所述装置还包括:发送单元41、接收单元42、存储单元43。
[0118]发送单元41，用于当CTI平台异常时，向各个坐席终端发送CTI平台异常消息。
[0119]其中，各个坐席终端为当前呼叫中心系统中包括的坐席终端。
[0120]接收单元42，用于当发送单元41发送CTI平台异常消息后，接收各个坐席终端分别发送的SIP消息。
[0121]其中，SIP消息中携带有坐席终端的属性信息，该属性信息包括:是否录音信息及录首格式?目息。
[0122]存储单元43，用于存储接收单元42接收的各个坐席终端的属性信息。
[0123]可选地，所述装置还包括:确定单元44。
[0124]获取单元32，还用于在存储单元43存储的各个坐席终端的属性信息中，获取会话坐席终端的属性信息。
[0125]确定单元44，用于根据获取单元32获取的会话坐席终端的属性信息中的是否录音信息，确定是否对当前会话进行录音。
[0126]处理单元33，具体用于当确定单元44确定对当前会话进行录音时，根据获取单元32获取的会话坐席终端的属性信息中的录音格式信息，对会场资源中的至少两个媒体流进行混音处理，得到录音文件。
[0127]获取单元32获取的属性信息还包括:录音文件存储路径信息。
[0128]存储单元43，还用于按照获取单元32获取的会话坐席终端的录音文件存储路径信息，存储处理单元33处理得到的录音文件。
[0129]其中，录音文件包括呼叫标识，呼叫标识由ACD生成，用于唯一标识对应的录音文件。
[0130]获取单元32获取的媒体流为实时传输协议RTP媒体流或实时传输控制协议RTCP媒体流。
[0131]发送单元41，还用于按照预置周期，向CTI平台发送握手请求消息。
[0132]接收单元42，还用于当发送单元41发送握手请求消息后，接收CTI平台发送的握手应答消息。
[0133]确定单元44，还用于当接收单元42在预置时间内没有接收到CTI平台发送的握手应答消息时，确定CTI平台异常。
[0134]确定单元44，还用于当接收单元42在预置时间内接收到CTI平台发送的握手应答消息时，确定CTI平台恢复正常。
[0135]接收单元42，还用于接收CTI平台发送的录音控制指令。
[0136]其中，录音控制指令用于触发ACD对当前会话进行录音。
[0137]本发明实施例提供的录音的装置，当CTI平台异常时，ACD首先为当前会话分配对应的会场资源，然后获取会场资源中的至少两个媒体流，最后根据会话坐席终端的属性信息，对会场资源中的至少两个媒体流进行混音处理，得到录音文件。与目前通过CTI平台下发录音控制指令，以控制ACD进行录音相比，本发明实施例通过当CTI平台异常时，由ACD获取各个坐席终端的属性信息，并按照会话坐席终端的属性信息，对当前会话进行录音，能够避免当CTI平台异常时，无法进行录音的情况，从而可以提高对通话进行录音的成功率。
[0138]进一步地，本发明实施例提供的录音的装置，A⑶通过与CTI平台之间进行握手消息的传输，能够通过确定在预置时间内是否接收到握手应答消息，确定CTI平台是否异常，从而可以实现对CTI平台异常情况的判断；通过按照会话坐席终端的属性信息中的录音格式信息，或者按照CTI平台预先进行配置的默认录音格式信息，对会场资源中的至少两个媒体流进行混音处理，能够实现ACD处理得到的录音文件的录音格式，与CTI平台正常时处理得到的录音文件的录音格式相同，从而可以保证呼叫中心系统中存储的录音文件格式的统一性；通过按照录音文件存储路径信息，存储会话坐席终端对应的录音文件，能够便于对各个不同坐席终端的录音文件的管理；通过当ACD确定CTI平台恢复正常时，由CTI平台下发录音控制指令，以控制ACD进行录音，从而可以实现触发进行录音时，ACD与CTI平台之间的无缝切换。
[0139]需要说明的是，本发明实施例中提供的录音的装置中各单元所对应的其他相应描述，可以参考图1及图2中的对应描述，在此不再赘述。
