一种基于移动坐席的交易处理方法及系统与流程

本申请涉及数据处理技术领域，尤其涉及一种基于移动坐席的交易处理方法及系统。

背景技术：

传统的呼叫中心中，坐席人员都是在固定的工作场所办公，当办公的坐席人员不在办公场所时，将无法办理相关业务，因此，现有的坐席人员在固定的工作场所办公的方式，不便于坐席人员灵活操作，进而影响了用户体验。

技术实现要素：

有鉴于此，本申请提供了一种基于移动坐席的交易处理方法，能够实现坐席人员移动办公，相对于现有的在固定的工作场所办公，坐席人员的办公更加灵活，进而提升了用户体验。

本申请提供了一种基于移动坐席的交易处理方法，所述方法包括：

接收多媒体路由发送的多媒体数据；

基于接收到的多媒体数据生成交易数据；

将所述交易数据发送至银行系统。

优选地，所述接收多媒体路由发送的多媒体数据包括：

接收互联网呼叫中心通过媒体网关发送至多媒体路由的多媒体数据。

优选地，所述接收多媒体路由发送的多媒体数据包括：

接收运营商呼叫中心通过语音网关发送至多媒体路由的多媒体数据。

优选地，将所述交易数据发送至银行系统包括：

通过坐席系统以及交易网关将所述交易数据发送至银行系统。

优选地，所述多媒体数据包括：语音数据、视频数据和文本数据。

一种基于移动坐席的交易处理系统，包括：

接收模块，用于接收多媒体路由发送的多媒体数据；

生成模块，用于基于接收到的多媒体数据生成交易数据；

发送模块，用于将所述交易数据发送至银行系统。

优选地，所述接收模块具体用于：

接收互联网呼叫中心通过媒体网关发送至多媒体路由的多媒体数据。

优选地，所述接收模块具体用于：

接收运营商呼叫中心通过语音网关发送至多媒体路由的多媒体数据。

优选地，所述发送模块具体用于：

通过坐席系统以及交易网关将所述交易数据发送至银行系统。

优选地，所述多媒体数据包括：语音数据、视频数据和文本数据。

综上所述，本申请公开了一种基于移动坐席的交易处理方法，当需要通过移动坐席进行交易处理时，首先接收多媒体路由发送的多媒体数据，然后基于接收到的多媒体数据生成交易数据，最后将交易数据发送至银行系统。由此可以看出，本申请能够实现坐席人员移动办公，相对于现有的在固定的工作场所办公，坐席人员的办公更加灵活，进而提升了用户体验。

附图说明

为了更清楚地说明本申请实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本申请的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1为本申请公开的一种基于移动坐席的交易处理方法实施例1的方法流程图；

图2为本申请公开的一种基于移动坐席的交易处理方法实施例2的方法流程图；

图3为本申请公开的一种基于移动坐席的交易处理方法实施例3的方法流程图；

图4为本申请公开的一种基于移动坐席的交易处理方法实施例4的方法流程图；

图5为本申请公开的一种基于移动坐席的交易处理方法实施例5的方法流程图；

图6为本申请公开的一种基于移动坐席的交易处理系统实施例1的结构示意图；

图7为本申请公开的一种基于移动坐席的交易处理系统实施例2的结构示意图；

图8为本申请公开的一种基于移动坐席的交易处理系统实施例3的结构示意图；

图9为本申请公开的一种基于移动坐席的交易处理系统实施例4的结构示意图；

图10为本申请公开的一种基于移动坐席的交易处理系统实施例5的结构示意图。

具体实施方式

下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。

如图1所示，为申请提供的一种基于移动坐席的交易处理方法实施例1的方法流程图，所述方法可以包括以下步骤：

s101、接收多媒体路由发送的多媒体数据；

当需要通过移动坐席完成交易处理时，首先移动终端向路由注册签到，接收多媒体路由发送的多媒体数据。其中，多媒体数据可以包括：语音数据、视频数据和文本数据。接收到的多媒体路由发送的多媒体数据，即为需要办理业务的用户发出的需求信息。

