电器故障处理方法、系统和空调与流程

本发明涉及电器领域，特别涉及电器故障处理方法、系统和空调。

背景技术：

现有技术中，电器在使用过程中会出现各种故障，以空调为例，空调出现故障时用户不一定在空调附近，导致无法及时得知空调出现故障，等用户需要使用空调时才注意到空调出现故障，然后再联系维修人员维修，即用户需要等待较长的时间才能再使用空调。

因此，减少电器出现故障后用户的等待时间，是本领域亟待解决的问题。

技术实现要素：

本发明提供了一种电器故障处理方法、系统和空调，从而减少电器出现故障后用户的等待时间。

为了解决上述问题，作为本发明的一个方面，提供了一种电器故障处理方法，包括：

监测电器的状态信息；

根据所述状态信息确定所述电器是否出现故障；

若所述电器出现故障，将故障信息发送给用户。

可选的，监测电器的状态信息，包括：

确定所述电器易于出现故障的第一元件；

监测所述第一元件的状态信息。

可选的，确定所述电器易于出现故障的第一元件，包括：

使用大数据统计电器上各个元件出现故障的故障概率；

设置所述故障概率大于概率阈值的元件为第一元件。

可选的，还包括：

若所述电器未出现故障，将所述状态信息发送给用户。

可选的，还包括：

若所述电器出现故障，将所述状态信息和/或故障信息送至服务器；

所述服务器根据所述状态信息和/或故障信息和预设机制确定推测故障原因和/或推测维修费用。

可选的，还包括：

所述服务器将所述推测故障原因和/或推测维修费用发送给用户。

可选的，还包括：

发送维修请求以对出现故障的电器进行维修；

将维修结果反馈至所述服务器；

所述服务器根据实际故障原因和/或实际维修费用对所述预设机制进行修正；

其中，所述维修结果包括所述实际故障原因和/或实际维修费用。

本申请还提出一种电器故障处理系统，包括：

监测装置，用于监测电器的状态信息；

控制装置，用于根据所述状态信息确定所述电器是否出现故障，若所述电器出现故障，将故障信息发送给用户。

可选的，所述监测装置监测电器的状态信息，包括：

确定所述电器易于出现故障的第一元件；

监测所述第一元件的状态信息。

可选的，确定所述电器易于出现故障的第一元件，包括：

使用大数据统计电器上各个元件出现故障的故障概率；

设置所述故障概率大于概率阈值的元件为第一元件。

可选的，所述控制装置还用于：

若所述电器未出现故障，将所述状态信息发送给用户。

可选的，所述控制装置还用于：若所述电器出现故障，将所述状态信息和/或故障信息送至服务器；

所述服务器用于根据所述故障信息和预设机制确定推测故障原因和/或推测维修费用。

可选的，所述服务器还用于将所述推测故障原因和/或推测维修费用发送给用户。

可选的，所述控制装置还用于：发送维修请求以对出现故障的电器进行维修，将维修结果反馈至所述服务器；

所述服务器还用于根据实际故障原因和/或实际维修费用对所述预设机制进行修正；

其中，所述维修结果包括所述实际故障原因和/或实际维修费用。

本申请还提出一种空调，包括处理器、存储器以及存储在存储器上可在处理器上运行的程序，所述处理器执行所述程序时实现本申请提出达到任一所述方法的步骤。

本申请还提出另一种空调，包括本申请提出的任一所述的系统。

本申请提出一种电器故障处理方法、系统和空调，在本申请中用户第一时间得知电器出现故障因此可以按照自己的安排对电器进行维修，从而减少电器出现故障后用户的等待时间，防止出现需要使用电器时突然发现电器无法使用的窘迫情景，以提高用户体验。

附图说明

图1为本发明实施例中一种电器故障处理方法的流程图；

图2为本发明实施例中一种电器故障处理系统的组成图。

具体实施方式

为使本发明的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本发明具体实施例及相应的附图对本发明技术方案进行清楚、完整地描述。显然，所描述的实施例仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

