电梯远程监视系统的制作方法

技术领域

本发明的实施方式涉及能够实现乘用轿厢内的乘客与监视中心的操作者之间的通话的电梯远程监视系统。

背景技术：

通常，在电梯的乘用轿厢内设置有紧急呼叫按钮，在紧急时通过按下紧急呼叫按钮能够与外部通话。所谓外部，是指一直监视电梯的工作状态的监视中心。监视中心内常驻有多名操作者(Operator)，在由乘用轿厢内的乘客打来紧急呼叫电话时进行应对。

在此，对于超高层大厦等，为了提高大厦的空间效率，作为大厦内的纵向交通手段，采用将轿厢室构成为上下两段的能够进行大量输送的电梯。将这种电梯称为“双层电梯(Double Deck Elevator)”。

在该双层电梯中，大多仅在上轿厢和下轿厢的任意一方设置有紧急呼叫按钮。因此，在发生某些异常的情况下，仅能从具有紧急呼叫按钮的轿厢内与外部取得联系，而要求另一方的轿厢的安全性。

技术实现要素：

近年来，考虑了预先在上下轿厢的双方设置紧急呼叫按钮，不管从上下的哪个轿厢内都能够与外部取得联系的构成。

然而，当在上下轿厢的双方设置紧急呼叫按钮的情况下，存在出现异 常时在双方的轿厢都按下紧急呼叫按钮的可能性。当在双方的轿厢都按下紧急呼叫按钮时，在监视中心，对于从上下轿厢双方传送来的紧急呼叫，必须由两名操作者进行应对。

监视中心内的操作者的人数有限。因此，对于从相同电梯(上下轿厢)传送来的紧急呼叫，由两名操作者进行应对的效率差。特别是在发生地震等大范围灾害的情况下，由于来自各建筑物的电梯的紧急呼叫集中，因此要求尽量有效地做出响应。

本发明所要解决的问题在于，提供在监视中心侧对从具有多个轿厢的电梯按轿厢发送的紧急呼叫进行高效响应而减轻操作者的负担的电梯远程监视系统。

一个实施方式所涉及的电梯远程监视系统具备电梯和监视中心，所述电梯具有上下相连的至少两个乘用轿厢，所述监视中心经由通信线路与该电梯连接。

上述电梯远程监视系统具备：线路控制部，其在从上述各乘用轿厢分别发送了紧急呼叫的情况下，使上述各乘用轿厢中的一个乘用轿厢的电话线路与上述监视中心内的操作终端连接而成为能通话状态，在到该乘用轿厢内的乘客的通话结束为止的期间，使与其他乘用轿厢内的乘客的通话为保留状态；以及通知控制部，其对由该线路控制部进行了通话保留的乘用轿厢内的乘客，通知正在与上述电梯的另外的乘用轿厢内的乘客通话这一意思。

根据上述构成，能够在监视中心侧对从具有多个轿厢的电梯按轿厢发送的紧急呼叫进行高效响应而减轻操作者的负担。

附图说明

图1是表示第一实施方式所涉及的电梯远程监视系统的构成的框图。

图2是表示相应实施方式中的电梯的功能构成的框图。

图3是表示相应实施方式中的监视中心的功能构成的框图。

图4是用于对相应实施方式中的电梯远程监视系统的工作进行说明的 流程图。

图5是表示相应实施方式中的保留通知用消息的一例的图。

图6是用于对第二实施方式中的电梯远程监视系统的工作进行说明的流程图。

图7是表示相应实施方式中的异常重要度表的一例的图。

图8是表示第三实施方式中的电梯的功能构成的框图。

图9是用于对相应实施方式中的电梯远程监视系统的工作进行说明的流程图。

图10是表示相应实施方式中的保留通知用消息的一例的图。

图11是表示相应实施方式中的最大等待时间的显示例的图。

图12是表示相应实施方式中的通话切断消息的一例的图。

图13是表示第四实施方式中的监视中心的功能构成的框图。

图14是表示相应实施方式中的剩余时间的显示例的图。

具体实施方式

下面，参照附图，对实施方式进行说明。

(第一实施方式)

图1是表示第一实施方式所涉及的电梯远程监视系统的构成的框图。

电梯11具备电梯控制装置12和远程监视装置13。电梯控制装置12包括计算机，进行包括对驱动乘用轿厢的马达的控制和/或对门的开闭控制等的电梯(乘用轿厢)的运行控制。

