本发明涉及信息管理技术领域，具体是一种物流使用的呼叫系统。
背景技术：
目前大约30％的大中型物流企业都建立了自己的信息管理系统和宣传网站，但信息系统功能还主要集中在内部资源整合阶段：比如仓储管理、财务管理、运输管理和订单管理等，这些功能属于第一层次，客户是企业最宝贵的外部资源，而物流的核心是服务，与用户的关系、对客户的管理日益成为物流企业生存发展的关键因素，所以呼叫中心的建设开始被重点考虑，在提高效率和规范管理方面，物流信息化建设也开始考虑除了整合内部资源，还要和客户的信息系统对接，形成以供应链为基础的，高效、快捷、便利的联络和信息传递平台，这样呼叫中心和Internet等网络通讯技术就成为信息联络的支撑手段，当今的物流都会在全国各个城市建立合作网络及办事处，点多面广的物流公司迫切需要统一的管理和服务。
众多周知外资巨头进入国内市场便携此利器，服务水平与国外保持一致，正大幅抢占市场；中资大型快递和物流随着不断壮大，也开始注重服务，这部分已经做大的快递和物流公司顺丰、如风达、中铁已经建立了呼叫中心，统一下单、建立统一的客户服务中心，效率和客户忠诚度非常高，而我们的中小型物流公司还停留在电话服务这一简单和低下的层次上，服务随意、随机，而商机被源源不断的流失和漏掉，所以必须采用新的服务手段。
传统电话技术和服务方式越来越显得简单、低效，已经无法满足物流快递进一步发展的需要，传统物流行业存在的问题：(1)物流行业网点遍布全国，各网点业务难以统一调度、统一管理；(2)物流客服很难有统一的服务口径，客户办理业务或投诉时找不到对口部门或电话；(3)客户的定单需求不能及时获得和反馈；(4)物流行业客户分散，资料难以收集、掌握、统计；(5)不同客服人员对业务的熟悉程度不同，难以统一相关问题的解答；(6)因为客户数量比较多，对客户的关怀力不从心，客户满意度和忠诚度比较低；(7)无法统一服务标准，无法及时监控服务质量，客户满意度在无形中流失；因此提出一种物流使用的呼叫系统。
技术实现要素：
本发明的目的在于提供一种物流使用的呼叫系统，以解决上述背景技术中提出的问题。
为实现上述目的，本发明提供如下技术方案：
一种物流使用的呼叫系统，包括物流客服呼叫中心、呼叫中心主机、内部局域网、数据库服务器、座席PC模块、录音服务器模块、语音网关模块、座席拨号器耳机、PSTN模块、物流网点、业务员和客户，所述物流客服呼叫中心由呼叫中心主机、数据库服务器、座席PC模块和录音服务器模块组成，呼叫中心主机是整个呼叫系统的管理中心，客户在打电话到物流客服呼叫中心后，由呼叫中心主机统一管理，将呼入客户的资料信息经过内部局域网传递给数据库服务器，经过数据库服务器验证客户信息后，将接听电话的信息传递到语音网关模块，呼叫中心主机还设有个性化欢迎词模块，在客户来电时等待接听时，在电话里会听到原先设计好的智能语音个性化欢迎词，数据库服务器内部存储客户使用物流的信息，数据库服务器内设有黑名单模块和客户关系模块，黑名单模块能够将人们举报的诈骗电话号码记录在其中，客户关系模块能够记录客户使用本物流的历史信息，对经常使用本物流的客户采取优先接待的原则，座席PC模块主要管理网络客户订单，座席PC模块会将网络联系的客户信息发送到数据库服务器，由数据库服务器处理后安排工作人员与客户进行网上交流，录音服务器模块能够在工作人员与客户进行电话或者网络交流时，将交谈的信息记录下来，语音网关模块能够管理工作人员与客户进行电话交流，语音网关模块内设有座席拨号器耳机，在数据库服务器将客户的来电信息传递给语音网关模块后，将不同的来电客户信息发送到不同的座席拨号器耳机上，使工作人员及时接听完成与客户的交流，所述PSTN模块由物流网点、业务员和客户组成，工作人员通过电话或者网络了解到客户的来电目的后，会将客户的信息通过PSTN模块发送到业务员的手机中，在客户需要寄件或者业务员从物流网点拿件后送件时，及时与客户进行沟通，提高工作效率。
作为本发明进一步的方案：所述呼叫中心主机设有呼叫中心系统工作监控模块，能够对工作人员与客户交谈的内容进行监控，对不尊重客户的的工作人员进行管理，使客户在使用本物流时感到舒适安心。
作为本发明进一步的方案：所述PSTN模块与物流客服呼叫中心通过内部局域网连接，能够保证客户的信息资料的安全，避免使用公用网络被不法分子获取。
