户所属的客户类型选择相应的外呼线路 进行外呼；解决了现有技术中采用随机选择空闲的外呼线路的方式进行外呼，主要外呼线 路由于被多次投诉而导致被通讯运营商切断，严重影响企业与重要客户进行沟通的问题， 达到了根据目标客户所属客户类型，为该目标客户选择相应的外呼线路，从而降低主要外 呼线路被投诉概率的效果。
[0132] 本实施例中，通过设定不同的客户类型确定条件，并预先根据各个客户的客户信 息确定客户对应的客户类型，在目标客户属于重要客户类型时，将主要外呼线路确定为目 标客户对应的外呼线路，避免了与重要客户沟通时，频繁更换联系电话导致客户信任度降 低的问题，且能够显著降低主要外呼线路被投诉的概率。
[0133] 本实施例中，话务员与目标客户结束通话后，服务器通过语音转文本系统，将通话 录音转换为文本信息，并通过计算文本信息中话务员推荐内容中的第一关键词与目标客户 应答内容中的第二关键词的关联度，对目标客户所属的客户类型进行实时更新，进一步提 高了确定的客户类型的准确性。
[0134] 需要补充说明的一点是，在本实施例中，仅以上述线路选择方法应用于贵金属投 资服务领域中外呼线路选择的实际应用场景为例进行说明，不失一般性，本实施例提供的 线路选择方法还可应用于其它实际应用场景，如股票投资服务领域中外呼线路选择，金融 投资服务领域中外呼线路选择等等。
[0135] 下述为本发明装置实施例，可以用于执行本发明方法实施例。对于本发明装置实 施例中未披露的细节，请参照本发明方法实施例。
[0136] 请参考图4,其示出了本发明一个实施例提供的线路选择装置的框图。该线路选择 装置可以应用于图1所示实施环境中。该线路选择装置包括：类型确定模块410、线路选择 模块420和外呼模块430。
[0137] 类型确定模块410,用于根据各个客户的客户信息，确定所述各个客户各自所属的 客户类型；
[0138] 线路选择模块420,用于当接收到对目标客户的外呼指令时，根据所述目标客户所 属的所述客户类型，在至少两条外呼线路中选择出与所述目标客户对应的外呼线路；
[0139] 外呼模块430,用于根据确定的所述外呼线路对所述目标客户进行外呼。
[0140] 综上所述，本实施例提供的线路选择装置，通过预先根据客户信息确定客户类型， 并在接收到对目标客户的外呼指令时，根据目标客户所属的客户类型选择相应的外呼线路 进行外呼；解决了现有技术中采用随机选择空闲的外呼线路的方式进行外呼，主要外呼线 路由于被多次投诉而导致被通讯运营商切断，严重影响企业与重要客户进行沟通的问题， 达到了根据目标客户所属客户类型，为该目标客户选择相应的外呼线路，从而降低主要外 呼线路被投诉概率的效果。
[0141] 请参考图5,其示出了本发明一个实施例提供的线路选择装置的框图。该线路选择 装置可以应用于图1所示实施环境中。该线路选择装置包括：类型确定模块510、线路选择 模块520和外呼模块530。
[0142] 类型确定模块510,用于根据各个客户的客户信息，确定所述各个客户各自所属的 客户类型；
[0143] 线路选择模块520,用于当接收到对目标客户的外呼指令时，根据所述目标客户所 属的所述客户类型，在至少两条外呼线路中选择出与所述目标客户对应的外呼线路；
[0144] 外呼模块530,用于根据确定的所述外呼线路对所述目标客户进行外呼。
[0145] 可选地，所述至少两条外呼线路包括主要外呼线路和辅助外呼线路；
[0146] 所述线路选择模块520,包括：
[0147] 第一选择单元521，用于若所述目标客户属于重要客户类型，则将所述主要外呼线 路确定为所述目标客户对应的所述外呼线路；
[0148] 第二选择单元522，用于若所述目标客户不属于所述重要客户类型，则将所述辅助 外呼线路确定为所述目标客户对应的所述外呼线路。
[0149] 可选地，所述客户信息包括潜在客户意向等级、客户帐号信息、客户地域信息、通 话次数、平均通话时长和接通率中的至少一种；
[0150] 所述类型确定模块510,包括：
[0151] 第一确定单元511，用于检测所述潜在客户意向等级是否属于预设意向等级；若 所述潜在客户意向等级属于所述预设意向等级，则确定所述客户属于重要客户类型；和/ 或，
[0152] 第二确定单元512,用于检测所述客户帐号信息所指示的帐号是否处于激活状态； 若所述客户帐号信息所指示的所述帐号处于所述激活状态，则确定所述客户属于所述重要 客户类型；和/或，