远程监视装置13是具备与监视中心15之间的通信功能的终端装置。通信网络14中含有电话线路。

监视中心15存在于远程位置，经由通信网络14一直监视电梯11的状态。此外，在图1的例子中，在通信网络14上仅连接有一台电梯11，但实际在通信网络14上连接有散布于各地的大量的电梯11。监视中心15在监视画面上显示从这些电梯11传送来的各种信号(工作状态信息)等，并在检测出某些异常的情况下派保养维修人员到现场等来进行应对。

另外，在监视中心15，一直有数名操作者待命，应对来自顾客的与电梯故障、事故有关的问询电话，进而应对由后述的电梯轿厢内的紧急呼叫按钮的按下而发起的来自乘客的电话。

图2是表示电梯11的功能构成的框图。

在本实施方式中，假设“双层电梯”作为电梯11。电梯11在轿厢框20内具有上下相连的两个乘用轿厢21a、21b。下面，将配置于轿厢框20内上侧的乘用轿厢21a称为“上轿厢”，将配置于轿厢框20内下侧的乘用轿厢21b称为“下轿厢”。

在上轿厢21a内，设置有紧急呼叫按钮22a、通话部23a、播报部24a、显示部25a。

紧急呼叫按钮22a是用于在紧急时与外部通话的操作按钮。所谓外部，具体而言是指监视中心15。即，当按下紧急呼叫按钮22a时，紧急呼叫将会经由远程监视装置13发送到监视中心15。由此，上轿厢21a与监视中心15之间的电话线路被连接，上轿厢21a内的乘客能够通过设置于紧急呼叫按钮22a附近的通话部23a与监视中心15内的操作者通话。通话部23a由未图示的麦克风(送话器)和扬声器(受话器)构成。

播报部24a在电梯运行中对各种引导(Guidance)信息进行声音输出。另外，播报部24a对紧急呼叫时从监视中心15传送来的与通话有关的消息进行声音输出。显示部25a例如包括小型的LCD(Liquid Crystal Display：液晶显示器)，显示乘用轿厢的当前位置和/或运行方向等运行状态等。另外，显示部25a显示紧急呼叫时从监视中心15传送来的与通话有关的消息。

关于下轿厢21b，也是与上述上轿厢21a同样的构成。即，在下轿厢21b内设置有紧急呼叫按钮22b、通话部23b、播报部24b、显示部25b，并构成为能够与上轿厢21a分别地和监视中心15内的操作者通话。

电梯控制装置12包括计算机，进行包括对驱动轿厢框20(上轿厢21a和下轿厢21b)的马达的控制和/或对门的开闭控制等的电梯11的运行控制。

独立设置远程监视装置13和电梯控制装置12。在远程监视装置13中， 具备通信部31、信息取得部32、通话控制部33、播报/显示控制部34。

通信部31与通信网络14连接来进行与监视中心15之间的通信处理。信息取得部32从电梯控制装置12取得电梯11的工作状态信息。该工作状态信息中包括表示发生于每个轿厢的异常(例如照明异常、门异常、抵达异常等)的信息。

通话控制部33对轿厢框20内的上轿厢21a和下轿厢21b与监视中心15之间的通话处理进行控制。播报/显示控制部34对轿厢框20内的上轿厢21a和下轿厢21b进行与通话有关的消息的声音播报和显示的控制。

图3是表示监视中心15的功能构成的框图。

在监视中心15，具备通信部41、异常检测部42、线路控制部43、通知控制部44、操作终端45a、45b、45c…等。此外，异常检测部42、线路控制部43、通知控制部44由设置于监视中心15的计算机(控制装置)实现。

通信部41与通信网络14连接来进行与电梯11之间的通信处理。

异常检测部42基于从电梯11的远程监视装置13传送来的工作状态信息检测有无异常，进行与该异常内容相应的预定处理。

线路控制部43在从电梯11的上轿厢21a和下轿厢21b分别发送了紧急呼叫的情况下，使一方的轿厢的电话线路与监视中心15内的操作终端45a、45b、45c…的某一个连接而成为能通话状态，在到该轿厢内的乘客的通话结束为止的期间，使另一方轿厢为通话保留状态。

通知控制部44对由线路控制部43进行了通话保留的轿厢内的乘客，通知正在与电梯11的另外的轿厢内的乘客通话这一意思。

操作终端45a、45b、45c…是监视中心15内的操作者所使用的终端装置，由包括输入装置和/或显示装置等的一般的计算机系统而成。另外，在这些操作终端45a、45b、45c…中，设置有未图示的声音通话用的扬声器和麦克风。