与现有技术相比，本发明的有益效果是：本发明设计结构创新，使用成本低、安装快、易维护，并且和现有的物流软件融合、拟补了物流行业服务的短板，并且该方案不用修改客户原有电话号码、实现录音、来电弹屏、电话语音查询等需求，操作界面友好，功能齐全，能够扩展物流公司市场营销、降低人工成本、规范服务、提高效率、提升品牌影响。
附图说明
图1为一种物流使用的呼叫系统的结构示意图。
具体实施方式
下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
请参阅图1，本发明实施例中，一种物流使用的呼叫系统，包括物流客服呼叫中心、呼叫中心主机、内部局域网、数据库服务器、座席PC模块、录音服务器模块、语音网关模块、座席拨号器耳机、PSTN模块、物流网点、业务员和客户，所述物流客服呼叫中心由呼叫中心主机、数据库服务器、座席PC模块和录音服务器模块组成，呼叫中心主机是整个呼叫系统的管理中心，客户在打电话到物流客服呼叫中心后，由呼叫中心主机统一管理，将呼入客户的资料信息经过内部局域网传递给数据库服务器，经过数据库服务器验证客户信息后，将接听电话的信息传递到语音网关模块，呼叫中心主机还设有个性化欢迎词模块，在客户来电时等待接听时，在电话里会听到原先设计好的智能语音个性化欢迎词，让客户在等待时不会感到无聊烦躁，同时也让客户对本物流公司有一个良好的影响，数据库服务器内部存储客户使用物流的信息，数据库服务器内设有黑名单模块和客户关系模块，黑名单模块能够将人们举报的诈骗电话号码记录在其中，当诈骗人使用此号码来电时，数据库服务器会直接挂断此来电，避免工作人员接听浪费时间。
所述客户关系模块能够记录客户使用本物流的历史信息，对经常使用本物流的客户采取优先接待的原则，在同时有多个客户来电时，数据库服务器会优先将老客户的来电信息传递给语音网关模块，安排工作人员进行接听服务，座席PC模块主要管理网络客户订单，客户不想使用电话拨打物流号码时，能够通过座席PC模块进行网络联系物流客服呼叫中心，座席PC模块会将网络联系的客户信息发送到数据库服务器，由数据库服务器处理后安排工作人员与客户进行网上交流，录音服务器模块能够在工作人员与客户进行电话或者网络交流时，将交谈的信息记录下来，避免在安排快递员送件或在上门收件时发生错误现象，保证信息传递准确无误，语音网关模块能够管理工作人员与客户进行电话交流，语音网关模块内设有座席拨号器耳机，在数据库服务器将客户的来电信息传递给语音网关模块后，将不同的来电客户信息发送到不同的座席拨号器耳机上，使工作人员及时接听完成与客户的交流，所述PSTN模块由物流网点、业务员和客户组成，工作人员通过电话或者网络了解到客户的来电目的后，会将客户的信息通过PSTN模块发送到业务员的手机中，在客户需要寄件或者业务员从物流网点拿件后送件时，及时与客户进行沟通，提高工作效率。
所述呼叫中心主机设有呼叫中心系统工作监控模块，能够对工作人员与客户交谈的内容进行监控，对不尊重客户的的工作人员进行管理，使客户在使用本物流时感到舒适安心。
所述PSTN模块与物流客服呼叫中心通过内部局域网连接，能够保证客户的信息资料的安全，避免使用公用网络被不法分子获取。
本发明的工作原理是：在使用本发明时，客户在打电话到物流客服呼叫中心后，由呼叫中心主机统一管理，将呼入客户的资料信息经过内部局域网传递给数据库服务器，经过数据库服务器验证客户信息后，将接听电话的信息传递到语音网关模块，呼叫中心主机还设有个性化欢迎词模块，在客户来电时等待接听时，在电话里会听到原先设计好的智能语音个性化欢迎词，数据库服务器内设有黑名单模块和客户关系模块，黑名单模块能够将人们举报的诈骗电话号码记录在其中，客户关系模块能够记录客户使用本物流的历史信息，对经常使用本物流的客户采取优先接待的原则，在工作人员与客户进行电话或者网络交流时，将交谈的信息记录下来，语音网关模块能够管理工作人员与客户进行电话交流，语音网关模块内设有座席拨号器耳机，在数据库服务器将客户的来电信息传递给语音网关模块后，将不同的来电客户信息发送到不同的座席拨号器耳机上，工作人员通过电话或者网络了解到客户的来电目的后，会将客户的信息通过PSTN模块发送到业务员的手机中，在客户需要寄件或者业务员从物流网点拿件后送件时，及时与客户进行沟通，提高工作效率。
尽管参照前述实施例对本发明进行了详细的说明，对于本领域的技术人员来说，其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换，凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。