获取服务需求数据，例如，当前用户建立I V R通话连接的前后一段时间内，产生了相应的网络行为数据，比如用户登录密码错误的报错信息、对资金问题的操作信息等等，而该网络行为数据，也能够反映出用户的服务需求，因此将其作为服务需求数据。当然，也可以将上述文本数据以及用户的网络行为数据共同作为服务需求数据。
[0067]S 103:语音推荐系统从预设的语音服务模块中选取出与所述服务需求数据相匹配的语音服务模块。
[0068]在语音推荐系统中，预设有多个语音服务模块，每个语音服务模块对应相应的播报功能，因此也对应了相应的服务。例如，查询语音服务模块，向当前用户播报有关信息查询功能的语音提示，以实现向当前用户提供信息查询服务。
[0069]在本步骤中，将预设的语音服务模块与当前用户的服务需求数据进行匹配，从中选取出相匹配的一个或多个语音服务模块。本步骤在具体实现时，可以预先设置多条匹配规则，每条预设规则用于识别服务需求数据本身的内容或者对应的类目信息。其中每条匹配规则都具有对应的语音服务模块，当判断出当前用户的服务需求数据符合某一条匹配规则时，即选取出该条匹配规则所对应的语音服务模块。其中，匹配规则与语音服务模块的对应关系，可以采取人工设置的方式，也可以根据匹配规则与语音服务模块的匹配度进行设置。
[0070]需要说明的是，如果预设的语音模块中不存在与服务需求数据相匹配的模块时，则可以通知I V R系统按照固定的语音播报流程进行语音播报。
[0071]S 104:语音推荐系统向所述I V R系统返回所述相匹配的语音服务模块进行语音播报。
[0072]其中，语音推荐系统可以是将相匹配的语音服务模块的标识返回至I V R系统，由I V R系统根据该标识获取到需要向当前用户播报的语音服务模块，从而向当前用户提供个性化的语音播报。
[0073]通过上述技术方案可知，当前用户与I V R系统建立I V R通话连接后，语音推荐系统会接收到I V R系统发送的对当前用户的服务推荐请求，之后语音推荐系统会获取当前用户的服务需求数据，并且从预设的语音服务模块中选取出与服务需求数据相匹配的语音服务模块，返回至I V R系统进行语音播报，从而使得I V R系统能够不再按照固定的语音播报流程，而是个性化地播报更符合当前用户需求的语音服务模块，因此当前用户在获取相应服务时，无需多次反馈操作即能够定位到需要的语音服务模块，减少了语音播报时间，降低呼损，从而减少了对系统资源的占用。
[0074]需要说明的是，在本实施例中，预设的语音服务模块可以以组的形式存在，例如预设有多个语音服务模块组，其中每个语音服务模块组，包括多个层级关联的语音服务模块。此时步骤S 103实际上是从预设的语音服务模块组中选取相匹配的语音服务模块组，步骤S 104中向I V R系统返回的也是选取的语音服务模块组。
[0075]下面通过一个例子加以说明，密码找回语音模块组共包括两级语音服务模块，其中第一级语音服务模块供用户选择找回方式:按“I”表示通过手机方式找回，按“2”表示通过邮件方式找回。而第二级语音服务模块包括两个子语音服务模块，分别语音提示通过手机方式和邮件方式进行密码找回的操作流程。若用户的服务需求数据为登录密码错误的报错信息，匹配选取出密码找回语音模块组，则最终向用户播报整个密码找回语音模块组，以向用户提供密码找回服务。
[0076]在本实施例中，语音推荐系统通过当前用户的服务需求数据，选取出符合用户需求的语音服务模块。其中，服务需求数据可以通过多种方式获取，例如，可以是当前用户主动输入的数据，或者当前用户的网络行为数据，当然也可以是上述两种数据的组合，下面分别通过三个实施例进行说明。
[0077]请参阅图2，本申请实施例提供了基于I V R的语音播报方法的第二实施例，与其他实施例不同的是，在本实施例中服务需求数据为当前用户主动输入的数据。
[0078]本实施例包括:
[0079]S 201:语音推荐系统接收I V R系统发送的对当前用户的服务推荐请求；所述当前用户与所述I V R系统已建立I V R通话连接。
[0080]在本实施例中，I V R通话可以是由当前用户主动发起，也可以由I V R系统主动发起。
[0081]S 202:语音推荐系统从所述I V R系统中获取当前用户输入的语音数据。
[0082]通过I V R系统向用户播报对应的语音提示，可以使得用户提出相应的咨询问题，例如，用户想要咨询有关无法登陆的问题，可以提出咨询问题:“密码忘记了”、“密码输入错误”、“密码不正确”等等，从而I V R系统接收到用户提出的咨询问题，作为当前用户输入的语音数据。显然，该语音数据能够体现出用户的服务需求。因此本步骤中，由语音推荐系统从I V R系统中获取当前用户输入的语音数据。