接下来，对第一实施方式的工作进行说明。

图4是用于对第一实施方式中的电梯远程监视系统的工作进行说明的 流程图，左侧表示电梯11侧的处理，右侧表示监视中心15侧的处理。

设置在电梯11中的远程监视装置13的信息取得部32从电梯控制装置12取得电梯11的工作状态信息并发送到监视中心15。在此，当电梯11发生某些异常时，将含有与该异常有关的信息的工作状态信息报告给监视中心15(步骤A11)。

设置在监视中心15中的异常检测部42基于该工作状态信息检测电梯11有无异常，进行与该异常内容相应的预定处理(步骤B11)。具体而言，异常检测部42进行下述等处理：对异常发生场所(建筑物位置)进行确定并显示于操作终端45a、45b、45c…，并且，自动向附近的保养维修人员所持的保养维修终端发送电子邮件而使其赶往现场。

在此，设电梯11的上轿厢21a内的乘客按下了紧急呼叫按钮22a(步骤A12：是)。当紧急呼叫按钮22a被按下时，远程监视装置13的通话控制部33将包含预先对电梯11设定的号机号码和上轿厢21a的标识号码的呼叫信息与紧急呼叫的信号一并发送到监视中心15，从而连接上轿厢21a与监视中心15的电话线路(步骤A13)。

例如，如果电梯11的号机号码为“1000”、上轿厢21a的标识号码为“A”，则将如“1000A”这样的呼叫信息CA发送到监视中心15。

另外，在下轿厢21b内的乘客按下了紧急呼叫按钮22b的情况下(步骤A14：是)，远程监视装置13的通话控制部33将包含预先对电梯11设定的号机号码和下轿厢21b的标识号码的呼叫信息与紧急呼叫的信号一并发送到监视中心15，从而连接下轿厢21b与监视中心15的电话线路(步骤A15)。

例如，如果电梯11的号机号码为“1000”、下轿厢21b的标识号码为“B”，则将如“1000B”这样的呼叫信息CB发送到监视中心15。

从通话控制部33向监视中心15发送的上轿厢21a的呼叫信息CA或下轿厢21b的呼叫信息CB将会经由通信部41发给线路控制部43。线路控制部43在接收呼叫信息CA或呼叫信息CB时，执行如下的信息接收处理(步骤B12)。

即，线路控制部43基于呼叫信息CA或呼叫信息CB，判断是否已经有相同电梯11的其他轿厢内的乘客在与监视中心15内的操作者通话。

若具体地进行说明，设此刻电梯11的上轿厢21a内的紧急呼叫按钮22a被按下，呼叫信息CA从远程监视装置13的通话控制部33传送到监视中心15。

监视中心15的线路控制部43首先基于呼叫信息CA“1000A”所含的号机号码“1000”和轿厢标识号码“A”，识别出紧急呼叫的发送源为电梯11的上轿厢21a。在紧急呼叫的发送源为上轿厢21a的情况下，线路控制部43判断该电梯11的下轿厢21b内的乘客是否正在与操作者通话(步骤B13)。

此外，电梯11为“双层电梯”且具有上轿厢21a、下轿厢21b这一情况，能够通过参照设置于监视中心15内的未图示的建筑物数据库(存储有与各建筑物的电梯构成有关的数据的数据库)而掌握。

在下轿厢21b内的乘客没有与操作者通话的情况下(步骤B13：否)，线路控制部43使上轿厢21a的电话线路与操作终端45a、45b、45c…中的空闲终端连接而成为能通话的状态(步骤B14)。

在此，设上轿厢21a内的乘客与操作者通话期间，由另一方的下轿厢21b内的紧急呼叫按钮22b的按下而引起发送紧急呼叫，呼叫信息CB从远程监视装置13的通话控制部33传送到监视中心15。

与上轿厢21a的情况相同，监视中心15的线路控制部43首先基于呼叫信息CB“1000B”所含的号机号码“1000”和轿厢标识号码“B”，识别出紧急呼叫的发送源为电梯11的下轿厢21b。而且，在紧急呼叫的发送源为下轿厢21b的情况下，线路控制部43判断该电梯11的上轿厢21a内的乘客是否正在与操作者通话(步骤B13)。

