骤S57中，协作功能执行单元34根据用户对“扫描以进行打印”的选择，在操作面板602上显示原始文档读取指令屏幕1050。当按下了原始文档读取指令屏幕1050中的“开始”按钮时，协作功能执行单元34开始读取原始文档。
[0108]当原始文档的读取结束时，在步骤S58中，协作功能执行单元34在操作面板602上显示读取结束屏幕1060，并且将原始文档的读取已经结束以及将由用户设备12A输出所打印的内容报告给用户。此外，协作功能执行单元34将从原始文档读取的图像数据发送到用户设备12A。
[0109]需要注意的是，当在步骤S55中在特定的时间段并未接收到来自用户设备12A的协作授权响应或当接收到协作拒绝响应时，用户设备12B结束图9的流程图的处理。
[0110]图11和12示出了图8的时序图中的操作者终端1A的屏幕转换和处理的示例。图11是由操作者终端执行的处理的示例的流程图。此外，图12示出了操作者终端中进行的屏幕转换的示例。
[0111]在步骤S71中，操作者从用户接收电话呼叫，告知在用户设备12A中已经出现了问题。操作者被用户告知作为问题目标的用户设备12A的识别代码。
[0112]在步骤S72，操作者通过在操作者终端1A的输入屏幕1100中输入由用户告知的用户设备12A的识别代码，来指示与用户屏幕12A进行屏幕共享。操作者终端1A的识别代码接收单元21接收用户设备12A的识别代码的输入。
[0113]操作者终端1A的第一屏幕共享单元22通过使用用户设备12A的识别代码，开始共享用户设备12A的屏幕(操作单元)，并且在显示设备502上显示用户设备12A的共享屏幕 IllOo
[0114]在步骤S73中，操作者参照显示的用户设备12A的共享屏幕1110，并且确认在用户设备12A中是否已经出现了异常(问题)(步骤S74)，以及用户设备12是否执行与另一个用户设备12的设备协作(步骤S75)。在图12中的用户设备12A的共享屏幕1110的示例中，操作者确认在用户设备12A中不存在异常，以及用户设备12A正在执行与用户设备12B的设备协作。
[0115]在步骤S74和S75中，当操作者确认在用户设备12A中不存在异常并且用户设备12A正在执行与用户设备12B的设备协作时，处理继续到步骤S76，并且操作者在用户设备12A的共享屏幕1110中按下“协作目的地屏幕共享”按钮。
[0116]当按下用户设备12A的共享屏幕1110中的“协作目的地屏幕共享”按钮时，第二屏幕共享单元23基于操作者的请求开始与用户设备12B的屏幕共享，并且在显示设备502上显示用户设备12B的共享屏幕1120。
[0117]在步骤S77中，操作者参照显示的用户设备12B的共享屏幕1120，并且确认在用户设备12B中是否已经出现了异常(问题)。例如，在用户设备12B的共享屏幕1120中，操作者确认在用户设备12B中已经出现了通信异常并且读取图像的传输被中断。
[0118]相应地，操作者在用户设备12B的共享屏幕1120中按下“重置通信”按钮，并且指示重置通信。操作者终端1A的远程操作单元26重置用户设备12B的通信。
[0119]当在重置通信之后解决了用户设备12B中的通信异常时，用户设备12B的共享屏幕1120改变到共享屏幕1130，其中设备状态改变为传输中。因此，在步骤S78中，操作者能够确认在用户设备12B中恢复读取图像的传输。
[0120]在步骤S79中，当操作者被用户告知已经恢复了根据用户设备12A和用户设备12B的设备协作的拷贝操作时，操作者在用户设备12B的共享屏幕1130中按下“中断屏幕共享”按钮。操作者终端1A的屏幕共享中断单元25根据操作者的指令，中断用户设备12A和用户设备12B的屏幕共享。随后，操作者向用户报告问题得到了解决，挂掉与用户进行的电话呼叫，并且结束远程支持。
[0121]需要注意的是，在图12的共享屏幕1120和共享屏幕1130中，显示了“切换到用户设备12A”按钮，并且共享屏幕1120或共享屏幕1130从操作者接收指令以切换到用户设备12A的共享屏幕1110。当按下了共享屏幕1120或共享屏幕1130的“切换到用户设备12A”按钮时，共享屏幕切换单元24从共享屏幕1130或共享屏幕1120切换到用户设备12A的共享屏幕IllOo
[0122]此外，在图12的示例中，切换并且显示用户设备12A的共享屏幕1110和用户设备12B的共享屏幕1120或共享屏幕1130 ;然而，这两者也可以被同时显示。
[0123]图13是根据本实施例的远程支持的操作的另一个示例的时序图。除了一些部分之外，图13的时序图与图8的时序图相同，并且因此根据需要省略了描述。
[0124]步骤SlOl到S103的处理与图8中的步骤Sll到S13的处理相同，因此省略对它们的描述。
[0125]在步骤S104中，操作者终端1A的第一屏幕共享单元22通过使用由识别代码接收单元21接收到的用户设备12A的识别代码，开始共享用户设备12A的屏幕(操作单元)。此外，作为在步骤