一种基于远程通信的智能报修方法与流程

本发明涉及智能报修技术领域，尤其涉及一种基于远程通信的智能报修方法。

背景技术：

目前工业设备报修分线上和线下。线下报修需要用户填写纸质报修单，经过各级领导主管签字确认，机修人员进行维修，线上报修就是开报修单，机修人员维修。

但是，这两种报修都存在以下问题：线下报修寻找维修渠道需要花费较长时间，而且效率低下；线下报修流程繁琐，报修等待时间长，维修方案不能共享的问题；线上报修主要是开单，要求现场有电脑，且用户要熟悉电脑系统，并且录入工作量大等问题；待维修设备不能准确定位，以上缺点造成公司人力物力的极大浪费。

技术实现要素：

基于背景技术存在的技术问题，本发明提出了一种基于远程通信的智能报修方法；

本发明提出的一种基于远程通信的智能报修方法，包括：

s1、建立用户智能终端与故障设备维修服务器之间的通讯连接；

s2、用户智能终端向故障设备维修服务器发送的故障设备的故障信息和故障设备的位置信息；

s3、故障设备维修服务器根据故障设备的故障信息和故障设备的位置信息向维修人员智能终端发送故障设备维修工单，供维修人员浏览故障设备维修工单后进行接单；

s4、在维修人员进行接单后，故障设备维修服务器规划接单的维修人员到达故障设备所处位置的路线。

优选地，步骤s1，具体包括：

用户智能终端通过扫描故障设备上设置的二维码，以建立用户智能终端与故障设备维修服务器之间的通讯连接。

优选地，步骤s2中，所述用户智能终端向故障设备维修服务器发送的故障设备的故障信息，具体包括：

用户智能终端通过上传故障设备的图像向故障设备维修服务器发送故障设备的故障信息；

和/或，用户智能终端通过上传故障设备的故障代码向故障设备维修服务器发送故障设备的故障信息；

和/或，用户智能终端通过输入故障设备的故障文字描述向故障设备维修服务器发送故障设备的故障信息。

优选地，步骤s3中，故障设备维修服务器根据故障设备的故障信息和故障设备的位置信息向维修人员智能终端发送故障设备维修工单，具体包括：

故障设备维修服务器向故障设备所处位置的预设距离内，且维修范围包括故障设备的故障信息的维修人员智能终端发送故障设备维修工单。

优选地，步骤s4，具体包括：

在维修人员进行接单后，故障设备维修服务器根据维修人员智能终端的位置信息和故障设备的位置信息，规划接单的维修人员到达故障设备所处位置的路线。

优选地，步骤s4中，故障设备维修服务器规划接单的维修人员到达故障设备所处位置的路线后，还包括：故障设备维修服务器预估维修人员到达故障设备所处位置的时间，并将所述时间发送用户智能终端。

本发明通过建立用户智能终端与故障设备维修服务器之间的通讯连接，用户智能终端向故障设备维修服务器发送的故障设备的故障信息和故障设备的位置信息，故障设备维修服务器根据故障设备的故障信息和故障设备的位置信息向维修人员智能终端发送故障设备维修工单，供维修人员浏览故障设备维修工单后进行接单，在维修人员进行接单后，故障设备维修服务器规划接单的维修人员到达故障设备所处位置的路线，如此，用户在发现设备故障后，能通过扫描二维码快速找到报修渠道，同时，通过向故障设备维修服务器发送的故障设备的故障信息和故障设备的位置信息，方便维修人员对于故障进行了解，并根据故障设备位置和维修人员位置为维修人员规划路线，让维修人员能及时对故障进行处理，相对传统办法节省大量人力物力。

附图说明

图1为本发明提出的一种基于远程通信的智能报修方法的流程示意图。

具体实施方式

参照图1，本发明提出的一种基于远程通信的智能报修方法，包括：

步骤s1，建立用户智能终端与故障设备维修服务器之间的通讯连接，具体包括：用户智能终端通过扫描故障设备上设置的二维码，以建立用户智能终端与故障设备维修服务器之间的通讯连接。