当上轿厢21a的乘客正在与操作者通话的情况下(步骤B13：是)，线路控制部43并不对下轿厢21b的电话线路与操作终端45a、45b、45c…进行连接而使之成为通话保留状态(步骤B15)。此时，线路控制部43通过通知控制部44向下轿厢21b发送保留通知用消息(步骤B16)。

电梯11的远程监视装置13在接收该保留通知用消息时，通过播报/ 显示控制部34将该消息输出至下轿厢21b的播报部24b和显示部25b(步骤A17)。

图5中表示保留通知用消息的一例。

在上轿厢21a内的乘客正在与操作者通话时另一方的下轿厢21b内的紧急呼叫按钮22b被按下的情况下，例如将“正在与本电梯的上轿厢通话。请不要挂断，稍等片刻。”这样的消息显示在下轿厢21b的显示部25b中。另外，从下轿厢21b的播报部24b通过声音播报同样的消息。此外，虽然这里设成了通过显示和声音进行通知的构成，但也可以是任意一方。

当上轿厢21a内的乘客的通话结束，且操作者通过预定的操作将上轿厢21a的电话线路切断时(步骤B17：是)，线路控制部43将处于通话保留状态的下轿厢21b的电话线路连接于操作终端45a、45b、45c…中到刚刚为止与上轿厢21a相连的操作终端(步骤B18)。

例如，如果到刚刚为止上轿厢21a的电话线路连接于操作终端45a，则使得下轿厢21b的电话线路也同样连接于操作终端45a。其原因在于，由于发生异常时上轿厢21a和下轿厢21b的乘客因相同理由与监视中心15联系的可能性高，因此由相同的操作者应对较为有效。

下轿厢21b内的乘客先与操作者通话的情况也是同样的。

即，当在下轿厢21b内的乘客的通话期间由上轿厢21a内的紧急呼叫按钮22a的按下而引起发送紧急呼叫的情况下，在到下轿厢21b内的乘客的通话结束为止的期间，保留上轿厢21a内的乘客的通话。在该情况下，例如将“正在与本电梯的下轿厢通话。请不要挂断，稍等片刻。”这样的消息显示在上轿厢21a的显示部25a中。另外，从上轿厢21a的播报部24a通过声音播报同样的消息。

如此，根据第一实施方式，在从电梯11的上轿厢21a和下轿厢21b分别发送了紧急呼叫的情况下，在监视中心15侧，在到上轿厢21a以及下轿厢21b中的一方的轿厢内的乘客的通话结束为止的期间，使另一方的轿厢成为通话保留状态。由此，对于从相同电梯11发送的两个紧急呼叫，能够由一名操作者进行应对。因此，即使在例如夜间等操作者人数少的情况 下和/或因地震等大范围灾害的发生而导致来自各建筑物的紧急呼叫集中的情况下，也能够有效地响应而减轻操作者的负担。

(第二实施方式)

接下来，对第二实施方式进行说明。

在上述第一实施方式中，假设了电梯11的上轿厢21a和下轿厢21b的紧急呼叫在时间上稍稍错开发送的情况来进行说明。在第二实施方式中，假设从电梯11的上轿厢21a和下轿厢21b大致同时发送紧急呼叫的情况来进行说明。

所谓“从上轿厢21a和下轿厢21b大致同时发送紧急呼叫的情况”，是指上轿厢21a内的紧急呼叫按钮22a和下轿厢21b内的紧急呼叫按钮22b大致同时被按下的情况。地震等灾害发生时，由上轿厢21a和下轿厢21b在相同定时发送紧急呼叫的可能性高。

由于电梯11以及监视中心15的基本构成与上述第一实施方式相同，因此这里参照图6对监视中心15侧的处理进行说明。

图6是用于对第二实施方式中的电梯远程监视系统的工作进行说明的流程图，表示监视中心15侧的处理。

如上所述，当电梯11发生某些异常时，将含有与该异常有关的信息的工作状态信息报告给监视中心15。设置在监视中心15中的异常检测部42基于该工作状态信息检测电梯11有无异常，进行与该异常内容相应的预定处理(步骤C11)。

在此，设电梯11的上轿厢21a内的紧急呼叫按钮22a和下轿厢21b内的紧急呼叫按钮22b大致同时被按下，且呼叫信息CA和呼叫信息CB与双方的紧急呼叫的信号一并被传达到监视中心15。设置在监视中心15中的线路控制部43在接收呼叫信息CA、CB两者时，执行如下的信息接收处理(步骤C12)。

