技术总结
本发明公开了呼叫话务量监控方法和监控系统，首先获取呼叫话务量数据源；并将呼叫话务量数据源划分为多个历史时间段，计算每个历史时间段内对应呼叫话务量数据的振幅上限值和振幅下限值；将当前时间段内呼叫话务量数据根据对应的历史时间段内的振幅上限值、振幅下限值进行检测获取待校验点；最后当存在待校验点时，进行校验计算，判断待校验点是否为异常点。本发明无需用户干预即可检测出故障；并通过对历史时间段的振幅上限值、振幅下限值进行定时更新，使得告警规则能够较好的适应业务数据的正常变化；并且本发明适用于呼叫中心所有具有周期性的呼入呼出量业务数据监控，大大降低了人工设置告警规则的人力成本。
技术研发人员：翟祥伟
受保护的技术使用者：携程旅游信息技术（上海）有限公司
文档号码：201610876517
技术研发日：2016.09.30
技术公布日：2017.01.25