终端对应的录音文件，能够便于对各个不同坐席终端的录音文件的管理；通过当ACD确定CTI平台恢复正常时，由CTI平台下发录音控制指令，以控制ACD进行录音，从而可以实现触发进行录音时，ACD与CTI平台之间的无缝切换。
[0165]需要说明的是，本发明实施例中提供的ACD中各设备所对应的其他相应描述，可以参考图1或图2中的对应描述，在此不再赘述。
[0166]本发明实施例提供的录音的装置可以实现上述提供的方法实施例，具体功能实现请参见方法实施例中的说明，在此不再赘述。本发明实施例提供的录音的方法及装置可以适用于对通话中的坐席终端进行录音，但不仅限于此。
[0167]本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例方法中的全部或部分流程，是可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，所述的程序可存储于一计算机可读取存储介质中，该程序在执行时，可包括如上述各方法的实施例的流程。其中，所述的存储介质可为磁碟、光盘、只读存储记忆体(Read-Only Memory, ROM)或随机存储记忆体(Random AccessMemory, RAM)等。
[0168]以上所述，仅为本发明的【具体实施方式】，但本发明的保护范围并不局限于此，任何熟悉本技术领域的技术人员在本发明揭露的技术范围内，可轻易想到的变化或替换，都应涵盖在本发明的保护范围之内。因此，本发明的保护范围应该以权利要求的保护范围为准。
【主权项】
1.一种录音的方法，其特征在于，包括: 当计算机电话集成CTI平台异常时，自动呼叫分配ACD为当前会话分配对应的会场资源，所述当前会话中包括至少一个会话坐席终端； 所述ACD获取所述会场资源中的至少两个媒体流； 所述ACD根据所述会话坐席终端的属性信息，对所述会场资源中的至少两个媒体流进行混音处理，得到录音文件。2.根据权利要求1所述的录音的方法，其特征在于，所述自动呼叫分配ACD为当前会话分配对应的会场资源之前，还包括: 当所述CTI平台异常时，所述ACD向各个坐席终端发送CTI平台异常消息，所述各个坐席终端为当前呼叫中心系统中包括的坐席终端； 所述ACD接收所述各个坐席终端分别发送的SIP消息，所述SIP消息中携带有坐席终端的属性信息，所述属性信息包括:是否录音信息及录音格式信息； 所述ACD存储所述各个坐席终端的属性信息。3.根据权利要求2所述的录音的方法，其特征在于，所述ACD根据所述会话坐席终端的属性信息，对所述会场资源中的至少两个媒体流进行混音处理，得到录音文件之前，还包括: 所述ACD在存储的所述各个坐席终端的属性信息中，获取所述会话坐席终端的属性信息； 所述ACD根据所述会话坐席终端的属性信息中的是否录音信息，确定是否对所述当前会话进行录音； 所述ACD根据所述会话坐席终端的属性信息，对所述会场资源中的至少两个媒体流进行混音处理，得到录音文件，具体包括: 当所述ACD确定对所述当前会话进行录音时，所述ACD根据所述会话坐席终端的属性信息中的录音格式信息，对所述会场资源中的至少两个媒体流进行混音处理，得到录音文件。4.根据权利要求3所述的录音的方法，其特征在于，所述属性信息还包括:录音文件存储路径信息； 所述当所述ACD确定对所述当前会话进行录音时，所述ACD根据所述会话坐席终端的属性信息中的录音格式信息，对所述会场资源中的至少两个媒体流进行混音处理，得到录音文件之后，还包括: 所述ACD按照所述会话坐席终端的录音文件存储路径信息，存储所述录音文件，所述录音文件包括呼叫标识，所述呼叫标识由所述ACD生成，用于唯一标识对应的录音文件。5.根据权利要求1至4任一所述的录音的方法，其特征在于，所述媒体流为实时传输协议RTP媒体流或实时传输控制协议RTCP媒体流。6.根据权利要求1至5任一所述的录音的方法，其特征在于，所述当计算机电话集成CTI平台异常时，自动呼叫分配ACD为当前会话分配对应的会场资源之前，还包括: 所述ACD按照预置周期，向所述CTI平台发送握手请求消息，以使得所述CTI平台向所述ACD发送对应的握手应答消息； 当所述ACD在预置时间内没有接收到所述CTI平台发送的握手应答消息时，所述ACD确定所述CTI平台异常。