即，线路控制部43首先对呼叫信息CA所含的号机号码和呼叫信息CB所含的号机号码进行比较，判断是否为从相同电梯11发送的紧急呼叫(步骤C13)。在为从相同电梯11发送的紧急呼叫的情况下(步骤C13： 是)，线路控制部43基于在上述步骤C11中接收到的异常信号，按轿厢判定异常的重要度(步骤C14)。

具体而言，线路控制部43参照如图7所示的异常重要度表43a，按轿厢判定异常的重要度。在该异常重要度表43a中，预先按照异常信号的种类设定有重要度。

作为异常信号的种类，例如有“被困在轿厢内”、“位置偏离”、“照明设备故障”、“操作按钮故障”等。“被困在轿厢内”表示门没有打开而使得乘客被困在轿厢内。“位置偏离”表示轿厢的抵达位置发生偏离。该情况例如因双层电梯的层间调整机构(使上轿厢和下轿厢的间距与各层的层间高对应的机构)的异常和/或绳索滑动等产生。“照明设备故障”表示设置于轿厢内的照明设备发生了某些故障。“操作按钮故障”表示设置于轿厢内的操作盘的各按钮发生了某些故障。

这些异常信号按轿厢由电梯控制装置12报告，分别设定有重要度。在图7的例子中，重要度被设定成L1～L5这5级。L5被设定为重要度最高、应该最优先应对的异常种类(L5＞L4＞L3＞L2＞L1)。

在此，例如设为:在上轿厢21a发生“被困在轿厢内”，在下轿厢21b发生“位置偏离”。上轿厢21a的“被困在轿厢内”的异常的重要度高于下轿厢21b的“位置偏离”。在该情况下，线路控制部43优先使上轿厢21a的电话线路与操作终端45a、45b、45c…的某一个连接，使下轿厢21b内的电话线路成为通话保留状态(步骤C15)。

此外，如果上轿厢21a和下轿厢21b中的重要度相同，则以预先设定的顺序连接电话线路。另外，如果仅一方的轿厢中发生异常，则优先连接该轿厢的电话线路。

之后的处理与上述第一实施方式相同，从通知控制部44向处于通话保留状态的轿厢发送保留通知用消息(步骤C16)。例如当使下轿厢21b处于通话保留状态时，从通知控制部44向下轿厢21b发送保留通知用消息。电梯11的远程监视装置13在接收该保留通知用消息时，通过播报/显示控制部34将该消息输出至下轿厢21b的播报部24b和显示部25b。由此，从 播报部2b通过声音播报保留通知用消息，并且，在显示部25b中显示保留通知用消息。

当上轿厢21a内的乘客的通话结束，且操作者通过预定的操作将上轿厢21a的电话线路切断时(步骤C17：是)，线路控制部43将处于通话保留状态的下轿厢21b的电话线路连接于操作终端45a、45b、45c…中到刚刚为止与上轿厢21a相连的操作终端(步骤C18)。

如此，根据第二实施方式，在从电梯11的上轿厢21a和下轿厢21b大致同时发送了紧急呼叫的情况下，在监视中心15侧，选择异常的优先度高的轿厢，将该轿厢的电话线路连接于操作终端，在到该轿厢内的乘客的通话结束为止的期间，使另一方的轿厢为通话保留状态。由此，能够先听取具有紧急性的轿厢内的乘客的话而迅速进行应对。

(第三实施方式)

接下来，对第三实施方式进行说明。

在上述第一实施方式中，在到电梯11的上轿厢21a和下轿厢21b的一方的轿厢内乘客的通话结束为止的期间，使另一方的轿厢成了通话保留状态。然而，存在一方的轿厢内的乘客的通话不结束则另一方的轿厢内的乘客就无法通话的不便，会使乘客感到不安。因此，在第三实施方式中，设为下述构成：设置通话限制时间(例如5分钟)，在经过该通话限制时间时将处于通话状态的轿厢内的乘客的通话切断，切换至与处于通话保留状态的轿厢的通话。

图8是表示第三实施方式中的电梯11的功能构成的框图。此外，对与上述第一实施方式中的图2的构成相同的部分赋予相同的附图标记，省略其详细说明。

在第三实施方式中，在远程监视装置13的通话控制部33中设置有通话计时器33a。通话计时器33a根据来自监视中心15的指示而启动，对与监视中心15的操作终端连接的上轿厢21a或下轿厢21b内的乘客的通话时间进行计时。