s102、基于接收到的多媒体数据生成交易数据；

当接收到多媒体路由发送的多媒体数据后，坐席人员可以根据移动终端接收到的多媒体数据进行相应的处理，移动终端生成相应的交易数据。

s103、将交易数据发送至银行系统。

然后将生成的交易数据发送至银行系统，实现完整的交易处理。

综上所述，在上述实施例中，当需要通过移动坐席进行交易处理时，首先接收多媒体路由发送的多媒体数据，然后基于接收到的多媒体数据生成交易数据，最后将交易数据发送至银行系统。由此可以看出，本申请能够实现坐席人员移动办公，相对于现有的在固定的工作场所办公，坐席人员的办公更加灵活，进而提升了用户体验。

如图2所示，为申请提供的一种基于移动坐席的交易处理方法实施例2的方法流程图，所述方法可以包括以下步骤：

s201、接收互联网呼叫中心通过媒体网关发送至多媒体路由的多媒体数据；

当需要通过移动坐席完成交易处理时，首先动终端向路由注册签到，接收多媒体路由发送的多媒体数据。如，接收用户通过互联网呼叫中心发送的多媒体数据，然后通过媒体网关将多媒体数据发送至多媒体路由。其中，多媒体数据可以包括：语音数据、视频数据和文本数据。接收到的多媒体路由发送的多媒体数据，即为需要办理业务的用户发出的需求信息。

s202、基于接收到的多媒体数据生成交易数据；

当接收到多媒体路由发送的多媒体数据后，坐席人员可以根据移动终端接收到的多媒体数据进行相应的处理，移动终端生成相应的交易数据。

s203、将交易数据发送至银行系统。

然后将生成的交易数据发送至银行系统，实现完整的交易处理。

综上所述，在上述实施例中，当需要通过移动坐席进行交易处理时，首先接收互联网呼叫中心通过媒体网关发送至多媒体路由的多媒体数据，然后基于接收到的多媒体数据生成交易数据，最后将交易数据发送至银行系统。由此可以看出，本申请能够实现坐席人员移动办公，相对于现有的在固定的工作场所办公，坐席人员的办公更加灵活，进而提升了用户体验。

如图3所示，为申请提供的一种基于移动坐席的交易处理方法实施例3的方法流程图，所述方法可以包括以下步骤：

s301、接收互联网呼叫中心通过媒体网关发送至多媒体路由的多媒体数据；

当需要通过移动坐席完成交易处理时，首先动终端向路由注册签到，接收多媒体路由发送的多媒体数据。如，接收用户通过互联网呼叫中心发送的多媒体数据，然后通过媒体网关将多媒体数据发送至多媒体路由。其中，多媒体数据可以包括：语音数据、视频数据和文本数据。接收到的多媒体路由发送的多媒体数据，即为需要办理业务的用户发出的需求信息。

s302、基于接收到的多媒体数据生成交易数据；

当接收到多媒体路由发送的多媒体数据后，坐席人员可以根据移动终端接收到的多媒体数据进行相应的处理，移动终端生成相应的交易数据。

s303、通过坐席系统以及交易网关将所述交易数据发送至银行系统。

然后将生成的交易数据发送至银行系统，在将交易数据发送至银行系统时，首先将交易数据发送至坐席系统，坐席系统通过交易网关将交易数据发送至银行系统，实现完整的交易处理。

综上所述，在上述实施例中，当需要通过移动坐席进行交易处理时，首先接收互联网呼叫中心通过媒体网关发送至多媒体路由的多媒体数据，然后基于接收到的多媒体数据生成交易数据，最后通过坐席系统以及交易网关将所述交易数据发送至银行系统。由此可以看出，本申请能够实现坐席人员移动办公，相对于现有的在固定的工作场所办公，坐席人员的办公更加灵活，进而提升了用户体验。

