记录数据的方法、装置及系统与流程

本发明书一个或多个实施例涉及通信技术领域，涉及记录数据的方法、装置及系统，尤其涉及一种通话过程中记录数据的方法、装置及系统。

背景技术：

本部分旨在为权利要求书中陈述的本发明的实施方式提供背景或上下文。此处的描述可包括可以探究的概念，但不一定是之前已经想到或者已经探究的概念。因此，除非在此指出，否则在本部分中描述的内容对于本申请的说明书和权利要求书而言不是现有技术，并且并不因为包括在本部分中就承认是现有技术。

随着科技技术的发展，电话等电子设备已经得到很大的普及，且已成为人们工作和生活中不可缺少的一部分。为了满足消费者的各种需求，且功能也越来越多，比如，目前市面上有一款智能话机产品，接电后可在话机显示屏上记录客户信息，保存后信息可自动上传云端，进行统一的客户信息管理和数据统计。

但目前很多企业不支持软电话接线/外呼，使用传统的插线座机的话，硬件的选型上功能不完善，在信息填写的过程中，如有新的来电接入，则页面会跳转到新来电用户的编辑页面，导致上一个客户为保存的信息被覆盖掉，这样用户数据就丢失掉了。

有鉴于此，亟需一种新的数据处理技术，用以解决上述存在的技术问题。

技术实现要素：

本说明书一个或多个实施例描述了一种记录数据的方法、装置及系统，利用终端通话限制和电话分配逻辑，解决了传统话机新来电会覆盖旧来电页面的问题，保证了客户数据不会丢失。

本说明书一个或多个实施例提供的技术方案如下：

第一方面，本发明提供了一种记录数据的方法，所述方法包括：

在通话过程中，弹出信息编辑界面供用户记录数据；

在信息编辑期间，限制电话分配系统分配其他来电接入；

在接收到保存信息编辑的指令时，将记录的数据进行保存。

优选地，弹出信息编辑界面的方式包括：

电话刚接通时，自动弹出信息编辑界面；

或，识别到指定的语言信息时，弹出信息编辑界面；

或，在通话界面中接收到对信息编辑标识的选中指令时，弹出信息编辑界面。

优选地，所述在信息编辑期间，限制电话分配系统分配其他来电接入，具体为：在信息编辑期间，若接收到其他来电时，由电话分配系统将其他来电分配至处于空闲状态的其他话机。

优选地，所述方法还包括：若其他话机也处于非空闲状态，则将新的来电以未接来电显示。

优选地，所述方法还包括：在预设时间内未收到保存信息编辑的指令时，将记录的数据自动保存。

优选地，保存后的数据自动上传云端。

优选地，所述方法还包括：在记录的数据保存后，取消限制电话分配系统分配其他来电接入。

第二方面，本发明提供了一种记录数据的装置，所述装置包括：

信息编辑模块，用于在通话过程中，弹出信息编辑界面供用户记录数据；

限制模块，用于在信息编辑期间，限制电话分配系统分配其他来电接入；

保存模块，用于在接收到保存信息编辑的指令时，将记录的数据进行保存。

优选地，所述限制模块具体用于：在信息编辑期间，若接收到其他来电时，由电话分配系统将其他来电分配至处于空闲状态的其他话机。

优选地，所述保存模块，还用于在预设时间内未收到保存信息编辑的指令时，将记录的数据自动保存。

优选地，所述信息编辑模块包括：

弹出模块，用于在通话过程中，弹出信息编辑界面；

编辑模块，用于供用户记录数据。

进一步优选地，弹出模块具体用于：

电话刚接通时，自动弹出信息编辑界面；

或，识别到指定的语言信息时，弹出信息编辑界面；

或，在通话界面中接收到对信息编辑标识的选中指令时，弹出信息编辑界面。

优选地，所述装置还包括：显示模块，用于在其他话机也处于非空闲状态时，将新的来电以未接来电显示。

优选地，所述装置还包括：上传模块，用于将保存后的数据自动上传云端。

优选地，所述装置还包括：取消模块，用于在记录的数据保存后，取消限制电话分配系统分配其他来电接入。

第三方面，本发明提供了一种记录数据的系统该系统包括至少一个处理器和存储器；

所述存储器，用于存储一个或多个程序指令；

所述处理器，用于运行一个或多个程序指令，用以执行如第一方面中一个或多个所述的方法。

第四方面，本发明提供了一种芯片，所述芯片与系统中的存储器耦合，使得所述芯片在运行时调用所述存储器中存储的程序指令，实现如第一方面中一个或多个所述的方法。

第五方面，本发明提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质包括一个或多个程序指令，所述一个或多个程序指令可被如第三方面所述的系统执行，以实现如第一方面中一个或多个所述的方法。