[0153] 第三确定单元513,用于检测所述客户地域信息所指示的地域是否属于预设地域； 若所述客户地域信息所指示的地域属于所述预设地域，则确定所述客户属于所述重要客户 类型；和/或，
[0154] 第四确定单元514,用于检测所述通话次数是否大于预设次数阈值；若所述通话 次数大于所述预设次数阈值，则确定所述客户属于所述重要客户类型；和/或，
[0155] 第五确定单元515,用于检测所述平均通话时长是否大于预设时间阈值；若所述 平均通话时长大于所述预设时间阈值，则确定所述客户属于所述重要客户类型；和/或，
[0156] 第六确定单元516,用于检测所述接通率是否大于预设概率阈值；若所述接通率 大于所述预设概率阈值，则确定所述客户属于所述重要客户类型。
[0157] 可选地，所述装置，还包括：
[0158] 录音分析模块540,用于通过语音转文本系统，对所述目标客户对应的通话录音进 行分析；
[0159] 类型更新模块550,用于根据分析结果对所述目标客户所属的所述客户类型进行 更新。
[0160] 可选地，所述录音分析模块540,包括：
[0161] 转换单元541，用于通过所述语音转文本系统，将所述通话录音转换为文本信息；
[0162] 第一获取单元542,用于获取所述文本信息中话务员的推荐内容中的至少一个第 一关键词；
[0163] 第二获取单元543,用于获取所述文本信息中所述目标客户的应答内容中的至少 一个第二关键词；
[0164] 计算单元544,用于计算所述第一关键词和所述第二关键词的关联度；
[0165] 第七确定单元545,用于若所述关联度大于预设关联度阈值，则确定所述目标客户 属于所述重要客户类型。
[0166] 综上所述，本实施例提供的线路选择装置，通过预先根据客户信息确定客户类型， 并在接收到对目标客户的外呼指令时，根据目标客户所属的客户类型选择相应的外呼线路 进行外呼；解决了现有技术中采用随机选择空闲的外呼线路的方式进行外呼，主要外呼线 路由于被多次投诉而导致被通讯运营商切断，严重影响企业与重要客户进行沟通的问题， 达到了根据目标客户所属客户类型，为该目标客户选择相应的外呼线路，从而降低主要外 呼线路被投诉概率的效果。
[0167] 本实施例中，通过设定不同的客户类型确定条件，并预先根据各个客户的客户信 息确定客户对应的客户类型，在目标客户属于重要客户类型时，将主要外呼线路确定为目 标客户对应的外呼线路，避免了与重要客户沟通时，频繁更换联系电话导致客户信任度降 低的问题，且能够显著降低主要外呼线路被投诉的概率。
[0168] 本实施例中，话务员与目标客户结束通话后，服务器通过语音转文本系统，将通话 录音转换为文本信息，并通过计算文本信息中话务员推荐内容中的第一关键词与目标客户 应答内容中的第二关键词的关联度，对目标客户所属的客户类型进行实时更新，进一步提 高了确定的客户类型的准确性。
[0169] 需要说明的是：上述实施例提供的线路选择装置，仅以上述各功能模块的划分进 行举例说明，实际应用中，可以根据需要而将上述功能分配由不同的功能模块完成，即将设 备的内部结构划分成不同的功能模块，以完成以上描述的全部或者部分功能。另外，上述实 施例提供的线路选择装置与线路选择方法的方法实施例属于同一构思，其具体实现过程详 见方法实施例，这里不再赘述。
[0170] 图6示出了本发明一个实施例提供的服务器的结构示意图。该服务器用于实施上 述实施例中提供的线路选择方法。具体来讲：
[0171] 所述服务器600包括中央处理单元（CPU) 601、包括随机存取存储器（RAM) 602和只 读存储器（ROM) 603的系统存储器604,以及连接系统存储器604和中央处理单元601的系 统总线605。所述服务器600还包括帮助计算机内的各个器件之间传输信息的基本输入/ 输出系统（I/O系统）606,和用于存储操作系统613、应用程序614和其他程序模块615的 大容量存储设备607。
[0172] 所述基本输入/输出系统606包括有用于显示信息的显示器608和用于用户输入 信息的诸如鼠标、键盘之类的输入设备609。其中所述显示器608和输入设备609都通过连 接到系统总线605的输入输出控制器610连接到中央处理单元601。所述基本输入/输出 系统606还可以包括输入输出控制器610以用于接收和处理来自键盘、鼠