录音的方法及装置的制造方法
【技术领域】
[0001]本发明涉及信息技术领域，特别涉及一种录音的方法及装置。
【背景技术】
[0002]在现阶段，商家通过设置呼叫中心系统，能够获取到用户的需求信息、咨询信息及投诉信息等。其中，呼叫中心系统能够对用户终端及坐席终端之间的通话进行录音，并处理生成对应的的录音文件。
[0003]目前,在呼叫中心系统中，通过计算机电话集成(英文全称:Computer TelephonyIntegrat1n,英文缩写:CTI)平台，向自动呼叫分配(英文全称:Automatic CallDistribut1n,英文缩写:A⑶)下发录音控制指令，以实现A⑶根据接收到的录音控制指令占用会场资源，并对用户终端及坐席终端之间的通话内容进行录音。
[0004]然而，当CTI平台下发录音控制指令，以控制ACD进行录音时，由于当CTI平台出现异常时，CTI平台无法下发录音控制指令，因此ACD无法占用会场资源，并进行录音，从而导致对通话进行录音的成功率较低。
【发明内容】
[0005]本发明提供一种录音的方法及装置，可以提高对通话进行录音的成功率。
[0006]本发明采用的技术方案为:
[0007]第一方面，本发明提供一种录音的方法，包括:
[0008]当计算机电话集成CTI平台异常时，自动呼叫分配ACD为当前会话分配对应的会场资源，所述当前会话中包括至少一个会话坐席终端；
[0009]所述ACD获取所述会场资源中的至少两个媒体流；
[0010]所述ACD根据所述会话坐席终端的属性信息，对所述会场资源中的至少两个媒体流进行混音处理，得到录音文件。
[0011]结合第一方面，在第一方面的第一种可能的实现方式中，所述自动呼叫分配ACD为当前会话分配对应的会场资源之前，还包括:
[0012]当所述CTI平台异常时，所述A⑶向各个坐席终端发送CTI平台异常消息，所述各个坐席终端为当前呼叫中心系统中包括的坐席终端；
[0013]所述A⑶接收所述各个坐席终端分别发送的SIP消息，所述SIP消息中携带有坐席终端的属性信息，所述属性信息包括:是否录音信息及录音格式信息；
[0014]所述A⑶存储所述各个坐席终端的属性信息。
[0015]结合第一方面的第一种可能的实现方式，在第一方面的第二种可能的实现方式中，所述ACD根据所述会话坐席终端的属性信息，对所述会场资源中的至少两个媒体流进行混音处理，得到录音文件之前，还包括:
[0016]所述ACD在存储的所述各个坐席终端的属性信息中，获取所述会话坐席终端的属性信息；
[0017]所述ACD根据所述会话坐席终端的属性信息中的是否录音信息，确定是否对所述当前会话进行录音；
[0018]所述ACD根据所述会话坐席终端的属性信息，对所述会场资源中的至少两个媒体流进行混音处理，得到录音文件，具体包括:
[0019]当所述ACD确定对所述当前会话进行录音时，所述ACD根据所述会话坐席终端的属性信息中的录音格式信息，对所述会场资源中的至少两个媒体流进行混音处理，得到录音文件。
[0020]结合第一方面的第二种可能的实现方式，在第一方面的第三种可能的实现方式中，所述属性信息还包括:录音文件存储路径信息；
[0021]所述当所述ACD确定对所述当前会话进行录音时，所述ACD根据所述会话坐席终端的属性信息中的录音格式信息，对所述会场资源中的至少两个媒体流进行混音处理，得到录音文件之后，还包括:
[0022]所述ACD按照所述会话坐席终端的录音文件存储路径信息，存储所述录音文件，所述录音文件包括呼叫标识，所述呼叫标识由所述ACD生成,用于唯一标识对应的录音文件。
[0023]结合第一方面或者第一方面的第一种可能的实现方式，或者第一方面的第二种可能的实现方式，或者第一方面的第三种可能的实现方式，在第一方面的第四种可能的实现方式中，所述媒体流为实时传输协议RTP媒体流或实时传输控制协议RTCP媒体流。