本发明实施例提供的技术方案，利用终端通话限制和电话分配逻辑，可有效解决传统话机新来电会覆盖旧来电页面的问题，保证了客户数据不会丢失。与此同时，也不会影响其他客户来电咨询，或来电客户未接通时，可以根据记录回拨，不会丢失用户。

附图说明

图1为本发明实施例提供的记录数据的方法流程示意图；

图2为本发明实施例提供的记录数据的装置结构示意图之一；

图3为信息编辑模块的结构示意图；

图4为本发明实施例提供的记录数据的装置结构示意图之二；

图5为本发明实施例提供的记录数据的装置结构示意图之三；

图6为本发明实施例提供的记录数据的装置结构示意图之四；

图7为本发明实施例提供的记录数据的系统结构示意图。

具体实施方式

下面结合附图和实施例对本申请作进一步的详细说明。可以理解的是，此处所描述的具体实施例仅仅用于解释相关发明，而非对该发明的限定。另外还需要说明的是，为便于描述，附图中仅示出了与有关发明相关的部分。

需要说明的是，在不冲突的情况下，本申请中的实施例及实施例中的特征可以相互组合。下面将参考附图并结合实施例来详细说明本申请。

图1示出了一个实施例的记录数据的方法流程示意图，所述方法的执行主体是话机端，如图1所示，所示方法包括以下步骤：

步骤10，在通话过程中，弹出信息编辑界面供用户记录数据。

电话接起后，用户可以在专门的信息编辑界面记录数据，即编辑来电信息，包括：来电方名称、电话及相关事宜等。

在一个示例中，弹出信息编辑界面的方式有以下几种情况：

电话刚接通时，自动弹出信息编辑界面；

或，识别到指定的语言信息时，弹出信息编辑界面；

或，在通话界面中接收到对信息编辑标识的选中指令时，弹出信息编辑界面。

步骤20，在信息编辑期间，限制电话分配系统分配其他来电接入。

在一个示例中，在信息编辑期间，若接收到其他来电时，由电话分配系统将其他来电分配至处于空闲状态的其他话机。若期间，其他话机也处于非空闲状态，则将新的来电以未接来电显示。即如果业务繁忙，所有话机都在通话任务中，则新来电话会在话机中显示未接来电，用户在记录完毕来电信息后，可根据未接电进行回拨。

换句话说，在通话期间，不会影响其他用户来电咨询，或来电未接通时，也可以根据记录回拨，不会丢失任何来电用户。

步骤30，在接收到保存信息编辑的指令时，将记录的数据进行保存。

信息编辑完毕后，用户点击保存按钮，话机端在接收到指令后，信息编辑页面消失，这时话机释放出来，可以正常接听新来电。

在一个示例中，若在预设的时间段内未收到保存信息编辑的指令时，则将记录的数据自动保存，以防编辑的来电信息丢失。

在另外一个示例中，在记录的数据保存后，取消限制电话分别系统分配其他来电接入。

如在编辑页面5min不进行保存，会自动进行保存，并开始接下来的进线，防止电话打不进来的情况。在再一个示例中，存后的数据自动上传云端，方便后续统一的客户信息管理和数据统计。

本发明提供的方法，利用终端通话限制和电话分配逻辑，延迟信息记录，有效解决了传统话机新来电会覆盖旧来电页面的问题，保证了客户数据不会丢失。与此同时，也不会影响其他客户来电咨询，或来电客户未接通时，可以根据记录回拨，不会丢失用户。

与上述实施例方法对应的，本发明还提供了一种记录数据的装置，图2为记录数据的装置结构示意图之一，如图2所示，该装置包括信息编辑模块21、限制模块22和保存模块23。其中，