接下来，对第三实施方式的工作进行说明。

图9是用于对电梯远程监视系统的工作进行说明的流程图，表示监视中心15侧的处理。

如上所述，当电梯11发生某些异常时，将含有与该异常有关的信息的工作状态信息报告给监视中心15。设置于监视中心15的异常检测部42基于该工作状态信息检测电梯11有无异常，进行与该异常内容相应的预定处理(步骤D11)。

在此，当电梯11的上轿厢21a内的紧急呼叫按钮22a或下轿厢21b内的紧急呼叫按钮22b被按下时，呼叫信息CA或呼叫信息CB与紧急呼叫的信号一并被发送到监视中心15。线路控制部43在接收呼叫信息CA或呼叫信息CB时，执行如下的信息接收处理(步骤D12)。

即，线路控制部43基于呼叫信息CA或呼叫信息CB，判断是否已经有相同电梯11的其他轿厢内的乘客在与监视中心15内的操作者通话。

若具体地进行说明，设此刻电梯11的上轿厢21a内的紧急呼叫按钮22a被按下，呼叫信息CA从远程监视装置13的通话控制部33传送到监视中心15。

监视中心15的线路控制部43首先基于呼叫信息CA“1000A”所含的号机号码“1000”和轿厢标识号码“A”，识别出紧急呼叫的发送源为电梯11的上轿厢21a。在紧急呼叫的发送源为上轿厢21a的情况下，线路控制部43判断该电梯11的下轿厢21b内的乘客是否正在与操作者通话(步骤D13)。在下轿厢21b内的乘客没有与操作者通话的情况下(步骤D13：否)，线路控制部43使上轿厢21a的电话线路与操作终端45a、45b、45c…中的空闲终端连接而成为能通话的状态(步骤D14)。

在此，在第三实施方式中，当上轿厢21a变为能通话的状态时，从监视中心15的线路控制部43向电梯11的远程监视装置13发出计时器启动命令(步骤D15)。在远程监视装置13中，通过接收该计时器启动命令，启动设置于通话控制部33的通话计时器33a，对上轿厢21a内的乘客的通话时间进行计时。监视中心15的线路控制部43经由通信网络14监视由该通话计时器33a计时的通话时间。

如下所述，当在上轿厢21a处于通话状态时从该电梯11的下轿厢21b发送了紧急呼叫的情况下，线路控制部43将会在预先设定的通话限制时间内将通话切换至下轿厢21b。

此外，如果没有来自下轿厢21b的紧急呼叫，则在经过通话限制时间后，上轿厢21a内的乘客仍然可与操作者通话。另外，当在经过通话限制时间后有来自下轿厢21b的紧急呼叫的情况下，设为对上轿厢21a内的乘客通知通话切换后立即将通话切换至下轿厢21b。

在此，设上轿厢21a内的乘客与操作者通话期间，由另一方的下轿厢21b内的紧急呼叫按钮22b的按下而引起发送紧急呼叫，呼叫信息CB从远程监视装置13的通话控制部33传送到监视中心15。

与上轿厢21a的情况相同，监视中心15的线路控制部43首先基于呼叫信息CB“1000B”所含的号机号码“1000”和轿厢标识号码“B”，识别出紧急呼叫的发送源为电梯11的下轿厢21b。在紧急呼叫的发送源为下轿厢21b的情况下，线路控制部43判断该电梯11的上轿厢21a内的乘客是否正在与操作者通话(步骤D13)。

当上轿厢21a的乘客正在与操作者通话的情况下(步骤D13：是)，线路控制部43并不对下轿厢21b的电话线路与操作终端45a、45b、45c…进行连接而使之成为通话保留状态(步骤D16)。此时，线路控制部43确认当前处于通话状态的上轿厢21a的通话时间(通话计时器33a的计时时间)，判断是否经过了预先设定的通话限制时间(例如5分钟)(步骤D17)。

如果还未经过通话限制时间(步骤D17：否)，则线路控制部43通过通知控制部44向电梯11发送针对下轿厢21b的保留通知用消息(步骤D18)。另外，线路控制部43基于上轿厢21a的通话时间和通话限制时间，计算从当前到通话限制时间的剩余时间。通知控制部44将该剩余时间作为处于通话保留状态的下轿厢21b的最大等待时间发送到电梯11(步骤D19)。

