专利名称：一种在在线客服里面提供查看用户相关信息的方法
技术领域：
本发明涉及计算机软件、网络通信领域，尤其是即时通信技术， 特别是涉及一种在在线客服里面提供查看用户相关信息的方法。
背景技术：
客户服务系统都是基于电话或呼叫中心，客户通过拨打电话接入 到企业的呼叫中心，然后呼叫中心将该电话转接到空闲的客户服务人 员，对该用户进行电话沟通，解答提出的各种问题。但这种传统的客 户服务系统，需要配备多部电话成本高、服务场地受限制，而且客服 人员同一时间内只能一对一的服务，服务内容和服务效率受到了限 制。随着网络的发展，用户通过网络进行通信成为重要手段，即时通 信的应用也越来越广泛，目前通过在线客户服务系统为用户解答各种 问题，很多WEB端都提供在线客户服务，即用户打开WEB页面，用户 与在线客服人员进行即时通信，即时通信服务器根据在线客服状态列 表，将正常状态的在线客服与其即时通信，该用户实时咨询沟通。目前，客服人员与已经注册的客户进行沟通的过程中，难免会出 现想查看用户(访客)相关信息的要求，比如来至哪里，是否是我们 的客户，登录过几次，等信息。如果无法看到这类似的信息可能会导 致客服人员重复询问用户(访客)，或回答得不准确等，给用户带来 不便。访客对在线客服的影响不好。
发明内容
本发明为解决上述问题不足之处，提供一种在在线客服里面提供查看用户相关信息的方法，包括以下步骤201. 客服人员输入密码和帐户登录到在线客服系统中；202. 当访客登录到在线客服后，系统默认会得到该用户的IP地址， 也得到该访客所在的地区；2 0 3.当访客通过产品内部点击在线客服图标链接访问在线客服系统 时，服务器会将该访客的信息发送给客服人员，客服人员能够看 到所述的信息。所述202步骤中，通过http协议，得到该用户的唯一的IP地址， 通过唯一的IP地址，系统自动根据IP地址-地区对应表，计算出该 用户所在地区。所述IP地址-地区对应表每个月固定更新。所述信息为访客填写的信息，包括联系名，电子邮箱，公司名， 联系电话，联系邮箱，备注信息。所述的信息的保存包括如下步骤101. 当访客主动点击页面上填写名片按钮时，系统通过点击触发，弹 出填写名片面板；102. 访客在面板上必须填写联系名，电子邮箱，可选择填写公司名， 联系电话，联系邮箱，备注等信息；103. 当访客点击了提交按钮后，所述填写的数据提交到给服务器；104. 服务器接收到访客提交的数据会保存到访客信息表里面。 本发明的优点客服人员在需要知道相关用户(访客)信息的时候，通过点击触发，会弹出访客的相关信息，这样有利于针对不同的访客 信息进行回答，避免重复询问以及不必要的询问过程。提高访客的满意度，同时也提高了工作效率。
附图
i兌明
图l是本发明在线客服系统的结构示意图2是一种在在线客服里面存储访客相关信息的流程图3是本发明一种在在线客服里面提供查看用户相关信息的流程图。
具体实施例方式
下面将结合附图做详细说明，
如图l所示， 一种在线客服即时通信的系统，包括
用户终端，用于向即时通信服务器l发送即时消息，并接收即时 通信服务器1回复的即时消息。
客服终端，用于接收来之客服系统服务器发来的即时消息，并回 复给客服系统服务器；所述客户终端同时能够与其它客户终端即时通 信，也能够与用户终端即时通信。
即时通信服务器1,用于完成用户终端与客服终端之间的即时通 信；即时通信服务器l还包括存储模块，用于存储用户终端与客服终 端之间的会话内容。
即时通信服务器2,用于完成客服终端与客服终端之间的即时通 信，即时通信服务器2还包括存储模块，用于存储客服终端与客服终 端之间的会话内容。
客服系统服务器，用于接收即时通信服务器1发来关于用户终端 的即时消息，并将该消息转发给其中一个客服终端，以及将来a服 终端的即时消息转发给相应的用户终端。所述客服系统服务器还包括 分配模块，用于查看所有客服终端的状态，所述客服终端状态包括正常状态，忙碌状态以及退出状态，并从正常状态的客服终端中，随机 分配给其中一个正常状态的客户终端，并将该用户终端与该客服终端
