模块420，用于将所述获取模块410获取到的所述服务录音转换为文本内容。
[0097]检测模块430，用于根据所述转换模块420转换得到的所述文本内容检测所述服务录音是否符合服务规范，所述服务规范是指对所述呼叫中心的话务员的服务所制定的规范要求。
[0098]存储模块440，用于在所述检测模块430检测出所述服务录音不符合所述服务规范的情况下，将所述服务录音和/或所述文本内容存储至目标位置，所述目标位置用于存储供质检人员进行复核的服务录音和/或文本内容。
[0099]综上所述，本实施例提供的合规检查装置，通过将服务录音转换为文本内容，然后根据该文本内容检测服务录音是否符合服务规范，并将不符合服务规范的服务录音和/或文本内容提供给质检人员；解决了现有技术采用随机抽取的方式，存在大量漏检情况且效率低的问题；一方面充分减少了漏检情况发生，另一方面由于向质检人员提供的是被系统检测为不合规的服务录音，质检人员仅需对此进行复核即可，有助于质检人员有针对性地进行检查，提尚检查效率。
[0100]请参考图5，其示出了本发明另一实施例提供的服务录音的合规检查装置的框图。该合规检查装置可以应用于图1所示实施环境中。该合规检查装置包括:获取模块410、转换模块420、检测模块430和存储模块440。
[0101 ] 获取模块410，用于获取呼叫中心的服务录音。
[0102]转换模块420，用于将所述获取模块410获取到的所述服务录音转换为文本内容。
[0103]检测模块430，用于根据所述转换模块420转换得到的所述文本内容检测所述服务录音是否符合服务规范，所述服务规范是指对所述呼叫中心的话务员的服务所制定的规范要求。
[0104]存储模块440，用于在所述检测模块430检测出所述服务录音不符合所述服务规范的情况下，将所述服务录音和/或所述文本内容存储至目标位置，所述目标位置用于存储供质检人员进行复核的服务录音和/或文本内容。
[0105]可选地，所述检测模块430，包括:检测单元430a和确定单元430b。
[0106]所述检测单元430a，用于检测预设的η个关键词模型中是否存在与所述转换模块420转换得到的所述文本内容相匹配的关键词模型；其中，所述关键词模型包括一个基本关键词，或者，所述关键词模型包括至少两个基本关键词和用于表示所述至少两个基本关键词之间的逻辑关系的逻辑关系符，η为正整数。
[0107]所述确定单元，用于在所述检测单元430a检测出所述η个关键词模型中存在与所述文本内容相匹配的关键词模型的情况下，确定所述服务录音不符合所述服务规范。
[0108]可选地，所述检测单元430a，用于对于第i个关键词模型，在所述第i个关键词模型包括一个基本关键词的情况下，检测所述文本内容中是否存在所述基本关键词；若所述文本内容中存在所述基本关键词，则确定所述第i个关键词模型与所述文本内容相匹配，i为正整数；或者，
[0109]所述检测单元430a，用于对于第i个关键词模型，在所述第i个关键词模型包括至少两个基本关键词和逻辑关系符的情况下，在所述文本内容中查找所述第i个关键词模型所包含的所述基本关键词；若在所述文本内容中查找到至少一个所述基本关键词，则检测查找到的所述基本关键词是否符合所述逻辑关系符所表示的逻辑关系；若查找到的所述基本关键词符合所述逻辑关系符所表示的逻辑关系，则确定所述第i个关键词模型与所述文本内容相匹配，i为正整数。
[0110]可选地，所述装置还包括:特征提取模块412和特征检测模块414。
[0111]特征提取模块412，用于提取所述获取模块410获取到的所述服务录音的语音特征，所述语音特征包括音量特征和/或语气特征。
[0112]特征检测模块414，用于检测所述特征提取模块412提取的所述语音特征是否符合预定条件。
[0113]所述转换模块420，还用于在所述特征检测模块414检测出所述语音特征符合所述预定条件的情况下，将所述服务录音转换为文本内容。
[0114]可选地，所述装置还包括:标识获取模块442、信息获取模块444和信息存储模块446。
[0115]标识获取模块442，用于获取所述服务录音对应的客户标识。
[0116]信息获取模块444，用于获取与所述标识获取模块442获取到的所述客户标识对应的客户关联信息，所述客户关联信息包括客户基本信息、历史通话记录、历史交易记录中的至少一项。
[0117]信息存储模块446，用于将所述信息获取模块444获取到的所述客户关联信息存储至所述目标位置，且与所述服务录音和/或所述文本内容对应存储。