电梯11的远程监视装置13在接收该保留通知用消息和最大等待时间时，通过播报/显示控制部34将其输出至下轿厢21b的播报部24b和显示 部25b。

在图10中表示保留通知用消息的一例。

在上轿厢21a内的乘客正在与操作者通话时另一方的下轿厢21b内的紧急呼叫按钮22b被按下的情况下，例如将“正在与本电梯的上轿厢通话。计时显示的为最大等待时间，请稍候。”这样的消息显示在下轿厢21b的显示部25b中。另外，从下轿厢21b的播报部24b通过声音播报同样的消息。此外，虽然这里设成了通过显示和声音进行通知的构成，但也可以是任意一方。

在图11中表示最大等待时间的显示例。

除了上述保留通知用消息，还将从当前到通话限制时间的剩余时间作为最大等待时间显示在下轿厢21b的显示部25b中。设该最大等待时间随时间变化而被定期(例如每隔10秒)或者连续地更新显示。

在此，当上轿厢21a的通话限制时间经过时(步骤D20：是)，线路控制部43通过通知控制部44向上轿厢21a内的乘客发送通话切断消息，并且也向当前通话中的操作者进行发送(步骤D21)。

电梯11的远程监视装置13在接收该通话切断消息时，通过播报/显示控制部34将该消息输出至上轿厢21a的显示部25a。

在图12中表示通话切断消息的一例。

当下轿厢21b内的乘客的通话处于被保留的状态，且上轿厢21a的通话限制时间经过时，例如将“已到通话限制时间。将切换至与本电梯的下轿厢的通话。”这样的消息显示在上轿厢21a的显示部25a中。此外，虽然也可以通过声音播报，但由于乘客正在与操作者通话，因此优选仅通过显示通知通话切断。

对当前通话中的操作者也进行同样的通知。例如，当上轿厢21a的电话线路连接于操作终端45a时，在操作终端45a的显示画面中显示如图11那样的消息。此外，虽然也可以通过声音播报，但由于操作者也正在通话，因此优选仅通过显示通知通话切断。

此外，需要事先使乘客得知有通话限制时间这一情况，例如优选预先 在紧急呼叫按钮22a、22b的附近标明此意的注意事项。

另外，也可以为，在上述步骤D14中，操作者在开始与乘客通话时，例如告知“请注意，在有来自本电梯其他轿厢的紧急呼叫的情况下，通话将于最长5分钟内被切换。”。

在发送通话切断消息后，线路控制部43将当前处于通话状态的上轿厢21a内的乘客的通话切断(步骤D22)，并切换至与处于通话保留状态的下轿厢21b的通话(步骤D23)。具体而言，线路控制部43将通话保留状态的下轿厢21b的电话线路连接于操作终端45a、45b、45c…中到刚刚为止与上轿厢21a相连的操作终端。

之后，下轿厢21b内的乘客与操作者通话，而此时也与上述同样地启动通话计时器33a，进行通话限制时间内的通话。在此期间，例如在上轿厢21a内的乘客再次按下紧急呼叫按钮22a的情况下，将会通知如图10那样的保留通知用消息和等待时间，并在经过通话限制时间后切换通话。

另外，在上轿厢21a内的乘客的通话于通话限制时间前结束的情况下，并不执行上述步骤D21、步骤D22的处理，而通过上述步骤D23将通话切换至下轿厢21b。

下轿厢21b内的乘客先与操作者通话的情况也是同样的。

即，当在下轿厢21b内的乘客的通话期间、上轿厢21a内的紧急呼叫按钮22a被按下的情况下，保留上轿厢21a内的乘客的通话。此时，例如将“正在与本电梯的下轿厢通话。计时显示的时间为最大等待时间，请稍候。”这样的消息和最大等待时间通知给处于通话保留状态的上轿厢21a内的乘客，并在经过预先设定的通话限制时间时将通话切换至上轿厢21a。

如此，根据第三实施方式，预先设置通话限制时间，在经过该通话限制时间时切断当前通话中的一方的轿厢内的乘客的通话，将通话切换至处于通话保留状态的另一方的轿厢。由此，能够消除在由一名操作者对来自相同电梯11的两个紧急呼叫进行应对的情况下另一方的轿厢内的乘客无法通话的不便。

此外，在图8的例子中，在远程监视装置13的通话控制部33中设置 有通话计时器33a，但是，例如也可以构成为，预先在监视中心15的线路控制部43中设置同样的通话计时器，线路控制部43在使一方的轿厢的电话线路与操作终端连接时启动上述通话计时器而监视通话时间。

