一种基于ivr的语音播报方法及相关系统的制作方法
【技术领域】
[0001]本申请涉及网络技术领域，尤其是涉及一种基于I V R的语音播报方法及相关系统。
【背景技术】
[0002]IVR(Interact ive Voice Response,即交互式语音应答)是一种语音业务增值服务。通过向用户播报相应的语音提示，以及用户的反馈操作，即能够实现向用户提供相应的语音服务。例如，用户通过拨打指定的电话号码，并根据播报的语音提示进行相应的选择，即能够查询到用户的账号信息等，亦可以进一步对该账号进行相应的修改等操作。
[0003]然而，目前的I V R在进行语音播报时，是按照固定的语音播报流程，而随着服务种类的增多，这种语音播报流程往往层级较多，用户需要多次反馈操作才能获取相应的服务，不仅语音播报时间过长，呼损严重，而且占用了较多的系统资源。
【发明内容】
[0004]本申请解决的技术问题在于提供一种基于I V R的语音播报方法及相关系统，用户无需多次操作既能够获取相应的服务，以减少语音播报时间，降低呼损，减少占用的系统资源。
[0005]为此，本申请解决技术问题的技术方案是:
[0006]本申请提供了一种基于I V R的语音播报方法，包括:
[0007]语音推荐系统接收I V R系统发送的对当前用户的服务推荐请求；所述当前用户与所述I V R系统已建立I V R通话连接；
[0008]所述语音推荐系统获取所述当前用户的服务需求数据；
[0009]所述语音推荐系统从预设的语音服务模块中选取与所述服务需求数据相匹配的语音服务模块；
[0010]所述语音推荐系统向所述I V R系统返回所述相匹配的语音服务模块进行语音播报。
[0011]可选的，所述获取所述当前用户的服务需求数据包括:
[0012]从所述I V R系统中获取当前用户输入的语音数据；
[0013]将所述语音数据转换为对应的文本数据，以作为所述服务需求数据。
[0014]可选的，所述获取所述当前用户的服务需求数据包括:
[0015]从所述I V R系统中获取所述当前用户的账号信息；
[0016]基于所述账号信息获取所述当前用户的网络行为数据，以作为所述服务需求数据。
[0017]可选的，所述获取所述当前用户的服务需求数据包括:
[0018]从所述I V R系统中获取所述当前用户输入的语音数据以及所述当前用户的账号信息;
[0019]将所述语音数据转换为对应的文本数据；
[0020]基于所述账号信息获取所述当前用户的网络行为数据；
[0021]将所述文本数据以及所述网络行为数据共同作为所述服务需求数据。
[0022]可选的，所述方法还包括:基于所述文本数据确定对应的类目信息；
[0023]与所述文本数据相匹配的语音服务模块，具体为与所述类目信息相匹配的语音服务模块。
[0024]可选的，所述网络行为数据包括以下数据中的至少一种:
[0025]网络行为类型、网络行为次数、以及行为报错信息。
[0026]可选的，所述网络行为数据具体为与所述I V R通话连接的建立时间在预设间隔内的网络行为数据。
[0027]本申请还提供了一种语音推荐系统，包括:
[0028]接收单元，用于接收I V R系统发送的对当前用户的服务推荐请求；所述当前用户与所述I V R系统已建立I V R通话连接；
[0029]获取单元，用于在所述接收单元接收到所述服务推荐请求后，获取所述当前用户的服务需求数据；
[0030]选取单元，用于从预设的语音服务模块中选取与所述服务需求数据相匹配的语音服务模块；
[0031]返回单元，用于向所述I V R系统返回所述相匹配的语音服务模块进行语音播报。
[0032]可选的，所述获取单元包括:
[0033]第一获取子单元，用于从所述I V R系统中获取当前用户输入的语音数据；
[0034]转换单元，用于将所述语音数据转换为对应的文本数据，以作为所述服务需求数据。
[0035]可选的，所述获取单元包括:
[0036]第二获取子单元，用于从所述I V R系统中获取所述当前用户的账号信息；
[0037]第三获取子单元，用于基于所述账号信息获取所述当前用户的网络行为数据，以作为所述服务需求数据。
[0038]可选的，所述获取单元包括:
[0039]第一获取子单元，用于从所述I V R系统中获取当前用户输入的语音数据；
[0040]转换单元，用于将所述语音数据转换为对应的文本数据；
[0041]第二获取子单元，用于从所述I V R系统中获取所述当前用户的账号信息；