信息编辑模块21，用于在通话过程中，弹出信息编辑界面供用户记录数据。

电话接起后，用户可以在专门的信息编辑界面记录数据，即编辑来电信息，包括：来电方名称、电话及相关事宜等。在一个示例中，如图3所示，信息编辑模块21包括弹出模块211和编辑模块212，其中，

弹出模块211，用于在通话过程中，弹出信息编辑界面。

在一个示例中，弹出模块211具体用于，电话刚接通时，自动弹出信息编辑界面；或，识别到指定的语言信息时，弹出信息编辑界面；或，在通话界面中接收到对信息编辑标识的选中指令时，弹出信息编辑界面。

编辑模块212，用于供用户记录数据。

限制模块22，用于在信息编辑期间，限制电话分配系统分配其他来电接入。在要给示例中，限制模块22具体用于，在信息编辑期间，若接收到其他来电时，由电话分配系统将其他来电分配至处于空闲状态的其他话机。

保存模块23，用于在接收到保存信息编辑的指令时，将记录的数据进行保存。

在一个示例中，图4为记录数据的装置结构示意图之二，如图4所示，该装置还包括显示模块24，用于在其他话机也处于非空闲状态时，将新的来电以未接来电显示。

在另一个示例中，图5为记录数据的装置结构示意图之三，如图5所示，所述装置还包括上传模块25，用于将保存后的数据自动上传云端。

在再一个示例中，图6为记录数据的装置结构示意图之四，如图6所示所述装置还包括取消模块26，用于在记录的数据保存后，取消限制电话分配系统分配其他来电接入。

本发明实施例提供的装置中各部件所执行的功能均已在上述方法中做了详细介绍，因此这里不做过多赘述。

与上述实施例相对应的，本发明实施例、还提供了一种记录数据的系统，具体如图7所示，该系统包括至少一个处理器71和存储器72；

存储器71，用于存储一个或多个程序指令；

处理器72，用于运行一个或多个程序指令，执行如上述实施例所介绍的记录数据的方法中的任一方法步骤。

与上述实施例相对应的，本发明实施例还提供了一种芯片，该芯片与上述系统中的存储器耦合，使得所述芯片在运行时调用所述存储器中存储的程序指令，实现如上述实施例所介绍的记录数据的方法。

与上述实施例相对应的，本发明实施例还提供了一种计算机存储介质，该计算机存储介质中包括一个或多个程序，其中，一个或多个程序指令用于被记录数据的系统执行如上介绍的记录数据的方法。

本申请提供的方案，利用终端通话限制和电话分配逻辑，可有效解决传统话机新来电会覆盖旧来电页面的问题，保证了客户数据不会丢失。与此同时，也不会影响其他客户来电咨询，或来电客户未接通时，可以根据记录回拨，不会丢失用户。针对目前很多企业不支持软电话接线/外呼，硬件的选型上功能也不完善的问题，本方案设计了延迟信息记录的功能，保证客户信息不丢失丢失，这对于企业来说至关重要。

专业人员应该还可以进一步意识到，结合本文中所公开的实施例描述的各示例的单元及算法步骤，能够以电子硬件、计算机软件或者二者的结合来实现，为了清楚地说明硬件和软件的可互换性，在上述说明中已经按照功能一般性地描述了各示例的组成及步骤。这些功能究竟以硬件还是软件方式来执行，取决于技术方案的特定应用和设计约束条件。专业技术人员可以对每个特定的应用来使用不同方法来实现所描述的功能，但是这种实现不应认为超出本发明的范围。

结合本文中所公开的实施例描述的方法或算法的步骤可以用硬件、处理器执行的软件模块，或者二者的结合来实施。软件模块可以置于随机存储器(ram)、内存、只读存储器(rom)、电可编程rom、电可擦除可编程rom、寄存器、硬盘、可移动磁盘、cd-rom、或技术领域内所公知的任意其它形式的存储介质中。

以上的具体实施方式，对本发明的目的、技术方案和有益效果进行了进一步详细说明，所应理解的是，以上仅为本发明的具体实施方式而已，并不用于限定本发明的保护范围，凡在本发明的精神和原则之内，所做的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。