如图4所示，为申请提供的一种基于移动坐席的交易处理方法实施例4的方法流程图，所述方法可以包括以下步骤：

s401、接收运营商呼叫中心通过语音网关发送至多媒体路由的多媒体数据；

当需要通过移动坐席完成交易处理时，首先动终端向路由注册签到，接收多媒体路由发送的多媒体数据。如，接收用户通过运营商呼叫中心发送的多媒体数据，然后通过语音网关将多媒体数据发送至多媒体路由。其中，多媒体数据可以包括：语音数据、视频数据和文本数据。接收到的多媒体路由发送的多媒体数据，即为需要办理业务的用户发出的需求信息。

s402、基于接收到的多媒体数据生成交易数据；

当接收到多媒体路由发送的多媒体数据后，坐席人员可以根据移动终端接收到的多媒体数据进行相应的处理，移动终端生成相应的交易数据。

s403、将交易数据发送至银行系统。

然后将生成的交易数据发送至银行系统，实现完整的交易处理。

综上所述，在上述实施例中，当需要通过移动坐席进行交易处理时，首先接收运营商呼叫中心通过语音网关发送至多媒体路由的多媒体数据，然后基于接收到的多媒体数据生成交易数据，最后将交易数据发送至银行系统。由此可以看出，本申请能够实现坐席人员移动办公，相对于现有的在固定的工作场所办公，坐席人员的办公更加灵活，进而提升了用户体验。

如图5所示，为申请提供的一种基于移动坐席的交易处理方法实施例5的方法流程图，所述方法可以包括以下步骤：

s501、接收运营商呼叫中心通过语音网关发送至多媒体路由的多媒体数据；

当需要通过移动坐席完成交易处理时，首先动终端向路由注册签到，接收多媒体路由发送的多媒体数据。如，接收用户通过运营商呼叫中心发送的多媒体数据，然后通过语音网关将多媒体数据发送至多媒体路由。其中，多媒体数据可以包括：语音数据、视频数据和文本数据。接收到的多媒体路由发送的多媒体数据，即为需要办理业务的用户发出的需求信息。

s502、基于接收到的多媒体数据生成交易数据；

当接收到多媒体路由发送的多媒体数据后，坐席人员可以根据移动终端接收到的多媒体数据进行相应的处理，移动终端生成相应的交易数据。

s503、通过坐席系统以及交易网关将所述交易数据发送至银行系统。

然后将生成的交易数据发送至银行系统，在将交易数据发送至银行系统时，首先将交易数据发送至坐席系统，坐席系统通过交易网关将交易数据发送至银行系统，实现完整的交易处理。

综上所述，在上述实施例中，当需要通过移动坐席进行交易处理时，首先接收运营商呼叫中心通过语音网关发送至多媒体路由的多媒体数据，然后基于接收到的多媒体数据生成交易数据，最后通过坐席系统以及交易网关将所述交易数据发送至银行系统。由此可以看出，本申请能够实现坐席人员移动办公，相对于现有的在固定的工作场所办公，坐席人员的办公更加灵活，进而提升了用户体验。

如图6所示，为申请提供的一种基于移动坐席的交易处理系统实施例1的结构示意图，所述系统可以包括：

接收模块601，用于接收多媒体路由发送的多媒体数据；

当需要通过移动坐席完成交易处理时，首先移动终端向路由注册签到，接收多媒体路由发送的多媒体数据。其中，多媒体数据可以包括：语音数据、视频数据和文本数据。接收到的多媒体路由发送的多媒体数据，即为需要办理业务的用户发出的需求信息。

生成模块602，用于基于接收到的多媒体数据生成交易数据；

当接收到多媒体路由发送的多媒体数据后，坐席人员可以根据移动终端接收到的多媒体数据进行相应的处理，移动终端生成相应的交易数据。

发送模块603，用于将交易数据发送至银行系统。

然后将生成的交易数据发送至银行系统，实现完整的交易处理。

综上所述，在上述实施例中，当需要通过移动坐席进行交易处理时，首先接收多媒体路由发送的多媒体数据，然后基于接收到的多媒体数据生成交易数据，最后将交易数据发送至银行系统。由此可以看出，本申请能够实现坐席人员移动办公，相对于现有的在固定的工作场所办公，坐席人员的办公更加灵活，进而提升了用户体验。

