一种实现可视化IVR的方法及其系统与流程

文档序号:11139080阅读:来源:国知局

技术特征:

1.一种实现可视化IVR的方法,其特征在于,包括以下具体步骤:

步骤一、移动终端通过拨打电话向电信业务服务器请求语音服务;

步骤二、移动终端上的IVR模块向IVR服务器请求显示当前拨打的电话号码对应的语音内容;

步骤三、IVR服务器发送响应信息给移动终端上的IVR模块,移动终端上的IVR模块接收信息后,在移动终端上显示当前语音内容的文本及按钮;

步骤四、根据显示内容,点击移动终端上的IVR模块中的对应UI按钮,此时移动终端上的IVR模块通过电信网络通道向电信业务服务器发送DTMF信号;

步骤五、电信业务服务器根据接收的DTMF信号,播放对应的下一步读音;

步骤六、重复上述步骤二至五,直至达到所需服务终点或收到挂机信号。

2.如权利要求1所述的一种实现可视化IVR的方法,其特征在于,在所述步骤二中还包括所述IVR服务器与电信服务器建立关系列表。

3.如权利要求2所述的一种实现可视化IVR的方法,其特征在于,所述步骤三中,响应的文本为可视信息,所述可视信息包括语音、文本、视频、网址至少一种。

4.如权利要求1所述的一种实现可视化IVR的方法,其特征在于,所述步骤二中,IVR服务器定期存贮和维护电信服务器的资料。

5.如权利要求4所述的一种实现可视化IVR的方法,其特征在于,所述步骤五中的DTMF信号为移动终端通过电话网络发到电信服务器上的内部信号。

6.一种实现可视化IVR的系统,其特征在于,包括电信服务器、IVR服务器以及移动终端;

所述电信服务器用于移动终端的语音请求,与所述移动终端连接;

所述移动终端内设有IVR模块,所述IVR模块用于展示用户可视的IVR操作,向所述IVR服务器请求可视信息,向所述电信服务器发起DTMF信号,触发一个IVR动作,分别与所述电信服务器以及所述IVR服务器连接;

所述IVR服务器,用于与电信服务器建立关系列表,存贮和维护电信服务器的资料,响应所述IVR模块的请求,提供可视信息。

7.如权利要求6所述的一种实现可视化IVR的系统,其特征在于,所述电信服务器内设有电信IVR模块;

所述电信IVR模块用于与所述IVR服务器进行列表的建立,分别与所述IVR模块以及所述IVR服务器连接。

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