技术总结
本发明实施例提供了一种排队方法及装置，其中，所述方法包括：当接收到用户发送的排队标识时，根据排队标识与排队信息的对应关系，得到用户的排队标识对应的第一排队信息，其中，排队信息包括：第一排队信息，且第一排队信息包括：用户号码、首次呼叫时间戳、用户呼叫属性信息和用户呼叫属性信息对应的首次排队位置，用户呼叫属性信息包括：用户选择的业务；根据用户呼叫属性信息对应的首次排队位置、首次呼叫时间戳及用户呼叫属性信息，将用户恢复至首次排队位置，在用户呼叫属性信息对应的排队队列中的队列位置。使得用户不需要一直保持通话状态进行排队等待，以降低用户的呼入成本。
技术研发人员：樊京鑫
受保护的技术使用者：北京奇艺世纪科技有限公司
文档号码：201611249999
技术研发日：2016.12.29
技术公布日：2017.05.10