[0083]如图2所示，步骤S 201中I V R系统发送的服务推荐请求中可以包括有当前用户输入的语音数据，因此本步骤中可以直接从该请求中获取该语音数据。
[0084]S 203:语音推荐系统将所述语音数据转换为对应的文本数据，以作为服务需求数据。
[0085]需要说明的是，在图2中，以语音推荐系统包括两个子模块:精准服务平台和文本转换平台为例加以说明。其中，语音推荐系统具体通过文本转换平台完成语音数据与文本数据的转换。图2的这种模块划分方式并不对本申请实施例进行限制。
[0086]S 204:语音推荐系统从预设的语音服务模块中选取出与所述文本数据相匹配的语音服务模块。
[0087]在选取与文本数据相匹配的语音服务模块时，实际上可以根据文本数据对应的类目信息进行选取。具体地，本实施例中还可以包括:基于所述文本数据确定对应的类目信息，并且与所述文本数据相匹配的语音服务模块，具体为与所述类目信息相匹配的语音服务模块。例如，根据当前用户输入的语音数据转换的文本数据具体为“我忘了密码了”，根据该文本数据确定出对应的类目信息为“密码忘记”，因此选取与“密码忘记”相匹配的语音服务模块。其中，类目信息可以预先设置有对应的语音服务模块，此时可以直接获取该类目信息对应的语音服务模块作为最终选取的结果。需要补充说明的是，在根据文本数据确定对应的类目信息时可以对由文本转换平台对该文本数据进行语义分析，根据语义分析结果确定对应的类目信息。
[0088]本步骤在具体实现时，可以预先设置多条匹配规则，每条预设规则用于识别文本数据对应的类目信息。例如，若判断出符合“类目信息=密码忘记”这一条匹配规则，选取出类目信息“密码忘记”对应的语音播报模块(也可以认为是该条匹配规则对应的语音播报模块)，例如密码修改语音模块或者密码找回语音模块等等。
[0089]S 205:语音推荐系统向所述I V R系统返回所述相匹配的语音服务模块进行语音播报。
[0090]通过上述技术方案可知，在本实施例中，语音推荐系统通过从I V R系统中获取到当前用户输入的语音数据，并将该语音数据转换为对应的文本数据，从而获取到了当前用户的需求，以实现向当前用户播报更符合用户需求的语音服务模块。
[0091]在下面的一个实施例中，当前用户无需主动输入语音数据，而是根据当前用户的网络行为数据获取到用户的需求。
[0092]请参阅图3，本申请实施例提供了基于I V R的语音播报方法的第三实施例，与其他实施例不同的是，在本实施例中服务需求数据为当前用户的网络行为数据。
[0093]本实施例包括:
[0094]S 301:语音推荐系统接收I V R系统发送的对当前用户的服务推荐请求；所述当前用户与所述I V R系统已建立I V R通话连接。
[0095]在本实施例中，I V R通话可以是由当前用户主动发起，也可以由I V R系统主动发起。其中由I V R系统主动发起的情况，可以是检测到当前用户的异常行为，例如检测到当前用户在进行网络操作时的行为报错信息时，主动向当前用户发起I V R通话请求。
[0096]S 302:语音推荐系统从所述I V R系统中获取所述当前用户的账号信息。
[0097]在本实施例中需要获取当前用户的网络行为数据，因此需要先获取到当前用户的账号信息，从而确定出与I V R系统建立I V R通话连接的当前用户。
[0098]其中，当前用户的账号信息，具体可以由当前用户输入，例如通过语音提示的方式，由当前用户输入身份证号码等账号信息。也可以直接获取建立I V R通话连接时的用户呼入号码(例如手机号等)作为当前用户的账号信息。
[0099]如图3所示，步骤S 301中I V R系统发送的服务推荐请求中可以包括有当前用户的账号信息，因此本步骤中，可以直接从该请求中获取该账号信息。
[0100]S 303:语音推荐系统根据所述账号信息获取所述当前用户的网络行为数据，以作为服务需求数据。
[0101]用户在进行网络操作时，会产生对应的网络行为数据，而该网络行为数据，往往也能够反映出用户的服务需求。例如，当前用户的网络行为数据，可以包括以下数据中的至少一种:当前用户的网络行为类型、网络行为次数、以及行为报错信息。其中，行为报错信息能够反映出用户在执行某个操作时出现错误，那么很有可能用户会针对有关该操作错误的问题提出相关咨询；用户的网络行为类型以及用户的网络行为次数，分别表示用户执行的网络操作的类型，以及用户执行的网络操作的次数，也能够反映出用户当前的需求，例如，用户执行了多次有关资金方面的操作，则说明用户很有可能会针对资金问题提出相关咨询。
[0102]其中，当前用户的网络行为数据，可以是与所述I V R通话连接的建立时间在预设间隔内的网络行为数据，从而保证获取的用户需求数据具有一定的时效性。例如，可以只获取在建立I V R通话连接前后5分钟之内，当前用户产生的网络行为数据。