如图7所示，为申请提供的一种基于移动坐席的交易处理系统实施例2的结构示意图，所述系统可以包括：

接收模块701，用于接收互联网呼叫中心通过媒体网关发送至多媒体路由的多媒体数据；

当需要通过移动坐席完成交易处理时，首先动终端向路由注册签到，接收多媒体路由发送的多媒体数据。如，接收用户通过互联网呼叫中心发送的多媒体数据，然后通过媒体网关将多媒体数据发送至多媒体路由。其中，多媒体数据可以包括：语音数据、视频数据和文本数据。接收到的多媒体路由发送的多媒体数据，即为需要办理业务的用户发出的需求信息。

生成模块702，用于基于接收到的多媒体数据生成交易数据；

当接收到多媒体路由发送的多媒体数据后，坐席人员可以根据移动终端接收到的多媒体数据进行相应的处理，移动终端生成相应的交易数据。

发送模块703，用于将交易数据发送至银行系统。

然后将生成的交易数据发送至银行系统，实现完整的交易处理。

综上所述，在上述实施例中，当需要通过移动坐席进行交易处理时，首先接收互联网呼叫中心通过媒体网关发送至多媒体路由的多媒体数据，然后基于接收到的多媒体数据生成交易数据，最后将交易数据发送至银行系统。由此可以看出，本申请能够实现坐席人员移动办公，相对于现有的在固定的工作场所办公，坐席人员的办公更加灵活，进而提升了用户体验。

如图8所示，为申请提供的一种基于移动坐席的交易处理系统实施例3的结构示意图，所述系统可以包括：

接收模块801，用于接收互联网呼叫中心通过媒体网关发送至多媒体路由的多媒体数据；

当需要通过移动坐席完成交易处理时，首先动终端向路由注册签到，接收多媒体路由发送的多媒体数据。如，接收用户通过互联网呼叫中心发送的多媒体数据，然后通过媒体网关将多媒体数据发送至多媒体路由。其中，多媒体数据可以包括：语音数据、视频数据和文本数据。接收到的多媒体路由发送的多媒体数据，即为需要办理业务的用户发出的需求信息。

生成模块802，用于基于接收到的多媒体数据生成交易数据；

当接收到多媒体路由发送的多媒体数据后，坐席人员可以根据移动终端接收到的多媒体数据进行相应的处理，移动终端生成相应的交易数据。

发送模块803，用于通过坐席系统以及交易网关将所述交易数据发送至银行系统。

然后将生成的交易数据发送至银行系统，在将交易数据发送至银行系统时，首先将交易数据发送至坐席系统，坐席系统通过交易网关将交易数据发送至银行系统，实现完整的交易处理。

综上所述，在上述实施例中，当需要通过移动坐席进行交易处理时，首先接收互联网呼叫中心通过媒体网关发送至多媒体路由的多媒体数据，然后基于接收到的多媒体数据生成交易数据，最后通过坐席系统以及交易网关将所述交易数据发送至银行系统。由此可以看出，本申请能够实现坐席人员移动办公，相对于现有的在固定的工作场所办公，坐席人员的办公更加灵活，进而提升了用户体验。

如图9所示，为申请提供的一种基于移动坐席的交易处理系统实施例4的结构示意图，所述系统可以包括：

接收模块901，用于接收运营商呼叫中心通过语音网关发送至多媒体路由的多媒体数据；

当需要通过移动坐席完成交易处理时，首先动终端向路由注册签到，接收多媒体路由发送的多媒体数据。如，接收用户通过运营商呼叫中心发送的多媒体数据，然后通过语音网关将多媒体数据发送至多媒体路由。其中，多媒体数据可以包括：语音数据、视频数据和文本数据。接收到的多媒体路由发送的多媒体数据，即为需要办理业务的用户发出的需求信息。