[0118]综上所述，本实施例提供的合规检查装置，通过将服务录音转换为文本内容，然后根据该文本内容检测服务录音是否符合服务规范，并将不符合服务规范的服务录音和/或文本内容提供给质检人员；解决了现有技术采用随机抽取的方式，存在大量漏检情况且效率低的问题；一方面充分减少了漏检情况发生，另一方面由于向质检人员提供的是被系统检测为不合规的服务录音，质检人员仅需对此进行复核即可，有助于质检人员有针对性地进tx检查，提尚检查效率。
[0119]另外，还通过结合服务录音的语音特征，在执行语音转文本操作前对服务录音进行初步筛选，有助于减少语音转文本系统的处理量，无需对每一条服务录音都进行转文本处理，从而提高合规检查效率。
[0120]另外，还通过将客户关联信息提供给质检人员，使得质检人员了解客户个人情况以及客户与话务员之间的熟悉程度等情况，有助于质检人员在对服务录音进行复核时，能够结合实际情况进行更为准确地判断。
[0121]需要说明的是:上述实施例提供的服务录音的合规检查装置，仅以上述各功能模块的划分进行举例说明，实际应用中，可以根据需要而将上述功能分配由不同的功能模块完成，即将设备的内部结构划分成不同的功能模块，以完成以上描述的全部或者部分功能。另外，上述实施例提供的合规检查装置与合规检查方法的方法实施例属于同一构思，其具体实现过程详见方法实施例，这里不再赘述。
[0122]图6示出了本发明一个实施例提供的服务器的结构示意图。该服务器用于实施上述实施例中提供的服务录音的合规检查方法。具体来讲:
[0123]所述服务器600包括中央处理单元(CPU) 601、包括随机存取存储器(RAM) 602和只读存储器(ROM) 603的系统存储器604，以及连接系统存储器604和中央处理单元601的系统总线605。所述服务器600还包括帮助计算机内的各个器件之间传输信息的基本输入/输出系统(I/O系统)606，和用于存储操作系统613、应用程序614和其他程序模块615的大容量存储设备607。
[0124]所述基本输入/输出系统606包括有用于显示信息的显示器608和用于用户输入信息的诸如鼠标、键盘之类的输入设备609。其中所述显示器608和输入设备609都通过连接到系统总线605的输入输出控制器610连接到中央处理单元601。所述基本输入/输出系统606还可以包括输入输出控制器610以用于接收和处理来自键盘、鼠标、或电子触控笔等多个其他设备的输入。类似地，输入输出控制器610还提供输出到显示屏、打印机或其他类型的输出设备。
[0125]所述大容量存储设备607通过连接到系统总线605的大容量存储控制器(未示出)连接到中央处理单元601。所述大容量存储设备607及其相关联的计算机可读介质为服务器600提供非易失性存储。也就是说，所述大容量存储设备607可以包括诸如硬盘或者CD-ROM驱动器之类的计算机可读介质(未示出)。
[0126]不失一般性，所述计算机可读介质可以包括计算机存储介质和通信介质。计算机存储介质包括以用于存储诸如计算机可读指令、数据结构、程序模块或其他数据等信息的任何方法或技术实现的易失性和非易失性、可移动和不可移动介质。计算机存储介质包括RAM、ROM、EPROM, EEPR0M、闪存或其他固态存储其技术，CD-ROM、DVD或其他光学存储、磁带盒、磁带、磁盘存储或其他磁性存储设备。当然，本领域技术人员可知所述计算机存储介质不局限于上述几种。上述的系统存储器604和大容量存储设备607可以统称为存储器。
[0127]根据本发明的各种实施例，所述服务器600还可以通过诸如因特网等网络连接到网络上的远程计算机运行。也即服务器600可以通过连接在所述系统总线605上的网络接口单元611连接到网络612，或者说，也可以使用网络接口单元611来连接到其他类型的网络或远程计算机系统(未示出)。
[0128]所述存储器还包括一个或者一个以上的程序，所述一个或者一个以上程序存储于存储器中，且经配置以由一个或者一个以上处理器执行。上述一个或者一个以上程序包含用于进行以下操作的指令:
[0129]获取呼叫中心的服务录音；
[0130]将所述服务录音转换为文本内容；
[0131 ] 根据所述文本内容检测所述服务录音是否符合服务规范，所述服务规范是指对所述呼叫中心的话务员的服务所制定的规范要求；
[0132]若所述服务录音不符合所述服务规范，则将所述服务录音和/或所述文本内容存储至目标位置，所述目标位置用于存储供质检人员进行复核的服务录音和/或文本内容。
[0133]假设上述为第一种可能的实施方式，则在第一种可能的实施方式作为基础而提供的第二种可能的实施方式中，所述服务器的存储器中，还包含用于执行以下操作的指令:
[0134]检测预设的η个关键词模型中是否