7.根据权利要求6任一所述的录音的方法，其特征在于，所述方法还包括: 当所述ACD在预置时间内接收到所述CTI平台发送的握手应答消息时，所述ACD确定所述CTI平台恢复正常； 所述ACD接收所述CTI平台发送的录音控制指令，所述录音控制指令用于触发所述ACD对当前会话进行录音。8.一种录音的装置，其特征在于，包括: 分配单元，用于当计算机电话集成CTI平台异常时，为当前会话分配对应的会场资源，所述当前会话中包括至少一个会话坐席终端； 获取单元，用于获取所述分配单元分配的所述会场资源中的至少两个媒体流； 处理单元，用于根据所述会话坐席终端的属性信息，对所述获取单元获取的所述会场资源中的至少两个媒体流进行混音处理，得到录音文件。9.根据权利要求8所述的录音的装置，其特征在于，所述装置还包括:发送单元、接收单元、存储单元； 所述发送单元，用于当所述CTI平台异常时，向各个坐席终端发送CTI平台异常消息，所述各个坐席终端为当前呼叫中心系统中包括的坐席终端； 所述接收单元，用于当所述发送单元发送所述CTI平台异常消息后，接收所述各个坐席终端分别发送的SIP消息，所述SIP消息中携带有坐席终端的属性信息，所述属性信息包括:是否录首彳目息及录首格式?目息； 所述存储单元，用于存储所述接收单元接收的所述各个坐席终端的属性信息。10.根据权利要求9所述的录音的装置，其特征在于，所述装置还包括:确定单元； 所述获取单元，还用于在所述存储单元存储的所述各个坐席终端的属性信息中，获取所述会话坐席终端的属性信息； 所述确定单元，用于根据所述获取单元获取的所述会话坐席终端的属性信息中的是否录音信息，确定是否对所述当前会话进行录音； 所述处理单元，具体用于当所述确定单元确定对所述当前会话进行录音时，根据所述获取单元获取的所述会话坐席终端的属性信息中的录音格式信息，对所述会场资源中的至少两个媒体流进行混音处理，得到录音文件。11.根据权利要求10所述的录音的装置，其特征在于， 所述获取单元获取的所述属性信息还包括:录音文件存储路径信息； 所述存储单元，还用于按照所述获取单元获取的所述会话坐席终端的录音文件存储路径信息，存储所述处理单元处理得到的所述录音文件，所述录音文件包括呼叫标识，所述呼叫标识由所述ACD生成，用于唯一标识对应的录音文件。12.根据权利要求8至11任一所述的录音的装置，其特征在于， 所述获取单元获取的所述媒体流为实时传输协议RTP媒体流或实时传输控制协议RTCP媒体流。13.根据权利要求8至12任一所述的录音的装置，其特征在于， 所述发送单元，还用于按照预置周期，向所述CTI平台发送握手请求消息； 所述接收单元，还用于当所述发送单元发送所述握手请求消息后，接收所述CTI平台发送的握手应答消息； 所述确定单元，还用于当所述接收单元在预置时间内没有接收到所述CTI平台发送的握手应答消息时，确定所述CTI平台异常。14.根据权利要求13任一所述的录音的装置，其特征在于， 所述确定单元，还用于当所述接收单元在预置时间内接收到所述CTI平台发送的握手应答消息时，确定所述CTI平台恢复正常； 所述接收单元，还用于接收所述CTI平台发送的录音控制指令，所述录音控制指令用于触发所述ACD对当前会话进行录音。
【专利摘要】本发明公开了一种录音的方法及装置，涉及信息技术领域，可以提高对通话进行录音的成功率。所述方法包括：当CTI平台异常时，ACD首先为当前会话分配对应的会场资源，然后获取会场资源中的至少两个媒体流，最后根据会话坐席终端的属性信息，对会场资源中的至少两个媒体流进行混音处理，得到录音文件。本发明适用于对通话中的坐席终端进行录音。
【IPC分类】H04M3/51, H04M3/42
【公开号】CN105450877
【申请号】CN201410373116
【发明人】朱建平
【申请人】华为技术有限公司
【公开日】2016年3月30日
【申请日】2014年7月31日