在具体方案中，在设备上设置与设备对应的用于设备维修的二维码，在用户发现设备发生故障时，用户通过用户智能终端通过扫描故障设备上用于设备维修的二维码，建立用户智能终端与故障设备维修服务器之间的通讯连接，让用户快速找到报修渠道。

步骤s2，用户智能终端向故障设备维修服务器发送的故障设备的故障信息和故障设备的位置信息，具体包括：用户智能终端通过上传故障设备的图像向故障设备维修服务器发送故障设备的故障信息；和/或，用户智能终端通过上传故障设备的故障代码向故障设备维修服务器发送故障设备的故障信息；和/或，用户智能终端通过输入故障设备的故障文字描述向故障设备维修服务器发送故障设备的故障信息。

在具体方案中，根据设备的不同、设备发生故障的不同，用户可用户智能终端上传故障设备的故障代码向故障设备维修服务器发送故障设备的故障信息，和/或，用户可通过上传故障设备的图像向故障设备维修服务器发送故障设备的故障信息，和/或，用户可通过输入故障设备的故障文字描述向故障设备维修服务器发送故障设备的故障信息，方便维修人员对于故障进行了解，其次，用户可输入故障设备的位置信息，设备维修服务器也可直接读取用户智能终端的位置确定故障设备的故障信息。

步骤s3，故障设备维修服务器根据故障设备的故障信息和故障设备的位置信息向维修人员智能终端发送故障设备维修工单，供维修人员浏览故障设备维修工单后进行接单，具体包括：故障设备维修服务器向故障设备所处位置的预设距离内，且维修范围包括故障设备的故障信息的维修人员智能终端发送故障设备维修工单。

在具体方案中，根据故障设备的故障信息和故障设备的位置信息，向故障设备所处位置的预设距离内，且维修范围包括故障设备的故障信息的维修人员智能终端发送故障设备维修工单，按照维修人员的维修范围和维修人员与故障设备的距离选择对应的维修人员。

步骤s4，在维修人员进行接单后，故障设备维修服务器规划接单的维修人员到达故障设备所处位置的路线，具体包括：在维修人员进行接单后，故障设备维修服务器根据维修人员智能终端的位置信息和故障设备的位置信息，规划接单的维修人员到达故障设备所处位置的路线，本步骤中，故障设备维修服务器规划接单的维修人员到达故障设备所处位置的路线后，还包括：故障设备维修服务器预估维修人员到达故障设备所处位置的时间，并将所述时间发送用户智能终端。

在具体方案中，在某一维修人员进行接单后，根据维修人员智能终端的位置信息和故障设备的位置信息，规划接单的维修人员到达故障设备所处位置的路线，让维修人员能及时对故障进行处理，同时，将维修人员到达故障设备所处位置的预估时间发送至用户智能终端，方便报修用户进行接待和讲解，进一步节省人力物力，提高故障设备的维修效率。

本实施方式通过建立用户智能终端与故障设备维修服务器之间的通讯连接，用户智能终端向故障设备维修服务器发送的故障设备的故障信息和故障设备的位置信息，故障设备维修服务器根据故障设备的故障信息和故障设备的位置信息向维修人员智能终端发送故障设备维修工单，供维修人员浏览故障设备维修工单后进行接单，在维修人员进行接单后，故障设备维修服务器规划接单的维修人员到达故障设备所处位置的路线，如此，用户在发现设备故障后，能通过扫描二维码快速找到报修渠道，同时，通过向故障设备维修服务器发送的故障设备的故障信息和故障设备的位置信息，方便维修人员对于故障进行了解，并根据故障设备位置和维修人员位置为维修人员规划路线，让维修人员能及时对故障进行处理，相对传统办法节省大量人力物力。

以上所述，仅为本发明较佳的具体实施方式，但本发明的保护范围并不局限于此，任何熟悉本技术领域的技术人员在本发明揭露的技术范围内，根据本发明的技术方案及其发明构思加以等同替换或改变，都应涵盖在本发明的保护范围之内。