[0024]结合第一方面或者第一方面的第一种可能的实现方式，或者第一方面的第二种可能的实现方式，或者第一方面的第三种可能的实现方式，或者第一方面的第四种可能的实现方式，在第一方面的第五种可能的实现方式中，所述当计算机电话集成CTI平台异常时，自动呼叫分配ACD为当前会话分配对应的会场资源之前，还包括:
[0025]所述A⑶按照预置周期，向所述CTI平台发送握手请求消息，以使得所述CTI平台向所述ACD发送对应的握手应答消息；
[0026]当所述ACD在预置时间内没有接收到所述CTI平台发送的握手应答消息时，所述A⑶确定所述CTI平台异常。
[0027]结合第一方面的第五种可能的实现方式，在第一方面的第六种可能的实现方式中，所述方法还包括:
[0028]当所述ACD在预置时间内接收到所述CTI平台发送的握手应答消息时，所述ACD确定所述CTI平台恢复正常；
[0029]所述ACD接收所述CTI平台发送的录音控制指令，所述录音控制指令用于触发所述ACD对当前会话进行录音。
[0030]第二方面，本发明提供一种录音的装置，包括:
[0031]分配单元，用于当计算机电话集成CTI平台异常时，为当前会话分配对应的会场资源，所述当前会话中包括至少一个会话坐席终端；
[0032]获取单元，用于获取所述分配单元分配的所述会场资源中的至少两个媒体流；
[0033]处理单元，用于根据所述会话坐席终端的属性信息，对所述获取单元获取的所述会场资源中的至少两个媒体流进行混音处理，得到录音文件。
[0034]结合第二方面，在第二方面的第一种可能的实现方式中，所述装置还包括:发送单元、接收单元、存储单元；
[0035]所述发送单元，用于当所述CTI平台异常时，向各个坐席终端发送CTI平台异常消息，所述各个坐席终端为当前呼叫中心系统中包括的坐席终端；
[0036]所述接收单元，用于当所述发送单元发送所述CTI平台异常消息后，接收所述各个坐席终端分别发送的SIP消息，所述SIP消息中携带有坐席终端的属性信息，所述属性信息包括:是否录首彳目息及录首格式?目息；
[0037]所述存储单元，用于存储所述接收单元接收的所述各个坐席终端的属性信息。
[0038]结合第二方面的第一种可能的实现方式，在第二方面的第二种可能的实现方式中，所述装置还包括:确定单元；
[0039]所述获取单元，还用于在所述存储单元存储的所述各个坐席终端的属性信息中，获取所述会话坐席终端的属性信息；
[0040]所述确定单元，用于根据所述获取单元获取的所述会话坐席终端的属性信息中的是否录音信息，确定是否对所述当前会话进行录音；
[0041]所述处理单元，具体用于当所述确定单元确定对所述当前会话进行录音时，根据所述获取单元获取的所述会话坐席终端的属性信息中的录音格式信息，对所述会场资源中的至少两个媒体流进行混音处理，得到录音文件。
[0042]结合第二方面的第二种可能的实现方式，在第二方面的第三种可能的实现方式中，
[0043]所述获取单元获取的所述属性信息还包括:录音文件存储路径信息；
[0044]所述存储单元，还用于按照所述获取单元获取的所述会话坐席终端的录音文件存储路径信息，存储所述处理单元处理得到的所述录音文件，所述录音文件包括呼叫标识，所述呼叫标识由所述ACD生成，用于唯一标识对应的录音文件。
[0045]结合第二方面或者第二方面的第一种可能的实现方式，或者第二方面的第二种可能的实现方式，或者第二方面的第三种可能的实现方式，在第二方面的第四种可能的实现方式中，
[0046]所述获取单元获取的所述媒体流为实时传输协议RTP媒体流或实时传输控制协议RTCP媒体流。
[0047]结合第二方面或者第二方面的第一种可能的实现方式，或者第二方面的第二种可能的实现方式，或者第二方面的第三种可能的实现方式，或者第二方面的第四种可能的实现方式，在第二方面