[0140]再进一步地，本发明实施例还提供了一种A⑶，如图5所示，所述A⑶包括:处理器51、发送器52、接收器53、存储器54。
[0141]处理器51，用于当计算机电话集成CTI平台异常时，为当前会话分配对应的会场资源。
[0142]其中，当前会话中包括至少一个会话坐席终端。
[0143]处理器51，还用于获取会场资源中的至少两个媒体流。
[0144]处理器51，还用于根据会话坐席终端的属性信息，对会场资源中的至少两个媒体流进行混音处理，得到录音文件。
[0145]发送器52，用于当CTI平台异常时，向各个坐席终端发送CTI平台异常消息。
[0146]其中，各个坐席终端为当前呼叫中心系统中包括的坐席终端。
[0147]接收器53，用于当发送器52发送CTI平台异常消息后，接收各个坐席终端分别发送的SIP消息。
[0148]其中，SIP消息中携带有坐席终端的属性信息，该属性信息包括:是否录音信息及录首格式?目息。
[0149]存储器54，用于存储接收器53接收的各个坐席终端的属性信息。
[0150]处理器51，还用于在存储器54存储的各个坐席终端的属性信息中，获取会话坐席终端的属性信息。
[0151]处理器51，还用于根据会话坐席终端的属性信息中的是否录音信息，确定是否对当前会话进行录音。
[0152]处理器51，具体用于当对当前会话进行录音时，根据获取单元32获取的会话坐席终端的属性信息中的录音格式信息，对会场资源中的至少两个媒体流进行混音处理，得到录音文件。
[0153]处理器51获取的属性信息还包括:录音文件存储路径信息。
[0154]存储器54，还用于按照处理器51获取的会话坐席终端的录音文件存储路径信息，存储录音文件。
[0155]其中，录音文件包括呼叫标识，呼叫标识由ACD生成，用于唯一标识对应的录音文件。
[0156]处理器51获取的媒体流为实时传输协议RTP媒体流或实时传输控制协议RTCP媒体流。
[0157]发送器52，还用于按照预置周期，向CTI平台发送握手请求消息。
[0158]接收器53，还用于当发送器52发送握手请求消息后，接收CTI平台发送的握手应答消息。
[0159]处理器51，还用于当接收器53在预置时间内没有接收到CTI平台发送的握手应答消息时，确定CTI平台异常。
[0160]处理器51，还用于当接收器53在预置时间内接收到CTI平台发送的握手应答消息时，确定CTI平台恢复正常。
[0161]接收器53，还用于接收CTI平台发送的录音控制指令。
[0162]其中，录音控制指令用于触发ACD对当前会话进行录音。
[0163]本发明实施例提供的ACD，当CTI平台异常时，ACD首先为当前会话分配对应的会场资源，然后获取会场资源中的至少两个媒体流，最后根据会话坐席终端的属性信息，对会场资源中的至少两个媒体流进行混音处理，得到录音文件。与目前通过CTI平台下发录音控制指令，以控制ACD进行录音相比，本发明实施例通过当CTI平台异常时，由ACD获取各个坐席终端的属性信息，并按照会话坐席终端的属性信息，对当前会话进行录音，能够避免当CTI平台异常时，无法进行录音的情况，从而可以提高对通话进行录音的成功率。
[0164]进一步地，本发明实施例提供的ACD，A⑶通过与CTI平台之间进行握手消息的传输，能够通过确定在预置时间内是否接收到握手应答消息，确定CTI平台是否异常，从而可以实现对CTI平台异常情况的判断；通过按照会话坐席终端的属性信息中的录音格式信息，或者按照CTI平台预先进行配置的默认录音格式信息，对会场资源中的至少两个媒体流进行混音处理，能够实现A⑶处理得到的录音文件的录音格式，与CTI平台正常时处理得到的录音文件的录音格式相同，从而可以保证呼叫中心系统中存储的录音文件格式的统一性；通过按照录音文件存储路径信息，存储会话坐席