另外，即使在上述第二实施方式中根据异常的重要度而使上轿厢21a内的乘客的通话或下轿厢21b内的乘客的通话优先的情况下，通过在预先设定的通话限制时间内切换通话，也能够消除另一方的轿厢内的乘客无法通话的不便。

(第四实施方式)

接下来，对第四实施方式进行说明。

在第四实施方式中，除了上述第三实施方式的构成，还使得监视中心15的操作者能掌握对通话中的乘用轿厢所设定的通话限制时间。

图13是表示第四实施方式中的监视中心15的功能构成的框图。另外，对于与上述第一实施方式中的图3的构成相同的部分赋予相同的附图标记，省略其详细说明。

电梯11的构成与上述第三实施方式中的图8相同。即，在远程监视装置13的通话控制部33中设置有通话计时器33a。通话计时器33a根据来自监视中心15的指示而启动，对与监视中心15的操作终端连接的上轿厢21a或下轿厢21b内的乘客的通话时间进行计时。

在此，在第四实施方式中，在监视中心15设置有显示控制部46。该显示控制部46与异常检测部42、线路控制部43、通知控制部44一起由设置于监视中心15的计算机(控制装置)实现。显示控制部46使监视中心15内的操作终端显示处于通话状态的轿厢的到通话限制时间为止的剩余时间。

在这种构成中，基本的处理流程与上述第三实施方式相同。即，例如在上轿厢21a内的乘客先与操作者通话期间、下轿厢21b内的紧急呼叫按钮22b被按下的情况下，保留下轿厢21b内的乘客的通话。此时，例如将“正在与本电梯的上轿厢通话。计时显示的时间为最大等待时间，请稍候。”这样的消息和最大等待时间通知给处于通话保留状态的下轿厢21b内的乘 客。

在此，在第四实施方式中，除了对通话保留状态的下轿厢21b的通知，还对正在与上轿厢21a内的乘客通话的操作者通知剩余时间。具体而言是，在图9的步骤D18至步骤D19之前或者之后执行如下的剩余时间的显示处理。

即，线路控制部43基于当前处于通话中的上轿厢21a的通话时间和通话限制时间，计算从当前到通话限制时间的剩余时间。显示控制部46将该剩余时间显示在正在与上轿厢21a内的乘客通话的操作者的终端。

在图14中表示剩余时间的显示例。

例如，如果上轿厢21a的电话线路连接于操作终端45a，则在操作终端45a的显示画面上如图14那样显示通话的剩余时间。设该剩余时间与通知给处于通话保留状态的下轿厢21b内的乘客的最大等待时间相同，并随时间变化而被定期(例如每隔10秒)或者连续地更新显示。

此外，虽然也可以通过声音播报，但由于操作者也正在通话，因此优选仅通过显示通知剩余时间。

下轿厢21b内的乘客先与操作者通话的情况也是同样的，除了对通话保留状态的上轿厢21a内的乘客的通知，还对正在与上轿厢21a内的乘客通话的操作者通知剩余时间。

如此，根据第四实施方式，在经过了通话限制时间时要切断当前通话中的一方的轿厢内的乘客的通话的情况下，通过向操作者通知通话的剩余时间，能够使操作者意识到通话限制时间而进行通话。也就是说，以使得能够在有限的时间内有重点地与一方的乘客通话而顺利地切换至与另一方的乘客的通话。

根据如上所述的至少一个实施方式，能够提供在监视中心侧对从具有多个轿厢的电梯按轿厢发送的紧急呼叫进行高效响应而减轻操作者的负担的电梯远程监视系统。

此外，在上述各实施方式中，以具有两个乘用轿厢的电梯(双层电梯)为例进行了说明，但同样能够适用于例如具有三个乘用轿厢的电梯。在 该情况下，在一个乘用轿厢a通话期间保留另外两个乘用轿厢b、c的通话，当乘用轿厢a的通话结束后，在两个乘用轿厢b、c中通过上述同样的方法切换通话即可。

总之，虽然对本发明的几个实施方式进行了说明，但是这些实施方式是作为例子提出的，并非旨在限定发明的范围。这些新实施方式能够以其他各种方式实施，在不偏离发明宗旨的范围内，可以进行各种省略、置换、变更。这些实施方式和/或其变形包含在发明的范围和/或宗旨中，并且，包含在技术方案所记载的发明和其等同的范围内。