生成模块902，用于基于接收到的多媒体数据生成交易数据；

当接收到多媒体路由发送的多媒体数据后，坐席人员可以根据移动终端接收到的多媒体数据进行相应的处理，移动终端生成相应的交易数据。

发送模块903，用于将交易数据发送至银行系统。

然后将生成的交易数据发送至银行系统，实现完整的交易处理。

综上所述，在上述实施例中，当需要通过移动坐席进行交易处理时，首先接收运营商呼叫中心通过语音网关发送至多媒体路由的多媒体数据，然后基于接收到的多媒体数据生成交易数据，最后将交易数据发送至银行系统。由此可以看出，本申请能够实现坐席人员移动办公，相对于现有的在固定的工作场所办公，坐席人员的办公更加灵活，进而提升了用户体验。

如图10所示，为申请提供的一种基于移动坐席的交易处理系统实施例5的结构示意图，所述系统可以包括：

接收模块1001，用于接收运营商呼叫中心通过语音网关发送至多媒体路由的多媒体数据；

当需要通过移动坐席完成交易处理时，首先动终端向路由注册签到，接收多媒体路由发送的多媒体数据。如，接收用户通过运营商呼叫中心发送的多媒体数据，然后通过语音网关将多媒体数据发送至多媒体路由。其中，多媒体数据可以包括：语音数据、视频数据和文本数据。接收到的多媒体路由发送的多媒体数据，即为需要办理业务的用户发出的需求信息。

生成模块1002，用于基于接收到的多媒体数据生成交易数据；

当接收到多媒体路由发送的多媒体数据后，坐席人员可以根据移动终端接收到的多媒体数据进行相应的处理，移动终端生成相应的交易数据。

发送模块1003，用于通过坐席系统以及交易网关将所述交易数据发送至银行系统。

然后将生成的交易数据发送至银行系统，在将交易数据发送至银行系统时，首先将交易数据发送至坐席系统，坐席系统通过交易网关将交易数据发送至银行系统，实现完整的交易处理。

综上所述，在上述实施例中，当需要通过移动坐席进行交易处理时，首先接收运营商呼叫中心通过语音网关发送至多媒体路由的多媒体数据，然后基于接收到的多媒体数据生成交易数据，最后通过坐席系统以及交易网关将所述交易数据发送至银行系统。由此可以看出，本申请能够实现坐席人员移动办公，相对于现有的在固定的工作场所办公，坐席人员的办公更加灵活，进而提升了用户体验。

本说明书中各个实施例采用递进的方式描述，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处，各个实施例之间相同相似部分互相参见即可。对于实施例公开的装置而言，由于其与实施例公开的方法相对应，所以描述的比较简单，相关之处参见方法部分说明即可。

专业人员还可以进一步意识到，结合本文中所公开的实施例描述的各示例的单元及算法步骤，能够以电子硬件、计算机软件或者二者的结合来实现，为了清楚地说明硬件和软件的可互换性，在上述说明中已经按照功能一般性地描述了各示例的组成及步骤。这些功能究竟以硬件还是软件方式来执行，取决于技术方案的特定应用和设计约束条件。专业技术人员可以对每个特定的应用来使用不同方法来实现所描述的功能，但是这种实现不应认为超出本申请的范围。

结合本文中所公开的实施例描述的方法或算法的步骤可以直接用硬件、处理器执行的软件模块，或者二者的结合来实施。软件模块可以置于随机存储器(ram)、内存、只读存储器(rom)、电可编程rom、电可擦除可编程rom、寄存器、硬盘、可移动磁盘、cd-rom、或技术领域内所公知的任意其它形式的存储介质中。

对所公开的实施例的上述说明，使本领域专业技术人员能够实现或使用本申请。对这些实施例的多种修改对本领域的专业技术人员来说将是显而易见的，本文中所定义的一般原理可以在不脱离本申请的精神或范围的情况下，在其它实施例中实现。因此，本申请将不会被限制于本文所示的这些实施例，而是要符合与本文所公开的原理和新颖特点相一致的最宽的范围。