需要说明的是，本发明的说明书和权利要求书及上述附图中的术语“第一”、“第二”等是用于区别类似的对象，而不必用于描述特定的顺序或先后次序。应该理解这样使用的数据在适当情况下可以互换，以便这里描述的本发明的实施例能够以除了在这里图示或描述的那些以外的顺序实施。此外，术语“包括”和“具有”以及他们的任何变形，意图在于覆盖不排他的包含，例如，包含了一系列步骤或模块的过程、系统、装置、产品或电器不必限于清楚地列出的那些步骤或模块，而是可包括没有清楚地列出的或对于这些过程、系统、产品或电器固有的其它步骤或模块。

在现有技术中，当电器出现故障时，用户往往无法及时得知到电器的情况，等用户需要使用时才能发现电器出现故障，此时用户还需要再等待对电器进行维修，导致等待时间较长，特别是当用户急需要使用电器时，由于电器故障无法立刻使用，造成用户体验极低，基于此，本申请提出一种电器故障处理方法，以减少用户的等待时间，并避免出现用户急需要使用电器却无法使用的情况。

请参考图1，本实施例中一种电器故障处理方法包括：

s11：监测电器的状态信息。

具体的，电器可以是空调、洗衣机、热水器等任意电器的状态信息可以包括电器运行时的工作电压、工作电流和实时功率，可选的，也可以包括电器的各个元件的运行参数，以电器为空调为例：状态信息可以包括空调的运行模式、目标温度、目标风速、压缩机运行频率、蒸发器温度、冷凝器温度、压缩机吸气速率、压缩机排气速率、从上一次开机后连续运行时间、从生产出来后累积运行时间、空调所在环境的环境参数，环境参数可以包括环境温和环境湿度，状态信息还可包括当前日期和电器的型号。如果电器曾经出现过故障，则状态信息还可以包括历史故障信息，历史故障信息可以包括之前出现故障的元件、故障的类别、维修过程和维修结果。可选的，可以通过在电器的各个元件的对应位点上设置传感器来检测各个元件的状态信息，并在电器中设置存储器以记录各个元件的状态信息和该电器的历史故障信息。

s12：根据状态信息确定电器是否出现故障。

具体的，各个元件在正常运行过程中其运行参数是位于一个预设的范围内的，例如电器为空调时，空调的工作电压和工作电流都是在预设的范围内，空调的目标温度和目标风速都是位于预设的温度范围和风速范围内，假设空调额定的工作电流为800w，最大功率为1200kw，而此时检测到空调的实际工作电流为3000w，则表明部分元器件短路造成空调出现故障。又例如：电器为空调其工作模式为制冷模式，空调监测到室内温度尚未达到目标温度但压缩机的运行频率为0hz，且无法再次启动压缩机，此时认定空调出现故障。

s13：若电器出现故障，将故障信息发送给用户。

具体的，故障信息是电器运行过程中的异常信息。例如电器是空调，状态信息可以包括：工作模式、风机状态、压缩机状态、工作电压、工作电流、环境温度、环境湿度、设定的目标温度、进风口温度、出风口温度和/或出风口方向等。故障信息例如可以是：压缩机无法启动、风机无法运行、出风口打不开等，故障信息表明了当前出现异常的表现形式，即用户所看到的电器故障时的异常现象。在本申请中，当电器出现故障时，将故障信息发送给用户使得用户可以及时得知电器出现故障，例如可以向用户的手机发送短信告知用户或者可以是用户的手机中安装了应用软件，应用软件与电器通过网路连接，当电器出现故障时向用户的手机中的软件推送消息。在本申请中，用户及时得知电器出现故障，因此用户可以及时的联系维修人员进行维修，而在现有技术中用户往往是在需要使用电器时才注意到电器出现故障，如果电器在待机过程中出现故障则难以及时注意到，造成用户需要使用时无法使用，降低了用户体验，而在本申请中用户第一时间得知电器出现故障，因此可以按照自己的安排对电器进行维修，从而减少电器出现故障后用户的等待时间，防止出现需要使用电器时突然发现电器无法使用的窘迫情景，以提高用户体验。