[0042]第三获取子单元，用于基于所述账号信息获取所述当前用户的网络行为数据，将所述文本数据以及所述网络行为数据共同作为所述服务需求数据。
[0043]可选的，所述系统还包括分类单元；
[0044]所述分类单元用于基于所述文本数据确定对应的类目信息；
[0045]与所述文本数据相匹配的语音服务模块，具体为与所述类目信息相匹配的语音服务模块。
[0046]可选的，所述网络行为数据包括以下数据中的至少一种:
[0047]网络行为类型、网络行为次数、以及行为报错信息。
[0048]可选的，所述网络行为数据具体为与所述I V R通话连接的建立时间在预设间隔内的网络行为数据。
[0049]通过上述技术方案可知，本申请中，当前用户与I V R系统建立I V R通话连接后，语音推荐系统会接收到I V R系统发送的对当前用户的服务推荐请求，之后语音推荐系统会获取当前用户的服务需求数据，并且从预设的语音服务模块中选取出与所述服务需求数据相匹配的语音服务模块，返回至I V R系统进行语音播报，从而使得I V R系统能够不再按照固定的语音播报流程，而是个性化地播报更符合当前用户需求的语音服务模块，因此当前用户在获取相应服务时，无需多次反馈操作即能够定位到需要的语音服务模块，减少了语音播报时间，降低呼损，从而减少了对系统资源的占用。
【附图说明】
[0050]为了更清楚地说明本申请实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本申请的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
[0051]图1为本申请实施例提供的语音播报方法的第一实施例的流程示意图；
[0052]图2为本申请实施例提供的语音播报方法的第二实施例的流程示意图；
[0053]图3为本申请实施例提供的语音播报方法的第三实施例的流程示意图；
[0054]图4为本申请实施例提供的语音播报方法的第四实施例的流程示意图；
[0055]图5为本申请实施例提供的语音推荐系统的第一实施例的结构示意图；
[0056]图6为本申请实施例提供的语音推荐系统的第二实施例的结构示意图；
[0057]图7为本申请实施例提供的语音推荐系统的第三实施例的结构示意图；
[0058]图8为本申请实施例提供的语音推荐系统的第四实施例的结构示意图。
【具体实施方式】
[0059]为了使本技术领域的人员更好地理解本申请中的技术方案，下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都应当属于本申请保护的范围。
[0060]请参阅图1，本申请实施例提供了基于I V R的语音播报方法的第一实施例，本实施例包括:
[0061]S 101:语音推荐系统接收I V R系统发送的对当前用户的服务推荐请求；所述当前用户与所述I V R系统已建立I V R通话连接。
[0062]本实施例中在当前用户与I V R系统建立了 I V R通话之后，不再按照固定的语音播报流程进行播报，而是会向语音推荐系统发送对当前用户的服务推荐请求，从而使得语音推荐系统获取对当前用户个性化的语音播报方式。
[0063]其中，I V R通话可以是由当前用户主动发起，例如，I V R系统接收当前用户主动发起的通话请求，建立与当前用户之间的I V R通话。I V R通话也可以是由I V R系统主动发起，例如，I V R系统主动向当前用户发起通话请求，当接收到当前用户的接收通话请求后，建立与当前用户之间的I V R通话。
[0064]I V R系统发送的服务推荐请求可以有多种形式，只需能够表示出I V R系统需要对当前用户进行个性化的语音播报即可。例如，I V R系统可以发送能够直接或者间接地表示出当前用户需求的数据，比如当前用户输入的语音数据或者当前用户的账号信息等，此时，该直接或者间接地表示出当前用户需求的数据可以直接作为服务推荐请求。
[0065]S 102:语音推荐系统获取当前用户的服务需求数据。
[0066]当前用户的服务需求数据能够表示出与I V R系统建立I V R通话连接的当前用户的服务需求。本实施例对获取服务需求数据的方式不做限定，可以是将当前用户主动输入的数据作为服务需求数据，例如，当前用户与I V R系统建立I V R通话后，当前用户可以根据语音提示输入语音数据，该语音数据能够体现出当前用户的服务需求，因此将该语音数据转换为对应的文本数据以作为服务需求数据。也可以是对用户行为进行分析以