本发明涉及管理系统领域，特别是涉及一种crm智能管理系统。
背景技术：
客户关系管理系统（crm）是以客户为中心的商务管理系统，目的是让企业更好地服务客户，提高客户的满意度，扩大市场规模，稳定老客户和吸引新客户，提高企业的利润，使企业与客户达到双赢。crm客户管理系统主要为企业提供客户信息、交易流程监控、信用分析和风险管理等，然而，现有的crm客户管理系统由于操作麻烦、成本较高，无法为企业提供优质高效地管理服务。
因此，有必要设计一种新的crm智能管理系统解决上述问题。
技术实现要素：
本发明的目的在于提供一种crm智能管理系统，以解决上述背景技术中提出的问题。
为实现上述目的，本发明采用如下技术方案：一种crm智能管理系统，其包括公司内部展示模块，其用于展示公司内部信息；个人进度监控平台，其用于监控个人工作进程；目标行动模块，其用于定制市场战略目标、记录公司每个部门的任务指标；客户管理模块，其用于管理客户个人信息、录入企业与客户的来往记录、处理客户的服务请求；销售管理模块，其用于记录跟单的项目信息，并根据每个部门对跟单设置对应的跟单信息层，每个跟单信息层开放的项目信息种类不同；售后管理模块，其用于完成订单后对客户进行回访，响应客户的需求并获得客户的评价；流程管理模块，其用于管理工作服务的流程；企业基构模块，其用于构建企业组织结构关系、记录员工的基本档案、管理企业产品信息；系统管理模块，其用于配置运行系统软件、设置各功能模块、配置组织权限、监控网络安全、管理系统资源。
进一步地，所述项目信息包括客户需求、竞争对手信息、企业竞争状况、合同信息、企业与客户的报价，流程费用信息。
进一步地，所述流程管理模块包括企业交互管理、费用管理、报价管理、合同管理，所述企业交互管理用于管理企业与客户相关联的活动，并提供活动内容的分类查询和信息定向签收，所述费用管理用于记录在线查询费用、在线申报费用、在线审批费用的情况，所述报价管理用于管理企业与客户产生的销售报价，所述合同管理用于记录企业与客户签订的合同信息。
进一步地，所述销售管理模块还包括对外信息展示单元，所述对外信息展示单元用于向客户开放对应的跟单信息层的信息。
进一步地，所述公司内部展示模块展示的内容包括公司公告、论坛、开放式流程、公司制度、及公司文化。
进一步地，所述crm智能管理系统还包括营销策略模块，所述营销策略模块包括销售份额规划、销售目标区规划、风险评估。
本发明的有益效果为：本发明的crm智能管理系统以客户为核心，深入挖掘客户的实际需求，企业内部职员权限、工作范围划分明确，高效地为整个企业提供管理服务。
附图说明
附图对本发明作进一步说明，但附图中的实施例不构成对本发明的任何限制。
图1为本发明一实施例提供的结构示意图。
具体实施方式
如图1中所示，本发明一实施例提供的一种crm智能管理系统，其包括公司内部展示模块、个人进度监控平台、目标行动模块、客户管理模块、销售管理模块、售后管理模块、流程管理模块、企业基构、系统管理模块。
所述公司内部展示模块用于展示公司内部信息，所述公司内部展示模块展示的内容包括公司公告、论坛、开放式流程、公司制度、及公司文化，公司员工可以通过内部网站查看所述公司内部展示模块的内容，进而更加了解自己公司。所述个人进度监控平台用于监控个人工作进程，员工可以在所述个人进度平台查看自己当前的工作进度，员工所属的领导也可以通过所述个人进度监控平台查看下属的工作状况，对出现延误的员工及时做出调控。所述目标行动模块用于定制市场战略目标、记录公司每个部门的任务指标，员工可随时可通过所述目标行动模块了解公司的当前目标，方便领导统筹人心。所述客户管理模块用于管理客户个人信息、录入企业与客户的来往记录、处理客户的服务请求，所述客户管理模块面向领导层和业务员开放，业务员可以通过分析客户的个人信息，以及企业与客户的来往记录，挖掘客户的潜在需求，及时定制销售战略，扩大企业的销售面。
所述销售管理模块用于记录跟单的项目信息，并根据每个部门对跟单设置对应的跟单信息层，每个跟单信息层开放的项目信息种类不同。管理类的部门一般属于开放较多项目信息的跟单信息层，该部门可以获得大部分的信息，而生产类的部门一般属于开放较少项目信息的跟单信息层，具体分层方式可以根据不同公司的实际情况做决定。所述项目信息包括客户需求、竞争对手信息、企业竞争状况、合同信息、企业与客户的报价，流程费用信息，其中企业竞争状况为企业相对于竞争对手的优势与劣势。所述售后管理模块用于完成订单后对客户进行回访，响应客户的需求并获得客户的评价。所述流程管理模块用于管理工作服务的流程。所述流程管理模块包括企业交互管理、费用管理、报价管理、合同管理，所述企业交互管理用于管理企业与客户相关联的活动，并提供活动内容的分类查询和信息定向签收，所述费用管理用于记录在线查询费用、在线申报费用、在线审批费用的情况，所述报价管理用于管理企业与客户产生的销售报价，所述合同管理用于记录企业与客户签订的合同信息。所述销售管理模块还包括对外信息展示单元，所述对外信息展示单元用于向客户开放对应的跟单信息层的信息，企业可以根据实际情况赋予客户适当的跟单信息层的访问权限，在实际操作过程中，企业可以给客户一个账号和对应的密码，该账号设定为只能访问相应的跟单信息层，且只有通过互联网访问企业网站的形式才能进入跟单信息层。
所述企业基构模块用于构建企业组织结构关系、记录员工的基本档案、管理企业产品信息，所述企业机构模块面向企业管理层开放，管理层可以在所述企业基构模块对普通工作人员进行人事调动，所述企业基构模块与所述销售管理模块相联，在所述企业基构模块调动后所述销售管理模块直接向该人员开放对应的跟单信息层，无需再次人为操作。所述系统管理模块用于配置运行系统软件、设置各功能模块、配置组织权限、监控网络安全、管理系统资源。管理层可以根据实际需要，通过对所述系统管理模块编写指令从而对整个crm智能管理系统作适当修改。此外，所述crm智能管理系统还包括营销策略模块，所述营销策略模块包括销售份额规划、销售目标区规划、风险评估。业务员和从管理层可以在所述营销策略模块中制定销售计划，并对风险进行评估，其中销售计划会同步至所述目标行动模块中，而风险评估则只保存在所述营销策略模块中。本发明的crm智能管理系统以客户为核心，深入挖掘客户的实际需求，企业内部职员权限、工作范围划分明确，高效地为整个企业提供管理服务。
以上所述实施例的各技术特征可以进行任意的组合，为使描述简洁，未对上述实施例中的各个技术特征所有可能的组合都进行描述，然而，只要这些技术特征的组合不存在矛盾，都应当认为是本说明书记载的范围。
以上所述实施例仅表达了本发明的几种实施方式，其描述较为具体和详细，但并不能因此而理解为对发明专利范围的限制。应当指出的是，对于本领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明构思的前提下，还可以做出若干变形和改进，这些都属于本发明的保护范围。因此，本发明专利的保护范围应以所附权利要求为准。