优选地，在一些可选的实施例中，监测电器的状态信息，包括：

确定所述电器易于出现故障的第一元件；

监测所述第一元件的状态信息。

具体的，第一元件是电器中各个元件中容易出现故障的元件，第一元件可以是多个，这些元件出现故障的可能性最高，因此需要特别注意，另一方面，第一元件往往是电器中使用频率最高的元件，所以它们容易出现故障，相应的，当电器出现故障时也就很容易反映到这些元件的运行状态上，因此，优选地只监测第一元件的状态信息，从而减少监测装置的个数，例如监测装置可以是传感器，从而可以减少传感器的使用数量，但仍能够从整体上反映电器的运行状态。例如：电器可以是笔记本电脑，笔记本电脑的电池使用寿命最短，最容易出现故障，第一元件就可以是笔记本电脑的电池。

可选的，确定所述电器易于出现故障的第一元件，包括：

使用大数据统计电器上各个元件出现故障的故障概率；

具体的，各个电器上可以设置有wifi模块，并与服务器连接，通过采集同一类型的电器的故障情况，确定各个元件出现故障的故障概率。

设置所述故障概率大于概率阈值的元件为第一元件。

举例说明：电器为空调，空调上设置有wifi模块，通过wifi模块与生产商的服务器连接，上传空调的状态信息，实际使用过程中，同一类型的空调销售给了多个家庭，服务器与这些空调通讯连接，并通过统计这些空调上传的信息确定的各个元件是否出现故障，如果出现故障则统计出现故障的某一元件数量占该类元件总数量的百分比，从而得到故障概率。例如：空调的个数为1000万个，这些空调在运行过程中有1万个出现压缩机故障，则压缩机的故障概率为0.1％。各个元件是否是第一元件也可以是预先存储在电器的存储器中的，而不是在使用过程中再进行统计。

优选地，在一些可选的实施例中，还包括：若所述电器未出现故障，将所述状态信息发送给用户。具体的，用户的手机中可以安装应用软件，应用软件与电器通讯连接，电器实时将状态信息发送到用户的手机中，从而使得用户可以随时了解到电器的运行状态，在电器出现故障时及时获知并告知维修人员，从而防止出现用户需要使用电器却发现电器无法使用的情况。

优选地，在一些可选的实施例中，还包括：若所述电器出现故障，将所述状态信息和/或故障信息送至服务器；

所述服务器根据所述状态信息和/或故障信息和预设机制确定推测故障原因和/或推测维修费用。

具体的，状态信息中可以包括各个元件在出现故障之前一段时间的运行参数，还可以包括电器的型号、购买时间、电器所在位置、历史故障信息。将电器的型号发送服务器，服务器可以根据之前搜集的数据得知相同型号的电器哪些元件易出现故障，以及故障的原因，将购买时间发送给服务器，服务器可以是电器的售后方的服务器或是生产厂家的服务器，服务器可以得知电器中哪些元件的使用时间已经接近元件的报废时间，电器将历史故障信息发送给服务器，服务器可以得知哪些元件曾经出现过故障以及维修后的情况，结合上述信息服务器可以得知电器可能的故障原因和维修这些故障所需要的费用。电器所在的位置是确定维修费用的重要依据，不同的城市维修同一故障所需要的费用各不相同，因此优选结合电器所在位置确定电器的维修费用以提供最为准确的数据。当然，也可以将故障信息发送给服务器，根据故障信息，服务器可以根据预先存储的之前搜集的各个故障的最可能原因和维修这些故障花费的费用确定故障信息对应的原因和维修所需要花费的费用。例如：电器为空调，空调制冷缓慢，空调将制冷缓慢这一故障信息发送给服务器，服务器之前统计过该类型的空调制冷缓慢的最可能原因是空调中冷媒流失，因此将冷媒流失作为故障原因，结合电器所在位置确定维修所需要的费用。可选的，还包括：所述服务器将所述推测故障原因和/或推测维修费用发送给用户。用户结合服务器发送的推测故障原因和推测维修费用可以防止在维修过程中被骗。预设机制是根据统计的数据确定的故障信息或状态信息和故障原因的对应关系，以及各个故障对应的维修费用。可选的，服务器在收到所述状态信息和/或故障信息后可以自动派遣维修任务给维修人员，以对电器进行维修。

