技术特征：
技术总结
本发明实施例公开了一种故障处理的方法及装置，包括获取监控系统发送的故障信息；故障信息包括故障日志及资源类型；依据故障信息从预先建立的运维数据库中找到故障预处理方案；将故障预处理方案发送至用户终端，以便用户依据故障预处理方案确定出最终故障处理方案，并对故障进行处理。可见，本发明实施例可以通过监控系统发送的故障信息从运维数据库中自动找出与该故障信息相对应的故障预处理方案，并将该故障预处理方案推送至用户终端，用户可以将该故障预处理方案作为参考依据，从而得出用于处理相应故障的最终故障处理方案，并对故障进行处理。本发明实施例在使用过程中降低了工作人员的工作量，保障了故障处理的及时性，提高了工作效率。
技术研发人员：金洪殿
受保护的技术使用者：郑州云海信息技术有限公司
技术研发日：2017.07.17
技术公布日：2017.10.24