建立连接；所述客服系统服务器还包括控制模块，用于控制在线客服 人员与访客的连接，下发命令给分配模块；以及还包括数据库，用于
存储访客的相关信息。
如图2所示， 一种在在线客服里面存储访客相关信息的方法，包 括以下步骤；
101. 当访客主动点击页面上填写名片按钮时，系统通过点击触发， 弹出填写名片面板。
102. 访客在面板上必须填写联系名，电子邮箱，可选择填写^>司 名，联系电话，联系邮箱，备注等信息。
103. 当访客点击了提交按钮后，所述填写的数据提交到给服务器。
104. 服务器接收到访客提交的数据会保存到访客信息表里面。 如果访客与客服人员正在对话，同时服务器会将访客填写的信息 发送到所述客服人员的客户端，客服人员通过点击查看访客人员 信息，即可查看到该访客的所有信息了。
如图3所示， 一种在在线客服里面提供查看用户相关信息的方 法，包括以下步骤
201. 客服人员输入密码和帐户登录到在线客服系统中，
202. 当访客登录到在线客服后，系统默认会得到该用户的IP地 址，也得到该访客所在的地区。
即，通过http协议，可以得到该用户的唯一的IP地址，通过唯 一的IP地址，系统自动4艮据IP地址-地区对应表(筒称地址对应 表)，计算出该用户所在地区。此地址对应表每个月会固定更新。地址对应表相当于一个庞大的数据库对应表，里面记录了最近一 个月IP和地区的对应关系。我们通过对该表的查找，即可定位该 用户所在地区。
203.当访客通过产品内部点击在线客服图标链接访问在线客服系 统时，服务器会将该访客的相关信息，发送给客服人员，客服人 员能够看到所述的相关信息。该信息为访客填写的信息，包括联 系名，电子邮箱，公司名，联系电话，联系邮箱，备注等信息。
权利要求
1、一种在在线客服里面提供查看用户相关信息的方法，其特征在于包括以下步骤201.客服人员输入密码和帐户登录到在线客服系统中；202.当访客登录到在线客服后，系统默认会得到该用户的IP地址，也得到该访客所在的地区；203.当访客通过产品内部点击在线客服图标链接访问在线客服系统时，服务器会将该访客的信息发送给客服人员，客服人员能够看到所述的信息。
2. 根据权利要求1所述的一种在在线客服里面提供查看用户相关信息的方 法，其特征在于所述202步骤中，通过http协议，得到该用户的唯一的 IP地址，通过唯一的IP地址，系统自动根据IP地址-地区对应表，计算出 该用户所在i也区。
3. 根据权利要求2所述的一种在在线客服里面提供查看用户相关信息的方 法，其特征在于所述IP地址-地区对应表每个月固定更新。
4. 根据权利要求1所述的一种在在线客服里面提供查看用户相关信息的方 法，其特征在于所述信息为访客填写的信息，包^^关系名，电子邮箱， 公司名，联系电话，联系邮箱，备注信息。
5. 根据权利要求1所述的 一种在在线客服里面提供查看用户相关信息的方 法，其特征在于所述的信息的保存包括如下步骤~101. 当访客主动点击页面上填写名片按钮时，系统通过点击触发，弹出填写名片面板；~102. 访客在面板上必须填写联系名，电子邮箱，可选择填写公司名，联 系电话，联系邮箱，备注等信息；~103. 当访客点击了提交按钮后，所述填写的数据提交到给服务器；~104. 服务器接收到访客提交的数据会保存到访客信息表里面。
全文摘要
本发明提供一种在在线客服里面提供查看用户相关信息的方法，包括以下步骤客服人员输入密码和帐户登录到在线客服系统中；当访客登录到在线客服后，系统默认会得到该用户的IP地址，也得到该访客所在的地区；当访客通过产品内部点击在线客服图标链接访问在线客服系统时，服务器会将该访客的信息发送给客服人员，客服人员能够看到所述的信息。本发明的优点是客服人员在需要知道相关用户(访客)信息的时候，通过点击触发，会弹出访客的相关信息，这样有利于针对不同的访客信息进行回答，避免重复询问以及不必要的询问过程。提高访客的满意度，同时也提高了工作效率。
文档编号H04L12/58GK101656685SQ20081011875
公开日2010年2月24日 申请日期2008年8月21日 优先权日2008年8月21日
发明者邱燕波 申请人:北京亿企通信息技术有限公司