优选地，在一些可选的实施例中，还包括：发送维修请求以对出现故障的电器进行维修；将维修结果反馈至所述服务器；所述服务器根据实际故障原因和/或实际维修费用对所述预设机制进行修正；其中，所述维修结果包括所述实际故障原因和/或实际维修费用。具体的，维修平台所确定的推测故障原因以及费用可能存在偏差，根据实际故障原因和实际维修费用对预设机制进行修正。例如：压缩机故障的推测维修费用为500元，但是大量在同一城市的用户上报实际维修费用为600-700元，则将推测维修费用修正为600-700元。

可选的，还可以包括：用户向服务器发送维修请求，所述服务器派遣维修人员对电器进行维修。可选的，维修请求可以包括预约维修时间、预约地址和联系方式。可选的，在维修后用户可以向服务器反馈维修人员的服务质量，服务器可以根据反馈的服务质量增加或降低服务人员的绩效。

为了更好的说明本申请的有益效果，以下提出本申请的一优选实施例。在本实施例中电器为智能空调。

首先通过大数据分析出智能空调内部最容易出现元件，选取容易出现问题元件的位置，在选取的位置处安置传感器，当空调发生故障时，传感器会收集到故障点的故障信息传送到智能空调内部通讯模块，通讯模块与服务器通信连接并将故障数据反馈到售后维修平台和用户的手机app上。

智能空调在将空调出现故障前一段时间(例如出现故障前8s～12s)的状态信息以及空调的型号等发到售后维修平台，分析处理完后把故障信息、可能原因，维修估计费用等发到用户智能手机app。

用户通过手机app了解故障信息后确定上门维修时间，通知售后维修平台进行维修。在维修结束后，用户可以在app上进行评价，根据评价结果，售后维修平台可以进行相应改进。用户通过在手机app上进行对本次维修服务评价，评价越高，服务人员将对应增加绩效等级，同时，用户得到相应的积分可以用来兑换奖品，相应地若服务人员收到了低评价且低评价的个数超过预设值，就会降低服务人员绩效，用户也会得到相应的赔偿积分。

本申请还提出一种电器故障处理系统，包括：监测装置10和控制装置20。

监测装置10，用于监测电器的状态信息；

具体的，电器可以是空调、洗衣机、热水器等任意电器的状态信息可以包括电器运行时的工作电压、工作电流和实时功率，可选的，也可以包括电器的各个元件的运行参数，以电器为空调为例：状态信息可以包括空调的运行模式、目标温度、目标风速、压缩机运行频率、蒸发器温度、冷凝器温度、压缩机吸气速率、压缩机排气速率、从上一次开机后连续运行时间、从生产出来后累积运行时间、空调所在环境的环境参数，环境参数可以包括环境温和环境湿度，状态信息还可包括当前日期和电器的型号。如果电器曾经出现过故障，则状态信息还可以包括历史故障信息，历史故障信息可以包括之前出现故障的元件、故障的类别、维修过程和维修结果。可选的，监测装置可以包括设置在电器的各个元件的对应位点上的传感器，通过检测各个元件的状态信息确定电器的状态信息，并在电器中设置存储器以记录各个元件的状态信息和该电器的历史故障信息

控制装置20，根据所述状态信息确定所述电器是否出现故障，若所述电器出现故障，将故障信息发送给用户。

具体的，各个元件在正常运行过程中其运行参数是位于一个预设的范围内的，例如电器为空调时，空调的工作电压和工作电流都是在预设的范围内，空调的目标温度和目标风速都是位于预设的温度范围和风速范围内，假设空调额定的工作电流为800w，最大功率为1200kw，而此时检测到空调的实际工作电流为3000w，则表明部分元器件短路造成空调出现故障。又例如：电器为空调其工作模式为制冷模式，空调监测到室内温度尚未达到目标温度但压缩机的运行频率为0hz，且无法再次启动压缩机，此时认定空调出现故障。控制装置可以是电器内置的控制器，也可以是外置的智能家电管理设备，例如可以是与各个电器通讯连接的电脑、手机或平板电脑。故障信息是电器运行过程中的异常信息。例如电器是空调，状态信息可以包括：工作模式、风机状态、压缩机状态、工作电压、工作电流、环境温度、环境湿度、设定的目标温度、进风口温度、出风口温度和/或出风口方向等。故障信息例如可以是：压缩机无法启动、风机无法运行、出风口打不开等，故障信息表明了当前出现异常的表现形式。在本申请中，当电器出现故障时，将故障信息发送给用户使得用户可以及时得知电器出现故障，例如可以向用户的手机发送短信或者可以是用户的手机中安装应用软件，应用软件与电器通过网路连接，当电器出现故障时向用户的手机中的软件推送消息。在本申请中，用户及时得知电器出现故障，因此用户可以及时的联系维修人员进行维修，而在现有技术中用户往往是在需要使用电器时才注意到电器出现故障，如果电器在待机过程中出现故障则难以及时注意到，造成用户需要使用时无法使用，降低了用户体验，而在本申请中用户第一时间得知电器出现故障因此可以按照自己的安排对电器进行维修，从而减少电器出现故障后用户的等待时间，防止出现需要使用电器时突然发现电器无法使用的窘迫情景，以提高用户体验

优选地，在一些可选的实施例中，所述监测装置10监测电器的状态信息，包括：确定所述电器易于出现故障的第一元件；

监测所述第一元件的状态信息。

可选的，确定所述电器易于出现故障的第一元件，包括：

使用大数据统计电器上各个元件出现故障的故障概率；

设置所述故障概率大于概率阈值的元件为第一元件。

举例说明：电器为空调，空调上设置有wifi模块，控制装置通过wifi模块与生产商的服务器连接，上传空调的状态信息，实际使用过程中，同一类型的空调销售给了多个家庭，通过统计这些空调上传的信息确定的各个元件是否出现故障，如果出现故障则统计出现故障的数量占总数量的百分比，从而得到故障概率。例如：空调的个数为1000万个，这些空调在运行过程中有1万个出现压缩机故障，则压缩机的故障概率为0.1％。各个元件是否是第一元件也可以是预先存储在电器的存储器中的，而不是在使用过程中再进行统计。

优选地，在一些可选的实施例中，所述控制装置20还用于：若所述电器未出现故障，将所述状态信息发送给用户。从而使得用户可以时时刻刻了解到电器的运行状态，在电器出现故障时及时获知并告知维修人员，从而防止出现用户需要使用电器却发现电器无法使用的情况。

优选地，在一些可选的实施例中，所述控制装置20还用于：若所述电器出现故障，将所述状态信息和/或故障信息送至服务器；

所述服务器用于根据所述故障信息和预设机制确定推测故障原因和/或推测维修费用。

服务器可以根据预先存储的之前搜集的各个故障的最可能原因和维修这些故障花费的费用确定故障信息对应的原因和维修所需要花费的费用。例如：电器为空调，空调制冷缓慢，空调将制冷缓慢这一故障信息发送给服务器，服务器之前统计过该类型的空调制冷缓慢的最可能原因是空调中冷媒流失，因此将冷媒流失作为故障原因，结合电器所在位置确定维修所需要的费用。可选的，所述服务器还用于将所述推测故障原因和/或推测维修费用发送给用户。用户结合服务器发送的推测故障原因和推测维修费用可以防止在维修过程中被骗。预设机制是根据统计的数据确定的故障信息或状态信息和故障原因的对应关系，以及各个故障对应的维修费用。

可选的，所述控制装置20还用于：发送维修请求以对出现故障的电器进行维修，将维修结果反馈至所述服务器；

所述服务器还用于根据实际故障原因和/或实际维修费用对所述预设机制进行修正；其中，所述维修结果包括所述实际故障原因和/或实际维修费用。

本申请还提出一种空调，包括处理器、存储器以及存储在存储器上可在处理器上运行的程序，所述处理器执行所述程序时实现本申请提出的任一所述方法的步骤。本申请还提出一种空调，包括本申请提出的任一所述的系统。

以上所述仅为本发明的优选实施例而已，并不用于限制本发明，对于本领域的技术人员来说，本发明可以有各种更改和变化。凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。